地铁公司外包业务协议书

地铁公司外包业务协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX市轨道交通运营集团有限公司（以下简称“甲方”）。

甲方地址：XX市XX区XX路XX号。

甲方法定代表人/负责人：张三。

甲方联系方式

甲方系依据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国城市轨道交通运营管理规定》等相关法律法规设立并有效存续的国有控股企业，具备从事城市轨道交通运营及相关服务的合法资质。甲方为保障XX市地铁线路的日常运营与服务质量，经审慎评估与决策，拟通过公开招标或邀请招标方式选择具备相应资质和能力的社会化单位（以下简称“乙方”）承担部分地铁运营外包业务。甲方的运营需求主要涵盖但不限于车站服务、票务管理、设备维护、保洁绿化、应急响应等领域，旨在通过专业化外包服务提升整体运营效率，保障乘客出行安全与体验。

甲方作为委托方，根据业务发展需要，通过合法合规的选型程序确定乙方作为外包服务提供方，双方基于平等、自愿、公平、诚信的原则，依据本协议约定明确权利义务，共同构建高效协同的地铁运营服务合作框架。甲方将提供必要的工作条件、技术标准及监督机制，确保外包业务符合城市轨道交通行业规范及甲方运营管理要求。

乙方需严格履行本协议约定的服务内容，接受甲方的监督与考核，并承担相应的法律责任。双方合作关系的建立，基于甲方对乙方服务能力的认可及乙方对运营标准的承诺，通过本协议的履行，实现地铁运营服务的专业化分工与资源优化配置，为XX市市民提供安全、便捷、优质的公共交通服务。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX城市轨道服务管理有限公司（以下简称“乙方”）。

乙方地址：XX市XX区XX路XX号。

乙方法定代表人/负责人：李四。

乙方联系方式

乙方系依据《中华人民共和国公司法》《城市轨道交通运营服务管理办法》等相关法律法规设立并有效存续的有限责任公司，具备独立法人资格及从事地铁运营相关服务的专业能力。乙方通过公开竞标或邀请程序成功中标，获得甲方授权，承担XX市地铁线路的部分运营外包业务，包括但不限于车站客运服务、票务系统支持、轨道巡检、车辆清洁、应急抢险等。乙方作为服务提供方，承诺以专业化团队、标准化流程及精细化管理体系，全面满足甲方运营需求，确保服务品质达到行业领先水平。

乙方在获得甲方委托后，将组建符合资质的管理团队及作业班组，配备必要的设备设施，并建立完善的风险防控与质量追溯机制。乙方的服务内容与标准需严格遵循国家及地方相关技术规范，同时接受甲方日常管理、定期审计及第三方评估，确保持续符合甲方绩效考核要求。

甲乙双方基于共同提升地铁运营服务效能的目标，通过本协议明确合作框架。甲方作为委托方，负责提供运营指导、资源协调及监督考核；乙方作为服务方，需全面履行协议约定的服务义务，并承担因服务质量导致的相应责任。双方将建立常态化的沟通协调机制，通过协商解决合作过程中出现的分歧，确保外包业务的稳定运行与持续改进。本协议的签订，标志着双方正式进入地铁运营服务外包合作阶段，双方将共同致力于打造安全可靠、高效协同的运营生态。

第一条协议目的与范围

本协议旨在明确甲乙双方在XX市地铁运营外包业务中的权利与义务，确立双方在服务委托、提供、监督及考核等环节的法律关系。协议目的在于通过专业化分工，提升地铁运营服务的效率与质量，保障乘客安全，促进城市轨道交通事业的可持续发展。协议范围涵盖乙方承担的地铁运营外包业务具体内容，包括但不限于：车站客运服务（如咨询引导、秩序维护、特殊乘客帮扶等）、票务系统支持（如票款清分、设备维护、异常处理等）、轨道与设施维护（如巡检巡查、清洁保洁、应急维修等）、应急响应与抢险救援、以及甲方授权的其他相关辅助服务。双方将依据本协议约定，围绕上述服务范围展开合作，确保各项业务符合国家及行业技术标准，满足甲方运营管理要求及乘客出行需求。

第二条定义

为本协议的准确履行，特对下列关键术语进行定义：

1.“外包业务”指甲方委托乙方承担的地铁运营相关服务事项，具体范围以本协议附件或分项合同列明为准；

2.“服务质量标准”指甲方根据国家及行业规范制定的考核指标，包括但不限于响应时间、完成率、合格率、乘客满意度等；

3.“运营日”指地铁线路正常开行的日历日，非运营日（如法定节假日、设备检修日）的服务安排由双方另行协商；

4.“考核结果”指甲方依据本协议约定对乙方服务表现进行的量化评价，作为支付报酬及续约的重要依据；

5.“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如地震、洪水、战争等导致服务无法正常履行的情形。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力与义务：

（1）甲方有权根据运营需求，制定外包业务的服务标准、作业流程及绩效考核办法，并要求乙方严格遵守；

（2）甲方有权对乙方的服务过程进行监督、检查与记录，包括现场巡查、数据统计、第三方评估等方式，乙方应予以配合，提供必要的工作便利；

（3）甲方有权根据考核结果，对乙方实施奖惩措施，如提高服务单价、降低服务费用或解除协议等，但需提前书面通知乙方并说明理由；

（4）甲方应按本协议约定向乙方支付服务报酬，并在每月10日前提供上月服务量及考核数据供乙方核对；

（5）甲方需向乙方提供必要的运营信息、技术文件及培训资源，确保乙方了解服务要求，并协调处理跨部门协作事宜；

（6）甲方应建立争议解决机制，就合作中出现的分歧与乙方通过协商、调解或仲裁方式解决。

2.乙方的权力与义务：

（1）乙方有权依据本协议及附件约定，获得甲方明确的服务范围、标准及报酬，并要求甲方提供履行合同所需的必要条件；

（2）乙方应组建专业化的服务团队，配备符合资质的管理人员、作业人员及设备设施，确保服务团队稳定且具备相应技能；

（3）乙方必须严格按照甲方制定的服务标准及作业规范开展工作，建立完善的服务记录与质量追溯体系，接受甲方的随时抽查；

（4）乙方需设立服务响应机制，确保在接到指令后及时响应并完成服务任务，重大突发情况需第一时间向甲方报告并协同处置；

（5）乙方应保障服务过程中的安全生产，遵守地铁运营安全法规，对员工及第三方责任事故承担全部责任，并承担相应的赔偿责任；

（6）乙方有权要求甲方及时支付服务报酬，对甲方未按约定支付的费用可依法主张优先权，但需提供详细账单及依据；

（7）乙方应建立内部成本控制与效率优化机制，在保证服务质量的前提下降低运营成本，并将相关成果与甲方共享；

（8）乙方需配合甲方进行服务评估，提供真实的服务数据与改进建议，持续提升服务效能；

（9）乙方应建立应急预案，针对恶劣天气、设备故障等不可预见情况制定处置方案，并定期演练，确保快速响应能力；

（10）乙方需对服务过程中接触的甲方商业秘密及乘客个人信息严格保密，未经许可不得泄露或用于商业用途。

第四条价格与支付条件

1.本协议项下的外包业务服务价格采用固定单价或包干价格模式，具体价格标准及计算方式以本协议附件《服务价格表》为准。该价格已包含乙方提供本协议约定服务所需的人工、材料、设备、管理、税费及合理利润等全部成本。

2.乙方应向甲方提交详细的服务量计量报告及相应的发票，甲方审核无误后按约定支付服务费用。支付方式为银行转账，乙方需提供对公账户信息，甲方将款项直接划转至乙方指定账户。

3.甲方应于每月15日前支付乙方上月确认的服务费用，首期款项可在协议签订后10日内支付，金额为合同总价款的10%，剩余款项按月支付，直至合同履行完毕。甲方支付时有权按国家规定比例扣除税费。

4.如遇政府调整相关收费标准或发生重大政策变化，双方可协商调整服务价格，但调整幅度不得低于行业最低标准，并需签订补充协议确认。

5.乙方需建立完善的成本核算体系，确保服务费用收取的合理性，甲方有权对乙方的账目进行审计，审计结果作为支付依据。

第五条履行期限

1.本协议有效期为三年，自双方签字盖章之日起生效，至服务期满日止。协议期满前三个月，如双方无书面异议，可自动续延一年，续延次数不限。

2.乙方应于协议生效后30日内完成服务团队组建、设备调试及首次培训工作，并正式开始提供外包服务。

3.协议履行期间，任何一方需提前解除协议，应提前180日书面通知对方，并支付相当于两个月服务费用的违约金。甲方因重大战略调整可单方解除，乙方需配合完成工作交接，甲方支付已提供服务的费用。

4.协议履行期间的关键时间节点包括：每年1月31日前提交上一年度服务质量自查报告；每年3月31日前完成服务团队年度考核；遇重大运营保障任务（如节假日）需提前15日提交专项保障方案。

5.如遇不可抗力事件，双方应立即暂停受影响的服务，并在事件结束后10日内提交书面说明及恢复计划，协议期限相应顺延。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按约定支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期金额的千分之五向乙方支付违约金，逾期超过30日，乙方有权暂停服务或解除协议，甲方需支付相当于三个月服务费用的违约金。

（2）甲方未按时提供必要工作条件或技术文件的，每延误一日，应向乙方支付相当于当月服务费用0.5%的违约金，乙方有权要求甲方立即补救，否则可按延误影响程度扣减相应服务费用。

（3）因甲方指令错误或配合不当导致乙方服务出现重大瑕疵的，甲方需承担直接损失，但最高不超过当月服务费的50%。

2.乙方违约责任：

（1）服务质量不达标的，甲方有权按考核结果扣减相应服务费用，连续两个考核周期排名末位的，甲方有权解除协议，乙方需支付相当于一年服务费用的违约金，并承担由此产生的所有整改费用。

（2）服务过程中发生重大安全事故、群体性事件或严重违反运营纪律的，乙方需承担全部赔偿责任（包括但不限于乘客损失、设备维修费、行政处罚金），甲方有权立即解除协议，并保留追究刑事责任的权利。

（3）人员配备不足或操作不当导致设备损坏的，乙方需承担100%的维修费用，并按损坏等级支付赔偿金（轻微损坏赔偿原值的30%，重大损坏赔偿原值的100%）。

（4）泄露甲方商业秘密或乘客个人信息的，乙方需支付不低于100万元的违约金，并承担相应的行政处罚及法律责任，甲方有权永久终止合作。

3.不可抗力导致的违约：因不可抗力确无法履行义务的，双方互不承担违约责任，但需在事件发生后5日内书面通报情况，并尽最大努力减少损失。

4.紧急补救责任：任何一方违约造成对方损失的，违约方应在收到通知后24小时内采取补救措施，并承担因此产生的费用，但补救效果仍不达标的，违约责任仍按本协议约定执行。

5.累计违约：本协议项下任何一方累计发生三次轻微违约或一次严重违约，守约方有权单方面解除协议，违约方需支付相当于两年服务费用的赔偿金，并承担协议终止后的所有善后责任。

第七条不可抗力

1.本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：地震、台风、洪水、暴雨、大雪、冰冻、泥石流等自然灾害；战争、动乱、恐怖袭击等社会事件；政府行为（如法律变更、政策调整、行政命令等）；以及双方在签订本协议时无法预见的其他类似事件。

2.任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务时，应在不可抗力发生后24小时内书面通知对方，并提供相关证明文件（如政府部门公告、新闻报道、保险理赔证明等）。

3.因不可抗力导致协议部分或全部无法履行的，双方应根据不可抗力的影响程度协商调整协议内容或延期履行。如不可抗力持续超过60日，双方均有权单方面解除协议，但需就已完成的服务量按实际贡献比例结算费用，互不承担违约责任。

4.双方应采取合理措施减少不可抗力造成的损失，因迟延通知或未采取减损措施导致损失扩大的，不免除责任方的赔偿责任。不可抗力消除后，双方应立即恢复履行协议义务，已解除的协议可经协商后重新生效。

5.协议履行期间发生不可抗力，导致服务中断或质量下降的，双方应根据实际影响程度协商调整考核标准，但乙方仍需保证核心安全服务（如应急响应、秩序维护）的持续提供。

第八条争议解决

1.本协议履行过程中发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决，协商期内应指定专门联系人（甲方联系人：王五，乙方联系人：赵六），就争议事项达成书面协议。协商不成的，任何一方均有权选择以下第（一）或第（二）种方式解决。

2.（一）提交XX市轨道交通行业协会作为调解机构进行调解。调解达成协议的，双方应签订调解书并履行；调解不成的，调解机构应出具书面证明，双方可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼或申请仲裁。

3.（二）提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为甲方所在地，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

4.争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的义务，协商、调解或仲裁不影响守约方行使抗辩权或索赔权利。

5.任何一方在争议解决前单方面采取诉讼、仲裁或强制执行措施，均视为放弃协商权利，由此产生的费用由责任方承担，且对方有权主张同等反诉权利。

6.双方应将争议解决过程中的重要文件（如往来函件、证据材料、会议纪要等）妥善保存，并在争议解决后按对方要求提供完整副本。

第九条其他条款

1.通知与送达：本协议项下的所有通知、文件等均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式送达至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前15日书面通知对方。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；专人递送的，签收时视为送达。

2.协议变更：本协议的任何修改、补充均需经双方书面同意，并以书面形式作出，补充协议与本协议具有同等法律效力。未经双方签字的口头约定或非正式文件均不产生约束力。

3.法律适用与管辖：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先选择本协议第八条约定的争议解决方式。若选择诉讼，甲方所在地人民法院为管辖法院。

4.独立性原则：本协议各条款为相互独立的部分，任何条款的无效或不可执行不影响其他条款的效力。若一方违反本协议某项义务，不影响守约方依据其他条款主张权利。

5.保密义务：除法律规定或本协议约定外，双方应对本协议内容、服务标准、价格、客户信息等商业秘密严格保密，此义务不因协议终止而解除，保密期限为协议终止后两年。

6.不可分割性：本协议构成双方关于外包业务的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解或承诺。

7.转让