电子商务法律法规及实务操作指南

电子商务法律法规及实务操作指南

第一章电子商务法律法规概述......................................................4

1.1电子商务立法背景与现状...................................................4

1.1.1立法背景...............................................................4

1.1.2立法现状...............................................................4

1.2电子商务法律法规体系框架................................................4

1.2.1法律层面...............................................................4

1.2.2行政法规层面...........................................................4

1.2.3部门规章及规范性文件层面..............................................5

1.2.4地方性法规及规章层面..................................................5

第二章电子商务主体法律规范......................................................5

2.1电子商务经营者主体资格...................................................5

2.1.1电子商务经营者主体资格要求............................................5

2.1.2电子商务经营者主体资格法律规范........................................5

2.2电子商务平台责任与义务..................................................5

2.2.1电子商务平台货任.....................................................6

2.2.2电子商务平台义务.....................................................6

2.3电子商务消费者权益保护...................................................6

2.3.1电子商务消费者权益保护法律规范........................................6

2.3.2电子商务消费者权益保护措施............................................6

第三章网络交易合同法律规范......................................................6

3.1电子合同的法律效力......................................................6

3.1.1电子合同的定义与特点...................................................7

3.1.2电子合同的法律效力.....................................................7

3.2网络交易合同的成立与生效...............................................7

3.2.1网络交易合同的成立....................................................7

3.2.2网络交易合同的生效....................................................8

3.3电子签名与电子认证法律规范.............................................8

3.3.1电子签名的法律效力....................................................8

3.3.2电子认证法律规范......................................................8

第四章电子商务支付法律规范......................................................8

4.1支付机构主体资格与监管..................................................8

4.1.1支付机构定义及分类.....................................................8

4.1.2支付机构主体资格...................................................9

4.1.3监管部门及职责.........................................................9

4.2在线支付法律风险与防范..................................................9

4.2.1法律风险类型..........................................................9

4.2.2防范措施..............................................................9

4.3跨境电子商务支付法律规范...............................................9

4.3.1跨境支付业务类型及监管..........................................9

4.3.2跨境支付法律风险及防范..............................................9

4.3.3跨境支付合规要点....................................................10

第五章电子商务知识产权保护.....................................................10

5.1网络知识产权侵权行为....................................................10

5.1.1侵犯著作权............................................................10

5.1.2侵犯商标权............................................................10

5.1.3侵犯专利权............................................................10

5.1.4侵犯商业秘密..........................................................10

5.2网络知识产权保护措施....................................................10

5.2.1技术措施..............................................................10

5.2.2法律措施..............................................................10

5.2.3行政监管..............................................................10

5.2.4协会自律..............................................................11

5.3电子商务平台知识产权责任...............................................11

5.3.1审核义务..............................................................11

5.3.2知识产权侵权处理......................................................11

5.3.3配合执法部门..........................................................11

5.3.4用户教育..............................................................11

第六章电子商务税收法律规范.....................................................11

6.1电子商务税收政策与制度..................................................11

6.1.1电子商务税收玫策概述..................................................11

6.1.2电子商务税收制度构成.................................................11

6.1.3电子商务税收优惠政策.................................................11

6.2网络交易税收征收与管理.................................................12

6.2.1网络交易税收征收原则..................................................12

6.2.2网络交易税收征收范围..................................................12

6.2.3网络交易税收征管措施..................................................12

6.3跨境电子商务税收法律规范...............................................12

6.3.1跨境电子商务税收政策..................................................12

6.3.2跨境电子商务税收征管.................................................12

6.3.3跨境电子商务税收合规.................................................12

第七章电子商务消费者权益保护法律规范..........................................12

7.1电子商务消费者权益保护概述.............................................12

7.2网络购物售后服务与退换货...............................................12

7.2.1售后服务.............................................................13

7.2.2退换货................................................................13

7.3电子商务消费者隐私权与个人信息保护.....................................13

7.3.1隐私权保护............................................................13

7.3.2个人信息保护..........................................................13

第八章电子商务网络安全法律规范.................................................14

8.1电子商务网络安全风险与挑战.............................................14

8.1.1网络攻击与防御措施...................................................14

8.1.2数据泄露的预防与应对................................................14

8.1.3系统故障的应急处置与法律责任........................................14

8.1.4第三方服务供应商的安全责任..........................................14

8.2电子商务网络安全法律制度...............................................14

8.2.1法律法规体系概述....................................................14

8.2.2《网络安全法》的基本要求............................................14

8.2.3《电子商务法》中的网络安全规定......................................14

8.2.4行政法规与部门规章...................................................14

8.2.5国家标准与行业标准...................................................14

8.3数据安全与个人信息保护法律规范........................................14

8.3.1数据安全法律规范.....................................................15

8.3.1.1数据分类与保护级别..................................................15

8.3.1.2数据安全管理制度....................................................15

8.3.1.3数据处理与存储的法律要求...........................................15

8.3.2个人信息保护法律规范..................................................15

8.3.2.1个人信息定义与范围..................................................15

8.3.2.2个人信息收集、使用与共享的法律规定................................15

8.3.2.3用户同意与告知义务..................................................15

8.3.2.4个人信息保护措施....................................................15

8.3.2.5个人信息侵权责任...................................................15

第九章电子商务争议解决法律规范.................................................15

9.1电子商务争议解决方式与程序.............................................15

9.1.1协商..................................................................15

9.1.2调解..................................................................15

9.1.3仲裁..................................................................16

9.1.4诉讼..................................................................16

9.2在线争议解决机制.......................................................16

9.2.1在线争议解决平台的设立...............................................16

9.2.2在线争议解决程序....................................................16

9.3电子商务诉讼与仲裁法律规范............................................17

9.3.1电子商务诉讼法律规范.................................................17

9.3.2电子商务仲裁法律规范..................................................17

第十章电子商务实务操作指南.....................................................17

10.1电子商务合同签订与履行.................................................17

10.1.1合同形式的确认......................................................17

10.1.2合同内容的明确......................................................17

10.1.3电子签名与认证......................................................18

10.1.4合同的履行..........................................................18

10.2电子商务支付操作流程.................................................18

10.2.1支付方式的选取......................................................18

10.2.2支付操作的步骤......................................................18

10.2.3支付安全问题........................................................18

10.2.4支付纠纷的史理.....................................................18

10.3电子商务物流配送与售后服务...........................................18

10.3.1物流配送模式........................................................18

10.3.2物流配送流程........................................................18

10.3.3售后服务政策........................................................18

10.3.4售后服务操作流程....................................................18

10.4电子商务合规经营与风险防范...........................................19

10.4.1法律法规遵守.......................................................19

10.4.2信息安全保护.........................................................19

10.4.3交易风险防范.........................................................19

10.4.4合规经营培训.........................................................19

第一章电子商务法律法规概述

1.1电子商务立法背景与现状

1.1.1立法背景

信息技术的飞速发展和互联网的普及，电子商务作为一种新型的交易方式，

逐渐成为我国经济发展的重要引擎。电子商务在提高交易效率、降低交易成本、

拓宽市场渠道等方面发挥着重要作用。但是电子商务的快速发展也带来了一系列

法律问题，如网络安全、消费者权益保护、知识产权保护等。为规范电子商务市

场秩序，保障各方合法权益，我国亟需建立健全电子商务法律法规体系。

1.1.2立法现状

我国高度重视电子商务法律法规的建设。在国家层面，制定了一系列法律法

规，如《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共

和国网络安全法》等。相关部门还出台了配套的部门规章和规范性文件，形成了

较为完善的电子商务法律法规体系。在地方层面，各地也结合实际情况，制定了

一些地方性法规和规章，为电子商务发展提供了法制保障。

1.2电子商务法律法规体系框架

1.2.1法律层面

电子商务法律法规体系的核心是《中华人民共和国电子商务法》。该法明确

了电子商务经营者的权利义务、电子商务合同的成立与效力、电子支付、电子商

务争议解决等内容，为电子商务活动提供了基本法律依据。还包括《中华人民共

和国合同法》、《中华人民共和国网络安全法》等相关法律。

1.2.2行政法规层面

在行政法规层面，主要包括《互联网信息服务管理办法》、《网络交易监督管

理办法》等。这些行政法规对电子商务活动中的具体问题进行了规定，如网络经

营主体资格、网络交易行为、网络广告、个人信息保护等。

1.2.3部门规章及规范性文件层面

在部门规章及规范性文件层面，主要包括国家发展和改革委员会、商务部、

国家市场监督管理总局等部门制定的相关规章和文件。这些规章和文件针对电子

商务活动的具体环节，如电子签名、电子认证、网络购物、跨境电商等，提出了

更为详细的管理要求和操作指南。

1.2.4地方性法规及规章层面

各地根据本地电子商务发展实际情况，制定了一系列地方性法规和规章。这

些法规和规章主要针充电子商务产业发展、税收政策、园区建设、人才培训等方

面，为电子商务发展提供了地方性支持。

通过以上四个层面的法律法规，我国构建了较为完善的电子商务法律法规体

系，为电子商务的健康快速发展提供了有力的法制保障。

第二章电子商务主体法律规范

2.1电子商务经营者主体资格

电子商务经营者的主体资格是开展电子商务活动的前提。根据我国相关法律

法规，电子商务经营者主要包括：个体工商户、企业法人、其他组织等。本节主

要阐述电子商务经营者的主体资格要求及法律规范。

2.1.1电子商务经营者主体资格要求

（1）具备合法的营业执照或其他经营许可证明；

（2）具备与所从事的电子商务活动相适应的资金、专业人员和技术条件；

（3）遵守国家关于电子商务的法律法规，不得从事非法经营活动；

（4）具备良好的信誉和商业道德。

2.1.2电子商务经营者主体资格法律规范

（1）根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国个人独资企业法》

等法律法规，办理企业注朋登记；

（2）根据《中华人民共和国电子商务法》的规定，电子商务经营者应当依

法取得相关经营许可；

（3）电子商务经营者应当依法纳税，不得偷税、漏税；

（4）电子商务经营者应当依法承担合同义务，保护消费者权益。

2.2电子商务平台责任与义务

电子商务平台作为连接电子商务经营者和消费者的纽带，其责任与义务。本

节主要阐述电子商务平台的责任与义务，以保障电子商务交易的顺利进行。

2.2.1电子商务平台责任

（1）审核入驻平台经营者的主体资格，保证其合法经营；

（2）建立健全平台管理制度，保障交易安全；

（3）为消费者提供安全、便捷的交易环境；

（4）及时处理消费者投诉，维护消费者合法权益。

2.2.2电子商务平台义务

（1）遵守国家关于电子商务的法律法规，不得从事非法经营活动；

（2）保护消费者个人信息，不得泄露或非法使用；

（3）对平台内经营者的商品和服务质量进行监督管理；

（4）协助有关部门查处违法行为，维护电子商务市场秩序"

2.3电子商务消费者权益保护

电子商务消费者权益保护是电子商务法律法规的重要内容。本节主要阐述电

子商务消费者权益保护的法律规范，以保障消费者在电子商务活动中的合法权

益。

2.3.1电子商务消费者权益保护法律规范

（1）消费者享有知情权、选择权、安仝权、公平交易权等基本权益；

（2）电子商务经营者应当提供真实、准确的商品和服务信息，不得进行虚

假宣传；

（3）电子商务经营者应当依法承担商品和服务质量保证责任；

（4）电子商务经营者应当保护消费者个人信息，不得泄露或非法使用。

2.3.2电子商务消费者权益保护措施

（1）建立健全消费者投诉举报制度，及时处理消费者投诉；

（2）加强对电子商务经营者的监管，打击违法经营行为；

（3）完善电子商务法律法规，提高消费者权益保护水平；

（4）加强消费者教育，提高消费者自我保护意识。

第三章网络交易合同法律规范

3.1电子合同的法律效力

电子合同是指双方或多方当事人之间，通过电子信息网络或者其他电子方

式，达成设立、变更或者终止权利义务关系的协议。我国《合同法》明确规定，

电子合同具备书面合同的法律效力。本节主要从电子合同的定义、法律效力及其

认定等方面进行阐述。

3.1.1电子合同的定义与特点

电子合同是指当事人通过电子信息网络或其他电子方式，进行意思表示并达

成协议的行为。电子合同具有以下特点：

（1）无纸化：电子合同无需纸质载体，通过电子数据形式存在；

（2）瞬时性：电子合同的订立、变更和解除可以实现即时完成；

（3）跨界性：电子合同不受地域限制，当事人可以在世界各地进行交易；

（4）信息化：电子合同的签订、履行及变更过程均以电子数据形式记录和

保存.

3.1.2电子合同的法律效力

根据我国《合同法》第11条规定，当事人可以采用书面形式、口头形式或

者其他形式订立合同。电子合同作为一种新兴的合同形式，具备以下法律效力：

（1）书面合同效力：电子合同符合书面合同的要求，具备同等的法律效力；

（2）证据效力：电子合同可以作为证据使用，证明当事人之间的权利义务

关系；

（3）履行效力：电子合同成立后，当事人应当按照约定履行合同义务；

（4）解除效力：符合法定或约定条件的电子合同，可以依法解除。

3.2网络交易合同的成立与生效

网络交易合同的成立与生效，是指当事人通过互联网或其他电子方式达成设

立、变更或终止权利义务关系的协议。本节主要从网络交易合同的成立、生效条

件以及相关法律规定等方面进行阐述。

3.2.1网络交易合同的成立

网络交易合同的成立，应当符合以下条件：

（1）当事人具有相应的民事行为能力；

（2）当事人之间的意思表示真实、自由；

（3）合同标的明确、合法；

（4）合同内容具体、确定；

（5）合同形式符合法律规定。

3.2.2网络交易合同的生效

网络交易合同的生效，应当符合以下条件：

（1）合同当事人具备相应的民事行为能力；

（2）合同标的合法、可能；

（3）合同内容不违反法律、行政法规的强制性规定；

（4）合同当事人真实、自由地达成意思表示一致；

（5）合同形式符合法律规定。

3.3电子签名与电子认证法律规范

电子签名与电子认证是保障电子合同法律效力的重要手段。本节主要从电子

签名的法律效力、电子认证的法律规范等方面进行阐述C

3.3.1电子签名的法律效力

根据我国《电子签名法》的规定，电子签名具备以下法律效力：

（1）与手写签名具有同等法律效力；

（2）可以作为证据使用，证明当事人对电子数据的认可；

（3）具备可靠性和安全性，保证电子签名的真实性和完整性。

3.3.2电子认证法律规范

电子认证是指第三方机构对电子签名的真实性、可靠性以及电子合同的内

容、形式等进行证明的活动。我国电子认证法律规范主要包括以下内容：

（1）电子认证机阂的设立、审批和管理；

（2）电子认证的程序、标准和要求；

（3）电子认证的法律效力；

（4）电子认证责任的承担。

遵循以上法律规定，网络交易合同的签订和履行将更加规范、安全，有助于

维护当事人的合法权益。

第四章电子商务支付法律规范

4.1支付机构主体资格与监管

4.1.1支付机构定义及分类

支付机构是指依法在我国境内提供支付服务的非银行金融机构。支付机构主

要包括网络支付机构、预付卡发行与受理机构、银行卡收单机构等类型。

4.1.2支付机构主体资格

支付机构开展业务应依法取得《支付业务许可证》。支付机构在申请许可证

时，需满足以下条件：具有独立法人资格、有符合规定的注册资本、有健全的组

织机构、有完善的风险管理和内部控制制度、有合格的技术支持系统、符合其他

法律法规规定的条件。

4.1.3监管部门及职责

我国支付机构的监管主要由中国人民银行及其分支机构负责。监管职责主要

包括：制定支付业务监管政策、审查支付机构的支付业务许可、对支付机构进行

非现场监管和现场检查、查处违法违规行为等。

4.2在线支付法律风险与防范

4.2.1法律风险类型

在线支付法律风险主要包括：支付机构违规经营、用户资金安全风险、个人

信息泄露、网络犯罪风险等。

4.2.2防范措施

（1）支付机构应严格遵守法律法规，合规经营；

（2）加强用户资金安仝管理，保证用户资金安仝；

（3）采取技术手段和管理措施，保护用户个人信息；

（4）加强与司法机关、监管部门合作，打击网络犯罪。

4.3跨境电子商务支付法律规范

4.3.1跨境支付业务类型及监管

跨境电子商务支付.业务主要包括跨境货物贸易支付、服务贸易支付、跨境投

资支付等。我国对跨境支付业务实施严格监管，要求支付机构遵守国家外汇管理

规定，合规开展业务。

4.3.2跨境支付法律风险及防范

跨境支付法律风险主要包括：违反外汇管理规定、洗钱、反恐融资等。为防

范这些风险，支付机构应采取以下措施：

（1）遵守国家外汇管理规定，合规开展跨境支付业务;

（2）建立反洗钱和反恐融资制度，加强客户身份识别；

（3）加强与国内外监管机构合作，共同打击违法违规行为。

4.3.3跨境支付合规要点

（1）保证交易真实性，防范虚假交易；

（2）合理申报外汇收支，遵守外汇管理规定；

（3）建立健全跨境支付风险防控体系，保证业务合规开展。

第五章电子商务知识产权保护

5.1网络知识产权侵权行为

5.1.1侵犯著作权

在网络环境下，侵犯著作权主要表现为未经许可擅自、传播他人作品，以及

未经授权改编、翻译、注释他人作品等行为。

5.1.2侵犯商标权

网络环境下侵犯商标权的行为主要包括未经许可使用他人注册商标、销售假

冒注册商标的商品、恶意抢注与他人商标相似的商标等。

5.1.3侵犯专利权

网络环境下侵犯专利权的行为主要有未经许可制造、销售、许诺销售他人专

利产品，以及使用他人专利方法等。

5.1.4侵犯商业秘密

网络环境下，侵犯商业秘密表现为未经授权获取、披露、使用他人商业秘密,

以及违反保密义务泄露商业秘密等。

5.2网络知识产权保护措施

5.2.1技术措施

电子商务平台应采用加密、数字签名、访问控制等手段，保护知识产权，防

止侵权行为发生。

5.2.2法律措施

通过完善知识产权法律法规，加大对网络知识产权侵权行为的打击力度，提

高侵权成本，保护权利人合法权益。

5.2.3行政监管

部门应加强对电子商务平台的监管，督促其履行知识产权保护义务，对涉嫌

侵权的行为进行调查处理。

5.2.4协会自律

行业协会应建立健全行业自律机制，制定行业规范，引导会员单位共同维护

网络知识产权。

5.3电子商务平台知识产权责任

5.3.1审核义务

电子商务平台应对商家发布的商品信息进行审核，保证不侵犯他人知识产

权。

5.3.2知识产权侵权处理

一旦发觉平台内存在知识产权侵权行为，电子商务平台应及时采取措施，如

删除侵权信息、暂停或终止商家服务。

5.3.3配合执法部门

电子商务平台应积极配合执法部门查处知识产权侵权行为，提供必要的信息

和证据。

5.3.4用户教育

电子商务平台应加强对用户的知识产权宣传教育，提高用户知识产权意识，

减少侵权行为发生。

第六章电子商务税收法律规范

6.1电子商务税收政策与制度

6.1.1电子商务税收政策概述

本节主要介绍电子商务税收政策的基本概念、原则及其目的。分析电子商务

税收政策与传统税收政策的差异，探讨电子商务税收政策的发展趋势。

6.1.2电子商务税收制度构成

详细阐述电子商务税收制度的组成部分，包括税收法律法规、税收政策、税

收征管办法等。分析我国电子商务税收制度的现状及存在的问题，提出相应的改

进措施。

6.1.3电子商务税收优惠政策

本节主要介绍我国针对电子商务行业制定的税收优惠政策，包括增值税、企

业所得税等方面的优惠政策，并分析这些政策对电子商务行业的影响。

6.2网络交易税收征收与管理

6.2.1网络交易税收征收原则

阐述网络交易税收征收的基本原则，如税收法定原则、税收公平原则等。分

析这些原则在网络交易税收征收过程中的具体应用。

6.2.2网络交易税收征收范围

明确网络交易税收征收的范围，包括货物销售、服务提供等不同类型的网络

交易。分析网络交易税收征收范围的界定方法及其存在的问题。

6.2.3网络交易税收征管措施

介绍我国针对网络交易税收征管的具体措施，包括税收登记、税收申报、税

收缴纳等环节的管理办法。探讨网络交易税收征管的难点及应对策略。

6.3跨境电子商务税收法律规范

6.3.1跨境电子商务税收政策

分析我国针对跨境电子商务制定的税收政策，包括进口税收、出口税收等方

面的政策。探讨跨境电子商务税收政策对国际贸易的影响。

6.3.2跨境电子商务税收征管

介绍跨境电子商务税收征管的具体措施，如税收协定、信息交换、税收风险

评估等。分析跨境电子商务税收征管的现状及面临的挑战。

6.3.3跨境电子商务税收合规

阐述跨境电子商务企业在税收合规方面应遵循的原则和注意事项。分析跨境

电子商务税收合规风险，并提出相应的防范措施。

（本章完）

第七章电子商务消费者权益保护法律规范

7.1电子商务消费者权益保护概述

电子商务消费者权益保护是保障消费者在网络交易中的合法权益，维护公

平、公正、安全的电子商务市场秩序。我国在电子商务领域己经制定了一系列法

律法规，旨在加强对消费者权益的保护。本章主要从网络购物售后服务、退换货

以及消费者隐私权与个人信息保护等方面，对电子商务消费者权益保护法律规范

进行详细阐述。

7.2网络购物售后服务与退换货

7.2.1售后服务

网络购物售后服务是指消费者在购买商品后，商家提供的一系列服务，包括

但不限于商品安装、维修、保养等。根据我国《消费者权益保护法》等相关法律

法规，商家应履行以下义务：

（1）提供商品或者服务时，应当保证商品或者服务符合保障消费者人身、

财产安全的要求；

（2）发觉提供的商品或者服务存在缺陷，应当立即向消费者告知，并采取

停止销售、警示、召回、无害化处理、俏毁、停止生产或者服务等措施；

（3）按照国家规定或者与消费者的约定，履行商品或者服务的修理、重作、

更换、退货等义务。

7.2.2退换货

根据《消费者权益保护法》等相关法律法规，消费者在网络购物中享有退换

货的权利。商家应在以下情况下履行退换货义务：

（1）商品存在质量问题；

（2）商品与商家描述不符；

（3）商品在运输过程中损坏；

（4）消费者在规定的时间内提出退换货要求。

退换货的具体流程、时限和条件，商家应在销售页面明确告知消费者，并按

照约定履行退换货义务。

7.3电子商务消费者隐私权与个人信息保护

7.3.1隐私权保护

消费者在电子商务交易过程中，享有隐私权保护。商家不得非法收集、使用、

泄露消费者个人信息。根据《网络安全法》等相关法律法规，商家应遵守以下规

定：

（1）合法、正当、必要原则收集和使用消费者个人信息；

（2）明示收集、使用信息的目的、方式和范围；

（3）未经消费者同意，不得收集和使用消费者个人信息；

（4）对收集的消费者个人信息进行严格保密，防止泄露、损毁或者丢失。

7.3.2个人信息保护

个人信息保护是电子商务消费者权益保护的重要组成部分。商家应当采取技

术和管理措施，保证消费者个人信息安全。具体措施包括：

(1)建立健全消费者个人信息保护制度；

(2)采取加密、去标识化等技术手段，保障消费者个人信息安全；

(3)在发生消费者个人信息泄露等安全事件时，立即采取补救措施，并及

时告知消费者；

(4)严格遵守国家关于个人信息保护的法律法规，不得非法买卖、提供或

者公开消费者个人信息。

通过以上措施，加强对电子商务消费者权益的保护，为消费者营造一个安全、

放心的网络购物环境。

第八章电子商务网络安全法律规范

8.1电子商务网络安全风险与挑战

电子商务的快速发展，网络安全问题日益凸显。本节主要分析了电子商务网

络安全所面临的风险与挑战，包括网络攻击、数据泄露、系统故障等方面。还讨

论了电子商务企业在应对这些风险时的法律义务和责任。

8.1.1网络攻击与防御措施

8.1.2数据泄露的预防与应对

8.1.3系统故障的应急处置与法律责任

8.1.4第三方服务供应商的安全责任

8.2电子商务网络安全法律制度

为保证电子商务网络安全，我国制定了一系列法律法规。本节重点介绍电子

商务网络安全法律制度，包括相关法律、行政法规、部门规章以及国家标准等。

8.2.1法律法规体系概述

8.2.2《网络安全法》的基本耍求

8.2.3《电子商务法》中的网络安全规定

8.2.4行政法规与部门规章

8.2.5国家标准与行业标准

8.3数据安全与个人信息保护法律规范

数据安全与个人信息保护是电子商务网络安全的重要组成部分。本节主要阐

述数据安全与个人信息保护的法律规范，以保障电子商务活动中用户隐私和数据

安全。

8.3.1数据安全法律规范

8.3.1.1数据分类与保护级别

8.3.1.2数据安全管理制度

8.3.1.3数据处理与存储的法律要求

8.3.2个人信息保护法律规范

8.3.2.1个人信息定义与范围

8.3.2.2个人信息收集、使用与共享的法律规定

8.3.2.3用户同意与告知义务

8.3.2.4个人信息保护措施

8.3.2.5个人信息侵权责任

通过以上三个部分，本章对电子商务网络安全法律规范进行了系统梳理，旨

在为电子商务企业及从业者提供实务操作指南，以保证电子商务活动的合规性与

安全性。

第九章电子商务争议解决法律规范

9.1电子商务争议解决方式与程序

电子商务争议解决方式主要包括协商、调解、仲裁和诉讼。本节主要介绍这

四种争议解决方式的具体程序及操作要点。

9.1.1协商

电子商务争议双方在自愿、平等的基础上，通过友好协商解决争议。协商程

序主要包括以下步骤：

（1）确认争议事实；

（2）交换意见和证据；

（3）达成共识，签订和解协议。

9.1.2调解

调解是指第三方介入电子商务争议，协助双方达成和解。调解程序如下：

（1）选择合适的调解机构；

（2）提交调解申请；

（3）调解员审理案件，组织调解；

（4）双方达成调解协议；