2026年中国联通公关专员面试题及解析

2026年中国联通公关专员面试题及解析一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）1.情景题：假设你作为中国联通某市分公司公关专员，近期公司推出一项“5G智慧家庭”服务，但用户反馈宣传材料过于专业，理解困难。领导要求你在2小时内完成一套面向普通消费者的宣传文案，并制定一个小型线下推广活动方案。请现场撰写宣传文案的核心内容，并简述活动方案要点。2.情景题：某竞争对手突然发布“免流量畅享”活动，试图抢占联通年轻用户市场。作为公关专员，你需要迅速制定一份应对策略，包括媒体沟通口径、社交媒体回应话术以及内部员工动员方案。请现场撰写关键沟通要点。3.情景题：联通某地分支机构因基站建设问题引发居民投诉，导致负面舆情发酵。作为公关专员，你需要协调处理此事，包括发布官方声明、安抚公众情绪、并与相关部门沟通。请现场撰写一份声明初稿及处理流程要点。二、行业分析题（2题，每题15分，共30分）1.行业分析题：近年来，5G、人工智能、物联网等技术快速发展，对通信行业营销公关模式产生深远影响。请结合中国联通的业务特点，分析技术变革对公关工作的具体挑战与机遇，并提出应对建议。2.行业分析题：中国联通近年来在数字化转型中面临诸多挑战，如用户增长放缓、市场竞争加剧等。请从公关角度分析，如何通过品牌形象塑造、社会责任传播等方式，提升企业美誉度与用户忠诚度？三、案例分析题（2题，每题20分，共40分）1.案例分析题：2023年，某通信运营商因数据泄露事件引发公众信任危机，最终通过透明化处理、加强隐私保护措施等措施逐步挽回形象。请分析该案例中的公关失误与成功经验，并为中国联通类似事件提供预防建议。2.案例分析题：中国联通曾发起“联通粉节”系列活动，通过线上线下互动、明星代言等方式提升品牌年轻化形象。请分析该活动成功的关键因素，并指出可改进之处。四、综合应用题（1题，25分）综合应用题：假设你即将负责中国联通某省分公司的年度品牌传播项目，需要策划一个覆盖全年、结合线上线下、面向政府与企业用户的公关方案。请提交以下内容：（1）项目目标与核心传播主题；（2）主要活动形式（如发布会、论坛、公益活动等）；（3）预算分配与效果评估指标。答案及解析一、情景模拟题1.答案：宣传文案核心内容（面向普通消费者）：-标题：“5G智慧家庭，让生活更简单！”-核心卖点：“1秒加载视频”“远程操控家电”“高清视频通话”，用生活化场景举例（如“孩子在家就能看爷爷直播教学”）。-简化技术解释：“5G就像超快宽带，但更快更稳，连冰箱都能联网。”-行动号召：“限时优惠，到店体验！”活动方案要点：-线下：社区体验日（免费试用智能设备）、与家电品牌联合展位；-线上：抖音短视频挑战赛（#联通智慧生活）、KOL测评直播；-预算：线下物料5000元，线上推广3000元，总预算8000元。解析：-考察考生能否将复杂业务转化为通俗语言，并设计低成本高影响力的推广方案。-错误示范：过于技术化，未考虑用户接受度；活动形式单一。2.答案：应对策略：-媒体沟通口径：“联通将持续优化网络，但更注重用户权益保障，流量政策始终透明公正。”-社交媒体回应话术：“感谢用户监督！我们建议您选择联通‘流量宝’套餐，性价比更高。”-员工动员方案：内部通报会强调“统一口径，积极回应客户疑问，避免负面扩散。”解析：-考察危机公关中的快速反应与内部协同能力。-错误示范：回避问题，未突出自身优势；员工未充分培训。3.答案：官方声明初稿：“我们高度重视居民关于基站建设的关切，已成立专项小组调查原因，并将同步推进解决方案。联通将全力保障网络质量，同时加强信息公开，定期通报处理进展。”处理流程要点：-第一时间上门沟通，提供补偿方案（如免费流量）；-联合政府、社区召开听证会；-联播平台发布进度公告。解析：-考察处理负面舆情的透明度与执行力。-错误示范：拖延回应，未主动承担责任。二、行业分析题1.答案：挑战：-技术更新快，公关需快速跟进（如AI应用宣传）；-用户需求多元，需分层传播（如年轻人关注娱乐化内容）。机遇：-通过技术案例传播塑造“创新先锋”形象（如5G助力工业互联网）；-联合行业伙伴（如车企）开展跨界公关。解析：-考察对行业趋势的敏感度与前瞻性。-错误示范：仅列举技术，未结合联通业务。2.答案：提升美誉度的措施：-发布“联通助力乡村振兴”公益广告；-联合高校开展“5G创新大赛”，树立科技品牌形象。解析：-考察社会责任传播的策划能力。-错误示范：仅依赖广告轰炸，缺乏用户互动。三、案例分析题1.答案：公关失误：-初期隐瞒数据泄露，导致信任崩塌；-投诉渠道不畅通。成功经验：-公开道歉，成立独立调查组；-推出“数据安全承诺计划”。预防建议：-定期安全审计，加强员工培训。解析：-考察对危机公关“黄金24小时”原则的理解。2.答案：成功关键：-明星与用户互动（如线下签售会）；-游戏化传播（如“联通粉打卡”任务）。改进之处：-减少硬广，增加UGC内容。解析：-考察对年轻群体传播方式的把握。四、综合应用题答案：（1）项目目标与主题：-目标：提升政府与企业用户对联通“数字化转型伙伴”的认知度；-主题：“联通云链，赋能未来”。（2）活动形式：-线上：举办“5G+工业互联网”白皮书发布会；-线下：与省政府联合举办“数字经济发展论坛”。（3）预算与评估：-