沟通与礼仪第4版袁锦贵课后答案

以下是对原文中错误的指出及更正1.错误：乘坐大巴车时，副驾驶室的位置是上座。

更正：乘坐大巴车时，通常车辆的前部或中部位置被视为上座。2.错误：已婚者与未婚者握手，未婚者应先伸出手来。

更正：通常，已婚者与未婚者握手时，已婚者应首先伸出手。3.错误：正式场合手机可以放在随身携带的包或裤袋里。

更正：正式场合手机应设为静音或震动，最好放在公文包或手提包中，避免放在裤袋里。4.错误：带领客人行进时，秘书人员应该让客人走在外侧。

更正：带领客人行进时，秘书人员应走在客人左前方，以便引导并保护客人。5.错误：一般情况下，地位高的一方先向地位低的一方递名片。

更正：一般情况下，地位低的一方先向地位高的一方递名片。6.错误：男士标准站姿时，双腿并拢，重心位于两脚中间。更正：男士标准站姿时，双脚可分开与肩同宽，重心位于两脚之间。7.错误：作为第三方介绍他人认识时，应该尊重当事人的意见，事前要征求双方的意愿。

更正：作为第三方介绍他人认识时，应事先了解双方意愿，并尊重双方的选择。8.错误：男女同行上下楼梯时，应让女士走在前面以便体现“女士优先”原则。

更正：男女同行上下楼梯时，男士通常走在前面，但在必要时应回头照顾女士。9.错误：在正式场合与人交谈时，应尽量与对方贴近，方便交流沟通。

更正：在正式场合与人交谈时，应保持适当的社交距离。10.错误：周一早上上班之初，周五临近下班之际给他人打电话进行工作交流是最合适的通话时间。

更正：工作交流电话应选择在对方方便的时间，避免在周一早上或周五下班前等繁忙时段。11.错误：主人亲自开车时，司机后排对角线的位置是上座。

更正：主人亲自开车时，副驾驶位置通常被视为上座。12.错误：秘书人员工作电话应简洁高效，时间尽量控制在一分钟内，如电话掉线，可耐心等待对方回复。

更正：如电话掉线，应主动回拨对方。13.错误：在中国，一般讲究以“右”为上，而按照国际惯例，则以“左”为上。

更正：在中国，一般以“左”为尊，但具体也视场合而定；国际惯例中并无统一规定，视具体文化和场合而定。14.错误：亲吻礼是当今最普遍的交际礼仪。更正：亲吻礼在某些文化中常见，但并非全球最普遍的交际礼仪。15.若不能接受他人所赠送的礼品，应当即说明情况，也可以事后委托他人送回。

这句话虽然正确，但不够准确。更正：在不能接受他人所赠送的礼品时，可以当即说明情况，也可以在确实无法当即处理的情况下，事后委托他人送回。但无论采取哪种方式，都应保持礼貌和尊重。16.错误：会议中，秘书人员应及时做好茶水工作，将客人茶杯内茶水添满至杯口。

更正：茶水应适量添加，为客人添茶时，通常应将茶水添至茶杯的七八分满，而不是完全添满至杯口17.错误：在比较正式、严肃的场合采用肃立式站姿时，脚尖呈60度夹角，脚跟并拢。

更正：肃立式站姿时，脚尖可呈V字形或平行，脚跟并拢。18.错误：一般来说，在室内就坐时，离房间正门越远位置越高。

更正：一般来说，离门越远的位置通常被视为更尊贵的位置，但具体也视房间布局和场合而定。19.错误：秘书人员引领客人前进时应站在客人的前方。

更正：秘书人员应走在客人的左前方，以便引导。20.错误：乘坐无人驾驶的电梯时，电梯门打开后，秘书应先进入电梯。

更正：乘坐无人驾驶的电梯时，应让客人先进入电梯。21.错误：不要拒绝与他人握手。

更正：在特殊情况下，如疾病等，可以礼貌地拒绝握手。22.错误：在影院观看演出时可以随意拨打或者接听电话。

更正：在影院等公共场所应关闭手机或设为静音，避免打扰他人。23.错误：介绍他人认识时，位低者具有“优先知情权”。

更正：介绍他人认识时，应尊重双方的意愿，通常先介绍位低者给位高者。24.错误：正式场合男士就坐时，双脚可分开，略宽于肩。更正：正式场合男士就坐时，双脚应并拢或稍微分开，但不应过宽。25.错误：在社交场合，接过他人名片，要迅速浏览上面的内容以示尊重他人。

更正：接过名片后，应仔细阅读并妥善保存，以示尊重。26.错误：社交活动中，对他人可以直呼其名。

更正：社交活动中，应根据场合和关系亲疏适当称呼对方。27.错误：可以在名片上印制各种各样的图案、花纹。

更正：名片设计应简洁大方，避免过多的图案和花纹。28.错误：年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。

更正：年长者与年幼者握手时，年幼者应首先伸出手来表示尊敬。29.错误：可以用左手与他人握手。

更正：握手时应使用右手，除非有特殊原因。30.错误：选送鲜花时，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意。

更正：选送鲜花时，应了解并尊重其通用寓意和民俗寓意。31.错误：圆桌时，递名片的顺序是按逆时针方向，从左手边开始。

更正：圆桌时递名片的顺序可以灵活处理，但通常从右侧开始较为常见。32.错误：标准的微笑是露出4颗牙齿。

更正：标准的微笑应自然、真诚，不必刻意露出特定数量的牙齿。33.错误：社交活动中，拜访他人可以预约也可以不预约。

更正：社交活动中，拜访他人应提前预约，以示礼貌。34.错误：宴请时，餐桌上的具体位次也有主次尊卑之分，餐桌上位次的尊卑一般以近为上。

更正：餐桌上位次的尊卑通常以远离门的位置为上座。35.错误：有专职司机驾驶轿车时，车上前排座为上座。

更正：有专职司机驾驶轿车时，后排右侧座位通常被视为上座。36.错误：若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异，那么尊者的一方应当先被介绍给另一方。

更正：通常应先将地位低的一方介绍给地位高的一方。37.错误：OK形手势是全世界通用的体态语。

更正：OK形手势在不同文化和地区可能有不同的含义。38.错误：客人身份时，礼品应在起身告辞离开时拿出来送给主人。

更正：客人身份时，礼品应在适当的时候送给主人，不一定非要在告辞时。39.错误：欧美地区的人喜爱鲜花，所以可以选择玫瑰花、菊花、百合花等包装后作为礼物赠送。

更正：虽然欧美地区的人喜爱鲜花，但菊花在某些场合可能被视为不吉利，应谨慎选择。40.错误：在正式场合女士就坐时，大腿、膝盖、脚后跟必须是并拢的。

更正：在正式场合女士就坐时，应保持端庄的姿态，但不必过于僵硬。41.错误：室内，面对房间窗户的位置为主位。更正：室内主位通常根据房间布局和场合而定，不一定面对窗户。42.错误：秘书人员接打电话时候，应培养右手拿电话的良好习惯。

更正：秘书人员接打电话时，应使用哪只手接电话并无固定规定，重要的是保持礼貌和专业。43.错误：面试时，应准时赴约，最好提前一小时到达。

更正：面试时，应准时赴约，提前5-10分钟到达即可，以显示尊重并给自己时间调整状态。44.错误：进入面试后，要不时地通过表情、手势、点头等向对方表示你在认真地倾听更正：进入面试后，应通过适当的点头和保持眼神交流来表示你在认真地倾听，避免过多不必要的手势。过多的手势和表情可能会分散面试官的注意力。45.错误：名片制作中，色彩的运用可以尽量夸张，以便彰显个性。更正：名片制作中，色彩的运用应简洁、专业，以彰显个人或公司的品牌形象。夸张的色彩可能给人留下不专业的印象。46.错误：工作名片上的联系方式应尽可能详细，包括手机、办公室电话、家庭电话等。更正：工作名片上的联系方式应包括手机、办公室电话、邮箱等与工作相关的信息。家庭电话属于私人信息，不适合出现在工作名片上。47.错误：引领客人时，秘书人员应先于客人之前进入会议室更正：引领客人时，秘书人员应走在客人前面引导，但应先请客人进入会议室。秘书人员应先让客人进入会议室，以显示尊重。48.“人与人打交道时，往往是‘礼多人不怪’”这句话本身没有明显错误，但可能产生误导，以为礼仪越多越好，实际上应适度。更正：人与人打交道时，应注重礼仪，但应适度，避免过度繁琐。49.“登门有礼，往往能使人际交往有个良好的开端”这句话基本正确，但“登门有礼”表述略显生硬。更正：登门拜访时，以礼相待，往往能为人际交往奠定良好的基础。50.“接受他人礼品后，应及时表示感谢”这句话是正确的，但为了更完整，可以稍作调整。更正：接受他人礼品后，应立即表示感谢，并表达对礼品的欣赏。一、东西方节日在中国文化中，传统节日有春节、端午节、中秋节等。在亚洲很多国家，如日本、韩国、越南等，元旦都是最隆重的节日之一，预示着新的一年的开始。而在泰国，每年的12月15日则是泰国传统的水灯节，男女老少盛装出席，表达了对水神的祈祷和对新年的美好愿望。在缅甸，泼水节是最热闹的节日，类似于我国的春节，男女老少盛装出席，载歌载舞。在欧洲国家，每年的12月25日是圣诞节，现在已经成为世界性的节日。复活节是基督教纪念耶稣复活的节日，美国人很喜欢复活节，因为这是家人团聚、朋友相聚的全民性节日。狂欢节又称“上月节”，是深受德国人喜爱的民间传统节日。美国人将每年五月的第二个星期天定为母亲节，儿女送给母亲礼物表示祝贺。除了以上这些，欧美国家的节日还有感恩节、情人节、万圣节等。开斋节是伊斯兰教的盛大节日，期间，禁食禁水，期满，男女老少沐浴更衣，走亲访友。二、东西方见面礼仪与西方人打招呼，一般用语是Hello、Hi等，而尽量避免中国人常用的“吃了吗？”、“上哪去？”等。国际交往中，“先生”是男性的通称，Mrs或Madam是西方国家对成年已婚女性的通称，但对不了解婚姻状况的女子，可称其为Miss。合十礼通行于东南亚国家，一般手合得越高，越表示对对方的尊重，但要注意不能高于额头。拥抱是西方古老的礼仪，但在我国一般不用。鸣礼炮起源于英国，表示友好。欢迎国家元首时鸣放礼炮21响。三、东西方文化禁忌在日本，车辆是靠左行驶，而在中国正好相反。日本人不喜欢狐狸、獾等动物。在韩国，一身名牌会让人鄙视，因为韩国人提倡使用国货。韩国的国鸟是喜鹊。新加坡人不喜欢紫色、黑色等颜色，也禁止说“恭喜发财”，且新加坡人认为乌龟是不吉祥的动物。泰国人认为睡觉不能头朝西，也不喜欢用红颜色的笔签名，荷花在泰国也是不被喜欢的花。韩国人忌数字4，日本人也不喜欢这个数字，同时，日本人也不喜欢数字9，因为它与日语“苦”的发音相似。在欧美，数字13通常表示消极的意义。红色是中国、日本、泰国都喜欢的颜色。日本人不喜欢绿色，认为它是不详之色，但爱尔兰、挪威等国家却很喜欢绿色。印度人则非常不喜欢白色。西方人一直都认为白色代表纯洁，而把黑色作为丧礼之色，比利时人最忌讳蓝色，美国人则不喜欢紫色。法国、比利时等国家由于特殊的历史原因，人们一看到墨绿色就感到无比厌烦。西方国家普遍很喜欢狗这种动物，但是在伊斯兰国家和印度等国家，狗是忌讳的动物。伊斯兰教徒则最忌谈论猪这种动物。印度的国鸟是孔雀，但是印度人却不喜和牛接触。牛在印度和尼泊尔等国家被尊奉为神圣的动物。印度人一般不吃牛肉，而伊斯兰教徒不吃猪肉。泰国人尊敬的动物有大象和蛇。欧洲人不喜欢仙鹤，但在我国却象征吉祥幸福。法国人忌讳乌龟这种动物，但是中国人和日本人却把这种动物视为长寿的象征。美国人喜欢白头鹰这种动物，但是比利时人却不喜欢。东西方大多数国家都很喜欢数字6和8，认为是大吉大利之词。但是在欧美，13数被认为是不吉利的，送礼时要尽量避免，但中国人正好相反。而数字7则贯穿于佛教的日常生活中。花卉是人际交往中上乘的礼品，在国外，人们通常用玫瑰表示浪漫的爱情，用兰花表示尊敬，用百合表示纯洁，用黄色康乃馨表示拒绝。莲花花在日本被认为是不祥之物，祭奠时采用。而菊花在欧洲大多数国家都被认为是葬礼之花。在中国，给新婚夫妇送白色的花朵则被认为不吉利。在欧美国家送人鲜花不能送13枝，而在日韩国家，则不能送4枝鲜花给他人。参考答案一、秘书于果在接到接待任务后，应从以下方面着力做好接待准备工作：（一）确定接待规格——关于接待规格，公司王经理已经明确表示要求秘书人员按照公司惯例做好本次接待工作。（二）制定接待计划1.接到任务后，秘书人员应及时与对方取得联系，确认来宾的姓名、性别、职务、人数等基本情况。并最终确认对方到达的时间、日期、车次。2.掌握来宾来本单位的意图，了解客人的目的和要求，以及在日程、住宿安排上的打算。询问领导后最终确定由本单位哪位领导负责本次接待工作及其他相关陪同接待人员。3.根据来宾意图及本单位实际情况安排好对方来访的考察参观的日程安排，对于接待经费有合理的计划和预算。4.根据接待规格，预定食宿，尽量使来宾舒适、满意。如在接待工作中涉及宴请的话，预先确定时间、地点、人数和规格。5.为表示热情友好，在接待中可适当安排游览或娱乐项目，确定人数、线路、时间等具体细节。6.预先安排好接待工作中可能涉及的交通工具，做好车辆安排工作。7.对于接待期间的安全保卫工作明确到位，保证来宾卫生、人身、财产安全，同时安排好就医保健工作。8.做好返程车、船、机票预定工作。材料中秘书小陆的不当之处有：接听电话不及时没有及时准备好电话记录本进上司办公室没有事先敲门坐姿不符合秘书人员礼仪要求没有充分为领导准备好对方的详细资料安排与对方的会见时间过长接待来客者时态度不诚恳，有烦躁情绪流露。未经上司授权，随意把上司电话告知他人。来访者离开时，没有礼节性送至门口。违反复印机操作规程11.粗心大意，将文件原稿留在复印机内。三、会议用品准备1.会议的必须用品：相关文具用品，桌椅台布，茶水饮料，设备器材等2.会议的特殊用品：表彰会还需要事先准备好奖品、奖状（集体奖6份，个人奖21份），颁奖音乐，会议横幅等，如能有环境点缀的盆景花草更好。填空题答案1.尊重2.上排八颗3.敬神4.眼睛5.职称6.尊者优先7.休息或用餐8.见面之初9.软环境10.重要11.放在座位上12.左前方13.研讨会14.右；左判断题答案1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.×8.√9.√10.×单选题答案1.B2.A3.C4.D5.A6.A7.D8.C9.B10.C简答题答案1.五种握手礼的禁忌：用左手与人相握。握手时东张西望，心不在焉。戴着手套或墨镜与人握手。握手时另一只手插在衣袋里或拿着东西。握手后长时间不放手，或边握手边拍对方肩膀。2.五种餐桌上的不雅举止：大声喧哗，影响他人用餐。用餐时手机不离手，频繁接听或打电话。挑食或浪费食物，如将不喜欢吃的菜挑出来放在一边。用餐时大声咀嚼或发出异响。随意离开座位，或在座位上东倒西歪。3.接待工作中，客人的五大基本类型及含义：VIP客人：身份尊贵，需要特别礼遇和接待。商务客人：因商务活动而来的客人，注重效率和专业。旅游客人：以旅游为目的的客人，需求多样且灵活。会议客人：参加会议或研讨会的客人，关注会议安排和设施。普通客人：一般性的访客或客户，需要基本的接待服务。4.五个在欧美国家通行的重要节日及日期：新年：1月1日圣诞节：12月25日复活节：春分月圆后第一个星期日感恩节：11月的第四个星期四万圣节：10月31日5.西餐的正确餐序：开胃菜（Appetizers）汤（Soup）沙拉（Salad）主菜（MainCourse）甜点（Dessert）咖啡或茶（CoffeeorTea）论述题答案1.电话形象是指通过电话沟通时，对方所能感知到的你的形象、态度和专业性。拨打电话者要塑造良好的电话形象，应做到以下几点：准备充分：在拨打电话前，明确通话目的和要点，准备好必要的资料和信息。语音清晰：通话时语音要清晰、洪亮，避免模糊不清或声音过小。态度友好：保持友好、礼貌的态度，使用得体的称呼和问候语。表达简洁：言简意赅，避免冗长和啰嗦，确保信息传递准确高效。倾听耐心：在对方讲话时，耐心倾听，不打断或急于表达自己的观点。结束得体：通话结束时，使用恰当的结束语，如“谢谢”、“再见”等，并等待对方挂断电话后再挂断。2.礼仪是指在社会交往过程中，人们应该遵循的一系列行为规范和准则。礼仪与秘书工作密切相关，体现在以下几个方面：塑造专业形象：秘书作为公司的代表，其礼仪表现直接影响到公司的形象。通过遵循礼仪规范，秘书能够展现出专业、得体的形象，提升公司的整体形象。提高工作效率：良好的礼仪有助于建立良好的人际关系，减少误解和冲突，从而提高工作效率。秘书通过遵循礼仪规范，能够更好地与同事、客户和领导进行沟通协作。促进沟通交流：礼仪是沟通交流的润滑剂。秘书通过运用礼仪技巧，如倾听、表达、反馈等，能够更有效地与他人进行沟通交流，达成共识和合作。体现文化素养：礼仪是文化素养的外在表现。秘书通过遵循礼仪规范，能够展现出自己的文化素养和品位，赢得他人的尊重和信任。3.善用微笑是塑造良好个人形象的重要手段。以下是一些建议：真诚自然：微笑应该是真诚自然的，而不是勉强或做作的。只有发自内心的微笑才能让人感到亲切和温暖。适时适度：微笑要适时适度，根据场合和情境来调整。在正式场合，微笑可以更加含蓄和内敛；在非正式场合，则可以更加开朗和豪放。与语言结合：微笑应该与语言相结合，形成有效的沟通。在与人交流时，用微笑来辅助语言表达，可以增强语言的感染力和说服力。保持持久：微笑应该保持持久，而不是短暂或瞬间的。通过保持持久的微笑，可以传递出积极、乐观的心态和态度。注意场合：在不同的场合和情境下，微笑的方式和程度也应该有所不同。要注意根据场合和情境来调整微笑的方式和程度，避免不适当或过度的微笑。4.秘书工作情境中的礼仪不当之处及改正：电话铃响四声后才接起：应改为在电话铃响三声内接起电话，以展现专业性和及时性。接电话时语气不耐烦：应改为用友好、礼貌的语气接听电话，如“您好，金煌公司，请问有什么可以帮助您的？”未等对方说完话就挂断电话：应改为等对方说完话后再挂断电话，并说“再见”等结束语。进入领导办公室未敲门：应改为先敲门，得到允许后再进入领导办公室。在领导面前吃零食：应改为避免在工作时间或领导面前吃零食，保持专业形象。随意透露领导信息：应改为保护领导隐私，不随意透露领导的个人信息或行程安排。打印绝密文件后未取走原稿：应改为在打印绝密文件后，及时取走原稿和打印稿，确保信息安全。一、填空题1.沙发坐于2/3处，不能坐满，小型办公椅可全部坐满。2.“目光接触”中的“PAC法则”中的“A”指Adult（成人）。（备注：在“目光接触”中，PAC法则是一种用于指导人们如何根据不同情境和对象调整目光接触方式的策略。PAC分别代表Parent（父母状态）、Adult（成人状态）和Children（儿童状态），这一法则源自人际沟通分析理论（TransactionalAnalysis，简称TA））3.进出房间时，秘书人员的正确做法应该是后进先出。4.西餐用刀叉进食时，左手拿叉，右手拿刀。5.秘书在接待工作中应秉承平等对待、一视同仁、不亢不卑、热情友善的接待方针。6.中餐在转桌时，应按照顺时针的顺序，筷子放在右手边。7.所谓“会风”，指的是会议风气，会风的好坏，直接影响会议的效率。8.与上司处理好关系，是秘书人员最重要的人际关系。9.赠送礼品时，应充分考虑到礼品的时尚性、独特性和便携性。10.接打工作电话时，要尽量控制在三分钟内完成，做到简洁高效。11.正式场合，手机放置的位置需到位，最好应该放在公文包内或上衣口袋内。12.通话结束时，一般由尊者先挂断电话，若通话双方地位均等，那么则由主叫方先挂断电话。二、判断题1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×三、单选题1.D2.C3.A4.C5.C6.D7.C8.B9.D10.A四、简答题1.位次排序时的五大规则：面门为上：面对房间正门的位置为上座。以右为尊：在并排的座位中，右侧的位置高于左侧。居中为上：在中间的位置通常被视为上座。前排为上：在座位排列中，前排通常优于后排。以远为上：离房门越远的位置越尊贵。2.中餐礼仪中筷子使用时的五种错误做法：直指或直插食物。用筷子敲击餐具或桌面。用筷子在菜盘里挑挑拣拣。用嘴吮吸筷子上的食物残渣。将筷子横放在碗或盘子上。3.五种会议常见的签到方式：簿式签到：使用签到簿进行手写签到。卡式