殡仪馆馆长年度工作汇报

汇报人:XXXX2025年12月19日殡仪馆馆长年度工作汇报PPTCONTENTS目录01

年度工作概述02

业务工作完成情况03

服务质量提升举措04

内部管理与队伍建设CONTENTS目录05

基础设施建设与设备管理06

安全管理与风险防控07

存在问题与挑战08

下一步工作计划年度工作概述01总体工作回顾与成效核心业务指标完成情况全年累计接运遗体[X]具，严格执行24小时值班制度，平均出车响应时间控制在[X]分钟以内；火化遗体[X]具，火化率达到[X]%以上，较去年同期提升[X]个百分点；骨灰寄存新增格位[X]个，现有寄存总量[X]份，管理规范无差错。服务质量与社会评价全面落实“为民、便民、利民”服务宗旨，通过优化服务流程、推行“一站式”服务，群众满意度持续保持在98%以上。成功打造“党员示范岗”等服务品牌，全年未发生重大服务投诉事件，收到群众感谢信及锦旗[X]次。基础设施与技术升级投入[X]万元完成火化设备大修及环保改造，单具遗体火化时间缩短至[X]分钟，油耗降低[X]%；新增/更新殡仪车辆[X]台，升级遗体冷藏设备[X]套，服务保障能力显著增强。惠民政策与公益服务严格执行基本殡葬服务费用减免政策，全年为[X]户困难家庭、优抚对象减免丧葬费用共计[X]万元；积极推广生态安葬，对选择树葬、花坛葬等节地安葬方式的家庭发放补贴[X]万元，文明殡葬新风尚逐步形成。指导思想与工作目标指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，坚持“以民为本、为民解困、为民服务”的民政工作宗旨，围绕“为民、便民、利民”的服务核心，深化殡葬改革，优化服务流程，提升服务质量，推动殡葬事业高质量发展，满足人民群众多样化、多层次的殡葬服务需求。总体工作目标以提升殡葬服务质量为核心，不断完善基础设施，加强内部管理，优化服务环境，创新服务模式，强化队伍建设，确保各项业务工作规范、高效、安全运行，实现经济效益和社会效益双赢，努力将殡仪馆建设成为群众满意、社会认可的文明服务窗口单位。具体业务目标全年遗体接运[X]具，确保24小时响应，平均出车时间控制在[X]分钟以内；火化遗体[X]具，火化率达到[X]%以上；骨灰寄存新增格位[X]个，寄存管理规范有序。同时，深化殡葬改革宣传，积极推广绿色环保殡葬方式，提升群众对殡葬改革的认知度和参与度。年度核心指标完成情况遗体接运服务全年共接运遗体[X]具，严格执行24小时值班制度，确保接到任务后迅速响应，平均出车时间控制在[X]分钟以内，未发生一起因接运服务引起的投诉事件。遗体火化工作全年火化遗体[X]具，火化率达到[X]%。加强对火化设备的维护和管理，定期进行检修和调试，确保设备正常运行，积极推广绿色环保火化技术。骨灰寄存管理新增骨灰寄存格位[X]个，目前共有寄存格位[X]个，寄存骨灰[X]份。建立完善的骨灰寄存管理制度，对骨灰寄存信息进行详细登记和数字化管理，确保骨灰安全存放。殡仪服务开展全年共举办各类殡仪服务活动[X]场次，为丧属提供全方位、个性化殡仪服务。不断优化服务流程，加强服务人员培训，服务满意度达到[X]%。业务工作完成情况02遗体接运服务保障

全天候响应机制严格执行24小时值班制度，确保接到任务后迅速响应，平均出车时间控制在[X]分钟以内，全年无因接运服务引起的投诉事件。

车辆维护与安全管理对车辆进行定期维护和保养，确保性能良好。加强驾驶员培训，提升服务意识和安全意识，全年实现安全行车无事故。

接运效率与覆盖范围全年共接运遗体[X]具，通过优化调度系统和完善区域覆盖网络，实现服务区域内快速响应，满足群众治丧需求。

特殊情况处置能力针对传染病遗体、意外死亡遗体等特殊情况，严格按照国家规定流程操作，配备专用防护设备和车辆，确保接运过程安全合规。遗体火化工作成效火化任务完成情况

全年共火化遗体[X]具，火化率达到[X]%以上，较去年同期有所提升，圆满完成年度火化任务指标。火化效率显著提升

通过优化操作流程、加强设备维护，单具遗体火化耗时由初期的2小时降至1小时30分钟，部分先进设备甚至可在40分钟左右完成。能耗控制成果突出

单具遗体火化油耗大幅下降，由最初的55升降至35升，全年总油耗控制在[X]升，有效降低了运营成本。设备运行保障有力

严格执行火化设备定期检修和保养制度，确保设备全年正常运行，即使面对高峰期也能保障火化工作的顺利进行，未因设备问题影响服务。骨灰寄存管理情况

寄存规模与新增情况全年新增骨灰寄存格位[X]个，目前共有寄存格位[X]个，寄存骨灰[X]份，较去年同期增长[X]%，有效满足了群众骨灰安放需求。

管理制度与规范建立完善骨灰寄存管理制度，对寄存信息进行详细登记与数字化管理，规范骨灰存取流程，严格执行身份核验与登记手续，确保骨灰安全与准确存放。

环境维护与安全保障加强寄存室环境管理，保持室内整洁、安静、通风良好，定期进行卫生消毒。配备必要消防设施并定期检查，落实安全巡查制度，全年未发生安全责任事故。

服务优化与家属便利提供便捷的骨灰查询与领取服务，通过信息化手段提升服务效率。设立家属休息区域，优化祭扫环境，在重要祭扫节点安排专人引导，提升家属祭扫体验。殡仪服务活动开展

遗体接运服务保障全年共接运遗体[X]具，严格执行24小时值班制度，确保接到任务后迅速响应，平均出车时间控制在[X]分钟以内。对车辆进行定期维护保养，加强驾驶员培训，全年未发生因接运服务引起的投诉事件。

遗体火化工作成效全年火化遗体[X]具，火化率达到[X]%以上。严格遵守操作规程，加强火化设备维护管理，定期检修调试确保正常运行。积极推广绿色环保火化技术，采用先进尾气处理设备，减少环境污染。

骨灰寄存管理规范新增骨灰寄存格位[X]个，目前共有寄存格位[X]个，寄存骨灰[X]份。建立完善骨灰寄存管理制度，对寄存信息进行详细登记和数字化管理，加强寄存室环境与安全管理，保持整洁、安静、安全。

殡仪服务活动组织全年共举办各类殡仪服务活动[X]场次，提供全方位、个性化殡仪服务。不断优化服务流程，丰富服务内容，推出多样化服务套餐，加强服务人员培训，提升服务意识与专业水平，服务满意度达到[X]%。服务质量提升举措03服务流程优化与创新01推行“一站式”服务模式设立“一站式”服务窗口，整合遗体接运、存放、火化、骨灰寄存等业务流程，实现政策咨询、费用说明、业务办理一次性完成，减少家属跑腿次数，提升服务效率。02优化服务流程与透明度制定涵盖遗体接运、防腐整容、告别仪式、骨灰处理等全流程的标准化操作规程（SOP），制作简洁实用的服务流程图表，在服务场所显著位置公示服务项目、流程、收费标准、优惠政策及监督电话，确保信息公开透明。03创新“灵堂小管家”服务机制成立“灵堂小管家”团队，提供24小时全程跟踪服务，引导家属办理治丧各个环节，对可代办事项主动代跑，实现“管家多跑腿，群众少跑路”，切实为群众提供便利。04推广线上服务平台应用开发并推广线上预约服务平台，实现遗体接运、告别仪式等服务项目的在线预约、进度查询及个性化需求提交，同时利用信息化手段建立客户管理系统（CRM），记录家属需求与反馈，为服务优化提供数据支持。惠民政策落实情况

01基本殡葬服务费用减免全面实施基本殡葬服务费用减免政策，涵盖遗体接运、存放、火化、骨灰寄存等项目。截至2025年10月底，已为5193名逝者免除基本殡葬费用543万元，切实减轻群众办丧负担。

02常用服务收费标准下调降低卫生纸棺、鲜花布置等常用服务收费标准，让不同需求的群众都能享受到有尊严的服务，确保服务质量不减，满足群众多样化治丧需求。

03生态安葬奖补政策推广积极推广生态安葬奖补政策，对选择生态安葬的家庭给予补贴，引导绿色文明殡葬新风，鼓励群众转变传统殡葬观念，提高对生态安葬方式的接受度和认同感。

04困难群体专项帮扶切实为困难群众办好事、办实事，根据国家政策，对特困群体、低保家庭、优抚对象等特殊群体家属死亡后的遗体接运、冷藏存放、火化等费用给予减免，全年为多户贫困家庭减免亲人丧葬费用。服务人员培训与管理

系统化培训体系建设建立涵盖基础技能、心理支持能力和文化素养的三级培训体系，定期组织遗体处理规范、服务礼仪、倾听共情、宗教知识等方面的培训，提升员工综合服务能力。

常态化岗位技能考核制定科学的绩效考核体系，将服务质量、家属满意度、工作效率等指标纳入考核，对表现突出的员工给予奖励，对服务不到位的员工进行培训或调岗，形成良性竞争氛围。

职业道德与人文关怀教育通过案例分享、心理辅导等方式，强化员工敬畏生命、尊重逝者的职业精神，培养耐心、同理心，避免因情绪化或操作失误引发家属不满，同时建立员工心理支持机制，缓解工作压力。

党员示范岗与先锋引领设立党员示范岗，发挥党员先锋模范作用，要求党员在接运、接待、告别等环节做到耐心倾听、细心记录、贴心建议、暖心跟进、安心交付，以规范化服务守护生命尊严。服务环境改善与提升基础设施升级改造投入资金对殡仪告别厅、骨灰寄存室、营业室、办公室等进行整修改造，升级硬件设施，为职工提供优美舒适的办公环境，为治丧群众营造良好氛围。绿化环境优化扩大绿化面积，新植大型树木、冬青、三叶草等，对老化、布局杂乱的绿化植物进行整理、更新换代，努力营造温馨、优美、鸟语花香的馆内环境。功能区域完善针对不同层次丧主需求，计划新建殡仪告别厅、整容室、丧主休息室等，优化各功能区域布局，确保业务办理区、遗体存放区、悼念区、家属休息区等适度分离。配套设施建设解决电力不足问题，对变压器进行增容；改造食堂、餐厅及暖气等设施，解除职工工作生活后顾之忧，提升整体服务保障能力。内部管理与队伍建设04管理制度完善与执行

健全标准化服务流程制定涵盖遗体接运、防腐整容、告别仪式、骨灰处理等全流程的标准化操作规程（SOP），明确各环节时间节点和服务标准，确保服务的一致性和专业性。

完善内部管理制度体系修订并完善《职工奖罚制度》《职工百分考核制度》《车辆管理制度》《安全生产管理》等多项规章制度，明确职工守则，坚持用制度管人，规范内部运营机制。

强化绩效考核与激励机制建立科学合理的绩效考核体系，将服务质量、家属满意度、工作效率等指标纳入考核范围，对表现突出的员工给予奖励，对服务不到位的员工进行培训或调岗，形成良性竞争氛围。

严格落实安全生产责任制全员层层签订《安全生产目标责任状》，划分各班组安全责任范畴，对用电、用油、设备、消防等进行每日检查，定期组织安全培训和演练，确保安全生产无事故。员工队伍建设与培养系统化培训体系构建围绕基础技能、心理支持能力和文化素养三个层面，制定年度培训计划，定期组织遗体处理规范、服务礼仪、倾听共情技巧、宗教知识及哀伤辅导理论等内容的培训，提升员工综合服务能力。职业道德与人文关怀教育通过案例分享、专题讲座和心理辅导等方式，强化员工敬畏生命、尊重逝者的职业精神，培养耐心、同理心和高度的责任心，避免因情绪化或操作失误引发家属不满，提升服务温度。绩效考核与激励机制完善建立科学的绩效考核体系，将服务质量、家属满意度、工作效率等关键指标纳入考核范围，对表现突出的员工给予奖励，对服务不到位的员工进行培训或调岗，形成良性竞争氛围，激发员工积极性。人才培养与团队协作提升推行师徒制培养机制，由资深员工指导新员工熟悉业务，加速新人成长。组建多学科服务小组，加强员工间的沟通协作，定期开展团队建设活动，增强团队凝聚力和整体作战能力。员工心理支持与职业发展建立员工心理支持机制，帮助员工缓解工作压力，保持积极健康的心态。关注员工职业发展需求，提供晋升通道和学习深造机会，鼓励员工提升专业素养，实现个人与单位共同成长。党风廉政与行风建设

筑牢思想防线，深化清廉殡葬建设通过专题警示教育、红色现场教学等方式，强化党员干部廉洁自律意识。聚焦接运流程、收费管理、骨灰存放等关键环节，建立健全监督机制，杜绝隐性收费和违规操作，确保服务在阳光下运行。

设立党员示范岗，发挥先锋模范作用充分发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，设立党员示范岗，建立“五心服务标准”（耐心倾听、细心记录、贴心建议、暖心跟进、安心交付），以规范化服务守护生命尊严，引领全体职工提升服务质量。

加强行风建设，树立廉洁文明高效形象将行风建设视为殡葬工作生命线，内强素质，外树形象。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的工作作风和“吃、拿、卡、要”的不正之风，牢固树立“廉洁、文明、高效”的行业形象，提升群众满意度。

健全制度规范，强化监督考核机制修订完善《职工奖罚制度》《职工百分考核制度》等，明确职工守则与行为规范。将党风廉政和行风建设纳入绩效考核体系，对表现突出的予以表彰，对违规行为严肃处理，形成长效管理机制。基础设施建设与设备管理05设施改造与升级情况火化设备更新与效能提升完成火化炉大修及升级工作，解决设备老化问题，单具火化耗时从40分钟优化至30分钟内，油耗显著降低，保障火化工作高效环保运行。遗体接运与存储设施完善新增多台恒温水晶棺及三体存尸冰柜，购置新型殡仪车，实现24小时遗体接运全覆盖，平均出车响应时间控制在规定范围内，提升遗体处理能力与服务质量。服务环境与功能区域优化对殡仪告别厅、骨灰寄存室等进行整修改造，新增高档骨灰寄存架，优化馆内绿化布局，营造庄重、温馨的治丧环境，提升家属治丧体验。基础设施配套升级完成变压器增容工程，解决电力不足问题，确保各设备设施用电安全稳定；改造食堂、职工休息区等后勤设施，为职工提供良好工作生活保障。火化设备维护与节能降耗

火化设备运行现状与维护我馆现用火化炉部分已运行超5年，单具火化尸体数远超5000具大修标准，炉膛、烟道等出现破损，影响效率与质量。已聘请厂方技术人员对两台火化炉进行大修，保障设备正常运行。

节能降耗成果显著通过职工技术学习与实践总结，优化操作流程，火化单具油耗由初期55升降至35升，单具耗时从两小时降至1小时30分钟，全年总油耗得到有效控制，实现了降耗增效目标。

设备保养与管理制度建立火化设备日常保养和定期维护制度，班组成员在设备使用完毕后进行细致检查和保养，总结分析常见故障点，做到及时排除，确保火化任务顺利完成，为后续工作积累宝贵经验。新馆建设与规划进展

新馆选址与用地规划新馆址位于七道江镇团结村辖区内，东北至八三公路，南至石人岭，西至东山五队区域，占地200余亩，已完成区域内坟墓摸底排查工作，查明共有坟墓300余座。

清坟平坟工作推进自今年一月初开始，殡葬稽查人员通过媒体发布迁坟公告，限期11月10日前完成迁坟工作，目前已迁走七十余座坟，为新馆建设奠定基础。

工程建设目标与计划按照“集中一切力量，采取有效措施，确保工程如期开工，力求在年底之前破土动工”的整体工作思路，正全力推进新馆建设前期各项准备工作。安全管理与风险防控06安全管理制度建设

健全安全生产责任体系严格落实安全生产责任制，全员层层签订《安全生产目标责任状》，明确“一把手”为安全生产第一责任人，分管领导为直接领导责任，各岗位人员明确职责，确保安全责任到人、到岗。

完善安全管理制度规范制定并完善《安全生产管理》《车辆管理》《消防安全管理》《设备操作规程》等多项规章制度，涵盖遗体接运、火化、设备使用、用电用油等关键环节，确保各项工作有章可循。

建立安全风险防控机制定期组织安全风险排查，重点对火化车间、冷冻设备、油库、配电房等要害部位进行检查，对发现的安全隐患建立台账，明确整改责任人及完成时限，形成“排查-整改-复查”闭环管理。

强化应急处置能力建设制定完善的安全应急预案，包含火灾、设备故障、遗体接运突发事件等场景，定期组织消防演练、应急处置演练，提升员工应急响应和处置能力，确保突发事件快速有效应对。安全隐患排查与整改

重点区域隐患排查定期对火化车间、油库、配电房、冷冻设备等关键区域进行安全检查，重点排查炉膛破损、线路老化、消防设施过期等问题，建立隐患台账并跟踪整改。设备设施维护保养严格执行火化炉、殡仪车辆等设备的定期检修制度，对运行超5年或火化量超5000具的火化炉及时安排大修，确保设备性能良好，降低能耗与安全风险。安全制度落实与应急演练完善安全生产责任制，全员签订安全责任状，制定火灾、设备故障等应急预案，定期组织消防演练和应急处置培训，提升员工安全意识与应急能力。隐患整改闭环管理对排查出的安全隐患实行销号管理，明确整改责任人、整改时限和措施，确保隐患100%整改到位，上半年已完成火化炉大修、消防设施更新等整改项目12项。应急处置能力建设

应急预案体系完善制定涵盖遗体接运延误、火化设备故障、突发疫情、自然灾害等多场景的应急预案，明确应急响应流程、责任分工和处置措施，定期组织评审修订，确保预案的科学性和可操作性。

应急演练常态化开展围绕火灾扑救、遗体溢洒、设备故障抢修、疫情防控等重点内容，每季度至少组织1次综合性应急演练，提升员工应急协同处置能力和快速反应能力，检验预案有效性并持续优化。

应急物资储备与管理建立应急物资储备库，配备应急照明、消防器材、防护用品、备用火化设备关键部件、疫情防控物资等，实行专人管理、定期检查补充，确保应急物资充足有效，满足突发情况下的处置需求。

应急队伍建设与培训组建由馆内各部门骨干组成的应急突击队，加强应急知识、操作技能和心理素质培训，邀请专业人员进行指导，提升队伍在极端条件下的应急处置水平，确保关键时刻拉得出、用得上。存在问题与挑战07当前工作中存在的主要问题

服务设施有待进一步完善随着社会经济发展和人民生活水平提高，丧属对殡仪服务需求日益提升。目前，悼念厅数量不足、部分设施陈旧等问题较为突出，难以完全满足丧属多样化、高品质的治丧需求。专业人才短缺制约服务提升殡葬行业对专业知识和技能要求较高，但目前在火化技术、殡仪服务、心理疏导等领域专业人才相对匮乏，影响了服务质量的进一步提升和服务项目的拓展。宣传力度不足与观念转变滞后尽管通过多种方式开展殡葬宣传，但社会公众对殡葬工作的认知度和理解度仍有待提高，部分封建迷信思想依然存在，一定程度上影响了殡葬改革的深入推进和文明祭祀新风尚的形成。信息化建设水平有待加强虽然已开展部分信息化工作，但在殡葬服务管理信息平台建设、数据共享、智能化服务等方面仍有提升空间，未能完全实现通过信息化手段全面优化管理流程、提高服务效率和家属体验。面临的困难与挑战分析

服务设施有待进一步完善随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，丧属对殡仪服务的需求越来越高。目前，我馆的服务设施还不能完全满足丧属的需求，如悼念厅数量不足、设施陈旧等问题较为突出。

专业人才短缺殡葬行业是一个特殊的行业，需要具备专业知识和技能的人才。目前，我馆专业人才短缺，特别是火化技术、殡仪服务等方面的专业人才匮乏，制约了我馆服务质量的进一步提升。

宣传力度不够虽然我们通过多种方式宣传殡葬工作，但宣传力度还不够，社会公众对殡葬工作的了解还不够深入。一些封建迷信思想仍然存在，影响了殡葬改革的推进。

人员不足与工作负荷过大当前，在服务需求不断增加的情况下，我单位的工作人员相对不足，导致工作负荷过大，容易出现疏漏和错误，影响服务质量与员工身心健康。下一步