医院护士患者满意度及护理质量绩效评定表

医院护士患者满意度及护理质量绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分患者满意度患者评分平均分40%90分根据患者满意度调查问卷评分计算平均分，每高于目标值1分加0.5分，最高加10分；低于目标值10分以下不扣分，每低1分扣0.5分，最低扣10分。患者投诉处理率95%统计期内患者投诉处理完毕且满意的比例，每高于目标值1%加0.5%，最高加5%；低于目标值5%以下不扣分，每低1%扣0.5%，最低扣5%。患者反馈回复及时性98%统计期内患者反馈在2小时内回复的比例，每高于目标值1%加0.5%，最高加5%；低于目标值5%以下不扣分，每低1%扣0.5%，最低扣5%。患者表扬次数20次/季度统计期内患者书面或口头表扬的次数，每高于目标值2次加1分，最高加10分；低于目标值10次以下不扣分，每低1次扣0.5分，最低扣10分。患者满意度调查参与率85%统计期内患者满意度调查问卷的参与比例，每高于目标值1%加0.5%，最高加5%；低于目标值5%以下不扣分，每低1%扣0.5%，最低扣5%。护理操作质量护理操作差错率30%0.5%统计期内护理操作差错的次数占总操作次数的比例，每高于目标值0.1%扣1分，最高扣10分；低于目标值0.1%以下不扣分，每低0.1%加1分，最高加10分。患者伤口感染率0.3%统计期内患者伤口感染的比例，每高于目标值0.1%扣2分，最高扣10分；低于目标值0.1%以下不扣分，每低0.1%加2分，最高加10分。护理记录完整率99%统计期内护理记录完整且准确的比例，每高于目标值1%加0.5%，最高加5%；低于目标值1%以下不扣分，每低1%扣0.5%，最低扣5%。患者隐私保护达标率100%统计期内患者隐私保护措施执行达标的比例，未达标一次扣2分，最高扣10分。护理知识考核通过率95%统计期内护理知识考核一次通过的比例，每高于目标值1%加0.5%，最高加5%；低于目标值5%以下不扣分，每低1%扣0.5%，最低扣5%。沟通与协作能力医患沟通有效性20%90分根据医患沟通情况评估得分，每高于目标值1分加0.5分，最高加10分；低于目标值10分以下不扣分，每低1分扣0.5分，最低扣10分。团队协作满意度85分根据同事对团队协作情况的评价得分，每高于目标值1分加0.5分，最高加5分；低于目标值5分以下不扣分，每低1分扣0.5分，最低扣5分。患者及家属教育覆盖率95%统计期内对患者及家属进行健康教育的比例，每高于目标值1%加0.5%，最高加5%；低于目标值5%以下不扣分，每低1%扣0.5%，最低扣5%。护理问题交接清晰度98%统计期内护理问题交接清晰且完整的比例，每高于目标值1%加0.5%，最高加5%；低于目标值2%以下不扣分，每低1%扣0.5%，最低扣5%。患者及家属满意度调查中沟通相关问题得分85分根据患者及家属满意度调查问卷中关于沟通相关问题的得分，每高于目标值1分加0.5分，最高加10分；低于目标值10分以下不扣分，每低1分扣0.5分，最低扣10分。工作效率与责任心护理任务完成率10%98%统计期内护理任务按时按质完成的比例，每高于目标值1%加0.5%，最高加5%；低于目标值2%以下不扣分，每低1%扣0.5%，最低扣5%。加班完成率90%统计期内加班任务按时完成的比例，每高于目标值1%加0.5%，最高加5%；低于目标值10%以下不扣分，每低1%扣0.5%，最低扣5%。护理文书书写及时性95%统计期内护理文书在规定时间内完成的比例，每高于目标值1%加0.5%，最高加5%；低于目标值5%以下不扣分，每低1%扣0.5%，最低扣5%。主动发现问题并改进次数2次/季度统计期内主动发现并报告护理问题及提出改进建议的次数，每高于目标值1次加1分，最高加5分；低于目标值1次以下不扣分，每低1次扣1分，最低扣5分。遵守医院规章制度100%统计期内严格遵守医院各项规章制度，无违反记录，违反一次扣2分，最高扣5分。本考核表旨在全面评估医院护士在患者满意度、护理质量、沟通协作能力以及工作效率与责任心四个维度的表现。请根据各指标的实际完成情况，参照评分标准进行评分。考核结果将作为绩效改进和奖惩的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签