酒店新冠疫情防控应急处置预案

酒店新冠疫情防控应急处置预案一、总则（一）编制目的为科学、规范、有效地应对酒店可能发生的新冠肺炎疫情，做到早预防、早发现、早报告、早隔离、早治疗，保障酒店宾客、员工的生命安全和身体健康，维护酒店正常经营秩序，特制定本应急处置预案。（二）编制依据依据《中华人民共和国传染病防治法》《突发公共卫生事件应急条例》《新型冠状病毒肺炎防控方案》《旅游饭店疫情防控工作指南》等相关法律法规和文件要求制定本预案。（三）适用范围本预案适用于酒店应对新冠肺炎疫情的应急处置工作。（四）工作原则1.以人为本，生命至上：把保障宾客和员工的生命安全和身体健康放在首位，切实加强应急处置工作，最大程度减少疫情对人员的危害。2.统一领导，分级负责：在酒店疫情防控工作领导小组的统一领导下，各部门按照职责分工，分级负责，协同做好疫情防控和应急处置工作。3.科学防控，精准施策：依据国家和地方有关疫情防控的科学指南和技术要求，结合酒店实际情况，采取科学有效的防控措施，做到精准防控。4.快速反应，协同应对：建立快速反应机制，一旦发生疫情，能够迅速启动应急响应，各部门密切配合，协同作战，有效应对疫情。二、应急组织体系及职责（一）疫情防控工作领导小组酒店成立疫情防控工作领导小组，由酒店总经理任组长，各部门负责人为成员。领导小组下设综合协调组、疫情防控组、医疗保障组、后勤保障组、信息宣传组等工作小组。（二）各工作小组职责1.综合协调组-负责疫情防控工作的综合协调和组织调度，及时传达上级有关疫情防控的指示精神和工作要求。-组织召开疫情防控工作会议，协调解决疫情防控工作中的重大问题。-负责与政府相关部门的沟通协调，及时获取疫情防控的最新信息和政策支持。2.疫情防控组-负责制定酒店疫情防控工作方案和应急预案，并组织实施。-指导各部门开展疫情防控工作，监督检查防控措施的落实情况。-负责对酒店公共区域、客房等进行消毒消杀工作，做好通风换气。-组织开展员工疫情防控知识培训，提高员工的防控意识和自我防护能力。3.医疗保障组-负责配备必要的医疗防护物资和设备，如口罩、手套、消毒液、体温计等。-设立临时隔离观察室，对疑似病例进行隔离观察，并及时联系医疗机构进行诊断和治疗。-配合医疗机构做好疫情防控的医疗救治工作。4.后勤保障组-负责保障酒店的物资供应，确保食品、饮用水、燃料等生活必需品的充足供应。-做好酒店的环境卫生管理工作，加强对垃圾的清理和处理。-保障酒店的水电、通讯等设施设备的正常运行。5.信息宣传组-负责收集、整理和发布疫情防控相关信息，及时向宾客和员工通报疫情防控工作进展情况。-利用酒店的宣传栏、电子显示屏、微信公众号等渠道，开展疫情防控知识宣传教育，提高宾客和员工的防控意识。-做好舆情监测和引导工作，及时回应宾客和员工的关切和疑问。三、疫情监测与报告（一）疫情监测1.宾客监测-在酒店入口处设置体温检测点，对所有进入酒店的宾客进行体温检测，查看健康码和行程码。-对入住宾客进行实名登记，询问近期旅行史、接触史等情况，做好记录。-关注宾客的身体状况，如发现宾客出现发热、咳嗽、乏力等症状，及时进行进一步排查。2.员工监测-要求员工每天上岗前进行自我健康监测，测量体温，如实报告身体状况。-建立员工健康档案，记录员工的健康状况和出行情况。-加强对员工的日常管理，避免员工聚集和不必要的外出。（二）疫情报告1.报告流程-如发现宾客或员工出现发热、咳嗽、乏力等疑似新冠肺炎症状，发现人员应立即报告部门负责人。-部门负责人接到报告后，应立即报告酒店疫情防控工作领导小组。-酒店疫情防控工作领导小组接到报告后，应在1小时内报告当地卫生健康部门和相关行业主管部门，并配合做好后续的调查和处置工作。2.报告内容-报告内容应包括疫情发生的时间、地点、人员基本信息、症状表现、接触史等情况。四、应急响应与处置（一）应急响应分级根据疫情的严重程度和发展态势，将应急响应分为三级：一级响应、二级响应和三级响应。1.一级响应：当酒店出现确诊病例或聚集性疫情时，启动一级响应。2.二级响应：当酒店出现疑似病例或密切接触者时，启动二级响应。3.三级响应：当酒店所在地区疫情形势严峻，或周边发生疫情时，启动三级响应。（二）不同响应级别的应急处置措施1.一级响应-立即隔离：对确诊病例所在的客房、楼层等区域进行封闭隔离，禁止无关人员进入。对与确诊病例有密切接触的人员进行集中隔离医学观察。-全面消杀：对酒店公共区域、客房、电梯、餐厅等场所进行全面、彻底的消毒消杀，增加消毒频次。-停止营业：暂停酒店的营业活动，配合政府相关部门进行疫情防控工作。-配合调查：积极配合卫生健康部门开展流行病学调查，提供相关人员的信息和活动轨迹。-信息发布：及时向宾客和员工通报疫情情况，做好解释和安抚工作。2.二级响应-隔离观察：将疑似病例转移至临时隔离观察室，安排专人进行看护，并及时联系医疗机构进行诊断和治疗。对密切接触者进行集中隔离医学观察。-重点消杀：对疑似病例活动过的区域进行重点消毒消杀，加强通风换气。-限制活动：限制酒店内人员的活动范围，减少人员聚集。-加强监测：增加对酒店内人员的健康监测频次，密切关注人员的身体状况。3.三级响应-加强防控：进一步加强酒店的疫情防控措施，严格落实体温检测、健康码查验、消毒消杀等工作。-宣传教育：加大疫情防控知识的宣传教育力度，提高宾客和员工的防控意识。-物资储备：增加医疗防护物资和生活必需品的储备，确保物资供应充足。（三）应急处置流程1.发现疑似病例-当发现宾客或员工出现发热、咳嗽、乏力等疑似新冠肺炎症状时，应立即将其转移至临时隔离观察室，安排专人进行看护，并为其提供必要的防护用品。2.报告与联系-按照疫情报告流程，及时报告酒店疫情防控工作领导小组和当地卫生健康部门。同时，联系医疗机构安排救护车将疑似病例转运至医院进行诊断和治疗。3.现场管控-对疑似病例活动过的区域进行封闭管理，禁止无关人员进入。对现场进行消毒消杀，做好通风换气。4.密切接触者排查-配合卫生健康部门开展流行病学调查，排查与疑似病例有密切接触的人员，并将密切接触者转移至集中隔离点进行医学观察。5.信息通报与安抚-及时向酒店内的宾客和员工通报疫情情况，做好解释和安抚工作，避免引起恐慌。6.后续处置-根据卫生健康部门的诊断结果和疫情防控要求，采取相应的后续处置措施。如确诊为新冠肺炎病例，按照一级响应的要求进行处置；如排除新冠肺炎，对相关区域进行再次消毒消杀后，恢复正常营业。五、恢复运营与评估（一）恢复运营条件1.疫情得到有效控制，当地疫情防控部门解除相关管控措施。2.酒店按照卫生健康部门的要求完成全面的消毒消杀和环境检测，检测结果合格。3.酒店员工经过健康检查，均符合上岗条件。（二）恢复运营准备工作1.物资储备：补充医疗防护物资和生活必需品的储备，确保物资供应充足。2.员工培训：组织员工开展疫情防控知识和服务技能培训，提高员工的防控意识和服务水平。3.设施设备检查：对酒店的设施设备进行全面检查和维护，确保设施设备正常运行。4.市场推广：制定市场推广方案，加大宣传力度，吸引宾客入住。（三）应急处置评估1.疫情应急处置工作结束后，酒店疫情防控工作领导小组应组织对疫情应急处置工作进行评估。2.评估内容包括疫情应急处置工作的组织协调、防控措施的落实情况、应急响应的及时性和有效性等方面。3.根据评估结果，总结经验教训，提出改进措施，完善应急预案，提高酒店应对疫情的能力。六、保障措施（一）物资保障1.建立物资储备制度，储备足够的医疗防护物资和生活必需品，如口罩、手套、消毒液、体温计、食品、饮用水等。2.定期对物资进行检查和更新，确保物资的质量和有效期。3.与供应商建立长期稳定的合作关系，确保物资的及时供应。（二）人员保障1.加强员工疫情防控知识培训，提高员工的防控意识和应急处置能力。2.建立应急救援队伍，明确队伍成员的职责和分工，定期组织演练，提高队伍的应急响应能力。3.合理安排员工工作，避免员工过度劳累，保障员工的身体健康。（三）经费保障1.酒店应安排专项经费用于疫情防控工作，确保疫情防控工作的顺利开展。2.对疫情防控经费的使用情况进行严格管理和监督，确保