快递员配送效率考核表

快递员配送效率考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分配送准时率当日订单准时送达率35%95%按实际准时送达订单数除以当日总订单数，结果乘以100%，达到目标值为满分，每低1%扣2分，最低为0分。紧急订单响应时间5分钟内按紧急订单接到后实际响应时间计算，5分钟内为满分，每超时1分钟扣1分，最高扣5分。高峰期订单处理效率120单/天按高峰时段（早8点-12点，下午2点-6点）实际处理订单数计算，达到目标值为满分，每少1单扣0.5分，最低为0分。配送路线规划合理性全程平均耗时减少10%对比历史平均配送时间，实际全程平均耗时减少10%为满分，每减少1%加0.5分，最高加5分，增加则不扣分。客户投诉率低于1%按月统计客户投诉次数，结果除以当月总配送单数，结果乘以100%，低于1%为满分，每高0.1%扣2分，最高扣10分。配送服务质量客户满意度评分30%4.5分（满分5分）按月统计客户评价，4.5分为满分，每低0.1分扣2分，最低为0分。包裹完好率99%按月统计破损或丢失包裹数，结果除以当月总配送单数，结果乘以100%，达到目标值为满分，每低0.1%扣2分，最低为0分。异常情况处理能力90%以上问题首次解决率按月统计客户投诉中需要二次处理的案例比例，90%以上为满分，每低1%扣1分，最低为0分。服务态度评价无差评按月统计客户差评数量，0差评为满分，每出现1次差评扣2分，最高扣10分。主动增值服务次数每月至少5次按月统计主动帮助客户（如代签、协助安装等）的次数，达到目标值为满分，每少1次扣1分，最低为0分。成本控制与合规性燃油/电耗使用效率20%人均日均成本低于10元按月统计人均日均燃油/电耗成本，低于10元为满分，每超时1元扣1分，最高扣10分。车辆维护记录完整率100%按月检查车辆维护记录，100%完整为满分，每缺失1次记录扣1分，最低为0分。交通违规次数0次按月统计个人交通违规记录，0次为满分，每出现1次扣2分，最高扣10分。配送区域覆盖范围100%覆盖责任区域按月统计责任区域内订单覆盖率，100%为满分，每低1%扣2分，最低为0分。设备使用规范性100%规范操作按月检查设备使用记录，100%规范操作为满分，每发现1次不规范操作扣1分，最低为0分。团队协作与学习成长信息传递准确率15%98%按月统计因信息传递错误导致的配送问题次数，结果除以当月总配送单数，结果乘以100%，达到目标值为满分，每低0.1%扣2分，最低为0分。新规/技能培训通过率100%按季度统计培训考核通过率，100%为满分，每低1%扣2分，最低为0分。协助新员工情况每月至少3次按月统计主动协助新员工的次数，达到目标值为满分，每少1次扣1分，最低为0分。合理化建议采纳次数1次以上/年按年统计个人提出的合理化建议被采纳次数，1次以上为满分，未达目标不扣分。投诉处理参与度100%参与客户投诉沟通按月统计个人是否参与客户投诉现场沟通，100%参与为满分，每缺失1次扣2分，最低为0分。本考核表旨在全面评估快递员的配送效率表现，包括配送准时性、服务质量、成本控制与合规性以及团队协作与学习成长四个维度。请根据实际工作情况逐项填写数据，确保数据真实准确。考核结果将作为绩效评定的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核