20XX年网格员年终总结报告范文

20XX年网格员年终总结报告范文20XX年，我作为XX社区第X网格的网格员，始终以“底数清、情况明、服务实”为目标，围绕信息采集、矛盾调解、政策落实、安全巡查、民生服务等核心任务开展工作，全年累计走访居民2136户次，处理各类问题178件，参与社区重点工作32项，较好完成了年度职责。现将具体工作情况总结如下：一、深耕基础信息，织密网格“数据网”。年初全面启动网格内12栋居民楼、3个商铺区的信息核查，针对2022年人口流动频繁的实际，重点梳理出租户、空巢老人、孕产妇、残疾人等特殊群体动态。通过“早7点敲门、晚8点回访”错时工作法，累计更新常住人口信息437条、流动人口信息212条，新增登记60岁以上独居老人7户、困境儿童3名。建立“一户一档”电子台账，同步更新至社区智慧平台，确保人口、房屋、业态信息准确率达98%以上。11月配合公安部门排查涉诈高危人员时，凭借台账中记录的租户张某近期频繁夜间外出异常情况，协助锁定其关联线索，得到派出所书面致谢。二、聚焦矛盾化解，筑牢网格“稳定线”。坚持“每日巡查+随时响应”，将网格划分为4个巡查片区，每周至少2次全覆盖走访，重点关注物业与业主、邻里间常见纠纷。全年参与调解矛盾29起，成功化解28起，调解成功率96.5%。其中，4月处理3栋2单元因空调外机安装引发的邻里纠纷时，连续3天上门倾听双方诉求，联合物业测量安装位置，协调楼上住户调整外机角度并加装隔音棉，最终促成双方签订和解协议；10月针对5栋商铺油烟扰民问题，组织商户、居民代表召开协调会4次，推动3家餐饮户加装油烟净化设备，投诉量较上月下降80%。对暂未化解的1起商铺租金纠纷，已建立跟踪台账，定期跟进双方协商进度。三、强化政策落地，架起网格“连心桥”。围绕反诈、医保、垃圾分类等重点工作，创新“线上+线下”宣传模式。线上通过网格微信群推送反诈提醒126条、医保缴费指南9期，覆盖居民1800余人次；线下开展“敲门行动”6次，发放宣传资料2300份，组织“反诈小课堂”“垃圾分类我先行”等活动8场。针对老年群体，联合社区志愿者开展“一对一”指导，全年网格内电信诈骗“零发案”，医保参保率达99.2%，较去年提升1.5个百分点。12月疫情防控政策优化调整后，逐户摸排65岁以上老人基础病情况，为21户独居老人配送退烧药、抗原试剂，每日电话随访健康状况，切实将服务送到居民心坎上。四、紧盯安全隐患，守好网格“责任田”。严格落实“周巡查、月排查”制度，重点检查消防通道、燃气管道、电动车充电等领域。全年发现并整改安全隐患47处，其中3月排查出7栋楼道堆积杂物堵塞消防通道问题，联合物业3日内清理杂物12车，设置固定储物区；5月巡查发现2栋商铺燃气软管老化，立即联系燃气公司现场检测，督促2家商户更换软管；11月配合消防部门开展“生命通道”专项整治，推动划设电动车集中充电点2处，安装智能充电设备16个，网格内电动车违规充电现象基本清零。对排查中发现的3处墙体脱落隐患，及时上报社区并协调住建部门，12月底前已完成维修加固。五、做实民生服务，当好网格“贴心人”。坚持“居民需求无小事”，建立“网格微心愿”清单，全年收集并解决居民诉求102件。为8户行动不便老人代办医保缴费、生存认证；协助3名失业人员对接就业培训、推荐岗位；联系市政部门修复破损路面5处、路灯8盏；协调物业清理卫生死角14处，网格内环境卫生满意度从年初的82%提升至93%。特别在9月台风“XX”来袭期间，连续48小时驻守网格，转移低洼地带住户5户12人，加固危旧房屋3处，帮助抢收露天晾晒物品20余件，最大限度减少居民财产损失。回顾全年工作，虽取得一定成效，但也存在不足：一是对新政策的学习深度不够，在解答居民关于“老旧小区改造”等复杂问题时，有时难以精准回应；二是与年轻上班族沟通较少，部分群体信息掌握不够及时。20XX年，我将重点加强政策学习，每月参加社区“业务充电会”，提升解答问题的专业度；创新“错时服务”“周末家访”等方