网购保障协议书

网购保障协议书甲方（消费者）：姓名：身份证号码：联系地址：联系电话：乙方（网络交易平台提供者或商家）：名称：统一社会信用代码：法定代表人：联系地址：联系电话：鉴于甲方通过乙方提供的网络交易平台进行网购消费，为明确双方权利义务，保障交易安全，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.商品名称及规格：[详细列出所购商品的名称、型号、规格、颜色、尺寸等具体信息]2.服务内容：[如涉及服务，详细说明服务的具体内容、范围、标准等]3.数量：[明确购买商品的数量或服务的次数]4.价格：商品单价为人民币[X]元，总价为人民币[X]元；服务总价为人民币[X]元。二、权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议及相关法律法规的规定提供商品或服务。有权在合理期限内对商品的质量、规格等进行检验，如发现问题有权要求乙方解决。有权根据本协议及法律法规的规定享受售后服务。2.义务按照本协议约定的时间和方式支付商品价款或服务费用。如实填写个人信息及收货地址等相关信息，确保信息准确无误。在收到商品或服务后，应及时进行验收，如发现问题应及时通知乙方。（二）乙方权利义务1.权利有权按照本协议约定收取商品价款或服务费用。有权要求甲方按照协议约定履行义务。2.义务应提供真实、准确、完整的商品或服务信息，不得作虚假宣传或隐瞒重要信息。应保证所提供的商品符合国家质量标准及双方约定的质量要求，提供的服务应符合相关标准和约定。应按照约定的时间、方式向甲方交付商品或提供服务。应建立健全售后服务体系，及时处理甲方的投诉和退换货等要求。三、商品交付与验收1.交付方式：乙方应按照[具体交付方式，如快递、物流等]将商品交付给甲方，交付时间以[具体时间标准，如快递签收时间等]为准。2.验收标准：甲方应在收到商品后的[X]个工作日内进行验收。验收标准以本协议约定及国家相关质量标准为准。如发现商品存在质量问题、数量短缺、规格不符等情况，甲方应在验收期内及时通知乙方。3.验收程序：甲方验收商品时，应检查商品的外观、包装、质量、规格等是否符合要求。如发现问题，应填写验收报告，详细说明问题情况，并提供相关照片或视频等证据。乙方应在收到甲方验收报告后的[X]个工作日内进行核实，并给予答复。四、售后服务1.退换货政策如商品存在质量问题或与协议约定不符，甲方有权在[X]天内要求乙方退换货。乙方应在收到甲方退换货要求后的[X]个工作日内办理相关手续，并承担退换货的快递费用。非质量问题的退换货，甲方应在商品保持完好、不影响二次销售的情况下提出申请，乙方有权根据实际情况决定是否同意。如同意，甲方应承担退换货的快递费用。2.维修服务：对于商品出现的一般性故障，乙方应提供免费维修服务。维修期限不得超过[X]个工作日，特殊情况除外，但乙方应及时通知甲方并说明原因。3.客户投诉处理：乙方应设立专门的客服渠道，及时处理甲方的投诉。对于甲方的投诉，乙方应在收到投诉后的[X]个工作日内给予答复，并在[X]个工作日内解决问题。五、违约责任（一）甲方违约责任1.如甲方未按照本协议约定支付价款或服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权解除协议，并要求甲方支付已产生的费用及违约金。2.如甲方提供虚假信息或故意损坏商品等行为，给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。（二）乙方违约责任1.如乙方未按照本协议约定提供商品或服务，每逾期一日，应按照协议总金额的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除协议，并要求乙方返还已支付的费用，同时按照协议总金额的[X%]支付违约金。2.如乙方提供的商品或服务不符合质量要求或协议约定，乙方应负责更换、修理或退货，并承担因此给甲方造成的损失。3.如乙方未按照约定处理甲方的退换货要求或投诉，每逾期一日，应按照协议总金额的[X%]向甲方支付违约金。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律管辖。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至[具体截止日期]。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[延续期限]。2.本协议一式两