超市客诉赔偿协议书

超市客诉赔偿协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX超市连锁管理有限公司。

甲方地址：中国XX省XX市XX区XX路XX号。

甲方法定代表人/负责人：张明。

甲方联系方式

甲方是一家经国家工商行政管理机关注册成立的连锁超市企业，主要经营各类食品、日用品、生鲜产品等商品。自20XX年成立以来，甲方在中国多个城市开设了多家连锁超市门店，以其便捷的购物环境、丰富的商品种类和优质的服务赢得了广大消费者的认可。为提升服务质量，保障消费者权益，甲方在经营过程中始终遵循诚信、公平、合法的原则，积极处理消费者投诉，维护市场秩序。

在经营过程中，甲方与乙方建立了长期稳定的合作关系。乙方作为甲方指定的商品供应商，为甲方超市提供各类商品，双方通过签订供货合同，明确了彼此的权利与义务。然而，在合作过程中，因商品质量问题或服务不当，偶有消费者向甲方提出投诉。为妥善解决此类纠纷，维护双方利益，经友好协商，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，达成如下协议。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX农产品有限公司。

乙方地址：中国XX省XX市XX区XX路XX号。

乙方法定代表人/负责人：李强。

乙方联系方式

乙方是一家专业从事农产品种植、加工及销售的企业，成立于20XX年，主要向各大超市、农贸市场提供新鲜、优质的农产品。凭借过硬的产品质量和良好的商业信誉，乙方已成为多家连锁超市的重要供应商，与甲方合作多年，建立了稳固的业务关系。乙方的产品覆盖蔬菜、水果、肉类等多个品类，为甲方的超市提供了丰富的商品选择，满足了消费者的多样化需求。

在合作过程中，乙方始终遵循食品安全、质量第一的原则，严格按照国家相关标准进行生产和管理，确保供应的商品符合甲方及消费者的要求。然而，由于市场环境的复杂性及供应链环节的多样性，偶有消费者对乙方的产品提出投诉，涉及商品质量、新鲜度等问题。为有效解决此类纠纷，减少双方损失，维护市场稳定，甲乙双方经协商一致，达成如下协议，以规范处理消费者投诉及相关赔偿事宜。

协议背景：

甲乙双方系长期合作伙伴，甲方作为超市运营商，乙方作为农产品供应商，双方通过签订供货合同，明确商品供应的范围、标准及责任。在合作期间，尽管双方均尽到了应有的注意义务，但仍存在消费者因商品质量问题或服务问题提出投诉的情况。为妥善解决此类纠纷，保障消费者权益，同时维护甲乙双方的合法权益，双方基于以下前提条件达成协议：

（1）甲方作为超市运营方，对消费者负有服务保障责任，需及时处理消费者投诉，并根据实际情况进行赔偿；

（2）乙方作为商品供应商，对所供商品的质量负有直接责任，需承担因商品问题引发的赔偿义务；

（3）双方均认可，通过协商解决消费者投诉是高效、合理的纠纷处理方式，应本着互谅互让的原则，减少不必要的诉讼或仲裁程序；

（4）本协议旨在明确双方在消费者投诉处理中的权利与义务，确保赔偿流程的透明、公正，避免因纠纷处理不当引发更大的商业风险。

基于上述背景及前提条件，甲乙双方经充分协商，达成本协议，以规范消费者投诉赔偿事宜，维护双方合作关系，促进市场稳定发展。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲乙双方在处理超市消费者投诉并进行相应赔偿时的权利与义务，以规范赔偿流程，保障消费者合法权益，维护甲乙双方的商业信誉及长期合作关系。本协议涉及的具体内容包括：消费者投诉的受理与、责任认定、赔偿标准与方式、赔偿流程与期限、双方配合义务以及违约责任等。通过本协议，甲方将依据本协议约定处理消费者投诉并确定赔偿方案，乙方将根据责任认定承担相应的赔偿义务，双方将共同协作确保赔偿事宜得到妥善解决，避免争议升级。

第二条定义

本协议中下列词语具有以下含义：

（1）消费者投诉：指消费者就购买或消费的商品或服务向甲方提出的异议、索赔或不满反馈。

（2）商品质量：指商品符合国家相关标准、行业标准以及甲乙双方在供货合同中约定的质量要求。

（3）赔偿：指甲方根据本协议约定，向消费者支付的经济补偿，包括但不限于退款、换货、补货或直接现金补偿。

（4）赔偿标准：指根据消费者投诉的具体情况及责任认定，甲方应向消费者支付的赔偿金额或采取的赔偿方式。

（5）履行期限：指双方根据本协议约定完成各自义务的时间节点，包括投诉期限、赔偿决定期限及赔偿支付期限等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权要求乙方提供相关商品信息、质量证明及处理消费者投诉所需的协助资料。

（2）甲方有权根据消费者投诉的具体情况及本协议约定，进行核实，并最终决定赔偿方案。

（3）甲方有义务在接到消费者投诉后及时响应，并在约定时间内完成及赔偿决定，避免消费者权益受损。

（4）甲方有义务将赔偿方案告知消费者，并确保赔偿款项或商品按约定方式送达消费者。

（5）甲方有义务对乙方提供的协助资料保密，除非法律法规另有规定或本协议另有约定。

（6）甲方有权监督乙方提供的商品质量，并要求乙方按照供货合同约定履行质量保证义务。

（7）甲方在履行本协议过程中，应确保赔偿流程的公正、透明，维护消费者及甲乙双方的合法权益。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权要求甲方提供消费者投诉的具体内容、商品购买或消费凭证等相关信息。

（2）乙方有权对甲方进行的投诉过程进行监督，并有权提出异议或补充说明。

（3）乙方有义务根据消费者投诉的具体情况，配合甲方进行核实，并提供必要的证据材料。

（4）乙方有义务承担因自身商品质量问题引发的消费者投诉赔偿责任，并根据甲方的赔偿决定履行赔偿义务。

（5）乙方有义务按照甲方要求的赔偿方式，及时退还消费者货款、更换商品或提供其他约定的赔偿措施。

（6）乙方有义务对在合作过程中知悉的甲方商业秘密保密，除非法律法规另有规定或本协议另有约定。

（7）乙方应确保所提供商品的质量符合国家相关标准、行业标准以及甲乙双方在供货合同中约定的质量要求，并建立完善的质量管理体系。

（8）乙方有权要求甲方对消费者投诉事件进行妥善处理，避免事件升级对乙方商业信誉造成不良影响。

（9）乙方在履行本协议过程中，应积极配合甲方处理消费者投诉，共同维护市场秩序和消费者权益。

（10）乙方应承担因自身违反供货合同约定或商品质量标准而引发的全部赔偿责任，包括但不限于消费者投诉处理费用、赔偿款项等。

（11）乙方应定期向甲方提供商品质量报告及改进措施，以提升商品质量水平，减少消费者投诉事件的发生。

（12）乙方在处理消费者投诉赔偿事宜时，应遵循诚实信用原则，避免故意拖延或推卸责任行为。

第四条价格与支付条件

本协议约定的价格及支付条件适用于因乙方商品质量问题导致的消费者投诉赔偿事宜。具体赔偿金额应根据消费者投诉的具体情况及责任认定确定，包括但不限于退款、换货成本、补货成本或直接现金补偿等。甲方在确定赔偿方案后，应将赔偿金额或所需承担的费用告知乙方。乙方应根据甲方的赔偿决定，承担相应的赔偿责任。支付方式可采用银行转账、支票或其他双方约定的方式。乙方应在收到甲方赔偿通知后，根据赔偿金额或双方约定的支付方式，在约定的期限内完成支付。支付时间应根据赔偿方案的确定时间及双方约定的履行期限确定，确保消费者能够及时获得赔偿。如因乙方原因导致赔偿款项延迟支付，甲方有权要求乙方支付相应的违约金，并保留追究乙方进一步责任的权利。

第五条履行期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为两年。协议期满前，双方可协商续签或终止协议。在履行期限内，甲方应在接到消费者投诉后七个工作日内启动程序，并在十个工作日内完成并确定赔偿方案。乙方应在收到甲方赔偿通知后五个工作日内完成赔偿款项的支付或赔偿商品的提供。如双方在协议履行过程中需要延长履行期限，应另行协商并签订补充协议。任何一方违反本协议约定的履行期限，应承担相应的违约责任。在协议有效期内，双方应按照本协议约定履行各自的权利与义务，确保消费者投诉赔偿事宜得到及时、有效的处理。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未在约定时间内完成消费者投诉或确定赔偿方案的，每逾期一日，应向乙方支付违约金人民币五百元。逾期超过十五日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方赔偿由此造成的损失。

（2）甲方未按约定支付赔偿款项的，每逾期一日，应向乙方支付应付赔偿金额千分之五的违约金。逾期超过三十日的，乙方有权采取法律手段追讨赔偿款项，并要求甲方支付相应的滞纳金及赔偿金。

（3）甲方在处理消费者投诉过程中泄露乙方商业秘密或提供虚假信息的，应承担相应的法律责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。

2.乙方违约责任：

（1）乙方未在约定时间内履行赔偿义务的，每逾期一日，应向甲方支付应付赔偿金额千分之五的违约金。逾期超过三十日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿由此造成的损失。

（2）乙方对自身提供的商品质量问题否认责任，且经核实确实存在质量问题的，乙方应承担全部赔偿责任，并支付甲方人民币十万元的违约金。如乙方行为构成欺诈，甲方还有权要求乙方承担相应的行政罚款及刑事责任。

（3）乙方在履行赔偿义务过程中，提供虚假赔偿方案或拖延赔偿时间的，应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

（4）乙方未按约定提供赔偿商品或服务的，应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。如乙方故意拖延或拒绝履行赔偿义务，甲方有权采取法律手段追讨赔偿款项，并要求乙方支付相应的违约金及赔偿金。

（5）乙方在处理消费者投诉过程中泄露甲方商业秘密或消费者个人信息，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

（6）双方任何一方违反本协议约定，导致消费者投诉事件升级或对双方商业信誉造成不良影响的，应承担相应的违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

（7）本协议约定的违约金不足以弥补实际损失的，违约方还应赔偿对方实际遭受的损失。双方应本着诚实信用原则履行本协议，任何一方不得以任何理由违约，如因违约行为导致对方遭受损失的，违约方应承担全部赔偿责任。

第七条不可抗力

1.不可抗力定义：不可抗力是指双方在签订本协议时不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、雷击等）、战争、恐怖袭击、政府行为（如征收、征用、法律政策重大调整等）、流行病疫情以及社会事件（如骚乱、罢工等）。不可抗力事件应导致直接损害或妨碍协议的履行。

2.不可抗力影响：若发生不可抗力事件，导致一方或双方无法履行本协议约定的部分或全部义务，受影响方应立即通知对方，并提供不可抗力事件的相关证明材料。双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止履行协议。

3.责任免除：在不可抗力事件持续期间，受影响方对因不可抗力事件导致的履行延迟或无法履行不承担违约责任。但受影响方应在不可抗力事件消除后，尽快恢复履行协议义务，并应采取合理措施减少不可抗力事件造成的损失。若不可抗力事件持续超过三十日，双方有权解除本协议，并互不承担违约责任。解除协议时，双方应就未履行部分进行结算，已履行部分的费用按实际发生情况结算。

4.不可抗力通知：双方应在不可抗力事件发生后七个工作日内通知对方，并应在合理时间内提供不可抗力事件的相关证明材料。若一方未按约定时间通知对方，导致对方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。

5.不可抗力处理：双方应本着诚实信用原则，共同协商处理不可抗力事件，避免因不可抗力事件引发更大的争议或损失。

第八条争议解决

1.争议解决方式：双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。若协商不成，双方应提交至XX仲裁委员会按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

2.仲裁地点：仲裁地点为XX仲裁委员会所在地。

3.适用法律：仲裁裁决应适用中华人民共和国法律。

4.仲裁费用：仲裁费用由败诉方承担；双方均有责任时，由双方按比例分担。

5.争议通知：任何一方在提出争议解决请求前，应给予另一方书面通知，说明争议事项及解决意向。书面通知应送达本协议约定的地址。

6.争议范围：争议应限于本协议的履行及其解释，包括但不限于协议的效力、履行、违约责任及不可抗力等事项。

7.非协商解决：在仲裁程序进行期间，双方应继续履行本协议中未受争议影响的条款，除非双方另有约定或仲裁庭另有指示。

8.争议解决期限：双方应在协商或仲裁程序开始后三十日内解决争议，若在此期限内未能解决，双方应积极配合仲裁庭的调解或审理工作。

9.保密条款：双方在争议解决过程中披露的信息应予以保密，除非法律法规另有规定或仲裁庭要求披露。

10.争议解决完成：争议解决完成后，双方应签署书面文件确认，并据此结清所有未了债务和责任。

第九条其他条款

1.通知方式：双方在本协议履行过程中发生的所有通知、文件或其他通讯，均应采用书面形式，并通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式送达本协议约定的地址。任何一方变更联系方式或地址，应提前七个工作日书面通知对方，否则按原地址送达即视为有效送达。

2.协议变更：本协议的任何变更或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，经双方签字或盖章后生效。任何一方未经对方同意，不得单方面变更本协议内容。

3.终止条件：本协议在下列情况下终止：（1）本协议约定的履行期限届满且双方未续签；（2）双方协商一致同意终止本协议；（3）因不可抗力导致本协议无法履行；（4）一方严重违约，导致本协议目的无法实现，守约方有权解除本协议。

4.终止后果：本协议终止时，双方应立即停止履行本协议尚未完成的义务，并就未履行部分进行结算。双方应按照约定返还已收款项或交接已交付物品，并妥善处理相关事宜。终止后，本协议的保密条款、争议解决条款及其他根据其性质应继续有效的条款仍然有效。

5.可分割性：本协议任何条款的