物业管理员日常岗位职责说明书

物业管理员日常岗位职责说明书物业管理员作为物业管理体系的核心执行角色，肩负着维护物业项目正常运营、提升业主居住/使用体验的重要职责。这份说明书将从多维度梳理其日常工作范畴，为从业者明确履职方向，也为物业团队优化管理提供参考。一、日常运营与现场管理物业管理员需以“精细化、常态化”为原则，保障物业项目公共区域与设施的有序运转：全域巡查督导：每日对小区（或商业楼宇）公共区域开展巡查，覆盖楼道、电梯厅、园区道路、绿化景观、地下车库等场景，重点检查设施完好性（如照明、扶手、井盖）、环境卫生达标情况、违规占用公共空间行为（如私搭乱建、杂物堆放），发现问题即时记录并联动保洁、工程、秩序团队跟进整改，确保24小时内反馈处理进展。装修全周期管控：承接业主装修申请后，审核方案是否符合《装修管理规约》（如承重墙改动、防水施工规范），与业主、施工方签订三方协议明确权责；施工期间不定期巡查，制止违规作业（如超时施工、破坏公共设施），验收阶段联合工程人员核查质量，确保装修行为合规且不影响物业整体安全与美观。二、客户服务与关系维护以“主动响应、闭环服务”为核心，搭建物业与业主间的信任桥梁：诉求全流程处理：通过前台接待、电话、线上平台等渠道接收业主咨询、报修、投诉，第一时间登记《服务诉求台账》，按紧急程度分级响应（如电梯困人30分钟内到场处置，非紧急维修24小时内安排）；跟进维修/协调进度，在服务完成后12小时内回访业主，确认满意度并记录改进建议。社群粘性建设：每季度组织业主沟通活动（如满意度调研会、节日便民服务），主动收集业主对物业服务的意见；针对高频诉求（如停车管理、绿化升级）牵头召开专题协调会，联合业委会（或租户代表）推动问题解决，通过公示处理结果、优化服务流程等方式提升业主信任度。三、设施设备运维统筹聚焦“预防性维护、高效响应”，保障物业核心设施稳定运行：周期性巡检调度：依据《设施设备维保计划》，每周检查电梯运行状态（含轿厢照明、应急通话）、每月核查消防设施（灭火器压力、烟感灵敏度）、每季度评估二次供水系统（水箱清洁、水质检测），同步更新《设备运行台账》，对老化部件提前预警并申报维修预算。维修协同管理：接到设施故障报修（如水管爆裂、电路跳闸），30分钟内联系签约维保单位或自有工程团队到场；全程跟进维修过程，核对维修方案与报价合理性，维修完成后现场验收并留存《维修记录单》，确保设施恢复正常且维修成本可控。四、安全管理与秩序维护围绕“风险前置、快速处置”，筑牢物业安全防线：安防体系联动：每日与秩序主管对接门禁管理（访客登记、车辆放行）、巡逻路线（重点区域加密巡查）执行情况，抽查监控室设备运行与值班记录；每月联合消防维保单位开展消防通道、应急照明专项检查，确保生命通道畅通、消防设施合规。应急能力建设：牵头制定《物业应急预案》（含火灾、暴雨内涝、电梯困人等场景），每半年组织1次实战演练；遇突发安全事件（如电路起火、管道泄漏），第一时间启动预案，协调抢险队伍、疏散受影响区域人员，同步向业主群、公告栏发布实时进展，事后复盘优化处置流程。五、文档与财务管理支撑以“合规性、透明化”为导向，夯实物业运营基础数据：档案精细化管理：按“一户一档”原则整理业主资料（含购房合同、装修协议、诉求记录），按“一设备一档案”建立设施台账（含安装日期、维保记录、维修履历）；每季度对文档进行电子化备份，确保资料可追溯、调阅高效。费用收缴协助：配合财务团队开展物业费、公摊水电费收缴工作，通过短信、上门、线上平台等方式向业主推送缴费通知；针对欠费业主，梳理历史服务记录与欠费原因，制定个性化催缴方案（如分期缴纳、服务置换），提升缴费率的同时维护业主关系。六、政策与行业动态适配物业行业政策、技术迭代较快，管理员需保持学习敏锐度：政策合规落地：密切关注住建部门发布的物业管理新规（如垃圾分类要求、电动车充电规范），3个工作日内完成内部宣贯并调整服务流程，确保物业项目运营符合最新法规要求。技能持续升级：每半年参加1次行业培训（如智能化物业系统操作、应急救护技能），主动学习同行业优秀案例（如智慧门禁、线上报修平台搭建），推动本项目服务模式优化创新。物业管理员的职责本质是“平衡业主需求与物