5G网络切片服务协议（工业专网2025年）

5G网络切片服务协议（工业专网2025年）鉴于双方（以下简称“服务商”和“用户”）拟就服务商向用户提供5G网络切片服务（以下简称“服务”）事宜，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成协议如下：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.15G网络切片：指服务商提供的、隔离的、端到端的虚拟逻辑网络，具备独立的服务等级协议（SLA），用于满足用户工业专网的应用需求。1.2工业专网：指为本协议用户在特定工业区域内提供的、基于5G技术的专用网络，满足工业控制和生产自动化等场景需求。1.3服务商：指拥有并运营5G网络基础设施，能够提供网络切片服务的企业，即[服务商公司全称]。1.4用户：指购买并使用服务商提供的5G网络切片服务的工业用户，即[用户公司全称]。1.5服务等级协议（SLA）：指双方就网络切片性能指标（如时延、抖动、丢包率、带宽、可靠性等）达成的具体承诺。1.6网络切片实例：指为用户创建的具体网络切片。1.7管理平面：用于网络切片的配置、监控和管理。1.8用户平面：承载用户业务数据的传输平面。1.9故障：指网络切片服务未能达到SLA中规定的性能指标或完全中断。1.10通知：指依据本协议约定方式进行的书面沟通。1.11保密信息：指一方（或双方）根据本协议披露的、未公开的技术、商业或运营信息。第二条服务内容与承诺2.1服务商承诺为用户提供基于其5G核心网和无线接入网（RAN）的切片服务，覆盖用户指定的工业区域，即[具体区域描述]。2.2服务商负责根据用户的业务需求和技术规范，创建、配置、监控和优化用户所需的服务质量（QoS）保障的网络切片实例。2.3服务范围包括但不限于：a.网络切片的设计与规划。b.网络切片实例的部署与激活。c.网络切片的性能监控与保障。d.提供必要的网络切片管理接口（如适用）。e.确保切片间隔离，防止相互干扰。2.4服务商承诺向用户提供稳定、可靠的5G网络切片服务，满足工业专网的特定需求。第三条服务等级协议（SLA）3.1双方同意就用户网络切片的关键性能指标达成如下服务等级协议：a.峰值带宽：用户网络切片的下行峰值带宽不低于[XX]Mbps，上行峰值带宽不低于[XX]Mbps。b.时延：用户网络切片的用户面（PDUSession）端到端单向时延平均值不超过[XX]ms，控制面时延满足5G标准要求。c.抖动：用户网络切片的用户面（PDUSession）端到端抖动不超过[XX]ms。d.丢包率：用户网络切片的用户面（PDUSession）丢包率不超过[X]%。e.可用性：用户网络切片的可用性不低于[99.X]%。f.优先级保障：用户网络切片在传输资源竞争时，享有[说明优先级级别或保障机制]的优先级。3.2SLA衡量与报告：服务商应使用标准化的监控工具对SLA指标进行7x24小时监控，并至少每月向用户提供一次SLA达成情况的详细报告。报告应包含指标监测数据、与SLA承诺值的对比分析及未达标情况说明。3.3SLA考核与奖惩：若服务商提供的网络切片服务连续[例如：两个]监测周期内，任何一项SLA指标未能达到本协议3.1条约定的承诺值，服务商应在每个监测周期结束后[例如：5]个工作日内向用户提供书面说明，并采取有效措施进行整改。对于SLA持续或严重不达标的情况，用户有权依据本协议约定要求服务商承担违约责任，具体奖惩措施包括但不限于按比例扣减当期服务费、提供服务降级补偿等，具体计算方式见本协议第十条。服务商同意不对因用户原因（包括但不限于用户终端设备故障、用户应用流量异常等）导致的SLA不达标承担责任。第四条用户权利与义务4.1用户权利：a.按照协议约定获得稳定、可靠的5G网络切片服务。b.要求服务商履行SLA承诺，并获取相关的性能监控数据。c.获得服务商提供的技术支持和故障处理。d.对其通过网络切片传输的数据拥有所有权和保密权。4.2用户义务：a.按时、足额支付服务费用。b.向服务商提供准确、完整的专网部署信息、业务需求和SLA要求，并对信息的真实性、合法性和完整性负责。c.确保其连接设备符合网络切片接入的技术要求，并自行负责终端设备的选型、采购、配置、维护和安全。d.配合服务商进行网络切片的部署、测试和优化工作，按照服务商提供的操作指南使用网络切片服务。e.建立内部网络管理和安全措施，防止对专网造成安全风险，并承担因其自身安全措施不足导致的服务中断或其他损失。f.不得利用网络切片从事任何违法活动或危害网络安全的行为。第五条服务费用与支付5.1定价模式：本服务的费用采用[例如：按带宽收费、按切片实例收费、按使用量收费或其他双方约定的方式]模式。具体费用标准为：[详细说明费用计算方法，例如：每Mbps带宽每月XX元，每个切片实例每月XX元，超出SLA承诺值的部分额外加收XX%费用等]。5.2费用构成：服务费用包括但不限于网络切片资源使用费、网络运维费、管理费等。5.3支付周期：服务费用按[月/季]支付。5.4支付方式：用户应在每个支付周期结束后的[例如：15]个工作日内，将当期应付款项支付至服务商指定的银行账户。a.账户名称：[服务商银行账户名]b.开户银行：[服务商开户银行名称]c.银行账号：[服务商银行账号]5.5发票：服务商应在收到用户款项后[例如：10]个工作日内，向用户提供符合国家税务规定发票。第六条服务期限与终止6.1服务期限：本协议有效期自[起始日期]起至[终止日期]止，为期[年/月]。网络切片服务提供期限自网络切片正式激活之日起至本协议终止之日止。6.2试用期：双方同意设置[例如：三个月]的免费试用期。试用期届满前[例如：一周]，双方应协商确定是否正式续约。若双方未就续约达成一致，本协议将在试用期结束后自动终止。6.3提前终止：a.用户提前终止：用户需提前[例如：三个月]向服务商发出书面通知，并支付截至通知发出之日止的未付款项及[例如：相当于一个月服务费]的违约金。若违约金不足以弥补服务商因提前终止所遭受的损失，服务商有权进一步追偿。b.服务商提前终止：服务商可在用户严重违反本协议约定（如逾期付款超过[例如：30]天、提供虚假信息导致严重后果、SLA严重不达标经整改后仍无改善等）的情况下，向用户发出书面通知，并在通知发出后[例如：7]日内正式终止本协议。用户需支付截至终止之日止的未付款项。因不可抗力导致协议无法继续履行的，本协议可提前终止，双方互不承担违约责任。6.4终止后果：协议终止后，双方应：a.服务商应在协议终止后[例如：三十]日内，根据用户要求，提供用户数据的导出服务，或根据约定保留用户数据一定期限。b.用户应按约定支付所有未付款项。c.双方应停止与对方相关的服务，并配合完成资源释放、设备回收等工作。第七条运维、监控与故障处理7.1监控责任：服务商负责对网络切片的性能进行7x24小时监控，并确保监控系统能够及时发现并告警故障。用户也应对其通过网络切片传输的业务应用进行监控。7.2故障报告与升级：用户发现故障或SLA不达标时，应立即通过本协议约定的联系方式通知服务商。服务商应在收到通知后，根据故障级别在[例如：2小时/4小时]内响应，并在[例如：8小时/24小时]内提供初步解决方案。对于严重故障，双方应建立沟通机制，及时升级处理。7.3通知机制：双方之间的所有正式通知均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或双方约定的其他书面媒介发送至本协议首部列明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，寄出后[例如：3]日视为送达。7.4现场服务：如提供服务地点涉及现场工作，相关费用（包括但不限于差旅费、住宿费）由[双方协商确定承担方]承担，具体标准另行约定或参照市场价格。第八条安全、保密与知识产权8.1网络安全：双方各自对其控制的网络设备、系统及应用的安全负有其相应的责任。服务商应采取不低于行业标准的措施保障专网和网络切片本身的安全，防止未经授权的访问、篡改或破坏。用户应自行负责其连接设备和应用的安全，确保其符合网络安全要求，并承担因其自身安全原因导致的任何损失。双方应相互配合，共同防范安全风险。8.2保密义务：双方对于从对方获取的、载明“保密”或根据其性质应合理认定为保密的任何信息（包括但不限于技术信息、商业信息、运营信息、客户信息等）均负有保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。本保密义务在本协议终止后[例如：两年]内持续有效。8.3知识产权：服务商提供的标准软件、设备或技术方案（如有）的知识产权归服务商所有。用户仅获得按照本协议约定使用该等知识产权的权利，不得进行反编译、反汇编、修改或进行其他侵权行为。双方合作开发的技术成果，其知识产权归属和使用方式由双方另行签订补充协议约定。用户自行开发的应用程序或数据，其知识产权归用户所有，但使用服务商网络切片进行传输需遵守本协议约定。第九条违约责任9.1服务商违约：a.若服务商未能达到本协议第三条约定的SLA承诺，应根据SLA考核与奖惩条款，向用户支付违约金。违约金的计算方式为：[具体违约金计算公式，例如：当期应付款项的X%，或按照未达标指标的比例累加计算等]。但违约金总额不应超过因该次违约给用户造成的直接损失的[例如：120%]。b.若因服务商原因导致网络切片服务中断，且中断时间超过[例如：4小时]，每超过[例如：1]小时，服务商应向用户支付相当于当期服务费[X]%的违约金，但单次违约金不超过[例如：当期服务费的20%]。c.若服务商违反保密义务，应赔偿因此给对方造成的全部直接经济损失。d.若服务商违反数据安全相关承诺，导致用户数据泄露、丢失或被篡改，应承担全部赔偿责任。9.2用户违约：a.若用户逾期支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向服务商支付违约金，逾期超过[例如：30]日，服务商有权暂停提供服务，并要求用户一次性付清全部欠款及违约金。b.若用户违反保密义务，应赔偿因此给对方造成的全部直接经济损失。c.若用户违反本协议关于设备安全、网络管理等义务，导致专网或网络切片服务受损，应承担相应的维修费用和损失赔偿。第十条不可抗力10.1定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为（如法律变更、政策调整）、网络攻击（如DDoS攻击，但双方另有约定的除外）、大规模停电等。10.2通知：任何一方因不可抗力而无法履行或延迟履行本协议义务时，应在不可抗力发生后[例如：5]日内通知对方，并提供相关证明文件。双方应在不可抗力消除后，协商决定是否继续履行、部分履行或解除协议。10.3后果：因不可抗力导致协议无法履行或延迟履行，受影响方不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失。若不可抗力影响持续超过[例如：30]日，双方均有权单方面解除本协议。第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择仲裁或诉讼，例如：向服务商所在地有管辖权的人民法院提起诉讼]，或提交至[具体仲裁委员会名称]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十二条通知与送达12.1通知地址：本协议首部列明的地址为双方进行通知、送达等法律行为的主要地址。任何一方变更地址，应提前[例如：7]日书面通知对方。12.2送达方式：所有通知、文件等均应采用书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式送达至上述地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，寄出后[例如：3]日视为送达。传真送达的，以传真发出时视为送达。第十三条其他条款13.1协议变更：对本协议的任何修改或补充，均需经双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）后生效。13.2完整协议：本协议构成双方关于5G网络切片服务的完整协议，取代之前所有口头或书面的约定及谅解。13.3转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。13.4可分割性：如果本协议的