2026海南航空招聘面试题及答案

2026海南航空招聘面试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.海南航空的英文是（）A.HainanAirlinesB.HainanAirC.ChinaHainanAirlines2.海航主题色是（）A.蓝色B.红色C.黄色3.以下哪个不属于海航的服务理念（）A.真情关怀B.精准服务C.快速高效4.国内航班可随身携带液体每瓶不超过（）毫升。A.50B.100C.1505.遇到紧急情况，乘务员应先（）A.安抚乘客B.执行应急程序C.通知机长6.海航乘务员制服颜色主要是（）A.深蓝色B.浅蓝色C.灰色7.飞机起飞和降落时，乘客应将座椅靠背调至（）A.正常位置B.最后位置C.随意位置8.客舱内灭火的基本原则是（）A.先控制、后灭火B.先灭火、后控制C.边控制边灭火9.海航的企业精神中不包含（）A.诚信B.创新C.霸道10.当客舱出现烟雾时，应（）A.打开通风系统B.寻找火源C.立即疏散乘客二、多项选择题（每题2分，共10题）1.海南航空的优势包括（）A.优质服务B.航线丰富C.安全记录良好D.价格昂贵2.乘务员的职责有（）A.保障乘客安全B.提供餐饮服务C.处理乘客投诉D.协助机长飞行3.以下属于客舱紧急设备的有（）A.灭火瓶B.氧气面罩C.救生衣D.耳机4.海航的企业文化包含（）A.为社会做点事B.为他人做点事C.为自己做点事D.为家人做点事5.客舱服务中应注意（）A.语言文明B.动作迅速C.态度亲切D.区别对待6.飞机上的安全演示包括（）A.安全带使用B.氧气面罩使用C.救生衣穿着D.紧急出口位置7.遇到乘客突发疾病，乘务员可以（）A.广播寻找医生B.提供急救箱C.让乘客自行处理D.联系地面医疗8.以下哪种行为在客舱是禁止的（）A.吸烟B.使用明火C.随意走动D.大声喧哗9.海航的服务特色有（）A.特色餐食B.个性化服务C.机上娱乐丰富D.严格安检10.乘务员的职业素养要求有（）A.良好的沟通能力B.应变能力C.团队合作精神D.自我中心三、判断题（每题2分，共10题）1.海南航空只运营国内航线。（）2.乘务员可以在客舱随意使用手机。（）3.飞机上的应急出口不能随意打开。（）4.客舱服务中，只要满足多数乘客需求就行。（）5.海航的服务宗旨是“旅客至上”。（）6.遇到颠簸时，乘务员不用提醒乘客。（）7.乘客可以在飞机上携带易燃易爆物品。（）8.乘务员制服可以自行修改样式。（）9.海航注重员工的培训与发展。（）10.飞机上的卫生清洁不需要乘务员负责。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.简要说明海南航空的服务特色。2.客舱发生火灾，乘务员应采取哪些措施？3.遇到乘客不讲理，乘务员该怎么做？4.谈谈你对海航企业文化的理解。五、讨论题（每题5分，共4题）1.你认为海航在未来应该如何提升服务质量？2.若航班延误，如何安抚乘客情绪并进行沟通？3.谈谈乘务工作中团队合作的重要性。4.如何在客舱服务中体现个性化？答案一、单项选择题1.A2.A3.C4.B5.B6.A7.A8.A9.C10.B二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABD8.AB9.ABC10.ABC三、判断题1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.×四、简答题1.有特色餐食，提供个性化服务，机上娱乐丰富，以真情关怀和精准服务对待乘客。2.立即呼叫机组支援，使用灭火瓶灭火，控制火势蔓延，打开通风，组织乘客疏散。3.保持冷静和礼貌，倾听诉求，耐心解释，若无法解决可找上级协助。4.强调为社会、为他人、为自己做事，体现责任与奉献，追求个人与社会共同发展。五、讨论题1.加强员工培训，提升服务意识；利用科技优化服务流程；收集反馈改进服务。2.及时告知延误原因