2026吉祥航空校招面试题及答案

2026吉祥航空校招面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.吉祥航空的英文代码是？A.HOB.CAC.MUD.CZ2.以下哪种紧急情况不属于飞机常见紧急情况？A.机械故障B.天气突变C.乘客争吵D.恐怖袭击3.吉祥航空的总部位于？A.北京B.上海C.广州D.深圳4.客舱服务中，为乘客提供饮料时，一般先从？A.头等舱开始B.经济舱开始C.中间舱位开始D.随机开始5.飞机在起飞和降落时，乘客需要关闭的设备是？A.手表B.手机C.眼镜D.帽子6.吉祥航空的企业精神不包含以下哪项？A.创新B.高效C.奢华D.亲和7.客舱安全演示一般在？A.飞机滑行时B.飞机起飞后C.飞机降落前D.乘客登机后，飞机起飞前8.以下哪种食品一般不在飞机餐食中提供？A.面条B.汉堡C.刺身D.米饭9.吉祥航空的标志颜色主要是？A.红色和黄色B.蓝色和白色C.绿色和黑色D.紫色和橙色10.当飞机遇到气流颠簸时，乘务员首先要做的是？A.安抚乘客B.固定自己C.检查乘客安全带D.关闭服务答案：1.A2.C3.B4.A5.B6.C7.D8.C9.A10.B多项选择题（每题2分，共10题）1.吉祥航空的机上服务包括？A.餐饮服务B.娱乐服务C.行李服务D.医疗服务2.飞机紧急撤离时，乘务员的职责有？A.打开应急出口B.指挥乘客撤离C.检查乘客是否全部撤离D.协助乘客拿取行李3.吉祥航空的航线覆盖范围包括？A.国内航线B.亚洲航线C.欧洲航线D.美洲航线4.客舱服务中，优质服务的要素有？A.热情的态度B.专业的技能C.良好的沟通D.快速的反应5.以下属于飞机安全设备的有？A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.应急滑梯6.吉祥航空的企业文化包括？A.感恩B.回报C.创新D.奋进7.当乘客突发疾病时，乘务员可以采取的措施有？A.广播寻找医生B.提供急救箱C.调整乘客座位D.联系地面医疗人员8.机上常见的乘客投诉原因有？A.服务态度不好B.餐食不合口味C.航班延误D.行李丢失9.吉祥航空的机队机型包括？A.A320系列B.B737系列C.A330系列D.B787系列10.乘务员在客舱服务中，需要注意的礼仪有？A.着装整洁B.语言文明C.动作规范D.表情亲切答案：1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.AC10.ABCD判断题（每题2分，共10题）1.吉祥航空是一家民营航空公司。（）2.飞机起飞和降落时，乘客可以使用耳机听音乐。（）3.乘务员在服务过程中可以随意与乘客开玩笑。（）4.飞机上的应急出口只能在紧急情况下打开。（）5.吉祥航空的航班都会提供免费的机上餐饮。（）6.当飞机遇到紧急情况时，乘客可以自行打开应急出口。（）7.乘务员不需要掌握急救知识。（）8.吉祥航空的标志是一只凤凰。（）9.机上乘客可以携带任何物品登机。（）10.航班延误时，乘务员不需要向乘客解释原因。（）答案：1.√2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.×简答题（每题5分，共4题）1.简述吉祥航空的企业愿景。答：吉祥航空愿景是成为具有国际竞争力的、受人尊敬的航空企业，以安全、优质服务和创新运营，为旅客提供卓越飞行体验，在国内外航空市场占据重要地位。2.飞机紧急撤离时，乘客需要注意什么？答：听从乘务员指挥，按指定路线撤离；不要携带行李，以免阻碍撤离；取下尖锐物品，避免伤人；撤离后远离飞机，到安全区域集合。3.客舱服务中，如何处理乘客的不满？答：先真诚倾听乘客不满，表达理解；迅速核查情况，提出解决方案；若无法当场解决，说明后续处理方式和时间，跟进反馈直至乘客满意。4.简述乘务员的基本职责。答：保障乘客安全，做好安全演示和设备检查；提供优质服务，如餐饮、解答疑问；处理突发情况，如疾病、紧急撤离；维护客舱秩序，营造舒适环境。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论如何提升吉祥航空的服务质量。答：可加强员工培训，提升服务技能与态度；收集乘客反馈，针对性改进服务；优化机上设施与餐食；合理安排航班，减少延误；利用科技提升服务效率，如自助服务设备。2.当飞机遇到严重气流颠簸，乘客极度恐慌，乘务员该如何应对？答：乘务员先固定自己，再安抚乘客，通过广播说明情况让乘客安心；走到客舱安慰恐惧乘客，协助系好安全带；若有乘客受伤，及时采取急救措施。3.谈谈对吉祥航空企业文化的理解。答：吉祥航空感恩、回报、创新、奋进的文化，体现对员工、乘客和社会的感恩之心，以优质服务回报各方；创新驱动企业发展，不断提