电梯紧急救援协议书

电梯紧急救援协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX物业管理有限公司，

地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦，

法定代表人/负责人：张三，

联系方式

甲方系一家依法注册成立的专业物业管理公司，拥有丰富的物业管理经验和资质。为保障其管理的住宅小区及商业楼宇内电梯的安全运行，确保业主及使用人的生命财产安全，甲方经审慎评估后，决定委托乙方提供专业的电梯紧急救援服务。鉴于乙方在电梯救援领域具备专业技术、设备资源和丰富的实践经验，双方基于平等自愿、协商一致的原则，签订本协议，以明确双方在电梯紧急救援服务中的权利与义务。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX电梯紧急救援有限公司，

地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX科技园，

法定代表人/负责人：李四，

联系方式

乙方系一家依法注册成立的专业电梯救援服务企业，专注于提供电梯故障诊断、紧急救援及日常维保等服务。公司拥有一支经过专业培训的救援团队，配备先进的救援设备和技术支持系统，能够快速响应并有效处理各类电梯紧急情况。基于乙方的专业能力和服务质量，甲方选择乙方作为其电梯紧急救援服务的合作方，双方通过本协议建立长期稳定的合作关系，共同维护电梯安全运行秩序。

**协议简介：**

本协议的签订背景源于甲方管理的物业区域内电梯数量较多，电梯故障频发可能对业主及使用人的安全构成威胁。为避免因电梯故障导致的意外事故，甲方需建立高效、可靠的紧急救援机制。乙方作为业内领先的专业救援服务提供商，具备处理复杂电梯救援场景的能力，能够确保在紧急情况下迅速响应、专业处置。双方通过本协议明确合作前提：甲方授权乙方在约定范围内提供电梯紧急救援服务，乙方承诺按照协议约定履行救援义务，双方共同致力于提升电梯安全管理水平，保障使用人的合法权益。协议的签订既是甲方对乙方服务能力的认可，也是乙方拓展业务、提升市场竞争力的重要契机。双方基于此合作基础，进一步细化服务内容、权利义务及责任分配，以规范合作行为，确保协议顺利履行。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲乙双方在电梯紧急救援服务合作中的权利与义务，确保乙方能够及时、有效地为甲方管理的物业区域内的电梯提供紧急救援服务，从而保障电梯使用者的生命财产安全，维护正常的生产生活秩序。本协议涉及的救援范围包括但不限于：因设备故障、电力中断、操作失误等原因导致的电梯困人、运行异常、部件损坏等紧急情况下的救援处置；救援前的现场安全评估与警示；被困人员的安抚与疏导；故障电梯的临时处置与修复支持；以及根据甲方需求提供的应急演练和技术咨询等关联服务。双方将通过本协议建立规范化的合作机制，确保在紧急情况发生时能够迅速启动救援程序，最大限度降低事件对使用者造成的影响。

第二条定义

本协议中下列词语具有以下含义：（1）电梯紧急救援服务，指乙方根据本协议约定，在电梯发生故障或事故时，为解除困人状态、排除安全隐患、恢复电梯正常运行而提供的专业技术支持和服务；（2）困人状态，指电梯轿厢内人员被困，无法正常通过按钮、轿门或层门离开电梯厢的情形；（3）救援响应时间，指乙方在接到甲方救援通知后，专业救援人员到达现场开始实施救援作业的时间段；（4）救援设备，指乙方用于实施电梯救援作业的专业工具、仪器及辅助设施，如盘车器、曳引机制动器释放工具、照明设备、通讯设备等；（5）服务费用，指乙方按照本协议约定向甲方收取的电梯紧急救援服务费用。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力和义务**

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供及时、专业、有效的电梯紧急救援服务，并对救援过程和结果进行监督和评价。（2）甲方有权要求乙方提供救援人员资质证明、救援设备合格证明等相关服务资质文件，并确保其符合国家相关法律法规及行业标准。（3）甲方应在协议约定的服务区域内显著位置张贴电梯紧急救援服务信息，包括乙方联系方式、救援流程等，以方便使用者在紧急时联系。（4）甲方应及时向乙方通报所管理区域内电梯的基本信息，包括型号、数量、分布位置、维保单位等，并保证信息的真实性。（5）甲方应配合乙方救援人员开展工作，提供必要的现场条件，如临时用电、作业空间、安全通道等，但甲方无需承担额外费用。（6）在紧急救援过程中，甲方应指定专人负责现场协调，协助乙方处理被困人员安抚、现场秩序维护等工作。（7）甲方应按照本协议约定及时足额支付乙方提供的服务费用，逾期支付应承担相应的违约责任。（8）甲方应对其提供的电梯信息及使用情况承担保密义务，未经乙方同意不得向第三方泄露。（9）甲方应定期使用人进行电梯安全知识宣传教育，提高应急避险意识，并将相关记录提供给乙方备案。

**2.乙方的权力和义务**

（1）乙方有权按照本协议约定收取服务费用，并要求甲方按时支付。（2）乙方应组建专业的救援团队，配备符合国家标准的专业救援设备和器材，并确保救援人员持证上岗，具备丰富的实战经验。（3）乙方承诺在接到甲方救援通知后，根据电梯所在位置、故障类型及现场条件，在协议约定的响应时间内抵达现场展开救援工作。（4）乙方救援人员到达现场后，应首先进行安全评估，制定科学合理的救援方案，并采取有效措施保障现场使用人员及自身安全。（5）乙方在实施救援作业过程中，应严格遵守电梯安全操作规程及国家相关技术标准，确保救援作业的专业性和安全性，避免对电梯设备造成二次损害。（6）乙方应负责救援过程中产生的所有费用，包括救援人员人工费、设备使用费、运输费等，但甲方应协助乙方处理因协调不当产生的额外支出。（7）乙方应建立救援服务档案，详细记录每次救援的时间、地点、原因、过程、费用等信息，并按甲方要求提供相关证明文件。（8）乙方应定期对甲方管理区域的电梯进行风险评估，提出改进建议，并配合甲方开展电梯应急演练，提升整体安全管理水平。（9）乙方应对在服务过程中知悉的甲方商业秘密及使用人信息严格保密，未经甲方书面同意不得用于任何其他用途。（10）乙方在救援结束后，应及时向甲方提交救援工作报告，包括故障原因分析、救援措施说明、后续建议等，并配合甲方进行事故及保险理赔事宜。（11）乙方有权拒绝执行违反安全规程或可能造成严重后果的救援指令，并应立即向甲方报告相关情况。（12）乙方应配备24小时应急联系电话，确保甲方能够随时联系到救援服务人员，并及时获取救援进展信息。

第四条价格与支付条件

1.服务费用：乙方提供本协议约定的电梯紧急救援服务，服务费用按照以下标准收取：（1）基本响应费：每次救援按照人民币XX元收取，用于覆盖救援团队的启动成本及基础设备使用费；（2）时长费用：超出协议约定响应时间（XX分钟）的部分，每增加一小时按照人民币XX元加收时长费；（3）特殊设备使用费：如需使用大型专用救援设备或特殊技术进行救援，产生的费用按照设备租赁标准及实际使用时间另行计算，具体标准由双方在服务前协商确定；（4）运输费用：救援人员及设备前往甲方管理区域外的运输费用由甲方承担，标准按照实际发生额据实报销。上述费用标准应提前以书面形式通知甲方，并在甲方确认后执行。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。每次救援服务完成后XX日内，乙方应向甲方提供详细的服务费用清单及发票，甲方审核无误后于XX日内将费用支付至乙方指定的以下银行账户：

开户行：XX银行XX支行

户名：XX电梯紧急救援有限公司

账号：XXXXXXXXXXXXXXXX

3.付款条件：甲方应在收到乙方符合要求的费用清单及发票后，按照约定时间支付款项。若甲方因特殊原因需延期支付，应提前XX日与乙方协商，并支付相应的延期利息，利率按照中国人民银行同期贷款基准利率上浮XX%计算。逾期支付超过XX日的，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付全部已产生的费用及违约金。

4.费用调整：本协议签订后，如遇国家相关政策调整、原材料价格波动或重大自然灾害导致服务成本显著变化的，双方应协商调整服务费用标准。如甲方要求增加服务范围或提升服务等级，相关费用应另行协商确定。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为XX年，自XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日止。协议期满前XX个月，如双方无书面异议，本协议自动续展XX年，续展次数不限。

2.服务响应时间：乙方承诺在接到甲方救援通知后，市区内XX分钟内到达现场，郊区或特殊区域根据实际情况适当延长响应时间，但最长不超过XX分钟。特殊时段（如夜间、节假日）的响应时间标准由双方另行约定。

3.救援作业时限：乙方应在到达现场后，根据故障情况，在XX小时内完成救援作业。如遇特殊情况（如天气原因、设备严重损坏等）导致救援作业无法按期完成，乙方应及时向甲方通报原因，并采取有效措施缩短救援时间。

4.报告提交时限：每次救援作业完成后XX日内，乙方应向甲方提交书面救援工作报告，包括救援过程记录、故障分析、改进建议等内容。甲方应在收到报告后XX日内进行审核，并反馈意见。

5.协议终止：出现以下情况时，本协议自动终止：（1）协议有效期届满双方未续签；（2）甲方书面通知乙方终止协议；（3）乙方因经营不善无法继续提供服务；（4）发生不可抗力事件导致协议目的无法实现。协议终止后，乙方应完成所有未完成的救援服务，并交还相关资料，甲方应支付所有已产生的服务费用。

第六条违约责任

**1.甲方违约责任：**

（1）未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按应付未付金额的XX%向乙方支付违约金。逾期超过XX日的，乙方有权解除协议，并要求甲方支付全部已产生的费用及违约金。甲方因支付违约金造成的乙方损失（包括但不限于诉讼费、律师费等）由甲方承担。

（2）未提供必要协助或配合乙方救援工作的，导致救援时间延长或救援效果受损的，甲方应承担相应责任，包括但不限于延长服务时间产生的额外费用、设备损坏赔偿等。情节严重者，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金金额不低于人民币XX元。

（3）泄露乙方商业秘密或服务信息的，应赔偿乙方因此遭受的直接经济损失，包括但不限于商业秘密价值、取证费用等。如损失难以计算，可由双方协商确定赔偿金额，但最低不低于人民币XX元。

（4）无故拒绝乙方按照协议约定提供服务或拖延服务过程的，每发生一次，应向乙方支付违约金人民币XX元。连续发生两次以上的，乙方有权解除协议，并要求甲方支付累计违约金及赔偿相关损失。

**2.乙方违约责任：**

（1）未在约定响应时间内到达现场或未按时完成救援作业的，每延误一次，应向甲方支付违约金人民币XX元。延误时间超过XX小时的，违约金金额加倍。因延误导致使用人合法权益受到损害的，乙方还应承担相应的赔偿责任。

（2）救援过程中因操作不当、设备故障或人员失误导致电梯损坏、使用人受伤或财产损失的，乙方应承担全部赔偿责任。赔偿金额包括但不限于设备维修费用、医疗费用、误工费、财产损失费等。乙方应先行赔付，事后有权向有过错的第三方追偿。

（3）使用未经授权或不符合标准的救援设备，或派遣不具备相应资质的救援人员，导致救援效果不佳或引发次生事故的，乙方应承担全部责任，并支付违约金人民币XX元。情节严重者，甲方有权解除协议，并要求乙方支付赔偿金及承担全部责任。

（4）未按约定提交救援工作报告或隐瞒重要信息，导致甲方无法正常进行事故或保险理赔的，每发生一次，应向甲方支付违约金人民币XX元。情节严重者，甲方有权解除协议，并要求乙方支付赔偿金。

（5）泄露甲方商业秘密或使用人信息的，应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失，包括但不限于商业秘密价值、取证费用等。如损失难以计算，可由双方协商确定赔偿金额，但最低不低于人民币XX元。

**3.违约金上限：**双方约定的违约金总额不超过本协议总价款的XX%。若违约金不足以弥补守约方实际损失的，守约方有权要求违约方赔偿超出违约金部分的损失。

**4.解除协议：**一方严重违约，导致协议目的无法实现的，守约方有权书面通知违约方解除协议。解除协议后，违约方应立即停止违约行为，并承担相应的违约责任。协议解除不影响守约方要求违约方赔偿损失的权利。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指双方在签订本协议时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件。不可抗力包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为（如法律、法规的变更）、疫情及其管控措施、极端天气、网络攻击或系统故障等，且该事件直接导致或间接影响了本协议的履行。

2.通知义务：任何一方因不可抗力事件而无法履行或无法完全履行本协议义务时，应在不可抗力事件发生后XX日内，以书面形式通知对方，详细说明不可抗力事件的情况、影响范围以及预计持续的时间。若不可抗力事件持续超过XX日，双方应再次协商确定协议的后续履行方式或是否解除协议。

3.责任免除：因不可抗力事件导致任何一方无法履行或延迟履行本协议义务的，该方不承担违约责任，但应及时采取合理措施减少不可抗力事件造成的损失。双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商决定是否暂停履行、部分履行或解除协议。若不可抗力事件完全阻止了协议目的的实现，双方均有权解除协议，并互不承担违约责任。

4.不可抗力证明：主张不可抗力的一方应提供相关证明文件，如政府部门发布的灾害公告、事故报告、新闻报道等，以证明不可抗力事件的真实性及其对协议履行的影响。如一方无法提供有效证明，则不能免除其违约责任。

5.协商履行：不可抗力事件消除后，受影响一方应立即通知对方，并尽快恢复协议的履行。双方应就不可抗力期间已产生的费用及后续履行事宜进行协商，达成一致意见后继续履行协议。

第八条争议解决

1.争议解决原则：双方在履行本协议过程中发生任何争议，应首先本着友好协商的原则，通过书面形式进行沟通，尝试在XX日内达成和解协议。协商不成的，应选择以下第XX种方式解决争议：

（1）提交XX仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点位于XX市，仲裁语言为中文。

（2）依法向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

2.争议范围：本协议争议解决条款适用于因本协议的解释、履行、违约及终止等产生的所有或任何争议，包括但不限于协议本身的效力和履行中的分歧。

3.争议处理期间：在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议中未受争议影响的其他条款，任何一方不得单方面中止或终止协议，除非双方另有书面约定。

4.保密义务：双方在争议解决过程中，应对争议内容及相关信息予以保密，不得向任何第三方披露，但法律法规另有规定或仲裁/法院要求披露的除外。

5.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。任何一方在签订本协议时，已充分了解并同意遵守相关法律规定。

第九条其他条款

1.通知方式：双方就本协议相关事宜进行的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或联系方式。邮件发送以进入对方电子邮箱时视为送达，信函邮寄以寄出时视为送达。任何一方变更联系方式，应至少提前XX日书面通知对方，否则按原方式发送的通知视为有效送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改、补充或变更，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，经双方授权代表签字盖章后生效。任何口头约定或非正式修改均不具法律效力。

3.协议转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。但甲方经乙方书面同意，可将本协议项下的权利义务整体转让给其关联公司，且该转让不改变协议本质。

4.分项履行：本协议各条款均为独立部分，任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。若部分条款被认定无效，不影响其他条款的继续履行。

5.法律适用与解释：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。对协议内容有争议时，应依据协议文本及法律进行解释。

6.通知与送达：所有根据本协议发出的通知均应符合本条款第一项的规定。任何一方在收到通知后应立即确认收悉，如有异议应在XX日内