网络维护合同与服务协议范例

网络维护合同与服务协议范例一、协议背景与目的为保障甲方网络系统的稳定运行、安全管理及技术优化，甲方委托乙方提供专业网络维护服务。双方依据《中华人民共和国民法典》等法律法规，经平等协商达成本协议，明确服务内容、权利义务及相关责任。二、服务内容与范围（一）日常维护服务1.设备巡检：乙方按约定周期（如每月/每季度）对甲方网络设备（路由器、交换机、防火墙等）开展检测，记录运行参数、排查隐患，并提交《巡检报告》。2.安全维护：定期更新网络安全策略、病毒库及防火墙规则，监测入侵/攻击行为，及时处置安全事件，保障网络合规性与安全性。3.数据备份协助：指导或协助甲方完成核心业务数据的定期备份（备份策略由双方另行约定），并验证备份数据的可恢复性。（二）故障处理服务1.故障响应：乙方承诺在接到甲方故障通知后，于______小时内（如4小时）远程响应，______小时内（如24小时）到达现场（如需到场服务），并持续跟进至故障排除。2.故障修复：对网络中断、设备故障、配置错误等问题诊断修复；若需更换硬件，优先使用甲方备机或经甲方同意后采购适配设备。（三）技术支持与优化1.技术咨询：为甲方提供网络架构、设备选型、系统升级等专业建议，协助制定网络规划方案。2.系统升级：结合甲方业务需求，在不影响现有业务的前提下，协助完成网络系统、设备固件的升级调试（升级前需提交方案并经甲方确认）。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利：监督服务质量，对服务内容、方式提出优化建议；要求乙方对知悉的商业秘密、技术信息严格保密。2.义务：提供网络系统基础资料（拓扑图、设备清单等），保障服务所需场地、电力、网络接入等条件；按约定支付费用；因自身操作或第三方原因导致故障的，应配合排查并承担责任。（二）乙方权利与义务1.权利：按约定收取服务费用；要求甲方提供服务所需协助（如设备操作权限、现场配合等）。2.义务：组建专业团队，明确项目负责人，确保服务人员具备相应资质；遵守服务规范，记录服务过程并定期汇报；未经甲方书面同意，不得擅自修改配置、泄露数据或披露服务细节。四、服务费用及支付方式1.服务费用：本协议年度（或周期）服务费用为______（金额），包含日常维护、故障处理、技术咨询等服务（硬件更换、第三方软件授权等额外费用除外，另行协商）。2.支付方式：甲方于协议生效后______个工作日内支付首期费用______；后续费用按______（月/季）结算，乙方提交服务报告并经甲方确认后______个工作日内，甲方向乙方指定账户支付当期费用。五、服务期限本协议服务期限自______年____月____日起至______年____月____日止。期满前______日（如30日），双方无异议则自动续期______（如1年）；如需变更服务内容或费用，应提前协商并签订补充协议。六、保密条款双方对服务过程中知悉的对方商业秘密、技术资料、客户信息等承担保密责任，未经书面同意不得向第三方披露（法律法规要求或司法机关调取除外）。本条款效力不受协议终止/解除影响，长期有效。七、违约责任1.乙方违约：若未按约定响应故障、修复超时或服务质量不达标，甲方有权扣除当期部分费用（扣除比例协商确定）；因乙方过错导致甲方数据丢失、系统瘫痪或重大损失的，乙方应承担赔偿责任（以实际损失为限，且不超过年度服务费的______倍）。2.甲方违约：若未按约定支付费用，每逾期一日按未付金额的______‰（如0.5‰）支付违约金；逾期超过______日（如30日），乙方有权暂停服务，暂停期间甲方仍需支付费用。八、争议解决本协议履行中发生争议，双方应友好协商；协商不成的，任何一方有权向______（如甲方所在地）人民法院提起诉讼，或按约定提交______仲裁委员会仲裁（二选一）。九、其他约定1.协议变更：未尽事宜或需变更服务内容、费用等，双方签订书面补充协议，补充协议与本协议具有同等效力。2.协议终止：甲方因业务调整提前终止的，应提前______日（如60日）书面通知乙方，结算已发生费用；乙方因自身原因无法服务的，应提前______日（如90日）书面通知并协助交接，否则赔偿甲方损失。3.生效与份数：本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式______份，甲乙双方各执______份，具有同等效力。甲方（盖章）：__________________法定代表人/授权代表（签字）：______日期：______年____月____日乙方（盖章）：__________________法定代表人/授权代表（签字）：___