英文售后协议书

英文售后协议书甲方：名称：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系电话]乙方：名称：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]联系方式：[乙方联系电话]鉴于甲方与乙方就[具体产品名称/服务项目]的售后事宜达成相关协议，为明确双方权利义务，保障双方合法权益，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规规定，经双方友好协商，特签订本英文售后协议书（以下简称“本协议”）。一、标的物或服务具体描述（一）产品名称及规格本协议所涉及的标的物为[具体产品名称]，其详细规格如下：1.型号：[产品型号]2.功能特性：[列举产品主要功能及特性，如具备[功能1]、[功能2]等功能，能够实现[具体应用场景或目标]等]3.技术参数：[如尺寸为[长]×[宽]×[高]；重量为[X]千克；工作电压为[具体电压范围]；功率为[具体功率数值]等详细技术参数]（二）服务内容1.维修服务乙方负责对甲方提供的上述产品进行维修。维修范围包括但不限于因正常使用或产品本身质量问题导致的故障维修，如[列举可能出现的故障类型，如零部件损坏、电路故障、软件问题等]。维修工作应按照产品原厂标准及相关技术规范进行，确保维修后的产品性能恢复至正常状态。2.保养服务乙方将为甲方提供定期保养服务，保养周期为[具体保养周期，如每[X]个月/年进行一次保养]。保养内容包括但不限于对产品进行清洁、检查各部件运行状况、更换易损件（如有需要）、对关键部件进行润滑或调试等，以延长产品使用寿命，保障产品稳定运行。3.技术支持服务在产品使用过程中，甲方如有任何技术问题或需要技术咨询，乙方应及时提供技术支持服务。乙方技术支持人员应具备专业的技术知识和丰富的实践经验，能够通过电话、邮件、远程协助或现场指导等方式为甲方解答疑问，提供解决方案，确保甲方能够正确、安全地使用产品。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定提供售后维修、保养及技术支持服务。对乙方提供的服务质量进行监督，如发现乙方服务不符合本协议约定，有权要求乙方及时整改。2.义务向乙方提供产品的详细使用情况及故障信息，以便乙方准确判断问题并进行维修。在乙方进行维修、保养及技术支持服务时，给予必要的协助和配合，提供产品使用现场的相关条件。按照本协议约定的时间和方式支付售后服务费用。（二）乙方权利义务1.权利有权按照本协议约定收取售后服务费用。根据甲方提供的产品故障信息及实际情况，合理安排维修、保养及技术支持服务的时间和方式。2.义务按照本协议约定的维修范围、保养周期及技术支持要求，为甲方提供高质量的售后维修、保养及技术支持服务。在接到甲方维修通知后，应在[约定的响应时间，如[X]小时内]做出响应，及时安排维修人员前往甲方指定地点（如因特殊情况无法按时到达，应提前通知甲方并说明原因）。维修人员应具备相应的资质和技能，维修过程中应使用符合原厂标准的零部件，确保维修质量。维修完成后，应向甲方提供维修报告，详细说明维修情况及更换的零部件。定期对甲方产品进行回访，了解产品使用状况，收集甲方对售后服务的意见和建议，不断改进服务质量。三、售后服务费用及支付方式（一）售后服务费用1.本协议售后服务费用总计为人民币[X]元（大写：[大写金额]）。费用明细如下：维修服务费用：人民币[X]元，包含人工费用、维修零部件费用等。保养服务费用：人民币[X]元，包含保养人工费用、保养所需材料费用等。技术支持服务费用：人民币[X]元，包含技术支持人员的人工费用、通讯费用等。2.上述费用为固定总价，不因任何因素（如产品故障频率、维修难度增加等）而调整，但因甲方要求超出本协议约定服务范围的除外。（二）支付方式甲方应在本协议签订后[X]个工作日内，向乙方支付售后服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。在乙方完成首次维修服务且甲方验收合格后[X]个工作日内，甲方支付售后服务费用的[X]%，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。剩余售后服务费用的[X]%，即人民币[X]元（大写：[大写金额]），作为质保金，在质保期届满且产品无质量问题的情况下，甲方应在[质保期届满后的X个工作日内]支付给乙方。乙方应在收到甲方每笔款项后的[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、维修及更换零部件1.乙方在维修过程中，如发现产品存在零部件损坏且无法修复至正常状态的，应及时通知甲方，并经甲方书面同意后，更换相应的零部件。2.更换的零部件应是全新的、符合原厂标准的正品，且其质量和性能应与原产品零部件一致。乙方应向甲方提供更换零部件的详细清单及质量证明文件。3.对于更换的零部件，乙方应按照本协议约定的质保期进行质保，质保期自更换零部件安装调试完毕并经甲方验收合格之日起计算。在质保期内，如因乙方提供的零部件质量问题导致产品再次出现故障，乙方应免费负责维修或更换。五、质保期1.本协议项下产品的质保期为自产品交付甲方之日起[X]个月/年（根据实际情况填写）。2.在质保期内，乙方负责对产品因本身质量问题或乙方维修、保养不当导致的故障提供免费维修或更换服务，但因甲方使用不当、不可抗力因素等非乙方原因导致的产品故障除外。3.质保期届满前，乙方应提前[X]天通知甲方，对产品进行全面检查和维护，确保产品在质保期届满后仍能正常运行。如发现产品存在潜在问题，乙方应及时告知甲方并提出合理的解决方案。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间和方式支付售后服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停售后服务，直至甲方支付全部费用及违约金后恢复服务。2.若甲方因自身原因导致乙方无法正常开展售后服务工作，如拒绝乙方维修人员进入产品使用现场、不提供必要的协助等，甲方应承担因此给乙方造成的全部损失，包括但不限于乙方为履行本协议已支出但无法收回的费用、预期可得利益损失等。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的时间、质量标准及服务要求为甲方提供售后维修、保养及技术支持服务，每逾期一日，应按照本协议售后服务费用总额的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的全部费用，同时乙方应按照本协议售后服务费用总额的[X]%向甲方支付赔偿金。2.若乙方维修后的产品在质保期内再次出现因乙方维修不当或零部件质量问题导致的故障，乙方应在接到甲方通知后[约定的响应时间，如[X]小时内]再次免费进行维修或更换，如乙方未能及时履行该义务，每逾期一日，应按照本协议售后服务费用总额的[X]%向甲方支付违约金。若因乙方原因给甲方造成其他损失的，乙方应承担全部赔偿责任。3.若乙方提供的服务存在欺诈行为或故意隐瞒产品真实情况，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的全部费用，同时乙方应按照本协议售后服务费用总额的[X]%向甲方支付赔偿金。乙方还应承担因此给甲方造成的全部直接和间接损失。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。3.在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行本协议其他无争议的条款。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[协议有效期，如[X]年]。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[延续