萍乡网约车考试题目及答案

萍乡网约车考试题目及答案

一、填空题（总共10题，每题2分）1.网约车运营应当遵循______、______、______的原则。2.网约车驾驶员应当遵守国家有关______、______的法律法规。3.网约车驾驶员在运营过程中，应当服从______的调度，不得擅自改变运营路线。4.网约车驾驶员应当保持车辆______、______、______的良好状态。5.网约车驾驶员在运营过程中，应当使用______支付方式，不得拒收现金。6.网约车驾驶员在运营过程中，应当遵守______，不得吸烟、饮食。7.网约车驾驶员在运营过程中，应当遵守______，不得随意停车、掉头。8.网约车驾驶员在运营过程中，应当遵守______，不得强行拉客、宰客。9.网约车驾驶员在运营过程中，应当遵守______，不得泄露乘客的个人信息。10.网约车驾驶员在运营过程中，应当遵守______，不得使用手机接打电话。二、判断题（总共10题，每题2分）1.网约车可以载客，但不得从事货运活动。（）2.网约车驾驶员可以随意改变运营路线。（）3.网约车驾驶员在运营过程中，可以吸烟、饮食。（）4.网约车驾驶员在运营过程中，可以拒收现金。（）5.网约车驾驶员在运营过程中，可以强行拉客、宰客。（）6.网约车驾驶员在运营过程中，可以泄露乘客的个人信息。（）7.网约车驾驶员在运营过程中，可以使用手机接打电话。（）8.网约车驾驶员在运营过程中，应当遵守交通规则。（）9.网约车驾驶员在运营过程中，应当保持车辆的良好状态。（）10.网约车驾驶员在运营过程中，应当服从调度。（）三、选择题（总共10题，每题2分）1.网约车运营应当遵循以下哪个原则？（）A.公平竞争B.诚实守信C.安全第一D.以上都是2.网约车驾驶员在运营过程中，应当使用哪种支付方式？（）A.微信支付B.支付宝支付C.现金支付D.以上都可以3.网约车驾驶员在运营过程中，应当保持车辆的哪个状态？（）A.外观整洁B.轮胎气压正常C.油量充足D.以上都是4.网约车驾驶员在运营过程中，应当遵守哪个规则？（）A.交通规则B.行车规范C.服务规范D.以上都是5.网约车驾驶员在运营过程中，可以吸烟吗？（）A.可以B.不可以C.看情况D.以上都不对6.网约车驾驶员在运营过程中，可以饮食吗？（）A.可以B.不可以C.看情况D.以上都不对7.网约车驾驶员在运营过程中，可以强行拉客吗？（）A.可以B.不可以C.看情况D.以上都不对8.网约车驾驶员在运营过程中，可以宰客吗？（）A.可以B.不可以C.看情况D.以上都不对9.网约车驾驶员在运营过程中，可以泄露乘客的个人信息吗？（）A.可以B.不可以C.看情况D.以上都不对10.网约车驾驶员在运营过程中，可以使用手机接打电话吗？（）A.可以B.不可以C.看情况D.以上都不对四、简答题（总共4题，每题5分）1.简述网约车驾驶员在运营过程中应当遵守的原则。2.简述网约车驾驶员在运营过程中应当保持车辆的良好状态。3.简述网约车驾驶员在运营过程中应当遵守的交通规则。4.简述网约车驾驶员在运营过程中应当遵守的服务规范。五、讨论题（总共4题，每题5分）1.讨论网约车驾驶员在运营过程中应当如何处理乘客的投诉。2.讨论网约车驾驶员在运营过程中应当如何应对突发情况。3.讨论网约车驾驶员在运营过程中应当如何提高服务质量。4.讨论网约车驾驶员在运营过程中应当如何维护自身权益。答案和解析一、填空题1.公平竞争、诚实守信、安全第一2.安全生产、交通安全3.调度4.外观整洁、轮胎气压正常、油量充足5.现金6.行车规范7.交通规则8.服务规范9.隐私保护10.安全驾驶二、判断题1.√2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.√10.√三、选择题1.D2.C3.D4.D5.B6.B7.B8.B9.B10.B四、简答题1.网约车驾驶员在运营过程中应当遵守公平竞争、诚实守信、安全第一的原则。公平竞争是指在运营过程中，应当遵守市场规则，不得进行不正当竞争。诚实守信是指在运营过程中，应当遵守诚信原则，不得欺骗乘客。安全第一是指在运营过程中，应当将安全放在首位，确保乘客的安全。2.网约车驾驶员在运营过程中应当保持车辆的良好状态。外观整洁是指车辆的外表应当干净整洁，不得有明显的污渍或损坏。轮胎气压正常是指车辆的轮胎气压应当符合标准，不得过高或过低。油量充足是指车辆的油量应当充足，不得在运营过程中出现油量不足的情况。3.网约车驾驶员在运营过程中应当遵守交通规则。交通规则是指国家制定的有关道路交通管理的法律法规，包括但不限于《道路交通安全法》等。驾驶员在运营过程中应当遵守交通信号灯的指示，不得闯红灯、逆行等违法行为。4.网约车驾驶员在运营过程中应当遵守服务规范。服务规范是指网约车驾驶员在运营过程中应当遵守的服务标准和要求，包括但不限于礼貌用语、热情服务、及时到达等。驾驶员在运营过程中应当提供优质的服务，确保乘客的满意度。五、讨论题1.网约车驾驶员在运营过程中应当如何处理乘客的投诉。首先，应当认真倾听乘客的投诉内容，了解乘客的不满之处。其次，应当及时采取措施解决问题，例如提供合理的解释、道歉等。最后，应当将处理结果及时告知乘客，并记录在案，以备后续查证。2.网约车驾驶员在运营过程中应当如何应对突发情况。首先，应当保持冷静，不要慌张。其次，应当根据突发情况采取相应的措施，例如及时停车、报警等。最后，应当将突发情况及时报告给公司或相关部门，以便及时处理。3.网约车驾驶员在运营过程中应当如何提高服务质量。首先，应当加强自身的服务意识，提高服务水平。其次，应当不断学习新的服务知识和技能，提高服务质量。最后，应当积极听取乘客的