山姆超市大客户协议书

山姆超市大客户协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：山姆（中国）商业有限公司（以下简称“甲方”）。

甲方地址：中国上海市浦东新区世纪大道888号山姆会员商店总部大楼。

甲方法定代表人/负责人：李明，职务：首席执行官。

甲方联系方式：公司总机400-888-8888，电子邮箱business@。

甲方是一家在全球范围内享有盛誉的会员制仓储式超市连锁企业，成立于1991年，总部位于美国华盛顿州贝尔维尤市。山姆会员商店以其“精选商品、优质服务、会员专属”的经营理念，在全球多个国家和地区建立了庞大的商业网络。为进一步拓展中国市场，提升供应链效率，甲方经战略规划决定，与具备专业能力和丰富经验的乙方建立长期稳定的合作关系，共同推动零售业务的创新发展。根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方采购乙方商品及服务事宜达成如下协议。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：深圳市万佳供应链管理有限公司（以下简称“乙方”）。

乙方地址：中国广东省深圳市南山区科技园科苑路1号万佳大厦。

乙方法定代表人/负责人：张伟，职务：总经理。

乙方联系方式：公司总机0755-8600-8888，电子邮箱sales@。

乙方是一家专注于生鲜农产品、日用百货、家居用品等领域的综合性供应链管理企业，成立于2010年，总部位于深圳。乙方凭借其完善的采购渠道、高效的物流体系和严格的质量控制体系，为多家大型商超及连锁零售企业提供服务。基于乙方的市场优势和专业能力，甲方选择乙方作为核心供应商之一，共同满足会员制商超的运营需求。乙方在长期经营过程中积累了丰富的行业经验，并具备稳定的商品供应能力和优质的售后服务体系，能够为甲方提供符合标准的商品及配套服务。

双方合作的背景或前提条件如下：

（1）甲方作为大型会员制仓储式超市运营商，对商品质量、供应链效率及服务稳定性有极高要求，需建立长期稳定的供应商合作关系，确保商品供应的连续性和可靠性；

（2）乙方具备较强的商品采购、仓储物流及售后服务能力，能够满足甲方在商品种类、数量、质量及配送时效等方面的需求；

（3）双方基于对市场需求的共同认知，以及各自的业务优势，决定通过本次合作实现资源共享、优势互补，共同提升零售业务的竞争力；

（4）甲方经评估确认，乙方可提供的商品符合国家相关标准及甲方质量要求，且乙方的服务模式能够有效支持甲方的运营需求。基于上述条件，双方经充分协商，达成本协议，以明确合作框架及具体权利义务。

本协议的签订及履行，将有助于甲方优化商品结构、降低采购成本、提升会员满意度，同时为乙方拓展市场份额、增强客户粘性创造良好机会。双方均承诺严格履行本协议约定，确保合作顺利进行。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲乙双方在商品采购及服务提供方面的合作框架与具体安排，确保双方合作顺利进行，实现资源共享与优势互补。协议范围涵盖以下具体内容：1.甲方根据自身运营需求向乙方采购指定商品的种类、数量及规格；2.乙方按照甲方要求提供商品，并确保商品质量符合国家及行业相关标准；3.双方就商品价格、支付条件、配送方式、售后服务等事项进行约定；4.明确双方在合作过程中的权利与义务，以及违约责任和争议解决机制；5.本协议的签订、履行及终止等事项。通过本协议的约束，双方将建立长期稳定的合作关系，共同提升市场竞争力与客户满意度。

第二条定义

为本协议之目的，下列术语具有以下含义：1.“商品”指由乙方向甲方提供，用于销售或运营的各类商品，包括但不限于生鲜农产品、日用百货、家居用品等；2.“质量标准”指国家及行业相关法律法规规定的商品质量要求，以及甲方在采购时提出的具体质量要求；3.“配送时效”指乙方按照约定将商品送达甲方指定地点所需的时间；4.“售后服务”指乙方在商品销售后提供的退换货、维修等服务；5.“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务

甲方有权要求乙方按照协议约定提供符合质量标准的商品，并有权对乙方的履约情况进行监督和评估。甲方应按时向乙方支付货款，并按照约定提供商品接收及配送信息。甲方应确保其提出的采购需求明确、合理，并提前向乙方提供订单信息。甲方应配合乙方进行商品验收，并及时反馈验收结果。甲方有权对乙方提供的商品及服务提出建议和意见，并要求乙方根据实际情况进行改进。甲方应遵守国家相关法律法规，以及本协议约定的各项条款，不得擅自变更或解除协议。甲方应妥善保管接收的商品，并按照约定进行销售或运营。甲方应配合乙方进行售后服务相关事宜，如退换货、维修等。

2.乙方的权力和义务

乙方有权要求甲方按照协议约定支付货款，并有权对甲方的支付情况进行监督和评估。乙方应按照甲方的要求提供符合质量标准的商品，并确保商品数量、种类及规格准确无误。乙方应按时将商品配送至甲方指定地点，并确保配送时效符合协议约定。乙方应建立完善的质量控制体系，确保提供的商品符合国家及行业相关标准，并符合甲方提出的具体质量要求。乙方应提供优质的售后服务，及时处理甲方的退换货、维修等需求，并确保客户满意度。乙方应遵守国家相关法律法规，以及本协议约定的各项条款，不得擅自变更或解除协议。乙方应建立完善的物流体系，确保商品配送的及时性和安全性。乙方应配合甲方进行市场推广及促销活动，并提供必要的商品支持。乙方应建立客户档案，并定期向甲方提供市场调研及数据分析报告。乙方应确保其提供的商品来源合法，并符合国家相关安全标准。乙方应配合甲方进行协议的续签、变更或终止等事宜，并及时提供相关资料。乙方应建立应急预案，应对不可抗力等突发情况，并尽量减少对甲方的影响。乙方应定期对员工进行培训，提升服务质量及专业能力。乙方应配合甲方进行商品退换货处理，并确保流程顺畅。乙方应提供商品的质量保证期，并在此期间内承担商品质量问题的责任。乙方应配合甲方进行商品溯源管理，并提供必要的商品信息支持。乙方应建立完善的客户服务体系，及时响应甲方的需求，并提供专业的解决方案。乙方应遵守商业道德及行业规范，不得进行虚假宣传或欺诈行为。乙方应配合甲方进行协议的履行监督，并及时提供履约报告。乙方应建立风险管理体系，识别、评估和控制合作过程中的风险。乙方应配合甲方进行协议的保密管理，不得泄露甲方的商业秘密。乙方应建立持续改进机制，不断提升商品质量和服务水平。乙方应配合甲方进行协议的争议解决，并积极寻求协商解决争议的方案。乙方应遵守环境保护法律法规，减少商品包装的浪费，并推广环保包装的使用。乙方应配合甲方进行协议的履行评估，并及时提供评估报告。乙方应建立社会责任体系，关注员工权益、消费者权益及环境保护。乙方应配合甲方进行协议的推广宣传，提升双方的合作形象。乙方应遵守国际商业规则，配合甲方进行跨境业务的合作。乙方应配合甲方进行协议的持续优化，提升合作的效率和效益。乙方应遵守行业发展趋势，及时调整商品结构和服务模式，满足甲方的需求变化。乙方应配合甲方进行协议的创新合作，共同探索新的商业模式和发展机会。乙方应遵守市场变化规律，及时调整商品价格和服务费用，并确保价格的合理性。乙方应配合甲方进行协议的履行跟踪，并及时提供履约信息。乙方应遵守竞争规则，不得进行不正当竞争行为，维护公平的市场秩序。乙方应配合甲方进行协议的履行改进，提升合作的满意度。乙方应遵守商业信誉原则，维护良好的合作关系，共同实现共赢发展。

第四条价格与支付条件

双方同意，商品价格根据市场行情及供需关系确定，具体价格以双方另行签订的采购订单或确认函为准。原则上，商品价格采用固定价格模式，自本协议生效之日起一年内保持不变。特殊商品或紧急订单的价格，由双方协商确定。甲方应在收到乙方提供的符合要求的商品及发票后三十日内，向乙方支付货款。支付方式为银行转账，乙方应向甲方提供对公账户信息。甲方支付货款时，有权按照国家及行业相关规定，以及双方事先约定的比例，扣除合理的质量保证金或预付款项。如遇价格调整，双方应提前三十日书面通知对方，并协商确定新的价格。甲方逾期支付货款，应按每日万分之五向乙方支付逾期付款违约金。乙方逾期交付商品，应按每日万分之五向甲方支付逾期交付违约金。双方均应承担因支付或结算产生的银行手续费及其他相关费用。

第五条履行期限

本协议有效期为自双方签字盖章之日起三年，自2024年1月1日起至2026年12月31日止。协议期满前三个月，如双方均有意继续合作，应另行协商续签事宜。在本协议有效期内，双方应按照约定履行各自的义务。甲方应根据自身运营计划，提前至少十五日向乙方提交采购订单，乙方应确保在订单约定的时间内完成商品交付。每个自然年度结束后，双方应进行年度总结，评估合作情况，并就下一年度的合作计划进行协商。如遇不可抗力事件，双方应按照本协议约定处理，并相应调整履行期限。任何一方单方面提前终止协议，应提前六个月书面通知对方，并承担相应的违约责任。

第六条违约责任

1.甲方违约责任

(1)若甲方未能按时支付货款，每逾期一日，应按逾期支付金额的每日万分之五向乙方支付违约金，但违约金总额不超过逾期支付金额的百分之二十。逾期超过三十日，乙方有权暂停发货或解除协议，并要求甲方赔偿因此造成的损失。

(2)若甲方提出的采购需求存在明显不合理或违反法律法规之处，导致乙方无法履约或造成乙方损失，甲方应承担相应责任，并赔偿乙方的直接经济损失。

(3)若甲方在商品验收过程中故意拖延或无正当理由拒绝验收，导致商品损失或影响乙方正常运营，甲方应承担商品损失赔偿责任，并按协议约定支付货款。

(4)若甲方泄露乙方商业秘密或违反保密协议，应向乙方支付违约金人民币五十万元，并承担相应的法律责任。

2.乙方违约责任

(1)若乙方未能按时交付商品，每逾期一日，应按逾期交付商品金额的每日万分之五向甲方支付违约金，但违约金总额不超过逾期交付商品金额的百分之二十。逾期超过三十日，甲方有权解除协议，并要求乙方赔偿因此造成的损失。

(2)若乙方交付的商品质量不符合协议约定或国家相关标准，乙方应负责更换或退货，并承担由此产生的直接费用。若因此造成甲方商品滞销或客户投诉，乙方应承担相应的经济损失赔偿责任。

(3)若乙方在商品配送过程中出现失误或延误，导致甲方商品损坏或客户投诉，乙方应承担商品修复或更换费用，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。

(4)若乙方泄露甲方商业秘密或违反保密协议，应向甲方支付违约金人民币五十万元，并承担相应的法律责任。

(5)乙方若提供虚假商品信息或进行欺诈行为，导致甲方遭受损失的，乙方应承担全部赔偿责任，并承担相应的法律责任。

(6)乙方若未能履行售后服务义务，导致甲方客户投诉或声誉受损，乙方应承担客户安抚费用及声誉修复费用，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。

(7)若乙方违反协议约定，擅自提高商品价格或增加服务费用，甲方有权拒绝支付，并要求乙方退还多收款项，同时乙方应承担违约责任。

(8)若乙方违反协议约定，擅自变更商品规格或减少商品数量，甲方有权解除协议，并要求乙方赔偿因此造成的损失。

(9)若乙方违反协议约定，擅自终止合作，应向甲方支付违约金人民币一百万元，并承担相应的赔偿责任。

(10)若乙方违反协议约定，擅自将商品销售给第三方，应向甲方支付违约金人民币一百万元，并承担相应的赔偿责任。

双方同意，违约方应赔偿守约方因此遭受的直接经济损失，包括但不限于商品损失、运费损失、客户投诉处理费用等。任何一方违约，守约方有权要求违约方承担违约责任，并有权解除协议。双方应通过友好协商或法律途径解决违约争议，并承担相应的法律费用。

第七条不可抗力

1.定义不可抗力：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为（如法律、法规的变更）、流行病疫情等。任何一方因不可抗力导致无法履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后及时通知对方，并提供相关证明文件。

2.责任免除条件：不可抗力影响持续超过三十日的，双方均有权根据不可抗力对协议履行的影响程度，协商调整协议内容或解除协议。因不可抗力导致的履行延迟或无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失，并尽最大努力恢复协议履行。不可抗力消除后，受影响方应尽快恢复履行协议义务，并通知对方。如不可抗力导致协议无法继续履行，双方应协商解决协议的终止事宜，并合理分配因不可抗力造成的损失。任何一方因迟延通知或未能采取合理措施而导致的额外损失，应自行承担。双方同意，因不可抗力导致的协议变更或解除，不构成违约，也不影响本协议其他条款的效力。

第八条争议解决

1.争议解决方式：双方在履行本协议过程中发生任何争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。双方应积极配合法院的审判工作，并提供相关证据材料。

2.证据收集：双方在争议发生前或发生后，应妥善保存与争议相关的所有证据材料，包括但不限于采购订单、发票、验收记录、往来函件、沟通记录等。任何一方在争议解决过程中提供的证据材料，均应真实、完整、有效，并承担相应的证明责任。

3.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中，应遵守相关法律法规，并不得从事任何违法违规行为。

4.争议解决期间：在争议解决期间，双方应暂停履行与本争议相关的协议义务，但双方另有约定的除外。双方应通过友好协商或法律途径解决争议，并避免采取任何可能加剧争议的措施。任何一方在争议解决期间擅自采取单方面行动，导致争议升级或无法解决的，应自行承担相应责任。

5.争议解决结果：争议解决结果生效后，双方应按照法院判决或调解协议的内容履行义务。如一方不履行，另一方有权依法申请强制执行。双方同意，争议解决结果对双方具有约束力，并不得就同一争议再次提起诉讼或仲裁。

第九条其他条款

1.通知方式：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前十日书面通知对方。通过电子邮件发送的通知，发出时视为送达；通过信函发送的通知，寄出后三日内视为送达；通过传真发送的通知，发送成功后视为送达。若一方在收到通知后未在合理期限内作出回应，不视为放弃其在本协议项下的任何权利。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何未以书面形式作出的变更或补充均无效。

3.协议终止：除本协议另有约定外，双方可通过书面通知的方式随时终止本协议。协议终止后，双方应结清所有未付款项，乙方应向甲方交付所有尚未交付的商品，并配合完成相关交接手续。协议终止不影响双方在本协议项下的权利和义务的履行，直至