网络恢复合同

网络恢复合同甲方（服务提供方）名称：________________________地址：________________________法定代表人：__________________联系方式：____________________乙方（服务接受方）名称：________________________地址：________________________法定代表人：__________________联系方式：____________________第一条服务内容与范围1.1服务定义本合同所称“网络恢复服务”是指甲方应乙方需求，在乙方网络系统发生故障、中断或遭受安全事件后，通过技术手段恢复网络连通性、系统功能及数据完整性的专业服务。服务范围包括但不限于硬件修复、系统重建、数据抢救、安全漏洞封堵及业务连续性保障。1.2具体服务项目故障诊断与评估：甲方在接到乙方故障通知后，通过远程或现场方式对网络故障类型（如硬件损坏、软件崩溃、病毒入侵、数据丢失等）进行分析，12小时内提交《故障诊断报告》，明确故障原因、影响范围及恢复方案。紧急恢复实施：硬件恢复：对路由器、交换机、服务器等物理设备进行维修或更换，确保网络基础设施恢复运行；系统恢复：重建操作系统、数据库及应用程序，恢复系统配置参数及业务逻辑；数据恢复：通过技术手段抢救损坏或丢失的数据，包括文件修复、数据库还原、日志重建等，确保关键业务数据可正常访问；安全加固：在恢复过程中同步修复漏洞、更新安全补丁、配置防火墙规则，防止同类事件再次发生。业务连续性支持：若恢复周期超过24小时，甲方需提供临时备用系统或云资源支持，保障乙方核心业务（如交易系统、客户服务平台）的临时运行。1.3服务覆盖范围乙方指定的网络环境包括：IP地址段：________________________核心设备：________________________（如服务器型号、数量）关键应用系统：____________________（如ERP系统、CRM系统）数据存储位置：____________________（如本地服务器、云存储地址）第二条服务期限与响应时效2.1合同有效期本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。合同期满前30日内，双方可协商续签或调整服务内容。2.2响应时效承诺紧急故障（如全网中断、核心系统瘫痪）：甲方需在接到通知后1小时内响应，4小时内抵达现场（本地服务）或启动远程抢修，24小时内恢复核心功能；一般故障（如局部网络异常、非核心数据损坏）：2小时内响应，12小时内提出解决方案，48小时内完成恢复。2.3服务时间甲方提供7×24小时全年无休服务，法定节假日响应时效不做调整。第三条服务费用与支付方式3.1费用构成基础服务费：人民币____元/年，包含故障诊断、常规恢复及安全加固服务；硬件更换费：如需更换设备或部件，按实际采购成本+10%服务费结算（以乙方确认的采购报价单为准）；数据恢复附加费：若数据恢复难度超出常规范围（如物理介质严重损坏），双方协商额外费用，最高不超过____元/次；备用资源租赁费：临时备用系统或云资源费用按____元/天计算，累计费用不超过基础服务费的20%。3.2支付方式合同签订后15日内，乙方向甲方支付基础服务费的50%（即____元）作为预付款；服务期满6个月后10日内，支付30%（即____元）；剩余20%（即____元）于合同期满后15日内结清，同时扣除硬件更换费、附加费等实际发生费用（如有）。3.3发票与结算甲方应在收到款项后7日内开具等额增值税专用发票，乙方凭发票支付费用。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务权利：（1）要求乙方提供故障设备的访问权限、系统日志及相关技术文档；（2）对乙方网络环境进行必要的检测与配置调整，若涉及乙方内部管理流程，乙方需配合协调；（3）按合同约定收取服务费用，逾期未支付可暂停服务并要求赔偿滞纳金（按日利率0.05%计算）。义务：（1）建立服务档案，记录每次故障处理过程、恢复结果及乙方反馈，定期（每月）提交《服务质量报告》；（2）对乙方人员进行技术培训（每年不少于2次），内容包括故障预防、应急操作流程及数据备份规范；（3）未经乙方书面许可，不得泄露服务过程中接触的乙方商业数据或网络架构信息。4.2乙方权利与义务权利：（1）监督甲方服务过程，对恢复结果进行验收，若未达约定标准可要求免费返工；（2）要求甲方定期提供网络安全风险评估报告，优化防护措施；（3）在服务期满前30日内，对甲方服务质量进行评估，决定是否续签。义务：（1）提供真实的故障描述及必要的协助（如场地、设备access权限）；（2）按合同约定及时支付服务费用；（3）自行承担数据备份责任，甲方不负责因乙方未定期备份导致的永久性数据丢失风险。第五条保密条款5.1保密范围双方应对合同内容、服务过程中接触的对方商业秘密（如客户数据、财务信息、技术架构）及未公开信息承担保密义务，保密期限为合同终止后3年。5.2禁止行为甲方不得将乙方网络拓扑图、系统密码、业务数据用于本合同以外的目的；乙方不得泄露甲方的技术方案、服务流程及报价体系；未经对方同意，任何一方不得向第三方（包括关联公司）披露保密信息，法律法规另有要求的除外。第六条违约责任6.1甲方违约若甲方未按约定时效响应或恢复服务，每逾期1小时按基础服务费的0.5%支付违约金，累计不超过合同总金额的20%；因甲方操作失误导致数据二次损坏或信息泄露，需赔偿乙方直接经济损失（以第三方机构评估为准），并承担由此产生的法律责任。6.2乙方违约乙方逾期支付费用，每逾期1日按未付金额的0.05%支付滞纳金；因乙方未提供必要协助（如拒绝开放设备权限）导致恢复延误，甲方不承担责任，且服务期限相应顺延。6.3免责条款因不可抗力（如地震、火灾、黑客大规模攻击）导致服务中断，双方互不承担责任，但应在事件发生后24小时内通知对方，并协商后续处理方案。第七条争议解决与其他7.1争议处理双方因本合同发生争议，应优先协商解决；协商不成的，任何一方可向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。7.2合同生效本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起生效。7.3补充协议未尽事宜，双方可签订补充协议，与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：