2025年大学物业管理（物业管理学）试题及答案

2025年大学物业管理（物业管理学）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）（总共20题，每题2分，每题只有一个选项符合题意，请将正确答案填在括号内）1.物业管理的核心是（）。A.服务B.管理C.经营D.协调2.以下不属于物业管理早期介入内容的是（）。A.规划设计B.施工监理C.竣工验收D.业主入住3.物业服务合同的主体是（）。A.业主和物业使用人B.业主大会和业主委员会C.物业服务企业和业主D.物业服务企业和社区居委会4.物业管理区域内的共用设施设备不包括（）。A.电梯B.业主的空调C.消防设施D.路灯5.业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开，经（）以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。A.10%B.20%C.30%D.40%6.物业服务企业资质等级分为（）。A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.高级、中级、初级D.A级、B级、C级7.以下关于物业管理成本的说法，错误的是（）。A.是指物业管理企业在从事物业管理活动中发生的各项直接和间接费用B.包括营业成本和期间费用两部分C.营业成本就是直接费用D.期间费用包括管理费用、财务费用和营业费用8.物业管理企业的营业收入不包括（）。A.主营业务收入B.其他业务收入C.营业外收入D.物业经营收入9.物业绿化管理的内容不包括（）。A.草坪养护B.花卉种植C.树木修剪D.室内植物摆放10.以下不属于物业安全防范工作检查方法的是（）。A.日检B.周检C.月检D.年检11.消防工作的方针是（）。A.预防为主，防消结合B.安全第一，预防为主C.质量第一，服务至上D.效率优先，兼顾公平12.电梯运行管理工作不包括（）。A.电梯的安全运行B.电梯的维护保养C.电梯的定期检验D.电梯的更新改造13.物业管理档案的分类方法不包括（）。A.年度分类法B.组织机构分类法C.事件分类法D.性质分类法14.以下关于物业管理招投标的说法，正确的是（）。A.招标人可以自行组织招标，也可以委托招标代理机构进行招标B.投标人少于3个的，招标人应当依法重新招标C.评标委员会由招标人的代表和有关技术、经济等方面的专家组成D.以上说法都正确15.物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系体现了物业管理市场的（）。A.服务性B.有偿性C.规范性D.特殊性16.物业管理区域内的环境卫生管理不包括（）。A.公共区域的清扫保洁B.垃圾分类收集与处理C.卫生虫害防治D.业主家庭卫生清洁17.以下不属于物业装饰装修管理内容的是（）。A.申报登记B.监督管理C.质量验收D.费用收取18.物业管理企业的人力资源管理不包括（）。A.员工招聘B.员工培训C.员工考核D.员工家属管理19.以下关于物业经营管理的说法，错误的是（）。A.是指为了满足业主的目标，综合利用物业管理、设施管理、房地产资产管理、房地产组合投资管理的技术、手段和模式B.以收益性物业为对象C.为业主提供贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务D.其目的只是为了获取物业的租金收入20.物业管理的基础是（）。A.业主的支持B.物业服务企业的专业能力C.法律法规D.合同管理第II卷（非选择题共60分）（总共5题，每题12分，请根据题目要求作答）21.简述物业管理的基本特征。22.请阐述物业服务合同的主要内容。23.某小区物业管理公司在安全防范工作方面存在一些问题，导致小区内发生了几起盗窃事件。请分析该物业管理公司可能存在哪些安全防范工作的不足，并提出改进措施。24.阅读以下材料：某小区业主反映，小区内的电梯经常出现故障，给业主的生活带来了很大不便。物业管理公司表示，电梯维护保养工作一直在进行，但由于电梯使用年限较长，部分零部件老化严重，维修成本较高。同时，物业管理公司认为业主应该承担部分电梯更新改造费用。问题：请分析物业管理公司对于电梯故障问题的处理是否合理？并说明理由。25.阅读以下材料：某物业服务企业在管理一个大型商业综合体时，面临着诸多挑战。商业综合体内商家众多，人员流动频繁，对环境卫生、安全秩序等方面的要求较高。该企业通过加强日常巡查、增加保洁频次、强化安全培训与管理等措施，逐渐提升了管理水平，但仍有部分商家和业主对服务质量不满意。问题：请针对该物业服务企业的情况，提出进一步提升服务质量的建议。答案：1.A2.D3.C4.B5.B6.A7.C8.C9.D10.D11.A12.D13.D14.D15.B16.D17.D18.D19.D20.C21.物业管理的基本特征包括：服务性，以提供服务为核心；专业性，需要专业知识和技能；经营性，通过经营实现盈利和发展；契约性，基于合同明确双方权利义务；社会性，涉及众多社会关系。22.物业服务合同主要内容有：服务事项，如共用部位及设施设备维护等；服务质量标准；服务费用及支付方式；双方权利义务，包括业主监督等；合同期限；违约责任等。23.不足可能有：人员配备不足，巡逻不及时；门禁管理松懈，外来人员随意进出；监控系统不完善或故障。改进措施：增加安保人员数量及巡逻频次；严格门禁制度，加强对外来人员登记管理；定期检查维护监控系统，确保正常运行。24.物业管理公司对于电梯故障问题的处理不完全合理。电梯作为共用设施设备，物业管理公司有维护保养责任。因使用年限长零部件老化导致故障，维修成本高不能成为让业主承担更新改造费用的理由。物业管理公司应先尽力通过合理方式筹集资金进行更新改造，或与业主协商从维修资金等合理途径解决费用问题，而非单纯让业主承担。25.进一