2025年互联网运营师专业技能考核试题及答案

2025年互联网运营师专业技能考核试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.某社区电商平台在“618”大促期间，将新人专享券由“满99减20”调整为“满109减30”，结果新客转化率提升4.7%，客单价提升12%。导致这一结果的核心运营原理是A.价格锚点效应B.损失厌恶心理C.门槛梯度重构D.稀缺性倒计时答案：C2.在AARRR模型中，衡量“用户首次产生付费行为”的指标通常落在A.AcquisitionB.ActivationC.RetentionD.Revenue答案：D3.某SaaS产品采用“产品主导增长（PLG）”策略，以下哪项最能体现其“产品即渠道”特征A.销售线下陌拜B.渠道分销返佣C.自助注册试用后升级付费D.信息流投放获客答案：C4.关于LTV/CAC比值的健康阈值，下列说法最严谨的是A.≥1即可大规模投放B.≥2即可盈亏平衡C.≥3且回收周期≤12个月为较安全区间D.越高越好，无需考虑回收周期答案：C5.在抖音直播间，主播口播“前30秒拍下立减20元”属于哪种促销框架A.数量稀缺B.时间稀缺C.社交稀缺D.资格稀缺答案：B6.某内容社区上线“创作者分成计划”，平台将广告收益的50%分给作者。这一策略主要解决的增长问题是A.新客获取B.老客激活C.供给端留存D.需求端转化答案：C7.以下哪项不是“用户分层运营”中RFM模型的核心维度A.最近一次消费间隔B.消费频率C.消费金额D.消费品类答案：D8.某App推出“连续签到7天得大奖”活动，第3日流失率骤升。最合理的优化方案是A.降低大奖价值B.第3日给予确定性“阶梯彩蛋”C.缩短签到周期至5天D.取消签到活动答案：B9.在OKR制定中，O（Objective）应满足A.可量化B.具体可执行C.鼓舞人心且方向明确D.包含时间节点答案：C10.下列关于“私域”与“公域”的描述，错误的是A.私域可反复触达，边际成本低B.公域流量通常需按次付费C.私域用户关系资产归平台所有D.公域算法推荐决定曝光权重答案：C11.某电商详情页新增“已拼10万件”横幅，主要利用的心理机制是A.从众效应B.锚定效应C.稀缺效应D.诱饵效应答案：A12.在数据埋点中，触发“expose”事件的最准确时机是A.接口返回数据B.组件渲染完成且首帧曝光≥50%像素C.用户点击D.页面DOM加载完成答案：B13.以下哪项指标最能衡量Push通道的健康度A.发送量B.抵达率C.点击率D.卸载率答案：B14.“北极星指标”应具备的特征不包括A.与用户价值相关B.可衡量产品核心增长C.随业务变化随时调整D.领先性指标优于滞后性指标答案：C15.某知识付费产品设置“7天无理由退款”，结果退款率<2%，主要因为A.价格定得过低B.内容质量极高C.用户沉没成本与“损失厌恶”D.支付流程复杂答案：C16.在社群裂变中，让“种子用户”转发海报至朋友圈的最有效激励是A.现金红包B.排行榜荣誉C.阶梯式任务与稀缺奖励D.口头感谢答案：C17.以下哪项属于“产品内增长循环”（GrowthLoop）A.投放—获客—再投放B.用户生成内容—SEO流量—新用户—再生成内容C.渠道分销—返佣—再分销D.地推—转化—再地推答案：B18.某O2O平台采用“动态补贴”策略，其算法首要输入因子是A.天气B.用户生命周期价值C.实时订单缺口与弹性D.竞品补贴力度答案：C19.关于“用户旅程地图”，下列说法正确的是A.只描绘情感曲线B.必须基于用户访谈而非数据C.可识别“痛点”与“机会点”D.输出物仅为流程图答案：C20.在AB测试中，若实验组样本量不足，优先A.延长实验周期B.降低置信水平C.提高样本比例D.合并维度答案：A21.以下哪项最能体现“运营工业化”特征A.人肉发帖B.个人经验驱动C.SOP+自动化+数据闭环D.创意热点追踪答案：C22.“K因子”用于衡量A.病毒传播系数B.客户终身价值C.投资回收期D.转化率答案：A23.某视频号直播采用“福袋抽奖”需评论关键词，主要提升的直播指标是A.观看时长B.同时在线人数C.互动率D.商品点击率答案：C24.在数据看板设计中，应首要遵循A.色彩丰富B.指标穷尽C.受众视角与决策场景D.实时刷新答案：C25.以下哪项属于“留存率”计算公式的分母A.当日新增用户B.当日活跃老用户C.当日总活跃用户D.当日注册用户答案：A26.某App推出“会员免费退货运费”权益，结果会员转化率提升，但履约成本激增。合理的控制手段是A.取消权益B.限制每月次数+设置会员等级门槛C.提高会员费D.降低商品质量答案：B27.“内容电商”与“货架电商”的核心差异在于A.供应链B.支付手段C.消费决策路径D.物流时效答案：C28.在OKR复盘会上，KR未达成但O达成，说明A.KR设置过高B.KR与O无必要关系C.数据造假D.复盘无意义答案：B29.以下哪项最能降低“短信通道”被运营商拦截概率A.增加发送频次B.变量替换+短链+签名报备C.夜间发送D.使用个人手机号答案：B30.某平台上线“先享后付”信用支付，结果客单价提升18%，但坏账率2%。若需扩大规模，首要优化A.提高利率B.风控模型+授信额度动态调整C.降低授信门槛D.取消活动答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）31.以下哪些做法有助于提升“搜索电商”自然流量A.标题堆砌关键词B.优化主图点击率C.提高店铺DSR评分D.引导用户收藏加购E.刷单冲量答案：B、C、D32.关于“用户标签体系”，正确的有A.事实标签需埋点支撑B.预测标签可用算法模型C.标签越多越精准D.标签需定期回溯准确率E.标签必须全部实时更新答案：A、B、D33.以下哪些指标可用于衡量“社群健康度”A.群成员增长率B.日均消息量C.广告消息占比D.活跃用户留存E.群主个人魅力值答案：A、B、C、D34.在“内容冷启动”阶段，平台常用的流量倾斜机制包括A.新人流量池B.双重审核C.加权推荐D.标签探索E.随机降权答案：A、C、D35.以下哪些行为可能导致“信息流失真”A.节日效应B.选择偏差C.幸存者偏差D.辛普森悖论E.随机抽样答案：B、C、D36.以下哪些属于“用户激活”手段A.新手任务B.引导弹窗C.签到红包D.个性化推荐E.召回Push答案：A、B、D37.以下哪些属于“内容安全”机审策略A.敏感词MD5哈希B.OCR识别图片文字C.ASR转译语音D.语义embedding聚类E.人工全量审核答案：A、B、C、D38.在“会员体系”设计中，常用的分层依据有A.成长值B.付费金额C.活跃频次D.邀请好友数E.用户年龄答案：A、B、C、D39.以下哪些做法有助于降低“直播退货率”A.实物展示B.尺码助手C.主播试穿D.限时抢购E.售后无忧答案：A、B、C40.以下哪些属于“数据驱动运营”闭环必备环节A.埋点设计B.数据采集C.数据清洗D.策略上线E.效果回收答案：A、B、C、D、E三、判断题（每题1分，共10分）41.私域社群转发海报的“打开率”一定高于公众号推文。答案：错42.在短视频平台，完播率权重高于点赞率。答案：对43.“留存率”越高，LTV一定越高。答案：错44.用户分群后，运营策略必须差异化，否则分群无意义。答案：对45.短信通道的“黑猫投诉”量上升会直接影响网关配额。答案：对46.在AB测试中，显著性p值<0.05即可全量上线，无需关注效应量。答案：错47.“产品内消息中心”属于免费触达渠道。答案：对48.直播GMV=观看UV×转化率×客单价，因此提高任一因子即可提升GMV。答案：对49.用户生命周期状态可随运营策略改变而迁移。答案：对50.互联网运营的核心KPI只能是收入。答案：错四、填空题（每空2分，共20分）51.在GMV拆解公式中，GMV=访客数×______×客单价。答案：转化率52.某App次日留存率为35%，则其对应的流失率为______%。答案：6553.在RFM模型中，若R=0、F=10、M=10000，则该用户属于______价值用户。答案：高54.“北极星指标”的英文缩写为______。答案：NSM55.用户从点击广告到完成注册的路径转化率称为______转化率。答案：注册56.在直播电商中，常用于衡量流量利用效率的指标是______。答案：GPM（千次曝光GMV）57.某社群设置“邀请3人得福利”，若平均每位用户成功邀请1.5人，则其K因子为______。答案：1.558.在数据埋点中，用于标记用户唯一身份的字段通常为______。答案：user_id59.若某渠道CAC为60元，LTV为180元，则其LTV/CAC比值为______。答案：360.在OKR体系中，KR必须满足______原则，即能量化、可验证。答案：SMART五、简答题（每题10分，共30分）61.背景：某生鲜电商App近30日新客次日留存率由32%下降至26%，且老客复购频次同步下滑。请列出至少5条可能原因，并给出对应验证手段。答案：1)补贴退坡——对比补贴强度与留存曲线；2)商品质量投诉上升——抽取差评SKU做NPS调研；3)物流时效延长——对比城市仓配时长；4)竞品拉新力度加大——应用商店下载排名与投放监控；5)产品改版致体验下降——分版本留存差异显著性检验。62.描述一次完整的“社群裂变”活动流程，包括选品、工具、风控、数据回收四个环节的关键要点。答案：选品：高毛利、低履约成本、强话题性，如9.9元水果券；工具：小程序拼团+机器人统计+活码分流，防封域名；风控：设置好友助力上限、微信投诉阈值监控、黑名单过滤；数据回收：埋点统计K因子、分渠道ROI、实时GMV看板，24小时复盘。63.请解释“内容电商”场景下的“种草—拔草—复购”闭环，并给出每个环节的核心运营动作与数据指标。答案：种草：达人短视频+挂车，指标为曝光、互动率、加购率；拔草：直播间限时价+库存紧张，指标为转化率、GPM、支付时长；复购：会员积分+短信触达+社群晒单，指标为90天复购率、CLV、NPS。六、案例分析题（每题20分，共40分）64.案例：某在线教育公司推出“9元体验课”，通过抖音信息流投放获取Leads，销售电话跟进后正价课单价3999元。近两周数据显示：曝光1000万次，点击成本0.8元，点击转化率2%；留资率40%，电销接通率60%，意向率30%，支付率25%；退费率10%，完课率80%，续报率30%。（1）计算整体ROI，并列出详细步骤；（2）指出最大漏斗损耗环节，给出3条优化方案；（3）若预算不变，如何将ROI提升50%？答案：（1）点击UV=1000万×2%=20万；Leads=20万×40%=8万；接通=8万×60%=4.8万；意向=4.8万×30%=1.44万；支付=1.44万×25%=3600人；实收=3600×3999×90%=1295.64万；总成本=1000万×0.8元=800万；ROI=1295.64/800=1.62。（2）最大损耗：电销意向率仅30%。优化：a)引入AI外呼筛选空号，提升接通率至70%；b)话术A/B：强调“不满意随时退”降低心理门槛；c)短信预热+微信加好友多通道触达，提升意向至40%。（3）提升ROI至2.43：