购物文明协议书

购物文明协议书甲方：[甲方姓名/名称]统一社会信用代码：[甲方代码]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方地址]联系电话：[甲方电话]乙方：[乙方姓名/名称]统一社会信用代码：[乙方代码]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方地址]联系电话：[乙方电话]鉴于甲乙双方在购物活动中的重要性，为维护市场秩序，促进文明购物，保障双方合法权益，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就购物过程中的权利义务等事项达成如下协议：一、标的物或服务具体描述（一）购物范围本协议适用于乙方在甲方经营场所内进行的所有商品购买及相关服务体验活动。甲方经营场所涵盖[具体经营范围，如商场内的各类店铺、超市的各类商品区域等]，包括但不限于服装、食品、日用品、电子产品等各类商品以及与之相关的售前咨询、售中服务和售后服务。（二）商品及服务标准1.商品质量甲方所销售的商品应符合国家相关质量标准及行业通用标准，具备相应的质量检验合格证明。商品应无明显质量瑕疵，不存在危及人身、财产安全的不合理危险。对于有保质期、有效期的商品，应在规定期限内确保质量合格。2.服务内容甲方应为乙方提供热情、周到、专业的服务。包括但不限于：商品介绍、搭配建议、包装服务、退换货协助、问题咨询解答等。在销售过程中，不得故意隐瞒商品真实情况，不得进行虚假宣传或误导性推销。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利按照本协议约定及法律法规规定，向乙方收取商品价款及相关服务费用。对乙方的购物行为进行合理管理，维护经营场所的正常秩序。在法律法规允许的范围内，根据市场情况调整商品价格及服务内容，但应提前合理通知乙方。2.义务保证所售商品及提供的服务符合本协议约定及法律法规要求，对商品质量和服务质量承担相应责任。如实向乙方介绍商品的性能、用途、质量、价格、售后服务等情况，不得作虚假或引人误解的宣传。为乙方提供安全、舒适、整洁的购物环境，确保经营场所内设施设备正常运行，保障乙方人身和财产安全。按照国家有关规定及双方约定，为乙方提供正规发票或购物凭证。妥善处理乙方的投诉和建议，及时解决购物过程中出现的问题，对于乙方提出的合理诉求应积极响应并采取有效措施予以解决。（二）乙方权利义务1.权利自主选择购买商品或接受服务的种类、数量、规格等，不受甲方不合理干涉。要求甲方提供真实、准确的商品信息和服务内容，对甲方的虚假宣传、欺诈行为等有权拒绝并向相关部门投诉。在商品质量或服务不符合本协议约定时，有权要求甲方履行更换、退货、退款等义务。对甲方的经营活动及服务质量进行监督，提出批评、建议和投诉。2.义务遵守国家法律法规及本协议约定，文明购物，不得损害甲方及其他消费者的合法权益。按照约定支付商品价款及相关服务费用，不得无故拖欠或拒付。在购物过程中，应尊重甲方工作人员，配合甲方的合理管理和服务安排。妥善保管所购商品及相关凭证，因自身原因导致商品损坏、丢失等，应自行承担相应责任。不得在甲方经营场所内从事任何违法违规或扰乱经营秩序的行为，如打架斗殴、寻衅滋事、恶意损坏商品及设施设备等。三、价格与支付（一）价格确定甲方所售商品及提供的服务价格应明确标价，标价内容应真实、准确、清晰，包括商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格等有关情况。商品价格如有调整，应在显著位置进行公示。（二）支付方式乙方应按照双方约定的支付方式及时支付商品价款及相关服务费用。支付方式包括但不限于现金支付、银行卡支付、电子支付等。如因乙方支付方式导致交易未能成功完成，乙方应及时采取其他有效支付方式或与甲方协商解决。四、商品退换货（一）换货条件1.商品存在质量问题，经甲方确认后，乙方有权在规定期限内要求换货。质量问题包括但不限于商品本身存在瑕疵、损坏、性能不符合标准等。2.非质量问题的换货，应符合以下条件：商品外观无明显损坏，不影响二次销售。乙方应在购买商品后的[具体期限，如七日内]提出换货申请。换货商品的价格与原商品价格一致或按照甲方规定进行差价结算。（二）退货条件1.商品存在质量问题，乙方有权要求退货，甲方应按照法律法规及本协议约定办理退货手续。2.符合以下非质量问题退货条件的，乙方可在规定期限内要求退货：乙方购买商品后发现商品与甲方所描述的不符，且甲方未能提供合理解决方案。乙方购买商品后因特殊原因不再需要该商品，但应在购买商品后的[具体期限，如七日内]提出退货申请。甲方所售商品存在虚假宣传、欺诈行为等，导致乙方购买意愿受到影响。（三）退换货程序1.乙方提出退换货申请时，应向甲方提供有效购物凭证及所购商品。2.甲方收到乙方退换货申请后，应在[具体时间，如三个工作日内]进行审核。对于符合退换货条件的，应及时为乙方办理退换货手续；对于不符合条件的，应向乙方说明理由。3.换货商品的交付方式及时间按照甲方的正常销售流程执行；退货商品的退款方式及时间应按照双方约定或法律法规规定办理，如采用银行卡支付的，应在[具体时间，如五个工作日内]将款项退还至乙方原支付账户；采用现金支付的，应在审核通过后的[具体时间，如一个工作日内]退还现金。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方所售商品不符合质量标准或提供的服务不符合本协议约定，甲方应承担相应的违约责任，包括但不限于更换商品、退货退款、赔偿乙方因此遭受的损失等。损失赔偿范围包括但不限于商品价款、运输费用、因商品质量问题导致的人身伤害或财产损失等。2.若甲方进行虚假宣传或欺诈行为，乙方有权要求甲方按照《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的规定承担惩罚性赔偿责任。3.若甲方未按照本协议约定为乙方提供安全的购物环境，导致乙方人身或财产受到损害的，甲方应承担全部赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方无故拖欠或拒付商品价款及相关服务费用，应按照未支付金额的[具体比例，如每日千分之三]向甲方支付违约金，并承担甲方为追讨欠款所产生的合理费用，包括但不限于律师费、诉讼费、差旅费等。2.若乙方违反本协议约定，损坏甲方经营场所内的设施设备或商品，应照价赔偿，并承担因此给甲方造成的其他损失。3.若乙方在甲方经营场所内从事违法违规或扰乱经营秩序的行为，甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿因此给甲方造成的全部损失，同时乙方应承担相应的法律责任。六、争议解决（一）协商解决甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在平等、自愿、公平的基础上进行，双方应积极沟通，寻求解决方案。（二）仲裁或诉讼若双方协商不成，任何一方均有权向有管辖权的仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。仲裁或诉讼期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行本协议其他无争议的条款。七、其他条款（一）协议生效与期限本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[具体期限，如一年]。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[延续期限，如一年]。（二）协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订相关书面协议。2.在履行本协议过程中，如出现法律法规规