工业机器人技术支持专员技术支持服务响应绩效评定表

工业机器人技术支持专员技术支持服务响应绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务响应及时性首次响应时间达标率35%95%实际首次响应时间在目标值规定时间内完成，计满分；每低1%，扣减相应分值平均响应时间30分钟实际平均响应时间小于等于目标值，计满分；每超出1分钟，扣减相应分值紧急问题响应速度15分钟内紧急问题在目标值规定时间内响应，计满分；每延迟5分钟，扣减相应分值节假日响应达标率90%节假日问题响应在目标值规定时间内完成，计满分；每低1%，扣减相应分值响应时间记录完整度100%所有响应时间记录完整准确，计满分；每缺失或错误1条，扣减相应分值问题解决能力一次性问题解决率30%80%问题首次处理即成功解决，计满分；未解决需二次跟进，每增加一次扣减相应分值问题解决效率4小时问题在目标值规定时间内解决，计满分；每超出1小时，扣减相应分值客户满意度（问题解决环节）4.5分（满分5分）客户评价高于目标值，计满分；每低0.1分，扣减相应分值知识库使用率85%问题解决过程中有效利用知识库，计满分；未使用或低效使用，扣减相应分值问题升级次数5次/月问题升级次数低于目标值，计满分；每超出1次，扣减相应分值沟通协作能力沟通响应及时性20%24小时客户沟通需求在目标值规定时间内响应，计满分；每延迟1小时，扣减相应分值沟通内容准确性100%沟通信息无错误，计满分；每出现1处错误，扣减相应分值跨部门协作效率3个工作日协作问题在目标值规定时间内完成，计满分；每超出1个工作日，扣减相应分值客户反馈处理率100%客户反馈100%得到处理和回复，计满分；每未处理或回复1项，扣减相应分值服务态度评分4.8分（满分5分）客户对服务态度评价高于目标值，计满分；每低0.1分，扣减相应分值专业能力与成长技术知识掌握度15%年度考核平均分90分年度技术知识考核平均分达到目标值，计满分；每低1分，扣减相应分值新技能学习完成率100%在规定时间内完成所有新技能学习，计满分；每未完成1项，扣减相应分值培训参与度100%100%参与公司组织的所有相关培训，计满分；每缺席1次，扣减相应分值技术文档质量无重大缺陷技术文档无重大缺陷，计满分；每出现1处重大缺陷，扣减相应分值创新建议采纳率20%提出的创新建议被采纳，计满分；每采纳1项，扣减相应分值本考核表旨在客观评估工业机器人技术支持专员在技术支持服务响应方面的表现。请根据专员在考核期内的工作表现，对照各维度及指标进行评分。权重分配说明：服务响应及时性（35%）、问题解决能力（30%）、沟通协作能力（20%）、专业能力与成长（15%）。评分标准请严格遵循各指标定义及计算公式，确保考核结果公平、公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：