2025年高职航空运输（航空客运调度）试题及答案

2025年高职航空运输（航空客运调度）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.航空客运调度的核心任务是A.安排航班起降时间B.协调各部门保障旅客顺利出行C.统计旅客人数D.制定机票价格答案：B2.以下哪种情况不属于航空客运调度要重点关注的A.飞机机械故障B.旅客突发疾病C.机场周边交通拥堵D.航空公司内部员工调动答案：D3.航空客运调度中，对于航班延误的首要处理措施是A.安抚旅客情绪B.安排旅客食宿C.查明延误原因D.调整后续航班安排答案：C4.客运调度员需要与多个部门沟通协作，其中不包括A.飞行机组B.机场餐饮部门C.海关D.航空公司市场营销部门答案：D5.在制定航班计划时，主要依据不包括A.市场需求预测B.飞机维护周期C.机场跑道长度D.航空公司盈利目标答案：D6.航空客运调度中，保障旅客行李安全运输的关键环节是A.登机口检查B.值机柜台办理托运C.行李分拣与转运D.到达机场提取行李答案：C7.对于临时增加的旅客特殊需求，客运调度员应首先A.拒绝不合理需求B.记录并向上级汇报C.自行安排解决D.告知旅客自行联系相关部门答案：B8.当出现恶劣天气影响航班起降时，客运调度员的首要工作是A.通知旅客航班取消B.协调机场做好防护措施C.评估天气对航班的影响程度D.调整航班起降顺序答案：C9.航空客运调度中，确保旅客顺利通过安检的工作不包括A.提前通知安检部门旅客流量B.协助旅客整理行李便于检查C.安排专人引导旅客D.检查安检设备运行状况答案：D10.客运调度员在协调航空公司与机场之间关系时，主要协调的内容是A.航班时刻分配B.员工福利待遇C.机场建设规划D.航空燃油供应答案：A11.以下关于航空客运调度信息系统的说法，错误的是A.实时更新航班动态B.不能实现与旅客的信息交互C.有助于提高调度效率D.可整合多方数据资源答案：B12.在处理旅客投诉时，客运调度员应遵循的原则不包括A.及时响应B.偏袒航空公司C.客观公正D.积极解决问题答案：B13.航空客运调度中，对于中转旅客的服务协调重点在于A.缩短中转时间B.增加中转航班选择C.提高中转服务质量D.以上都是答案：D14.当航班出现超售情况时，客运调度员的正确做法是A.强制安排部分旅客下机B.给予超售旅客补偿并妥善安排后续行程C.让旅客自行联系其他航班D.不做任何处理等待旅客自行发现答案：B15.客运调度员在制定旅客登机方案时，需要考虑的因素不包括A.旅客座位分布B.飞机登机口位置C.机场周边环境D.登机时间限制答案：C16.航空客运调度中，保障特殊旅客（如残疾旅客、孕妇等）顺利出行的措施不包括A.提前安排特殊服务人员B.预留合适座位C.告知其他旅客避让D.协助办理特殊手续答案：C17.当机场出现旅客大量滞留情况时，客运调度员应首先采取的措施是A.增开值机柜台B.调用应急物资C.发布旅客滞留信息D.启动应急预案答案：D18.客运调度员在协调航班延误时与机场地面保障部门的沟通重点是A.跑道使用情况B.候机楼空间利用C.行李处理安排D.以上都是答案：D19.航空客运调度中，对于团队旅客的服务协调要点是A.提前沟通团队负责人B.确保团队成员座位相邻C.安排统一的接送服务D.以上都是答案：D20.在航空客运调度中，对新开通航线的前期准备工作不包括A.市场调研B.设置航线代码C.培训调度人员D.协调相关部门保障运行答案：B第II卷（非选择题共60分）二、填空题（共10分，每空1分）1.航空客运调度的主要职责包括航班计划制定、旅客服务协调、______以及______等。答案：运行监控、应急处置2.航班延误原因主要有天气因素、______、______以及空中交通管制等。答案：机械故障、航空管制3.客运调度员在协调行李运输时，要确保行李的______、______和准确交付。答案：安全、及时转运4.航空客运调度中，特殊旅客服务包括______、______、无人陪伴儿童等服务。答案：残疾旅客、孕妇5.当出现航班超售时，客运调度员需按照______和______原则处理超售旅客。答案：先到先得、自愿放弃优先三、简答题（共20分，每题5分）1.简述航空客运调度中协调航空公司与机场关系的重要性及主要协调内容。答案要点：重要性在于保障航班运行顺畅，提高旅客服务质量，促进航空运输业发展。主要协调内容包括航班时刻分配、资源共享与利用、运行保障协作等。2.说明航空客运调度员在处理旅客投诉时应采取的一般流程和方法。答案要点：流程为倾听投诉、记录要点、调查核实、提出解决方案、跟踪反馈。方法是保持耐心、态度诚恳、客观公正、积极解决问题。3.阐述航空客运调度如何保障旅客顺利通过安检环节。答案要点：提前通知安检部门旅客流量，协助旅客整理行李，安排专人引导，确保安检设备正常运行，协调处理安检过程中的特殊情况。4.分析航空客运调度中应对航班延误的主要措施及意义。答案要点：措施包括查明延误原因、安抚旅客情绪、安排食宿、调整后续航班、与相关部门协调等。意义在于减少旅客损失，保障航空公司运营秩序，维护航空运输行业形象。四、案例分析题（共15分）某航班预计上午10点从A机场起飞前往B机场，原计划飞行时间为2小时。但在起飞前，机场气象部门发布消息，该区域出现强对流天气，预计影响航班起降至少3小时。客运调度员小李接到通知后开始紧急处理。1.请分析小李首先要做的工作是什么？（5分）答案要点：小李首先要评估强对流天气对航班的具体影响程度，包括风向、风力、降水等因素对飞机起降安全的影响，确定航班能否在当前天气条件下安全起飞、降落或需要采取何种备降等措施。2.小李应如何与机场各相关部门协调沟通以应对此次航班延误？（10分）答案要点：与气象部门持续沟通天气变化趋势；与飞行机组协商调整飞行计划，如等待天气好转后起飞或选择备降机场；与机场地面保障部门协调候机楼资源，安排旅客等待区域，保障旅客基本生活需求；与值机柜台沟通，处理旅客改签、退票等需求；与行李运输部门协调行李的后续处理等。五、论述题（共15分）随着航空运输业快速发展，航空客运调度面临越来越多的挑战。请论述当前航空客运调度面临的主要挑战以及应对策略。答案要点：主要挑战包括复杂多变的天气状况对航班运行的影响增大；