九拍音乐退款协议书

九拍音乐退款协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：北京九拍文化传播有限公司（以下简称“甲方”），统一社会信用代码：91110108MA01A6B27R2，法定代表人：张三，联系电话甲方注册地址位于北京市朝阳区东三环中路甲6号，是一家从事音乐教育培训、版权交易及线上音乐服务的专业机构。甲方依托其丰富的音乐资源平台和专业的服务团队，为用户提供音乐课程、演出活动、版权授权等多元化服务。基于甲方的业务需求，甲方拟通过乙方提供特定的音乐服务并涉及相关退款事宜，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等自愿、诚实信用的原则，达成如下协议。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：上海音乐梦想科技有限公司（以下简称“乙方”），统一社会信用代码：91310115MA02C7D9F3K，法定代表人：李四，联系电话乙方注册地址位于上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号，是一家专注于音乐软件开发、数字版权管理及在线教育平台运营的高新技术企业。乙方凭借其先进的音乐技术平台和完善的售后服务体系，为用户提供音乐制作、版权交易、课程退款等综合服务。鉴于乙方的服务能力及市场信誉，甲方选择乙方作为本次合作的服务提供方，双方基于平等互利、风险共担的合作理念，就音乐服务退款事宜达成本协议。

**协议简介：**

本协议的签订基于甲乙双方在音乐服务领域的业务合作前提。甲方作为音乐服务的购买方，通过乙方平台获取音乐课程、版权授权或其他相关服务，并在特定条件下提出退款请求。乙方作为服务提供方，根据本协议约定承担退款责任，并保障甲方合法权益。双方通过明确各自的权利与义务、价格与支付条件、履行期限及违约责任等条款，确保退款流程的规范化与高效化。本协议的签订旨在规范双方合作行为，预防潜在纠纷，维护公平合理的市场秩序，同时为音乐服务行业的退款机制提供法律保障。协议内容与整体范本具有紧密关联性，涵盖了从退款申请到争议解决的完整流程，体现了双方对音乐服务市场规则的共识与尊重。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确北京九拍文化传播有限公司（以下简称“甲方”）与上海音乐梦想科技有限公司（以下简称“乙方”）在音乐服务退款事宜中的权利与义务，确保退款流程的合法、合规、高效进行。本协议范围涵盖退款申请的提出、退款条件的审核、退款金额的计算与支付、相关证明材料的提供与核实、违约责任的承担以及争议的解决方式等全部内容。具体涉及的音乐服务包括但不限于甲方通过乙方平台购买的音乐课程、版权授权、演出活动门票或其他乙方提供的与音乐相关的服务所产生的退款请求。通过本协议的签订，双方旨在建立稳定、透明的退款合作机制，保护消费者的合法权益，维护公平的市场秩序，并促进音乐服务行业的健康发展。

第二条定义

本协议中下列词语具有以下含义：

（一）“音乐服务”指乙方为甲方或第三方提供的，以音乐为主题的各种服务，包括但不限于音乐课程教学、版权授权使用、线上音乐制作工具、演出活动与票务销售、音乐作品推广等。

（二）“退款”指在符合本协议约定条件下，甲方因特定原因要求乙方退还已支付的服务费用或部分服务费用的行为。

（三）“退款申请”指甲方依据本协议规定，向乙方提交的书面或电子形式的退款请求，并附有相关证明材料。

（四）“退款条件”指本协议中明确规定的，甲方有权提出退款请求所需满足的一系列前提条件，如服务未按约定提供、存在欺诈行为、甲方健康状况发生重大变化等。

（五）“退款审核”指乙方在收到甲方退款申请后，对申请材料进行真实性、完整性及符合性审查的流程。

（六）“退款金额”指根据本协议约定及退款审核结果，乙方应退还给甲方的具体款项数额。

（七）“证明材料”指甲方为支持其退款申请而提供的，能够证明其主张成立的各类文件、数据或信息，如付款凭证、服务合同、沟通记录、医疗诊断证明等。

（八）“服务期限”指甲方购买的音乐服务约定的有效时间范围，如适用。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

（一）甲方有权依据本协议约定，在符合退款条件时向乙方提出退款申请，并要求乙方按照协议规定处理退款事宜。

（二）甲方有权要求乙方在收到退款申请后，依照协议条款及法律规定进行合理、及时的审核，并就审核结果与甲方进行有效沟通。

（三）甲方有权获得乙方提供的关于退款进度、审核结果及最终处理决定的明确通知。

（四）甲方有权要求乙方按照协议约定的支付方式和期限，将应退还的款项支付至甲方指定的银行账户或支付平台。

（五）甲方有权要求乙方对退款过程中涉及的个人信息和商业秘密承担保密义务。

（六）甲方有权监督乙方退款流程的合规性，并对乙方的违约行为提出异议或追究责任。

（七）甲方有义务按照本协议要求，及时、真实、完整地提交退款申请所需的全部证明材料，并对材料的真实性负责。

（八）甲方有义务配合乙方进行退款申请的审核工作，根据乙方合理要求补充或澄清相关证明材料。

（九）甲方有义务按照协议约定支付已购买音乐服务的相应费用，除非符合协议规定的退款条件。

（十）甲方有义务对通过乙方平台获取的音乐服务及退款相关信息进行妥善保管，防止信息泄露或滥用。

（十一）甲方在提出退款申请时，应确保其诉求基于事实，并符合法律法规及本协议的约定，避免恶意滥用退款权利。

（十二）甲方有义务在收到退款决定后，按照乙方的通知要求办理相关收款手续，不得无理拖延。

**2.乙方的权力和义务**

（一）乙方有权依据本协议约定，对甲方提出的退款申请进行审核，并决定是否同意以及以何种方式执行退款。

（二）乙方有权要求甲方提供本协议定义的“证明材料”，以支持其退款主张，甲方应予以配合。

（三）乙方有权在收到甲方申请后，在协议约定的期限内完成退款审核工作，审核期限一般不超过自收到完整申请材料之日起十个工作日，特殊情况可协商延长。

（四）乙方有权根据协议约定的退款条件和审核结果，决定退款金额，并有权在合理范围内对退款条件进行解释说明。

（五）乙方有权要求甲方对所提交证明材料的真实性、合法性和有效性进行保证，如发现材料存在问题，有权拒绝或暂缓退款。

（六）乙方有权在审核过程中，与甲方进行沟通，了解具体情况或补充信息需求。

（七）乙方有权在符合协议约定且无争议的情况下，按照约定方式将应退款项支付至甲方指定的账户，并保留相关支付凭证。

（八）乙方有权对退款流程中涉及的技术系统、数据信息及商业秘密采取必要的安全保护措施，确保信息安全。

（九）乙方有义务向甲方提供清晰、明确的退款指引，包括申请方式、所需材料、办理流程、审核标准及预计时间等。

（十）乙方有义务在收到甲方有效的退款申请及证明材料后，按照协议约定启动退款审核程序，不得无故拖延。

（十一）乙方有义务在审核结束后，及时向甲方发出书面或电子形式的审核结果通知，说明同意或拒绝退款的决定及理由。

（十二）乙方有义务在决定同意退款后，按照协议约定的支付条件和期限履行支付义务，确保资金及时、准确地到达甲方指定账户。

（十三）乙方有义务对退款审核过程中知悉的甲方个人信息承担保密责任，除非法律法规另有规定或获得甲方明确授权。

（十四）乙方有义务建立完善的退款处理机制和服务体系，确保退款工作的规范性和效率，并接受甲方的监督。

（十五）乙方在处理退款事宜时，应遵守相关法律法规，如《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等，保障甲方的合法权益。

（十六）乙方有权在协议框架内，根据实际情况制定具体的退款操作细则，并通知甲方遵照执行。

第四条价格与支付条件

本协议项下的退款价格及支付条件根据甲方申请退款的特定音乐服务及具体情况确定。退款金额应为甲方因该音乐服务支付的费用扣除协议约定的手续费（如有）后的余额。甲方申请退款时，应提供其原始支付凭证及服务费用明细。乙方在审核确认退款申请符合本协议约定条件后，应将相应的退款金额支付至甲方在申请中提供的银行账户。支付方式限于银行转账，乙方应在收到甲方有效退款申请及甲方指定账户信息后五个工作日内完成支付。甲方不得要求退还超出其已实际消费或服务提供范围的费用，亦不得因非本协议约定条件提出不合理退款要求。双方确认，所有退款均以人民币结算。

第五条履行期限

（一）本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为自协议生效之日起三年，除非双方提前书面协商一致解除。协议期满前，如双方均有意继续合作，可另行签订续约协议。

（二）甲方提出退款申请的履行期限：甲方应在知晓符合退款条件或与乙方协商一致后十日内向乙方提交完整的退款申请及证明材料。

（三）乙方审核退款申请的履行期限：乙方应在收到甲方完整退款申请材料之日起十个工作日内完成初步审核，并告知甲方审核结果。如需补充材料，乙方应明确告知所需补充内容，审核期限自收到补充材料之日起计算。

（四）乙方支付退款款项的履行期限：乙方在决定同意退款后，应在五个工作日内将应退款项支付至甲方指定的银行账户。

（五）争议解决申请的履行期限：如双方在协议履行过程中发生争议，任何一方应在争议发生后三十日内向协议约定的争议解决机构提出书面解决方案或仲裁申请。

第六条违约责任

**一、甲方违约责任**

（一）如甲方提供的退款申请材料不真实、不完整或存在欺诈行为，导致乙方错误执行退款，甲方应承担由此给乙方造成的全部损失，包括但不限于退款金额、核实费用、追偿费用等。乙方有权要求甲方退还已支付的全部或部分款项，并有权向甲方收取相当于违约款项百分之五十的违约金。若损失超过违约金数额，乙方有权进一步追偿。

（二）甲方未按本协议约定提供或延迟提供必要证明材料，导致乙方审核退款申请的期限顺延，甲方应承担由此给乙方造成的效率损失。若因甲方原因导致退款审核无法进行或乙方需额外投入合理成本，甲方应赔偿乙方相应的直接损失，并支付相当于该损失百分之三十的违约金。

（三）甲方恶意滥用退款权利，如在短时间内反复提出缺乏合理理由的退款申请，或利用协议漏洞进行不正当获利，乙方有权单方面解除与甲方的退款合作，并要求甲方赔偿由此产生的管理成本和精神损害抚慰金（如有）。甲方已获得的退款在赔偿范围内应予以追回。

（四）甲方未按约定接收退款款项，或提供的收款账户信息错误导致未能及时收到退款，甲方应承担由此产生的责任，包括但不限于银行转账手续费、因账户错误产生的银行罚息等。若因甲方原因导致退款长时间未能到账，乙方有权视为甲方自动放弃该笔退款权利。

**二、乙方违约责任**

（一）乙方在收到甲方符合本协议约定的完整退款申请材料后，无正当理由逾期五个工作日以上未完成审核并通知甲方结果的，应向甲方支付相当于该笔退款金额千分之五的日违约金，但最高不超过人民币五千元。违约金自约定审核期限届满之日起计算至实际完成通知之日止。

（二）经审核符合退款条件，乙方无正当理由逾期七个工作日以上未支付退款款项的，应向甲方支付相当于该笔退款金额千分之十的日违约金，但最高不超过人民币一万元。同时，乙方应赔偿甲方因此遭受的直接损失，包括但不限于因未能及时收到退款而产生的利息损失或替代服务费用。违约金自约定支付期限届满之日起计算至实际完成支付之日止。

（三）乙方在审核过程中存在故意拖延、滥用审核权或未能公平合理地处理符合条件的退款申请，导致甲方合法权益受损的，乙方应承担相应的赔偿责任。若甲方因此遭受直接经济损失，乙方应在合理期限内予以赔偿。情节严重者，甲方有权要求乙方退还所有已收取的服务费用，并支付相当于该费用百分之五十的违约金。

（四）乙方在处理退款过程中泄露甲方个人信息或商业秘密，给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任，包括直接经济损失和精神损害抚慰金。甲方有权要求乙方立即停止侵权行为，并采取有效措施防止损失扩大。若乙方过错严重，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付协议总金额两倍的违约金。

（五）因乙方系统故障、操作失误或未尽到安全保障义务导致退款款项错误支付给第三方或未能按时支付，乙方应承担全部责任。乙方应负责向错误收款方进行追偿，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。若因乙方原因导致甲方资金损失，乙方应在损失发生之日起三十日内恢复甲方的资金，并支付相当于损失金额百分之二十的违约金。

**三、违约金与赔偿的适用**

本协议约定的违约金与赔偿金条款是独立且可累加的。任何一方违约时，守约方有权选择要求违约方支付违约金或赔偿实际损失，或同时要求支付违约金并赔偿实际损失。但总赔偿责任以实际损失或合同约定为限，不得过度索赔。如一方违约行为构成刑事犯罪，除承担民事责任外，还应依法接受刑事追究。

**四、不可抗力导致的违约**

如因不可抗力（如战争、自然灾害、政府行为等）导致任何一方无法履行本协议义务，该方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后及时通知对方，并提供相关证明文件。双方应协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。不可抗力影响消除后，应尽快恢复履行协议义务。因不可抗力造成的损失，双方应各自承担。

第七条不可抗力

本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于以下情形：（一）地震、台风、洪水、海啸等自然灾害；（二）战争、动乱、恐怖袭击等社会事件；（三）政府行为，如法律、法规的变更、行政命令、税收政策调整等；（四）疫情及其防控措施导致的服务中断；（五）严重的网络攻击、系统故障或技术故障，且该故障非任何一方过错造成；（六）其他类似上述情形，经双方书面确认的不可预见、不能避免并不能克服的事件。

若发生不可抗力事件，遭遇该事件的当事人应在事件发生后七个工作日内书面通知对方，并提供相关证明文件，如政府公告、新闻报道、保险理赔单等。双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。

因不可抗力导致协议部分或全部不能履行的，受影响方不承担违约责任，但应及时采取合理措施减少损失。不可抗力影响消除后，双方应尽快恢复履行协议义务。若不可抗力持续超过三十日，双方可协商解除本协议，并互不承担违约责任。因不可抗力造成的直接损失，由各方自行承担；若不可抗力导致合同目的无法实现，则视为合同无法履行，双方应按法律规定或本协议约定处理。

第八条争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。若协商不成，双方同意将争议提交上海仲裁委员会，按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点在上海。仲裁语言为中文。

在仲裁过程中，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款。仲裁费用由败诉方承担，或根据仲裁规则由双方合理分担。仲裁过程中，任何一方均应遵守仲裁庭的指示，并提供必要的协助与证明材料。仲裁庭有权根据公平合理的原则作出裁决，并可以调解方式解决争议。仲裁裁决自作出之日起具有法律效力，双方应自觉履行。如一方不履行仲裁裁决，另一方可向有管辖权的人民法院申请强制执行。本协议的争议解决条款具有独立性，不影响双方在其他途径解决非本协议争议的权利，但应以仲裁条款为准。

第九条其他条款

（一）通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前五日书面通知对方。通过电子邮件发送的通知，发出时视为送达；通过专人递送或挂号信发送的通知，寄出后三个工作日视为送达。

（二）协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件后方能生效。任何口头约定或非书面形式的变更均无效。

（三）完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的协议、谅解或承诺。

（四）可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议的其他条款应继续完全有效。

（五）转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。转让需遵守原协议条款。

（六）从属性：本协议的任何条款均不得被解释为限制或排除任何一方根据适用法律享有