2025年医院环境整治工作总结

2025年医院环境整治工作总结2025年，我院以“提升就医环境品质、打造温馨人文医院”为目标，围绕“硬件优化、制度规范、人文渗透、长效管理”四大主线，全面推进环境整治工作。通过全院上下12个月的持续攻坚，医院整体环境面貌实现系统性提升，患者就医体验、员工工作环境、医院社会形象均取得显著改善，为高质量发展奠定了坚实基础。现将全年工作开展情况总结如下：一、多维发力，构建环境整治立体推进体系年初，医院成立由院长任组长、分管后勤与院感的副院长任副组长、16个职能科室及临床科室负责人为成员的环境整治专项工作组，结合三甲医院评审标准、国家卫生城市复审要求及本院实际，制定《2025年医院环境整治实施方案》，明确“三个月集中攻坚、六个月巩固提升、全年长效保持”的三阶段目标。工作组下设硬件改造、制度建设、文化营造、督导考核4个专项小组，形成“顶层设计—科室落实—动态督导—持续改进”的闭环管理模式。（一）硬件设施焕新：解决“基础痛点”针对患者反映集中的“候诊区拥挤”“卫生间异味”“标识不清”等问题，投入专项经费1200万元，开展全院硬件升级改造。门诊区域重点优化空间布局：将原分散的检验窗口整合至一楼大厅东侧，缩短患者平均步行距离28米；拆除门诊二楼非必要隔断，拓宽走廊宽度至2.4米，增设可移动候诊座椅300张；更换门诊大厅及各楼层地面为防滑耐磨的浅灰色石英石材质，解决原大理石地面冬季湿滑问题。病房区域聚焦安全与舒适：完成12个病区走廊防撞条更换（总长1800米），加装夜间感应照明灯带；改造150间病房卫生间，统一安装扶手、紧急呼叫按钮及恒温花洒，为老年患者及行动不便者提供安全保障；在儿科病房增设卡通墙绘及小型游乐区，缓解患儿焦虑情绪。公共区域强化功能配套：在门诊、急诊、住院部各楼层增设智能导诊屏24台，实时显示科室位置、医生排班及候诊人数；设置共享轮椅存放点12处（配备轮椅200台）、手机充电站48个（单站6个充电接口）；升级56间公共卫生间，采用“双通风系统+香氛装置”，设置独立母婴室（配备温奶器、尿布台）及第三卫生间（带儿童坐便器），经第三方检测，卫生间异味控制达标率从年初的89%提升至98%。（二）制度规范约束：破除“管理盲区”制定《医院环境管理细则（2025版）》，将环境整治要求细化为12大类、87项具体标准，涵盖清洁频次（如门诊候诊区每日4次清扫、病房每2小时巡查）、物品摆放（治疗车、病历车定位管理）、标识维护（每周检查更新）、绿化养护（公共区域绿植存活率≥95%）等内容。建立“三级责任网格”：院级领导包片（划分5个责任区）、科室负责人包科、班组长包段，将环境管理纳入科室月度绩效考核（占比15%），与评优评先、绩效分配直接挂钩。创新“四不两直”督导机制：由后勤、院感、护理、患者服务中心组成联合检查组，每周开展2次突击检查，每月委托第三方机构进行暗查，检查结果在院务会通报并全院公示。全年共开展检查146次，下发整改通知单238份，整改完成率100%；第三方暗查平均分从1月的82分提升至12月的96分。（三）人文氛围营造：传递“温暖温度”坚持“环境整治不仅是硬件改造，更是服务理念升级”的思路，将人文关怀融入环境细节。在门诊大厅设置“爱心驿站”，提供免费热水、急救包、老花镜及失物招领服务，全年服务患者及家属1.2万人次；在各楼层候诊区放置“健康科普角”，每月更新高血压、糖尿病等常见病防治手册（累计发放3.6万册）；利用走廊、电梯厅等公共空间打造“文化长廊”，展示本院历史照片、医护人员工作瞬间及患者康复故事，悬挂名家绘画作品86幅，布置绿植造景22处，让医疗空间更具人文气息。针对员工需求，改造员工更衣室（新增储物柜500个）、休息室（配备微波炉、冰箱）及用餐区（延长供餐时间至21:00），在行政楼设置“心灵氧吧”（配备减压设备及心理咨询师坐诊），全年员工满意度调查显示，对工作环境的满意度从78%提升至91%。（四）长效机制建设：巩固“整治成果”建立环境管理信息化平台，接入320个监控探头及200余个环境传感器（监测温湿度、PM2.5、噪音等指标），实时生成环境质量动态图，异常数据自动推送至责任科室；开通“环境问题随手拍”微信小程序，员工及患者可上传照片、定位并描述问题，后台2小时内派单，24小时内反馈处理结果，全年接收并处理问题1876件，平均解决时长12.3小时。每季度召开环境整治联席会，分析高频问题（如高峰期电梯等待时间过长、检验报告打印区拥挤），针对性制定改进措施：新增2部双速电梯（缩短等待时间30%）、在检验大厅增设自助打印终端10台（减少排队时长）。与专业保洁公司签订“服务质量对赌协议”，将清洁标准与服务费用挂钩（达标率＜90%扣减10%费用），倒逼服务质量提升。二、多方共赢，环境整治成效显著通过全年整治，医院环境从“基础达标”迈向“品质提升”，社会效益与经济效益同步增长。患者层面，第三方满意度调查显示，门诊患者对环境的满意度从82%提升至94%，住院患者满意度从85%提升至96%；投诉数据显示，与环境相关的投诉量同比下降65%（从212件降至74件），其中卫生间问题投诉下降82%、候诊区秩序投诉下降78%。员工层面，后勤部门工作效率提升（设备报修响应时间从2小时缩短至40分钟），医护人员反馈“环境改善后，患者情绪更平稳，医患沟通更顺畅”。医院层面，在2025年国家卫生城市复审中，我院作为抽查点位获得“环境管理示范单位”称号；在省卫健委组织的“改善就医环境”专项评比中，位列全省三级医院第3名；全年门诊量同比增长8%（达128万人次），住院量增长6%（达5.2万人次），实现环境优化与业务发展的良性互动。三、正视不足，明确下一步改进方向尽管环境整治取得阶段性成果，但仍存在一些短板：一是老院区受空间限制，部分区域（如急诊留观室、中药房取药区）仍存在拥挤现象；二是个别科室对制度执行存在“前紧后松”问题，需加强常态化督导；三是智能化设备（如导诊屏、环境传感器）维护经验不足，偶发故障影响使用体验。2026年，我院将重点推进三方面工作：一是启动老院区改造二期工程，计划投入800万元，通过调整功能布局、增设立体停车设施（新增车位200个）、扩容急诊留观室（增加床位30张）等措施，缓解空间紧张问题；二是修订《环境管理考核办法》，增加“月度红黑榜”公示（红榜科室奖励5000元，黑榜科室扣罚3000元），并将考核结果与科室负责人年度考评直接挂钩；三是组建智能化设备运维专项小组，与设备供应商