养老院院长年度工作汇报

汇报人:XXXX2025年12月19日养老院院长年度工作汇报PPTCONTENTS目录01

年度工作概述02

服务质量提升工作03

安全管理体系建设04

人员队伍建设工作CONTENTS目录05

资源联动与社区合作06

存在问题与不足07

2026年工作计划年度工作概述01年度工作总体回顾01服务体系优化：从标准化到个性化进阶建立包含健康档案、兴趣偏好等12项指标的动态评估体系，全年更新照护方案432份，调整率达78%，为失智、独居等特殊需求长者提供个性化干预方案。02安全管理强化：从被动防御到主动预防投入45万元升级消防、监控及适老化设施，开展消防演练、噎食急救等专项培训6次，参与员工142人次，全年未发生安全责任事故，长者意外受伤率较上年下降60%。03队伍建设深化：从技能培训到职业认同实施“阶梯式培养计划”，开展内训48场累计192课时，外派学习12人次，15名护理员通过中级职称考试，3人晋升区域主管，初级护理员沟通技巧培训每月2次情景模拟。04资源联动拓展：从机构运营到社区共享与周边3个社区合作开放“银龄活动中心”，提供免费书法、艾灸服务累计126人次；组建“养老顾问”团队完成居家适老化改造评估42户，开展家庭照护者培训覆盖18户家庭。核心工作成效概览服务质量显著提升全面实施"一人一策"个性化照护方案，全年更新照护方案432份，调整率达78%，服务满意度提升至95%以上。安全管理坚实有力投入45万元升级安全设施，开展消防、急救等专项培训6次，全年未发生安全责任事故，长者意外受伤率较上年下降60%。医疗保障体系完善与多家医疗机构建立合作，设立"绿色通道"，全年协助就诊67人次，平均响应时间缩短至30分钟；开展健康讲座和康复训练活动，慢性病管理达标率显著提升。队伍建设卓有成效实施"阶梯式培养计划"，全年开展内外部培训48场，15名护理员通过中级职称考试，员工队伍专业素养和服务意识持续增强。社区联动拓展深化积极融入社区养老服务网络，开放院内活动中心服务社区长者126人次，开展家庭照护者培训，有效提升社区养老服务能力。服务质量提升工作02个性化生活照料体系构建动态评估与方案制定

引入老年综合评估（CGA）工具，从健康、生活习惯、兴趣偏好、心理需求等12项维度进行全面评估，为每位老人制定"一人一策"个性化照护方案，全年更新照护方案432份，调整率达78%。分级护理服务实施

实行分级护理制度，对自理老人提供常规生活协助，对半自理老人提供二级护理，对生活不能自理老人提供一级护理，如24小时专人照料、定时翻身等，确保不同照护需求老人得到精准服务。特殊需求专项服务

针对失智、高龄等特殊老人群体，开展专项个性化服务。例如，为40名失智长者建立"记忆档案"，通过音乐疗愈、抚触等个性化干预，成功将85岁王奶奶夜间觉醒次数从日均5次降至1-2次。膳食营养个性化调配

根据老人健康状况和饮食习惯，制定每周个性化食谱，注重营养均衡与口味多样化。对患有慢性病的老人，如糖尿病、高血压等，提供专门的食疗方案，并定期评估调整，保障老人饮食健康。医疗保健服务网络完善

01深化医养合作机制与XX区中医院深化合作，建立“绿色通道”，全年协助就诊67人次，平均响应时间缩短至30分钟；每周三固定为“专家义诊日”，邀请内科、康复科、眼科医生驻点，累计接诊412人次。

02慢性病管理成效显著推出“健康打卡计划”，为糖尿病、高血压长者配备智能监测设备，通过APP实时同步数据至护理站，全年血糖、血压达标率分别提升至89%、92%。

03构建“健康管家”服务模式为每位长者配备专属健康顾问（由护士+社工组成），每月制定个性化健康目标（如步数、饮食控制），通过APP跟踪进度并给予奖励，提升长者健康自我管理意识。

04老年病专科门诊设立与XX市第一人民医院签订“医养合作协议”，设立老年病专科门诊（每周五上午），为长者提供慢病管理、康复指导“一站式”服务，满足多样化医疗需求。精神文化服务创新实践分层文化活动包开发针对不同照护等级长者开发专属活动包：自理长者侧重"社会参与"，如社区志愿服务、老年大学课程；半失能长者侧重"功能维持"，如手工作业、音乐治疗；失能长者侧重"感官刺激"，如香薰疗愈、抚触按摩。"银龄导师"跨代际融合计划与XX中学合作，邀请院内长者担任"银龄导师"，为学生教授传统技艺（如剪纸、书法）、分享人生经验，每学期举办4次活动，促进代际交流与文化传承。"记忆档案"个性化干预项目为40名失智长者建立"记忆档案"，记录关键人生事件用于个性化干预。例如，通过回顾档案中的重要经历，结合音乐、物品等感官刺激，缓解认知衰退带来的焦虑情绪。社区文化资源联动联合社区文化站编排"银龄风采"主题演出，由长者参与创作、表演，目标年内完成2场社区巡演，提升长者社会参与感与自我价值认同。服务质量满意度评估

整体满意度情况2025年，我院养老服务整体满意度达到95%以上，较去年提升2个百分点，充分体现了入住老人对我院各项服务的认可。

生活照料服务评价个性化生活照料计划落实到位，全年共提供生活照料服务[X]人次，服务满意度达到[X]%，老人对饮食营养均衡和日常起居协助评价较高。

医疗保健服务反馈医疗保健服务得到广泛好评，健康档案管理、定期体检及慢性病跟踪服务满意度显著，紧急医疗处置及时有效，保障了老人生命安全。

精神文化服务反响多样化文化娱乐活动丰富了老人精神生活，参与率逐步提高。心理咨询与精神慰藉服务有效缓解了部分老人的孤独焦虑情绪，获得家属肯定。安全管理体系建设03消防安全设施升级与演练

消防设施设备改造与更新全年投入45万元用于安全设施升级，完成消防系统整体改造，更换烟感探头120个、增设应急照明36处，确保消防设施完好有效。

安全巡查与隐患排查机制建立“三级巡查”机制：护理员每2小时巡查、值班主管每4小时复查、院长每日抽查，全年记录巡查日志365份，整改安全隐患23项。

消防知识培训与应急演练开展消防演练、噎食急救、突发疾病处置等专项培训6次，参与员工142人次；联合社区卫生服务中心进行“多场景应急演练”2次，提升应急处置能力。

消防安全宣传教育普及加强消防安全宣传教育，提高老人和员工的消防安全意识，通过举办消防安全知识讲座、发放宣传材料等方式，普及火灾预防和逃生自救知识。食品安全全流程管控

源头把控：正规采购与索证管理严格筛选食品供应商，与正规渠道签订采购合同，要求提供食品检验报告及合格证明，确保食材来源可追溯、质量有保障。

过程监管：规范操作与卫生控制食堂工作人员持健康证上岗，严格执行食品加工操作规范，生熟分开、荤素分离，防止交叉污染；定期对餐具厨具进行消毒，确保加工环境清洁卫生。

留样制度：风险预警与追溯保障建立完善的食品留样机制，每餐次对所有菜品进行留样并保存48小时以上，以备发生食品安全问题时进行追溯检测，全年未发生食品安全事故。设施设备安全隐患排查与整改重点设施设备定期巡检机制建立电梯、消防设施、电器设备等重点设施设备专业巡检制度，全年累计检查设施设备[X]次，确保运行安全可靠。安全隐患排查与整改成效全年共排查出各类设施设备安全隐患23项，主要涉及电器线路老化、轮椅刹车失灵等问题，均已完成整改，整改率达到100%。适老化设施维护与更新对老化的电线、水管等进行及时更换，为老人配备防滑垫、扶手等安全可靠的生活设施，有效防止老人摔倒和发生意外事故。应急设施设备保障确保消防设施、急救药品等应急设施设备完好有效，定期检查维护，为应对突发情况提供有力保障。应急管理机制优化

01专项培训与演练强化开展消防演练、噎食急救、突发疾病处置等专项培训6次，参与员工142人次；联合社区卫生服务中心进行“多场景应急演练”2次，包括暴雨断电、长者突发心梗等场景，验证应急预案可操作性。

02安全事故防控成效全年未发生安全责任事故，长者意外受伤率较上年下降60%，从0.8次/月降至0.3次/月，有效保障了院内长者的生命财产安全。

03应急预案动态完善结合演练及实际案例，对应急预案进行动态修订，优化应急响应流程，明确各岗位职责分工，确保突发事件发生时能够快速、有序、高效处置。人员队伍建设工作04专业人才招聘与配置多元化招聘渠道拓展与XX职业技术学院等院校建立定向培养合作，吸引养老服务相关专业毕业生；面向社会公开招聘具有医疗背景的护理人员，全年新增持证护士4名，较上年增长33%。分层分类人才引进重点引进失智症照护专员，通过专项招聘提高持证率至35%；招聘康复治疗师2名，完善医疗康复服务团队，满足长者多样化康复需求。人力资源配置优化根据入住长者照护等级（自理、半失能、失能），动态调整护理人员配比，目前达到1:3（失能）、1:8（半失能）、1:15（自理）的行业标准配置，保障服务质量。人才储备库建设建立涵盖医疗、护理、社工、康复等多领域的人才储备库，收录候选人信息87条，为后续人员补充及应急调配提供支持，降低岗位空缺风险。分层分类培训体系实施初级护理员基础技能强化针对初级护理员，每月开展2次基础操作（如翻身、喂餐）和沟通技巧情景模拟培训，夯实照护基本功，提升服务规范性。中级护理员专项能力提升为中级护理员增设失智症照护、康复辅具使用等进阶课程，与XX职业技术学院合作开发12课时专项培训，全年培训48场累计192课时。高级护理员综合管理培养组织高级护理员参与管理岗轮训，涉及照护方案制定、家属沟通协调等内容，全年外派学习12人次，15名护理员通过养老护理员中级职称考试。医疗背景人才专业技能深化重点加强医疗背景护理员培训，提升慢病管理、应急处置能力，目前4名持有执业护士证的护理员，通过专项培训，更好满足长者医疗护理需求。绩效考核与激励机制完善

建立科学绩效考核体系制定涵盖工作业绩、服务质量、老人满意度等多维度的考核指标，对员工工作表现进行定期评估，考核结果与薪酬直接挂钩。

推行差异化激励措施设立“五好院民”“文明院民小组”“卫生房间”等评比活动，对表现优秀的院民及相关团队给予精神与物质奖励，如颁发奖牌、奖金等。

完善员工职业发展通道设立“技术职级”体系（初级/中级/高级照护师），对应不同薪酬标准，高级照护师薪资较初级提高40%，激励员工提升专业技能。

实施专项创新激励推行“项目制”激励，对在失智症照护、智慧养老等领域有创新成果的团队给予专项奖励，单项目最高奖励5000元。员工人文关怀举措

建立员工心理关爱室每月邀请专业心理咨询师到院开展团体辅导活动，帮助员工缓解工作压力、疏导负面情绪，提升心理健康水平。

优化员工排班制度将传统“白夜休”排班模式调整为“大小周轮休”制度，确保员工每月至少获得8天完整休息日，保障员工休息权益。

设立家庭支持专项基金年度预算10万元设立家庭支持基金，针对员工子女教育、家人患病等实际困难提供临时经济补助，解决员工后顾之忧。资源联动与社区合作05医养结合合作深化

医疗绿色通道高效运转与XX区中医院深化合作，建立“绿色通道”，全年协助就诊67人次，平均响应时间缩短至30分钟，保障长者及时就医需求。

专家义诊服务常态化每周三固定为“专家义诊日”，邀请内科、康复科、眼科医生驻点，累计接诊412人次，筛查出高血压控制不佳者12人、白内障需手术者3人，均及时转诊干预。

慢性病管理智能化升级推出“健康打卡计划”，为糖尿病、高血压长者配备智能监测设备，通过APP实时同步数据至护理站，全年血糖、血压达标率分别提升至89%、92%。

医养合作协议拓展新领域与XX市第一人民医院签订“医养合作协议”，设立老年病专科门诊（每周五上午），为长者提供慢病管理、康复指导“一站式”服务，提升医疗服务专业性与便捷性。社区养老服务资源共享

开放院内设施，服务社区长者每周五开放养老院内"银龄活动中心"，为社区长者提供免费书法、艾灸等服务，2025年累计服务社区长者126人次。

组建专业团队，提供居家指导组建"养老顾问"团队，为社区家庭提供适老化改造咨询、居家照护指导，完成上门评估42户，提升家庭照护能力。

开展技能培训，赋能家庭照护者联合社区卫生服务中心开展"家庭照护者培训"，为18名居家失能长者家属教授翻身、喂药等技能，培训后家属照护信心指数从62%提升至85%。志愿者服务团队建设

志愿者招募与培训体系建立多渠道招募机制，与高校、社区、企业合作，全年招募志愿者[X]人次。开展岗前培训与定期技能提升培训，内容涵盖老年心理关怀、基础护理技巧、应急处理等，年度培训累计[X]课时。

志愿服务项目化运作打造“银龄导师”“文化陪伴”“健康关怀”等特色服务项目，如与XX中学合作开展传统技艺教学，组织志愿者为独居老人提供每周1次的心理疏导，全年服务时长超[X]小时。

激励与保障机制实施“时间银行”积分制度，记录志愿服务时长并可兑换相应服务；设立志愿者表彰制度，年度评选“优秀志愿者”[X]名、“最佳服务团队”[X]个，增强志愿者归属感与积极性。

志愿者与院内服务协同建立志愿者与护理员、社工的联动服务模式，明确分工与协作流程，确保志愿服务与院内日常照护、文化活动等无缝衔接，提升服务整体效能与长者体验。存在问题与不足06专业人才储备缺口分析医疗背景护理人才短缺目前仅4人持有执业护士证，难以满足院内老人日常医疗护理及突发状况处置需求，专业医疗支持力量不足。失智症照护专员持证率低失智症照护专员持证率不足20%，无法为院内失智长者提供专业、系统的个性化照护服务，影响特殊照护质量。人才流失影响服务稳定性由于养老服务工作强度大、待遇相对较低等原因，员工流失率较高，导致服务团队不稳定，难以保障服务质量的持续稳定。智慧养老系统应用瓶颈

数据孤岛现象突出现有智能床垫、血压仪、定位手环等设备数据未完全打通，形成信息壁垒，无法实现“数据-评估-干预”的闭环管理，影响服务响应效率。

长者操作适应性不足部分高龄、失能长者对智能设备操作存在困难，如对“一键呼叫”智能手表的语音拨号、定位分享等功能掌握率低，导致设备使用率未达预期。

系统应用深度有待挖掘智慧养老系统的功能未被充分利用，目前多停留在基础数据采集层面，在健康风险预警模型构建、个性化照护方案自动生成等高级应用方面存在欠缺。

专业技术支持保障不足缺乏专业的技术维护团队，系统出现故障时响应不及时，同时员工对系统的操作和数据分析能力有限，制约了智慧养老系统效能的发挥。文化服务精准性有待提升活动参与群体集中化当前文化活动参与率主要集中在自理长者群体，失能、半失能及失智长者的参与度较低，未能充分覆盖全体入住老人的文化需求。服务内容分层不足现有文化服务多为通用性活动，缺乏针对不同照护等级长者（如失能长者的感官刺激需求、失智长者的认知训练需求）的个性化分层活动包设计。智能技术应用障碍部分智慧养老文化服务设备操作复杂，老年群体尤其是高龄、失能长者对智能设备的接受度和操作能力有限，导致数字化文化资源利用率不高。需求评估机制不健全尚未建立常态化的文化需求动态评估机制，对长者兴趣偏好、心理状态及文化需求的跟踪反馈不足，导致服务供给与实际需求匹配度有待提升。社区联动长效机制建设不足

合作项目可持续性较弱部分社区合作项目依赖短期资源支持，缺乏长期稳定的合作协议与资金保障，如社区文化活动、志愿者服务等存在阶段性中断现象。

资源共享机制尚未健全与周边社区卫生服务中心、文化站等机构的资源互通不足，如医疗设备、活动场地等共享率低，未能形成高效协同的服务网络。

社区参与度与粘性不足社区居民及社会组织参与养老服务的积极性有待提升，常态化参与渠道较少，年度社区志愿者服务人次占比不足服务总量的15%。

联动服务评估反馈缺失缺乏对社区联动项目效果的定期评估与反馈机制，难以根据实际需求动态调整服务内容，影响合作效能的持续优化。2026年工作计划07服务创新重点任务深化“一人一策”照护体系

引入老年综合评估（CGA）工具，将评估指标扩展至社会支持、环境适应等维度，每季度动态调整照护方案，重点为40名失智长者建立“记忆档案”，记录关键人生事件用于个性化干预。升级医疗服务网络

与XX市第一人民医院签订“医养合作协议”，设立老年病专科门诊（每周五上午），提供慢病管理、康复指导“一站式”服务；推广“健康管家”模式，为每位长者配备专属健康顾问，每月制定个性化健康目标并跟踪奖励。丰富文化服务供给

针对不同照护等级长者开发分层活动包——自理长者侧重“社会参与”，如社区志愿服务、老年大学课程；半失能长者侧重“功能维持”，如手工作业、音乐治疗；失能长者侧重“感官刺激”，如香薰疗愈、抚触按摩。全年计划开展主题活动48场，失能长者专属活动占比不低于30%。打造“跨代际融合”项目

与XX中学合作开展“银龄导师”计划，邀请长者为学生教授传统技艺（如剪纸、书法）、分享人生经验，每学期举办4次活动；联合社区文化站编排“银龄风采”主题演出，由长者参与创作、表演，目标年内完成2场社区巡演。智慧养老升级方案

完善智能设备体系与数据闭环计划投入60万元升级智慧养老系统，打通健康监测（智能床垫、血压仪）、安全预警（跌倒检测、定位手环）、服务调度（护理员派单APP）三大模块数据，实现“数据-评估-干预”的闭环管理。

推广智能穿戴设备与家属联动为100名长者配备“一键呼叫”智能手表，支持语音拨号、定位分享功能。同步开发家属端小程序，实时推送长者健康数据、活动照片（每月至少10条），增强家属参与感与信任感。

深化智能设备应用培训与支持针对部分长者对智能设备操作存