网络舆情监测研判协议书

网络舆情监测研判协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX科技有限公司，

甲方地址：中国北京市朝阳区XX路XX号XX大厦X层X室，

甲方法定代表人/负责人：张三，

甲方联系方式

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX网络信息技术有限公司，

乙方地址：中国上海市浦东新区XX路XX号XX园区X号楼X层X室，

乙方法定代表人/负责人：李四，

乙方联系方式

协议简介：

鉴于甲方为提升品牌形象、维护企业声誉及保障业务稳定发展，需对网络舆情进行实时监测与深度研判；

鉴于乙方具备专业的网络舆情监测技术、丰富的行业经验及专业的分析团队，能够为甲方提供高效、精准的舆情监测服务；

基于双方平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，甲方委托乙方提供网络舆情监测研判服务，双方达成如下协议。本协议的签订与履行，旨在通过乙方的专业服务，帮助甲方及时掌握网络舆论动态，有效应对潜在风险，维护甲方合法权益，促进甲方业务的可持续发展。双方确认，本协议的背景与前提条件符合实际需求，且双方均充分理解协议内容，同意按照本协议约定履行各自义务。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是委托乙方利用专业技术和工具，对与甲方相关的网络信息进行持续监测、收集、分析和研判，及时发现可能影响甲方声誉、业务或利益的负面信息、潜在风险及舆论动态，并提供专业分析报告与应对建议，协助甲方有效管理网络舆情。具体范围包括但不限于：

1.监测范围：以甲方公司名称、品牌名称、产品名称、核心业务、主要竞争对手、法定代表人及相关人员等关键词为对象，覆盖主流新闻媒体、社交媒体平台（如微博、微信、抖音、快手等）、专业论坛、博客、问答社区及网络新闻组等网络渠道。

2.监测内容：包括信息发布频率、传播路径、情感倾向（正面、负面、中性）、热度趋势、关键意见领袖（KOL）观点、事件演化过程及潜在风险点。

3.服务形式：提供实时监测预警、定期舆情分析报告（日报/周报/月报）、专题深度分析、危机应对策略建议等。乙方应根据甲方需求动态调整监测参数及服务形式，确保监测的精准性与时效性。

第二条定义

1.网络舆情：指公众在互联网上针对特定社会事件、或个人的公开意见、态度和情绪的总和，包括新闻报道、用户评论、社交互动等表现形式。

2.舆情监测：指通过技术手段与人工分析相结合，对网络信息进行系统性收集、筛选、分类和评估的过程。

3.舆情研判：指基于监测数据，结合行业背景与传播规律，对舆情发展趋势、风险等级及影响范围进行专业判断与预测。

4.分析报告：指乙方根据监测结果生成的书面或电子文档，包含数据表、结论建议及可视化呈现。

5.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力与义务：

（1）甲方有权要求乙方按照协议约定提供舆情监测数据、分析报告及应对建议，并有权对服务过程进行监督，提出合理化改进意见。甲方有权根据实际需求调整监测范围或服务内容，但需提前书面通知乙方。

（2）甲方应确保提供的关键词、监测指标等基础信息准确完整，并对信息来源的合法性负责。如因甲方提供错误或虚假信息导致监测偏差，甲方应承担相应责任。

（3）甲方应配合乙方进行数据验证或现场调研（如需），并提供必要的账户权限或资料支持。甲方需指定专门联系人负责对接乙方服务事宜，并及时反馈舆情处置结果。

（4）甲方应按照本协议约定支付服务费用，逾期支付需承担违约责任，但乙方有权暂停服务直至款项结清。甲方不得将乙方提供的服务内容用于协议约定之外的第三方，或泄露商业敏感信息。

2.乙方的权力与义务：

（1）乙方有权要求甲方提供必要的配合以保障服务顺利开展，包括但不限于关键词确认、数据接口授权等。如甲方未及时配合，乙方有权顺延服务期限，责任由甲方承担。

（2）乙方的核心义务包括：

a.**专业监测**：采用技术系统与人工审核结合的方式，确保监测数据的全面性、准确性及实时性。乙方需建立标准化监测流程，每日进行数据清洗与异常核查，每月向甲方提交监测质量自查报告。

b.**深度分析**：基于监测数据，每周出具舆情分析报告，包含但不限于事件回溯、传播路径、关键节点、情感分布、风险预警及应对策略。对于重大舆情事件，乙方需在4小时内启动应急响应机制，提供即时简报，并动态更新分析结果。

c.**策略建议**：结合甲方业务特点，每月提供季度舆情趋势预测及优化建议，包括危机公关预案、品牌传播策略等，并协助甲方制定年度舆情管理计划。

（3）乙方的保密义务：乙方及其工作人员需对甲方提供的商业信息、监测数据及分析结果严格保密，未经甲方书面许可，不得向任何第三方披露，但法律法规另有规定的除外。

（4）乙方的免责条款：如舆情事件因不可抗力因素（如平台技术故障、不可预见的政策调整）导致监测中断或分析偏差，乙方不承担赔偿责任，但需在事件发生后24小时内向甲方说明情况并采取补救措施。

（5）乙方的持续改进：乙方需定期更新监测技术，优化分析模型，每年至少开展一次服务能力评估，并根据甲方反馈完善服务手册及操作规范。如甲方连续三个月对服务不满意，乙方应无条件调整服务方案或退还部分费用。

第四条价格与支付条件

1.服务费用：甲方同意向乙方支付网络舆情监测研判服务费用。本协议项下的服务费用采用以下方式确定：

a.基础监测服务费：人民币XX元/月，包含每日监测、每周简报、每月分析报告等标准服务内容。

b.专项服务费：对于超出标准范围的定制化需求（如实时预警、危机处置全程支持、竞争对手专项分析等），双方另行协商确定费用，并在附件中列明。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定账户：

开户名称：XX网络信息技术有限公司

开户银行：中国XX银行XX支行

银行账号：XX

3.支付时间：

a.首期服务费于本协议签订之日起X日内支付，乙方收到款项后正式提供服务。

b.后续服务费于每月X日前支付上一月的服务费用，逾期支付按日加收未付金额X%的违约金。

c.甲方有权在服务期内随时终止协议，但已支付的服务费用不予退还，如乙方已完成部分服务，可按实际服务天数比例结算费用。

4.付款依据：乙方应在每月支付日前向甲方提供等额合规发票，甲方核对无误后按约定时间付款。如发票存在错误，乙方需在X日内更正并重新开具，逾期期间甲方有权暂缓付款。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为XX个月，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日。协议期满前X个月，如双方无书面异议，本协议自动续期X个月。

2.关键时间节点：

a.服务启动：乙方应在收到甲方首期服务费及完整配合信息后X日内完成系统部署及初期参数设置，并通知甲方服务正式上线。

b.报告提交：乙方应于每月X日前提交上月舆情分析报告，重大舆情事件需在事件发生X小时内提供初步预警简报。

c.节假日安排：如遇法定节假日，乙方的服务不因节日因素而中断，但报告提交时间可能相应顺延X日，乙方应提前X日通知甲方。

d.通知期限：任何一方变更联系信息或提出协议变更请求，应在X日内书面通知对方，否则由此产生的后果由未通知方承担。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

a.未按约定支付服务费用的：每逾期一日，应按未付金额X%支付违约金，逾期超过X日，乙方有权单方面解除协议并要求甲方支付全部服务费及违约金。甲方逾期支付导致的乙方资金周转困难，甲方需承担直接损失。

b.未提供必要配合或虚假信息的：由此造成的监测偏差或决策失误，甲方需承担相应责任，乙方不承担赔偿责任。如因此引发第三方索赔，甲方应先行赔付并赔偿乙方损失。

c.未经许可擅自使用服务内容的：乙方有权立即停止服务并解除协议，甲方需支付已完成服务费用及X万元违约金，若乙方因此遭受商誉损失，甲方应全额赔偿。

2.乙方违约责任：

a.服务质量违约：

(i)连续两个月未达到协议约定指标（如数据覆盖率低于X%、报告延迟超过X小时），甲方有权要求乙方减免当月服务费，或要求乙方在X日内整改并承担X%的违约金。

(ii)对于重大舆情事件未能及时预警或提供有效分析支持，导致甲方遭受损失的，乙方需在合理范围内承担赔偿责任，赔偿上限不超过当月服务费的X倍，具体金额由双方协商确定。

b.保密义务违约：乙方工作人员泄露甲方商业秘密或监测数据，导致甲方直接经济损失的，乙方需赔偿全部损失并支付X万元违约金，甲方有权解除协议并追究乙方法律责任。

c.服务中断责任：因乙方系统故障或操作失误导致服务中断超过X小时，乙方应立即修复并按中断时长比例减免当月服务费。若中断源于乙方不可抗力因素，乙方不承担赔偿责任但需在X日内恢复服务。

3.协议解除责任：

(i)任何一方单方解除协议，需提前X个月书面通知对方，并支付已完成服务费用。违约方需支付守约方X万元违约金，若守约方因此遭受额外损失，违约方应全额赔偿。

(ii)因不可抗力导致协议无法继续履行的，双方互不承担违约责任，但需在事件发生后X日内书面通知对方，并协助完成善后事宜。

4.法律责任：本协议任何一方违反法律法规导致第三方索赔的，责任方需承担全部赔偿责任，守约方有权要求其赔偿因此遭受的直接损失及合理维权费用。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指双方在签订本协议时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于：自然灾害（如地震、洪水、台风、疫情等）、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律变更、政策调整、行政命令）、网络攻击、系统瘫痪、电力中断以及其他类似事件。

2.责任免除：

a.任何一方因不可抗力事件导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在事件发生后X日内书面通知对方，并提供相关证明文件。通知应包含不可抗力事件的性质、影响范围及预计持续时间。

b.双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商决定是否暂停、部分终止或完全终止协议。如不可抗力事件持续超过X个月，双方均有权单方面解除协议，已发生的服务费用按实际履行比例结算，双方互不承担违约责任。

c.因不可抗力导致的监测数据缺失、分析延迟或服务中断，乙方应在不可抗力消除后立即恢复服务，且不承担赔偿责任。但甲方有权要求乙方在恢复服务后提交不可抗力期间的补测报告及特殊情况说明。

d.不可抗力事件期间，双方应尽最大努力采取措施减少损失，包括但不限于切换备用系统、调整工作计划等。因不可抗力事件产生的额外费用（如紧急维修费、第三方服务费），由承担该费用的方自行承担，但对方有权要求其提供费用明细及必要性证明。

e.本协议所称不可抗力不因任何一方事先的警告或通知而免除责任，但及时通知和采取减损措施是减轻责任的前提条件。

第八条争议解决

1.争议解决原则：双方在履行本协议过程中发生任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，应提交以下第X种方式解决：

a.提交北京市朝阳区仲裁委员会，按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

b.依法向甲方所在地（北京市朝阳区）有管辖权的人民法院提起诉讼。

2.争议前置程序：任何一方在采取仲裁或诉讼前，应给予对方书面通知，说明争议事项、诉求及事实依据，并提供相关证据材料。双方应给予对方X日的回复期，在此期间不得单方面采取法律行动，但紧急情况除外（如可能导致损失扩大的情形）。

3.争议范围：本协议项下的争议包括但不限于协议的效力、履行、变更、解除、违约责任及争议解决方式等所有与本协议相关的问题。

4.仲裁/诉讼费用：如通过仲裁或诉讼解决争议，相关仲裁费、诉讼费、律师费及其他合理开支由败诉方承担；若双方均有责任，则按责任比例分担。胜诉方有权要求败诉方支付其在争议解决过程中产生的合理开支。

5.争议期间的协议效力：在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款，任何一方不得单方面停止履行。

第九条其他条款

1.通知方式：双方就本协议相关事宜进行的所有通知、请求、要求或其他通讯，均应采用书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、系统消息），并发送至本协议首页载明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前X日内书面通知对方，否则按原方式发送的通知视为有效送达。电子通知以双方确认的系统账户或邮箱为有效送达地址。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何未经书面确认的口头协议或承诺均不具法律效力。非经双方授权代表签字，任何第三方提出的变更建议均无效。

3.协议转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。但甲方因合并、分立等原因需转让权利义务时，乙方有权优先参与或选择是否接受转让，条件由双方协商确定。

4.独立性：本协议各条款相互独立，任一条款的有效性不影响其他条款的效力。若任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的继续有效，双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。

5.保密期限：本协议项下的保密义务不因本协议的终止而解除，保密信息的最长保护期限为本协议有效期内及协议终止后X年，涉及商业秘密的部分永久保密。

6.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律，并依据该法律进行解释。任何争议均应适用本协议签订时有效的法律规则。

7.未尽事宜：本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力，若存在冲突，以最后签订的协议为准。

8.不可分割性：本协议构成双方关于本协议主题事项的完整协议，取代此前所有口头或书面的协议、谅解或承诺。