《电子商务基础（第2版）》第3章传统电子商务模式

电子商务基础传统电子商务模式第三章选择电子商务模式是企业开展电子商务活动首先要考虑的问题。好的电子商务模式能够为企业的经营策略提供依据、明确核心产品或服务、找到稳定的收入来源，从而维持企业的长久经营。在信息技术的推动下，电子商务模式层出不穷，其中发展最早、最成熟的当属B2B、B2C、C2C模式。本章主要介绍3种传统电子商务模式（B2B、B2C、C2C），包括这些电子商务模式的概念、分类、交易流程、盈利模式和平台运营方法，以便为读者从事电子商务项目运营或电子商务创业打下坚实的基础。章前导读项目目标01知识目标了解B2B电子商务模式的概念、分类、交易流程、盈利模式和平台运营方法了解B2C电子商务模式的概念、分类、交易流程、盈利模式和平台运营方法了解C2C电子商务模式的概念、分类、交易流程、盈利模式和平台运营方法02能力目标能够在第三方B2B电子商务平台创建企业账号能够在第三方B2C电子商务平台提供在线客户服务能够在第三方C2C电子商务平台处理交易订单03素质目标感受电子商务交易平台在扶农助农方面的积极作用感受国货崛起与中国制造的力量据2021年淘宝公布的数据，95后已跃升为淘宝网第一大用户群体，90%的年轻网民都是淘宝网的用户。当中年人刷完B站（哔哩哔哩）和小红书，以为自己与时代同频共振，欣慰地合上眼睛的时候，年轻人的夜生活却刚从逛淘宝开始。对于年轻人来说，除了逛先锋时髦的买家秀、逛创意飞扬的淘宝店、看稀奇古怪的宝贝，他们还会在淘宝上分享自己的生活方式和态度，自由释放自己的热爱和创作灵感。引导案例当中年人去了B站和小红书，年轻人又开始逛淘宝了一代又一代，永远有人正年轻，平台用户的年轻化是一条跑不到尽头的路。各个平台为了吸引和留住年轻人，从汉服、娃圈到美妆……总是在孜孜不倦地引入和创新潮流。18岁的淘宝网，从万能的购物平台到一路走上内容化、社区化，重新迎回了年轻人的心。引导案例元宇宙——未来商业的新赛道淘宝网属于哪种电子商务模式？它在聚集年轻用户方面做了哪些工作？请思考：？B2B电子商务交易模式B2C电子商务交易模式C2C电子商务交易模式123项目导航PartoneB2B电子商务交易模式B2B电子商务交易模式请大家讨论一下，所列的电子商务交易平台中属于B2B模式的有哪些？请思考：？课堂讨论B2B电子商务交易模式一、B2B电子商务概述电子商务起源于电子数据交换（EDI）技术，具体表现为在外贸交易中，企业与企业之间通过专用网络传输商业信息。可以说，这也是B2B电子商务的雏形。“B”是business的缩写，通常指企业，“2”是to的谐音，组合起来就是企业与企业之间的电子商务。B2B电子商务运营模式下的电子商务平台主要为企业双方提供信息发布和交易撮合服务。目前，我国最大的B2B电子商务平台是1688网，它和淘宝网、天猫商城同属于阿里巴巴集团。（一）B2B电子商务的定义增值服务费会员费广告费收入：B2B电子商务交易模式一、B2B电子商务概述1．按照运营主体划分（二）B2B电子商务的分类第三方中介B2B平台自营B2B平台指不参与交易，只为生产商（或经销商）与采购商提供电子商务交易基础设施服务，如行业资讯、供求信息、网上开店服务、支付服务、物流服务等。运营主体一般是纯互联网企业，既不生产产品也不销售产品。规模较大的企业自身实力雄厚，知名度高，上下游客户众多，在进行电子商务活动时，其一般选择自建交易平台。B2B电子商务交易模式一、B2B电子商务概述2021年5月，广东省惠东县菜农石青天的近2万斤滞销包菜被美菜网承包了。美菜网将这批滞销包菜以爱心助农价在美菜商城App上线，包菜刚一上线就被广深两地的餐饮商户“秒杀”一空。实际上，类似的事情在美菜网上并不鲜见。美菜网一直在探索扶农助农新模式，2020年5月，“美菜SOS精准扶贫全国采购计划”升级为“美菜SOS助农兴产全国采购计划”，本着“美菜助农，振兴乡村”的社会责任，在“农产品救急”的基础上，加强“汇爱扶弱、助农兴产”的企业行动。美菜网相关负责人称，今后美菜网将响应国家“乡村振兴”号召，继续致力于让农业成为更高效的产业，让农民成为更有吸引力的职业。知识拓展B2B电子商务交易模式一、B2B电子商务概述2．按照贸易类型划分（二）B2B电子商务的分类外贸B2B电子商务内贸B2B电子商务指该电子商务平台的客户都是从事进出口贸易的企业。指该电子商务平台的客户都是从事国内贸易的企业。B2B电子商务交易模式一、B2B电子商务概述知识拓展2019年，《数字点亮丝路之光》中英双语图文集，即“一带一路”倡议成果案例集首次亮相。敦煌网与土耳其合作的中土项目以《中土跨境电商合作的“探路者”》为题被收入其中，成为9个最具代表性的“数字丝绸之路”项目故事之一，也是跨境电商领域的唯一代表案例。敦煌网中土项目始于2015年，这也是中国第一个双边跨境电商合作。2016年敦煌网成功开通土耳其语平台，让中国商品更顺畅地进入土耳其，之后又分别在伊斯坦布尔和重庆搭建了基于两国优势商品的数字贸易中心（DTC），打通线上线下贸易流程。2018年底，土耳其卖家成功上线入驻敦煌网，敦煌网由此成为土耳其唯一的B2B电商平台。项目开展三年，共培训土耳其当地中小企业主和大学生近2500人，实现2.2万余家中国中小企业和近1000家土耳其中小企业成功上线开店，双方的交易总额超过10亿美元。B2B电子商务交易模式一、B2B电子商务概述3．按照服务的行业划分（二）B2B电子商务的分类（1）综合B2B电子商务，又称水平B2B电子商务，是指将多个行业的买卖双方集中到一个网络平台，为其提供信息交流、广告促销、拍卖竞标、商品交易、仓储配送等相关服务。优点：覆盖广、服务全。缺点：深度不够，用户群不稳定。典型的：慧聪网和1688网。B2B电子商务交易模式一、B2B电子商务概述（2）垂直B2B电子商务，又称纵向B2B电子商务，是指在某一个行业或细分市场运营的B2B电子商务模式，其用户主要是与该行业有关的企业。（二）B2B电子商务的分类3．按照服务的行业划分特点：专业性强，易将特定产业的上下游厂商聚集在一起，形成较强的聚集效应。只涉及某一行业，其信息更有深度，能为用户提供更加专业的服务。用户的忠诚度就相对较高。典型的：食品行业的食品商务网、钢铁行业的中钢网等。交易流程是指商品交易过程的实际操作步骤和处理过程。尽管每个电子商务平台都有自己独特的环节或要求，但整体的交易流程基本上是大同小异的。B2B电子商务交易模式二、B2B电子商务的交易流程B2B电子商务交易模式二、B2B电子商务的交易流程供应企业（卖家）和采购企业（买家）必须向平台提供企业相关资质证明材料，以完成用户认证（大多数平台允许用户同时注册两种身份）。1完成卖家认证的企业可以搭建网上店铺并将商品信息上传到店铺，同时平台会审核商品；完成买家认证的企业可以浏览商品或发出采购信息。2采购企业确定采购商品的规格和数量后创建订单，创建好的订单会立即出现在供应企业的管理后台。卖家需订单处理，并与买家沟通，确认订单信息。如果买家要求合理的价格优惠，卖家还可以修改订单并再次要求买家确认相关信息。买家确认订单信息并支付货款后（此时货款并未直接进入卖家账户），卖家将订单提交给仓库。3B2B电子商务交易模式二、B2B电子商务的交易流程卖家仓库按照订单上的要求配货并发送快递，此时物流公司会提供相关物流信息，买家可随时查看快递状态。4买家收到快递，在电子商务平台确认收货，平台通过支付工具将货款自动打入卖家账号。5全国职业院校技能大赛是由教育部发起的一项全国性职业院校学生综合技能竞赛活动，它是国家职业教育的重大制度设计与创新，是推动职业教育高质量发展的重要抓手，每年举办一届。2021年全国职业院校技能大赛已于5月20日至7月21日在全国27个赛区成功举行。网店开设装修是高职组“电子商务技能”赛项的3个竞赛内容之一。知识拓展B2B电子商务交易模式二、B2B电子商务的交易流程B2B电子商务交易模式三、B2B电子商务的盈利模式（一）销售收入企业采取自营B2B平台模式运营电子商务项目时，自营B2B平台就相当于企业的网上销售渠道，企业可以获取商品交易的销售收入。（二）会员费会员费是B2B电子商务平台最主要的收入来源之一。企业注册为平台类电子商务企业的会员，每年交纳一定的会员费，就可以享受各类线下增值服务。B2B电子商务交易模式三、B2B电子商务的盈利模式（三）交易佣金部分B2B电子商务平台会对发生在平台内的交易收取一定的交易佣金。（四）广告费网络广告也是B2B电子商务平台的主要收入来源之一。比较典型的广告类型有弹出广告、漂浮广告、文字广告等。B2B电子商务交易模式三、B2B电子商务的盈利模式（五）竞价排名B2B电子商务平台内的竞价排名与搜索引擎网站的竞价排名类似。企业在一定时间内对产品关键词进行竞价，价格越高，企业的商品信息出现在用户搜索结果列表中的位置越靠前。（六）增值服务费B2B电子商务平台提供的增值服务包括企业认证、建设拥有独立域名的网站站点、提供行业数据分析报告、提供融资服务等。（七）线下服务费B2B电子商务平台线下服务主要包括展会、行业期刊、研讨会等。通过展会，供应商和采购商可以面对面地交流，一般的中小企业非常青睐这种方式。。B2B电子商务交易模式四、B2B电子商务平台的运营（一）重技术投入，专注平台打造B2B电子商务平台最基本的功能是为交易双方提供网上交易的基础设施，这些网络基础设施的建设需要大量技术研发投入。交易平台阶段信息平台阶段B2B电子商务平台发展的初级阶段，仅具备信息整合的能力真正的交易平台，商品交易中的大部分环节都可以在平台上完成。生态平台阶段上下游企业以平台为中心结成了一个互助互利、具备自我发展功能的商业生态系统B2B电子商务交易模式四、B2B电子商务平台的运营（二）重内容质量，整合信息资讯B2B电子商务平台最基本的功能是为交易双方提供网上交易的基础设施，这些网络基础设施的建设需要大量技术研发投入。例如：慧聪网就是一个以信息资讯服务为主的B2B电子商务平台，它利用资讯采集优势，形成了庞大的行业资讯内容优势，按照企业最关心的要点信息组织信息发布模式。企业客户通过该平台甚至可以直接替代现有的采购数据库，极大地节省了信息搜集成本。因此，该平台受到广大中小企业的青睐。B2B电子商务交易模式实操一

在慧聪网创建企业帐号1登录慧聪网（/），单击首页左侧的注册按钮，进入“注册账号”页面。B2B电子商务交易模式实操一

在慧聪网创建企业帐号2注册账号时，需要输入企业名称。此时需要注意，企业名称必须与营业执照上的企业名称一致。3注册成功后，进入卖家版后台。B2B电子商务交易模式实操一

在慧聪网创建企业帐号4首先进行第一步，实名认证。在新手任务区域，将鼠标指针移至第一步上方，然后单击“立即完善”按钮进入认证页面。完成实名认证完善公司信息发布高质量商品装修商铺B2B电子商务交易模式实操一

在慧聪网创建企业帐号5进行企业身份备案需要上传企业营业执照照片，填写统一社会信用代码或营业执照号；进行个人身份备案需要上传企业负责人的身份证正反面照片和填写身份证号码。慧聪网的认证需要缴纳认证费用，每年为300元。所有操作完成后，单击“提交资料并支付认证”按钮。6认证完成后，企业店铺就注册成功了，然后进行店铺装修即可。ParttwoClickheretoaddyourtextB2C电子商务交易模式B2C电子商务交易模式请你找找看，华为商城提供了哪些类型的商品？如果有你需要的商品，你会选择到华为商城购物吗？请思考：？课堂讨论B2C电子商务交易模式一、B2C电子商务概述近年来，随着社会经济的发展和消费观念的升级，越来越多的人在网上购物时愿意为高质量的商品付费，有品牌作为支撑的B2C电子商务平台更能获得消费者的青睐。同时，大量传统企业的电子商务化也丰富了网络零售的商品品类，促进了B2C电子商务市场的扩张。因此，目前B2C电子商务已经占据网上零售市场的主要份额。（一）B2C电子商务的定义“B”通常指企业。“C”是customer的缩写，通常指消费者。B2C电子商务中就是企业与消费者之间的电子商务。B2C电子商务交易模式一、B2C电子商务概述1．按照平台运营主体划分B2C电子商务的主要应用形式是大型的网购商城，不同的运营主体为消费者提供的商品和服务有着较大的区别。（二）B2C电子商务的分类类型定义特点代表企业综合平台商城商城运营方不参与买卖双方的交易，仅作为第三方提供交易支持服务。商品的采购、上架、营销、发货均由入驻平台的网店自主运营及维护优势：没有商品销售的压力，也没有库存商品占用资金，同时也无须承担网店经营成本。劣势：平台难以控制商品的质量和客户服务水平，消费者的购物体验在不同网店差异很大天猫商城B2C电子商务交易模式一、B2C电子商务概述（二）B2C电子商务的分类类型定义特点代表企业综合独立商城商城运营方就是交易的卖家，即使有其他企业入驻，其网店也属于平台代管运营优势：商城运营方掌控商品销售的全过程，不仅可以保证商品质量和客户服务水平，还可以用规模优势压缩商品进货成本。劣势：内部结构复杂；资金投入巨大；网店的经营策略不如店主自营灵活京东商城网络品牌商城商城运营方一般是知名的网络品牌，采用自主生产或贴标的形式提供商品优势：对市场变化反应敏感，商品创新快；对品牌有完全的自主权。劣势：品牌推广投入大、销售利润低、商城的商品品类少凡客诚品连锁购销商城商城运营方一般是规模较大的线下连锁经销商，它们一般采用“实体店+线上商城”的双渠道模式优势：与生产商关系密切，依托线下强大的零售采购平台与强大的供应链的支撑，能够为消费者提供物美价廉的商品或服务；依托遍布全国的门店，具有较高的品牌声望，产品品类也较丰富。劣势：线上线下价格难以统一，易冲击现有的流通渠道和价格体系苏宁易购B2C电子商务交易模式一、B2C电子商务概述2．按照商品品类划分按照B2C电子商务平台所经营的商品品类覆盖的范围大小划分，可将其分为垂直B2C电子商务和综合B2C电子商务。（二）B2C电子商务的分类品牌垂直电子商务只销售单品牌的商品，如小米商城、华为商城只销售小米、华为旗下的商品。平台垂直电子商务指只销售某一品类的商品，该交易平台上聚拢了多个品牌供消费者选择，如聚美优品就涵盖了化妆品品类下的多个品牌。（1）垂直B2C电子商务是指专门销售某一品牌或某一品类的商品。B2C电子商务交易模式一、B2C电子商务概述（2）综合B2C电子商务是指销售多品类、多品牌商品的综合性电子商务平台，它销售的商品品类非常多，并且每个品类下又包含很多的品牌，可以满足广大消费者的不同需求。（二）B2C电子商务的分类例如：天猫商城、京东商城等。随着移动互联网的发展和新一代消费人群的崛起，我国的消费结构发生了新一轮升级与变革，“有品质”“有故事”“有颜值”成为新国潮的消费美学，国货新品日益受到消费者青睐。在2021年9月份举办的首届大湾区购物节上，国货老字号大放异彩、强势出圈，粤港澳三地的年轻人从三地市场的互融中感受到了更多的文化认同。知识拓展B2C电子商务交易模式一、B2C电子商务概述此前，有研究机构针对直播带货销售情况进行调研，研究结果显示，在直播带货的前50个爆款商品中，有32款属于国货品牌，占比高达64%；排名前10的爆款商品中，国货占了半壁江山。“在手机、汽车、美妆等热门行业，中国自主品牌的关注度已经全面反超海外品牌。”《百度2021国潮骄傲搜索大数据》报告也显示，2021年国货品牌整体关注度达到海外品牌的3倍。借助互联网和发达的供应链及物流体系，中国制造不仅物美价廉，且有良好的使用体验。更为关键的是，当代国人的民族自信心早已今非昔比。今天，属于国货品牌的新时代已然到来，越来越多的“中国制造”将通过互联网走向全世界。知识拓展B2C电子商务交易模式一、B2C电子商务概述B2C电子商务交易模式一、B2C电子商务概述3．按照买卖关系划分（二）B2C电子商务的分类（1）卖方企业对买方个人的B2C电子商务是最常见的B2C电子商务模式，即企业出售商品和服务给消费者，京东商城就是典型的卖方企业对买方个人B2C模式。（2）买方企业对卖方个人的B2C电子商务是企业在网上向个人求购产品或服务（主要是服务）的一种电子商务模式。例如，设计类网站、招聘类网站、创客类网站等。B2C电子商务交易模式二、B2C电子商务的交易流程与B2B电子商务类似，各类B2C电子商务的交易流程也基本上大同小异。整合了信息流、资金流和物流的B2C电子商务平台的交易流程B2C电子商务交易模式二、B2C电子商务的交易流程注册账号选购商品创建订单支付结算收到快递确认收货并评价，或者退换货一般来说，注册账号时，用户需设置用户名、登录密码、收货地址、电话号码等个人信息。购买目标明确的买家，可使用平台提供的搜索工具按关键词进行搜索，将心仪商品加入购物车。在购物车里，买家可以随时修改采购商品的规格和数量。确认商品，提交订单。订单提交后，交易平台会将买家购买商品的数量、规格、地址、电话等信息提交给卖家。支付方式主要有货到付款、网银支付、第三方支付等。未支付的订单有时间限制，超过时限订单就会自动取消。卖家安排物流发货。买家可通过物流查询系统了解商品的物流信息。收到商品后买家需要查看商品是否完好或有没有缺漏。如果买家对商品满意，即可确认收货，并进行评价；如果买家对商品不满意，应第一时间联系卖家，申请售后处理。（一）买家交易流程B2C电子商务交易模式二、B2C电子商务的交易流程入驻平台上架商品处理订单准备发货物流投递售后处理主流电子商务交易平台都会对入驻企业提出资质审核或入驻要求。卖家入驻平台并创建店铺以后，就可以发布商品了。发布商品时要严格遵守平台的相关要求。买家有购买意向时，卖家需要通过客服软件与买家积极沟通，引导交易达成。客户服务是贯穿交易始终的一项重要工作。买家支付货款后，卖家要通知仓库打包商品并打印出货单。商品打包完成后，卖家联系物流公司，填写快递面单，并在后台及时录入物流信息，方便买家进行查询。如果买家对商品不满意，卖家应安抚买家，确认问题并及时处理，同时也要详细告知买家退换货流程，避免出现进一步的交易纠纷。（二）卖家交易流程B2C电子商务交易模式三、B2C电子商务的盈利模式（三）会员费会员费是指成为电子商务平台VIP会员需要缴纳的费用。大多数第三方B2C电子商务平台都会提供一些VIP会员专享的服务，希望享受这些服务的用户会定期向平台缴纳一定数额的会员费。会员费是B2C电子商务平台的主要盈利方式之一。（一）销售利润及返点电子商务平台销售自己生产或采购的商品，可以获取销售利润。例如，京东商城自营商品的销售额扣除其采购成本、平台基础设施建设的固定成本以及推广成本，剩下的就是京东商城的利润。并且，从供应商那里采购商品，还可以享受一定比例的返点。（二）交易佣金以京东商城为例，它在经营自营商品的同时还吸引了大量的第三方卖家入驻。第三方卖家除了需要缴纳平台使用费，还需要从成交订单中按一定费率向京东商城缴纳交易佣金。京东商城的平台使用费和交易佣金根据商品的不同而有所差异。以男士钱包商品为例，其平台使用费为1000元/月，按年度收取；交易佣金按每个订单成交金额的8%收取。B2C电子商务交易模式三、B2C电子商务的盈利模式（四）广告费B2C电子商务平台聚集了庞大的用户群体，同样具有广告价值。例如，天猫商城为广告主提供了多样化的有偿广告服务，其收费方式涵盖了按天收费的广告展位、按点击收费的站内推广和按效果收费的联盟推广等。（五）增值服务费增值服务费是指为商家提供物流、金融等增值服务并收取一定的费用。2012年11月，京东正式对商家开放物流服务系统平台，自此，其物流系统除满足自身需求外，还对外提供物流服务。B2C电子商务交易模式四、B2C电子商务平台的运营一直以来，网络零售对消费者最大的吸引力就是产品价格便宜。因此，如何尽可能地降低“成本”就成为B2C电子商务平台运营的第一要务。需要注意的是，这里所说的“成本”不仅表现为产品和营销成本，还表现为办公成本、人工成本、物流成本、融资成本等。谁能在相同质量的产品上给出更低的报价，谁就能真正打动消费者。（一）成本控制例如，阿里巴巴集团开发阿里云相关产品的原始动力就来源于成本压力。从淘宝网、1688网、天猫商城等对网络资源的巨大需求来看，阿里巴巴集团寻求从技术上获得突破，从而降低平台对网络资源的使用成本几乎是其唯一可做的选择。B2C电子商务交易模式四、B2C电子商务平台的运营对于刚刚起步的B2C电子商务平台来说，最重要的工作就是积累用户，此时平台应该降低自己的利润空间，推出物美价廉的产品。同时，还可以用其他方式继续积累用户，如推出赠品、减免运费等。当平台用户达到一定规模后，就可以逐渐减少活动频率或上调产品的价格。实际上，当用户习惯在某个平台购物后，他们就不会因为几块钱的差价而去别的平台购物了。（二）产品定价（三）促销活动促销活动对B2C电子商务平台的意义重大。首先，促销活动可以将库存商品迅速变现；其次，促销活动能够迅速打造平台的品牌影响力，积累更多的用户；最后，促销活动给消费者带来的实惠可以提升消费者的满意度，平台在此基础上可以进行口碑营销，甚至让消费者自发地宣传企业的品牌或商品。在社交媒体时代，口碑对交易达成的影响力已经毋庸置疑。例如，天猫商城的“双十一”购物狂欢节、京东商城的618店庆日都是非常成功的促销活动，它们对于平台的发展具有重要的促进作用。B2C电子商务交易模式四、B2C电子商务平台的运营（五）客户服务B2C电子商务平台可以通过网站的数据进行销售统计与分析，获得详尽的分析报表，包括营销报表、商品销售报表、商品类别销售报表等，这能够为网站商家的广告投放提供依据，帮助企业优化网站阵列方式。在进行销售统计与分析时，企业可借助其他流量统计软件，如百度统计、友盟+等。客户服务能够为消费者解决购物过程中的困难，但更重要的是，企业可以通过客户服务与消费者建立牢固的关系。可以说，客户服务是B2C电子商务平台运营的最重要的工作之一。无论是客服响应速度还是退款速度，都在潜移默化地培养消费者的消费习惯，一旦消费者建立起在该平台的消费习惯，其他平台就无法轻易地“挖走”这位消费者。（四）销售统计与分析B2C电子商务交易模式实操二销售接待模拟演练两人一组，分别扮演买家和网店客服，完成一次销售接待模拟演练。由扮演买家的同学选择任务剧本。任务完成后，由老师对演练过程及结果进行点评。（1）剧本一。买家想要购买台式电脑主机，于是联系网店客服：①买家和客服各自熟悉如图1和图2所示的商品信息，然后由买家就电脑主机的配置向客服提出疑问。客服必须有问必答。②买家借由如图

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所示的评论信息询问客服：“为什么很多人反映风扇声音很大？”请客服给出合理解释。B2C电子商务交易模式实操二销售接待模拟演练图1商品广告图片图2商品属性信息B2C电子商务交易模式实操二销售接待模拟演练图3商品评论信息B2C电子商务交易模式实操二销售接待模拟演练（2）剧本二。网店与圆通、中通和EMS均有合作，但与顺丰没有合作。买家询问客服一些物流相关问题：①你们店里可以发哪些快递？②能送到云南较为偏远的小镇吗？③能否将物流服务商更换为顺丰？PartthreeC2C电子商务交易模式C2C电子商务交易模式课堂讨论除了淘宝网，你还知道哪些C2C电子商务网站或App？请思考：？C2C电子商务交易模式一、C2C电子商务概述C2C电子商务就是消费者对消费者的电子商务，即C2C电子商务交易平台上的买卖双方都是消费者。世界上最早的C2C网站是创办于1995年的eBay网，它是一个全球性的线上拍卖及购物网站。在国内，最重要的C2C电子商务网站是家喻户晓的淘宝网。（一）C2C电子商务的定义拍拍转转闲鱼淘宝网C2C电子商务交易模式一、C2C电子商务概述（二）C2C电子商务的分类类型定义特点代表企业网上拍卖卖家在C2C电子商务平台发布将要出售的商品或服务信息，买家通过竞争的方式轮流出价，在拍卖时间截止之后，出价最高的买家获得商品或服务网上拍卖的优势在于能够吸引尽可能多的消费者参与交易，使得商品或服务的成交价格达到甚至超过卖家的心理价位。同时，相对于传统拍卖，进行网上拍卖的商家可以制定适合自己的拍卖规则，增加交易的灵活性eBay网网上店铺消费者（或个人）借助C2C电子商务平台开设网上店铺，利用网上店铺进行零售交易交易流程与B2C电子商务基本相同，不同的是卖家的交易主体也是消费者（或个人）。因此，个人店铺可能存在无法提供全面的售后服务，或者无法为订单开具发票等问题淘宝网二手闲置物品交易消费者（或个人）借助C2C电子商务平台进行二手闲置物品交易。随着大众生活水平的提高，以及商品更新换代频率的加快，加上二手交易流程的优化，二手闲置物品交易逐渐在移动电子商务平台发展起来其主要功能是为消费者（或个人）达成二手闲置物品交易提供信息发布或交易磋商的平台。目前，大多数二手闲置物品交易平台以App的形式运营，并依托消费者的社交关系网络推广商品信息闲鱼App、转转App、拍拍App、孔夫子旧书网C2C电子商务交易模式二、C2C电子商务的交易流程C2C电子商务各类型之间的差异很大，交易流程也各不相同。下面以网上店铺（淘宝网）为例进行介绍。买卖双方都以个人身份注册电子商务平台账号。在淘宝网上，用户申请个人店铺，只需要进行基本的个人身份认证即可。卖家创建个人店铺后即可上架商品；买家可通过在站内搜索关键词直接查找心仪的商品，也可以无目的地浏览网站上的商品。买家决定购买某件商品后，可单击“立即购买”按钮创建订单，确认收货地址和订单信息后可单击“提交订单”按钮进入付款页面支付货款；买家支付货款后，订单信息就会出现在卖家后台的“已卖出的宝贝”中，卖家可对订单进行相应的处理。C2C电子商务交易模式二、C2C电子商务的交易流程卖家将商品通过物流发货后，可将物流信息发送给买家；买家在收到快递后确认商品与预期相符，即可单击“确认收货”按钮。买卖双方可在交易结束后互相进行评价。C2C电子商务交易模式三、C2C电子商务的盈利模式（一）广告费或引流费C2C电子商务平台通常聚集着庞大的消费者群体，平台本身具有一定的媒体价值和引流优势，平台运营方可以向广告主提供推广服务，以此收取广告费或引流费。例如，在闲鱼App上，淘宝热卖的广告会偶尔出现在正常的信息流中。C2C电子商务交易模式三、C2C电子商务的盈利模式（二）增值服务费C2C电子商务平台还可以通过为用户提供物流、金融等增值服务，收取一定的服务费用。例如，得物App会为用户提供独特的球鞋正品鉴定服务，以及针对球鞋或名牌包包的洗护服务等。！值得注意的是，在C2C电子商务发展的早期，交易佣金是C2C电子商务平台的一项重要收入来源。但时至今日，绝大部分C2C电子商务平台（包括淘宝网）已不再向个人收取交易提成或服务费。C2C电子商务交易模式四、C2C电子商务平台的运营C2C电子商务平台有一个明显特征就是聚集效应强，消费者更依赖于规模最大、实力最强、信誉最好的平台。目前，淘宝网在我国C2C电子商务领域一家独大，并且仍然为个人店主提供免费开店的服务，其他C2C平台由于没能找到发展与盈利的平衡点而逐渐退出市场。因此，我国C2C电子商务市场已经逐渐形成以淘宝网为主的寡头模式。与其他电子商务模式融合互补开发用户社区，筹建内容平台持续开展网络营销活动，吸引人气C2C电子商务交易模式实操三

在淘宝后台发布商品并处理订单1进入商品发布页面。以淘宝网为例，登录个人账号后，在网站顶部单击“千牛卖家中心”按钮，进入卖家管理后台。然后在左侧的功能栏中单击“发布宝贝”超链接，即可进入商品发布页面。•发布商品C2C电子商务交易模式实操三

在淘宝后台发布商品并处理订单2上传商品主图。单击“添加上传图片”按钮，打开图片空间功能，将准备好的商品图片素材上传至图片空间。此时，卖家可通过相应按钮调整图片的顺序。C2C电子商务交易模式实操三

在淘宝后台发布商品并处理订单3一般来说，商品主图设置成功后，系统会自动识别并填充商品信息，同时选好发布类目。因此，卖家上传商品主图以后，可直接单击“下一步，完善商品信息”按钮，进入“完善商品信息”页面。C2C电子商务交易模式实操三

在淘宝后台发布商品并处理订单4完善商品信息。商品信息分为“基础信息”“销售信息”“支付信息”“物流信息”和“图文描述”5个版块，卖家可根据商品的实际情况设置。5发布商品。所有商品信息填写完成后，单击页面底部的“发布”按钮。C2C电子商务交易模式实操三

在淘宝后台发布商品并处理订单1在千牛工作台左侧的交易管理区域，单击“已卖出的宝贝”按钮，查看订单信息。确认商品库存情况后，单击“发货”按钮。•处理订单C2C电子商务交易模式实