教育培训学校教务业绩培训续费

北京某著名企业基于错题的个性化教学——教务业务培训之续费什么是续费续费的过程续费的时间节点案例分析目录一般理解，续费是指辅导合同已经或即将结束，和客户重新达成的续约、续费的行为。续费代表

信任！什么是续费成功续费的前提1、与家长建立信任的关系2、与学生建立依赖关系续费的时间节点续费的时间节点黄金周(接单第一周)A课程快结束时B签小单子的学生C学习成绩进步D已建立信任关系E升年级涨价F6续费的理由续费的理由、思路、续费方案■寻找学生身上的亮点及有待开发的亮点■学生稳定的持续的成绩提升■学生在辅导期间的良好转变■学生没有成绩上的提升，铺垫量变产生质变的过程■续费课程安排(个辅，寒暑假课程安排，课表）■续费方案（一般两个方案）对沟通与学科教师、咨询师的沟通■与学科教师沟通（学习情况，课程安排）■与咨询师沟通（续费课程安排，角色定位，话术准备）

对外部沟通与孩子以及家长的沟通■与学生沟通■与家长沟通，尽量提前铺垫，家长知道来就是续费续费前准备续费家长会流程从学科上面分析1.目前知识点掌握的情况，学习进度；2.学员最近的进步在哪些地方；3.学员最近不足的地方；4.我们接下来的学习计划。（主要讲哪些知识点，复习重点在哪里）；5.我们的预期目标。教务从整体来做规划1.就孩子近期的学习习惯，态度转变的地方；2.孩子的目标在那里，达到目标还差多少3.目前的问题在哪里，我们的方案和解决办法。教务推出课程规划，整体计划（续费方案）最后请学科教师出去，询问家长满意度，结合学科教师方案规划课时。教务主持家长会开场白，介绍学科教师2341续费过程0201续费完成：安排后期教学排课未续费：与家长约定缴费日期，便于后期跟踪续费后期跟踪姓名庄珊珊年级高二学校中关村中学类型退费转续费辅导科目英语，数学剩余课时4小时基本情况1、学生在2011年10月来xx补习英语和数学，总共30次课，对时间的要求比较死，必须是上午8:30-12:30两节课连上。2、补习一段时间之后学生非常认可，英语的成绩也提升不少。由于学生家长是浙江人，平时忙于生意，经常联系不到家长。3、在最后剩余2次课时联系上了家长，跟家长沟通续费的事情，家长希望能继续补习，但是时间点跟之前一样，但由之后的8-10点课程已经被排掉，加准备离职，家长大怒，斥责为何孩子的时间被占了也不通知她，准备最后的两次课也不上了，要退费。任务书：如何将此单由退费转化为续费？案例分析情况分析1.由于平时家长忙于生意，甚少和家长能及时沟通，导致教务和家长之间没有建立起信任

的感情。2.但学生在xx的补习效果是比较明显的。3.认可，家长的需求也有，只是对于时间点这块比较愤怒。处理方案1.第一时间约家长上门来详细沟通。2.肯定学生在xx补习的效果。3.解释不是有意不通知家长，从侧面婉转的告知联系不上家长的情况，导致信息不同步，让家长平息怒火。4.拿出之前准备好的后期课程辅导计划，学生喜，之前的配合都非常好，所以希望家长的时间，坚持到高考的学生结束，后期时间就非常容5.在得要离职的情况下，我们主动以学生这一段时间的补习英语成绩提升不少，所以后期就是要进行提升和拓展的学习，正好续课可以在这个阶段更换一个，避离职而产生被动工作，对于课程设计家长比较认同和满意，后续费100课时。6.留家长多种联系的方式（手机，固话，邮件，得联系。结果分析1.动之以情，晓之以理的沟通方式让家长平息怒火，来听我们的续课安排。2.后期合理的教学计划让家长满意

的信任能让家长在排不过时间的条件下的时间。建议1.续费是以学生上课之后，教务与家长