2026南方航空秋招面试题及答案

2026南方航空秋招面试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.南航标志中的木棉花有什么寓意？A.热情吉祥B.坚韧不拔C.清新淡雅2.飞行中遇到气流颠簸，应该首先？A.安抚乘客情绪B.通知机长C.系好安全带3.以下哪种是南航国内主要运营的代码？A.CAB.CZC.MU4.南航的服务理念核心是？A.顾客至上B.行稳致远C.以人为本5.旅客突发疾病，乘务员应第一时间？A.广播寻找医生B.联系地面支援C.进行简单急救6.南航国内航线餐食一般提前多久准备？A.1小时B.2小时C.3小时7.国际航班，向外国乘客介绍中国文化，适当提及？A.春节B.重阳节C.腊八节8.为旅客调换座位，操作是征得？A.双方旅客同意B.机长同意C.乘务长同意9.客舱温度一般维持在？A.18-22℃B.22-24℃C.24-26℃10.南航机上广播语言不包括？A.韩语B.日语C.泰语答案：1.A2.C3.B4.C5.A6.B7.A8.A9.B10.C二、多项选择题（每题2分，共10题）1.南航的主要航线网络覆盖？A.亚洲B.欧洲C.美洲D.非洲2.乘务员服务时的沟通技巧包括？A.耐心倾听B.积极回应C.语气温和D.表情亲切3.机上应急设备有？A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.应急滑梯4.南航企业文化要素有？A.客户至尊B.安全第一C.情感服务D.绩效导向5.遇到旅客冲突，乘务员做法对的有？A.及时制止B.隔离双方C.了解原因D.批评责任方6.机上特殊旅客群体包括？A.儿童B.老人C.孕妇D.残疾人7.南航的品牌特色体现在？A.优质服务B.安全保障C.文化传播D.航线丰富8.客舱安全检查内容有？A.行李摆放B.电器设备C.应急出口D.乘客状态9.提高旅客满意度的方法有？A.提供个性化服务B.快速响应需求C.优化航班时刻D.提升餐食质量10.南航的社会责任包括？A.环保公益B.赞助体育赛事C.扶贫助农D.人才培养答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABD10.ABC三、判断题（每题2分，共10题）1.南航标志颜色以蓝色为主。（）2.遇到劫机事件，乘务员应和劫机者正面冲突。（）3.南航机上可以使用电子设备飞行模式。（）4.服务中可以随意打断旅客说话。（）5.客舱内禁止吸烟，包括电子烟。（）6.乘务员只要做好本职工作，不用关注旅客情绪。（）7.南航国内航班餐食免费提供。（）8.飞机起飞和降落时，乘务员必须站在指定位置。（）9.旅客携带超大行李，应拒绝登机。（）10.南航吉祥物叫“航宝”。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.√9.×10.√四、简答题（每题5分，共4题）1.简述南航的服务特色。南航以情感服务为特色，注重以人为本，为旅客提供个性化关怀。有丰富航线网络，保障便捷出行。机上服务优质，餐食多样，娱乐丰富，营造温馨舒适旅途氛围。2.飞行中旅客突发疾病，乘务员该怎么做？先广播找医生，同时简单询问病史初步判断情况。若有常用急救设备可进行紧急处理，全程密切监测状况并随时通知机长，根据指示联系地面准备医疗救援。3.遇到旅客间冲突怎么处理？及时上前制止，避免冲突升级。将双方隔离，安抚情绪，了解冲突原因，以平和客观态度调解，若冲突严重报告机长及地面公安。4.如何提升乘客在航班上体验？主动热情服务，了解需求提供帮助。飞行中及时沟通，缓解紧张心理。保证客舱环境整洁安全，优化餐食和娱乐选择，提供个性化关怀。五、讨论题（每题5分，共4题）1.如何在服务中体现南航文化？南航文化重以人为本，服务时真诚关心旅客，注重细节。用亲切态度、周到服务让旅客感受温暖。介绍航线地文化、品牌故事，传播南航文化内涵。2.若航班延误，怎样安抚旅客情绪？诚恳道歉，说明真实原因和预计等待时间。提供餐饮、休息等补偿服务。安排人员及时沟通进展，耐心解答疑问，积极协助旅客解决问题。3.谈谈对南航安全理念的理解。南航坚持安全第一，从飞机维护、飞行操作到地勤保障，全流程严格规范。通过培训提升人员素质、采用先进技