导游协会会长 年度工作汇报

汇报人:XXXX2025年12月20日导游协会会长年度工作汇报PPTCONTENTS目录01

年度工作概述02

组织建设与团队发展03

品牌活动开展情况04

公益服务与社会责任CONTENTS目录05

行业贡献与影响力06

存在问题与改进方向07

2026年工作计划08

总结与展望年度工作概述01年度工作指导思想

服务至上，以会员需求为核心坚持以导游会员需求为导向，强化服务意识，提升协会服务水平，确保会员满意度与好评率达到90%以上，努力将协会打造成为温馨的“导游之家”。

规范引领，促进行业健康发展严格遵守国家法律法规及行业规范，积极引导会员单位及导游人员规范执业行为，推动行业自律，维护行业良好形象，坚守社会利益。

赋能提升，强化导游队伍建设聚焦导游队伍综合素质提升，通过多样化培训、交流活动，提升导游专业知识、服务技能与应急处理能力，助力导游职业发展，适应市场需求变化。

创新驱动，拓展协会服务领域积极响应国家政策导向，结合2025年旅游市场细分、科技助力等发展趋势，在服务模式、活动组织等方面探索创新，拓展协会服务广度与深度。年度工作总体成效导游服务能力显著提升

成功举办导游业务技能培训，涵盖服务礼仪、专业知识及应急处理等方面，累计培训导游100余人次，服务满意度稳步提升，导游操作规范性得到加强。品牌活动影响力扩大

成功举办第一届新生导游大赛，吸引100多名学生报名参与，通过初赛、复赛选拔出十强选手进入决赛，大赛在音乐厅圆满落幕，获得各级领导好评，提升了协会知名度。会员凝聚力有效增强

组织古堰画乡游览观光等活动，为会员提供交流平台，促进新老会员互动；召开会员大会、总结大会等，共同回顾工作、展望未来，增强了协会的向心力和归属感。协会自身建设持续完善

完成协会合并及部门划分工作，选举产生新一届领导集体和各部门部长，组建专业工作团队；规范业务办理流程，提升服务效能，为协会持续发展奠定坚实基础。年度工作亮点概览

导游培训体系建设成果显著打造两大核心品牌培训，开展多领域专项赋能及高校公益宣讲，全方位提升导游综合素养，全年累计培训覆盖200人次，培训时长超500学时。

行业赛事与人才培育成效突出全程护航市级导游大赛，选手表现优异包揽多项大奖，并择优推送优秀人才参与更高层级赛事及评定，为行业输送了多名优秀导游人才。

公益行动与社会责任深度融合积极组织并参与文化传播、青少年教育、文明旅游倡导等公益活动，常态化开展导游关爱举措，彰显协会社会价值，提升行业美誉度。

协会自身建设与品牌影响力提升成立妇女联合会，壮大“乐讲者”团队影响力，强化多平台宣传矩阵，规范业务办理流程，服务效能稳步提升，会员满意度达95%以上。组织建设与团队发展02协会合并整合工作

合并背景与目标为优化资源配置，提升协会服务效能，学校将旅游协会与导游俱乐部两大职能相近协会进行合并，组建“旅游导游协会”，旨在打造立足商学院、面向全校，兼具旅游服务咨询与导游培训职能的专业协会。

合并实施过程合并工作面临组织架构整合、人员调配等复杂任务。协会通过召开多次协调会议，明确合并原则与步骤，最终顺利完成整合，并选举产生新一届领导集体，为协会后续发展奠定坚实基础。

合并后组织架构搭建合并后召开第一次会员大会，根据会员特长与爱好，划分秘书部、门市部、调酒部、导游部、宣传部等部门，构建了分工明确、协同高效的协会框架，保障各项工作有序开展。年度招新工作成果招新主题与宣传策略以"加入旅协，畅游世界"为主题，通过板块宣传、进班宣讲、发放传单等多渠道开展招新，突出协会专业旅游服务与导游培训职能优势。报名人数与质量招新工作吸引众多新生关注，共收到100余份报名表，报名人数创历史新高，为协会注入了大量新鲜血液，会员队伍得到显著壮大。新会员结构与分布新会员涵盖商学院及全校多个专业，具备多样化的兴趣特长与能力，为协会各部门工作开展和活动组织提供了坚实的人才基础。部门设置与职能划分

核心部门架构根据会员特长与协会发展需求，设立秘书部、门市部、调酒部、导游部、宣传部五大基础部门，并在后续工作中增设外联部，构建协会完整组织框架，奠定高效协作基础。

各部门核心职能秘书部负责协会日常事务协调与文档管理；门市部提供旅游咨询与服务；调酒部开展特色技能培训；导游部承担导游培训及活动带队；宣传部负责活动推广与形象塑造；外联部专注于资金筹集与外部合作。

部门协作机制通过会员大会、部门联席会议等形式，明确各部门在协会重大活动（如导游大赛、招新、出游活动）中的职责分工，强化信息共享与协同配合，确保各项工作有序推进。换届选举与人才培养

协会领导班子换届选举为给新一届会员提供展示机会，协会召开第二次会员大会进行换届选举。候选人发表竞选演讲阐述管理意见，经会员投票选出部门候选人，最终由会长、副会长及各部部长面试选出合格部长，将一批业务能力高、综合素质强的新生推上了新的岗位。

导游大赛人才选拔与培养协会举办第一届新生导游大赛，通过大规模宣传收到100多份报名表，创下历史新高。组织比赛培训会，经初赛30位同学晋级复赛，最终决出十强进入决赛。对参赛选手进行多日培训，12月20日在音乐厅举办总决赛并取得巨大成功，有效选拔和锻炼了导游人才。

导游证考试考前交流与辅导在全国导游员资格证考试前，协会组织交流会，让广大参考同学济济一堂，共同交流复习中遇到的问题，探讨学习，共同进步，助力会员提升专业能力，为行业储备合格人才。品牌活动开展情况03新生导游大赛组织成果赛事规模创新高以“加入旅协，畅游世界”为主题展开宣传，共收到100多份报名表，创下历史新高，充分展现了大赛的吸引力与影响力。赛制流程规范有序严格遵循初赛、复赛、决赛三级选拔机制，初赛选拔30位选手晋级复赛，复赛决出十强进入决赛，确保比赛公平公正，选拔过程严谨高效。赛前培训扎实到位组织专门的比赛培训会，为参赛学生提供指导并下发比赛资料，对进入决赛的选手进行多日集中培训，有效提升选手专业素养与竞技水平。决赛成果广受好评12月20日在音乐厅成功举办总决赛，比赛总体圆满结束，取得巨大成功，得到各级领导的高度好评，成为协会年度重要品牌活动。主题游览活动回顾枫树湾环保主题之旅采用分组负责方式，将协会组员提成5个小团体，每个团体安排一名导游员和一名小队队长。导游员采点及导游词准备充足，生动讲解让大家对景区有了更深理解。同步开展“环境保护出游”活动，组织会员在景区内搜集游客随手丢弃的垃圾，体现了协会出游的先进性，得到景区管理人员好评。古堰画乡游览观光活动组织会员前往古堰画乡，将会员们从繁重的开学事务中解放出来，融入诗情画意的江南水乡之中。会员们领略了“浙江绿谷，秀山丽水”的优美风景，体验了拥有“艺术之乡、浪漫之都、休闲胜地”之称的古堰画乡独特魅力。新老导游交流活动在枫树湾之旅等活动期间，安排新老导游之间进行交流，讨论了导游工作中遇到的各类问题及应对经验，使新导游在专业技能和服务意识方面收益匪浅，促进了协会内部导游队伍的共同成长。专业培训与交流活动

核心品牌培训打造2025年协会打造两大核心品牌培训，开展多领域专项赋能，全面提升导游综合素养，夯实专业基础。

高校公益宣讲推进积极走进高校开展公益宣讲活动，向有志于从事导游行业的学生传授经验、普及知识，助力行业人才储备。

导游证考试考前交流在全国导游员资格证考试前组织交流会，为参考同学提供平台，共同探讨复习问题、交流学习心得，促进共同进步。

新老导游经验分享组织新老导游之间的交流活动，就导游工作中的实际问题进行讨论，使新导游从中获益，快速提升业务能力。导游证考试考前辅导

考试重点难点梳理围绕导游业务知识、政策法规、地方景点讲解等核心模块，梳理历年考试高频考点与易错点，形成针对性复习资料，助力考生高效备考。

考前交流会组织组织考取导游证的会员与备考学生开展交流会，分享复习经验、应试技巧及考试心得，共同探讨复习中遇到的问题，实现互助共进。

模拟测试与答疑开展模拟考试训练，帮助考生熟悉考试题型与节奏，检验复习效果。针对模拟测试及日常复习中出现的疑问，安排专人进行集中答疑解惑。公益服务与社会责任04环保出游活动成效

景区环境改善显著活动中，每个小队队长组织会员在景区内搜集游客随手丢弃的垃圾，有效减少了景区环境污染物，提升了景区整体洁净度。

协会形象获得好评“环境保护出游”活动体现了旅游协会出游的先进性，该行为得到了景区管理人员的高度认可与好评。

会员环保意识增强通过亲身参与垃圾搜集等环保实践，协会会员的环保意识得到显著提升，深刻认识到环境保护的重要性。

文明旅游理念传播活动在游玩的同时践行环保，向景区其他游客传递了文明旅游、爱护环境的理念，发挥了良好的示范引导作用。文明旅游宣传推广

文明旅游主题宣传活动组织开展文明旅游主题宣传活动，通过线上线下多种渠道，向游客普及文明旅游知识，倡导绿色环保、尊重文化的旅游行为，提升游客文明素养。

“环境保护出游”实践活动在协会组织的枫树湾之旅等活动中，安排小队队长负责组织会员在景区内搜集游客随手丢弃的垃圾，在游玩的同时保护景区环境卫生，体现协会出游的先进性，得到景区管理人员好评。

文明旅游宣讲团建设强化文明旅游宣讲团作用，组织经验丰富的导游深入校园、社区、企业等场所开展文明旅游宣讲，传递文旅正能量，扩大文明旅游影响力。导游关爱与权益保障导游权益保障机制建设筹建导游权益保障与心理疏导工作室，为导游提供法律咨询、合同纠纷调解等服务，维护导游合法劳动权益。常态化导游关爱举措持续开展暖心公益活动，如节日慰问、健康体检、困难帮扶等，打造温馨"导游之家"，增强导游职业归属感。导游职业发展支持提供职业技能提升培训补贴、优秀导游表彰奖励等，助力导游职业成长，提升导游行业吸引力与凝聚力。行业贡献与影响力05导游队伍专业素养提升01核心品牌培训打造围绕导游综合能力提升，打造两大核心品牌培训项目，内容涵盖专业知识、服务技能等关键领域，系统性增强导游职业素养。02多领域专项赋能培训开展生态导游专项课程、“一区一品”深度踩线及美食导游培养计划等多领域专项培训，满足市场细分需求，提升导游专业服务能力。03高校公益宣讲与人才储备积极走进高校开展公益宣讲活动，普及导游职业知识，吸引优秀青年人才加入导游队伍，为行业发展储备新生力量。04线上“微课堂”资源建设丰富线上“微课堂”培训资源，提供便捷的学习渠道，鼓励导游利用碎片化时间学习，实现知识更新与能力提升常态化。行业交流与合作成果

01跨协会协作与资源共享积极与省工商联宣教处等相关部门及其他兄弟协会密切联系，通过信息互通、经验互鉴，促进资源共享，共同推动行业发展，如在会员服务模式创新方面开展深入研讨。

02赛事合作与人才选拔全程护航市级导游大赛，积极组织会员参与，并择优推送优秀人才参与更高层级赛事及评定，助力提升导游队伍整体专业水平与行业影响力。

03校企合作与人才培养开展高校公益宣讲等校企合作活动，向高校学生普及导游行业知识与职业发展前景，为行业储备和输送新鲜血液，加强人才梯队建设。

04媒体合作与行业宣传加强与《工商导报》、《安徽民企》及地方新闻媒体等的沟通联系，多渠道多方式积极宣传协会工作动态与会员企业风采，提升协会及行业的社会认知度和美誉度。协会品牌形象建设

打造核心品牌培训项目聚焦导游队伍素质提升，打造两大核心品牌培训，开展多领域专项赋能，提升协会专业影响力与行业美誉度。

壮大"乐讲者"团队影响力加强"乐讲者"团队建设，提升其服务能力与专业水平，使其成为协会对外宣传与文化传播的重要品牌力量。

强化多平台宣传推广丰富线上"微课堂"资源，利用各类媒体平台，多渠道、多方式宣传协会工作成果与会员风采，扩大协会社会认知度。

规范业务办理与服务流程优化内部管理，规范各项业务办理流程，提升服务效能与会员满意度，树立协会高效、专业、规范的良好形象。存在问题与改进方向06年度工作存在的主要问题

培训覆盖与深度不足部分会员因时间冲突或地域限制未能参与核心培训，新兴旅游领域（如生态旅游、美食导游）专项课程开发滞后，难以满足会员多元化需求。

会员服务精细化有待提升针对不同层级导游（新导游、资深导游）的差异化服务体系尚未完全建立，导游权益保障机制在应对复杂纠纷时效率不高，心理疏导等关爱服务覆盖面有限。

品牌宣传与影响力建设不足线上宣传平台内容更新频率较低，“乐讲者”等特色品牌活动的社会知晓度和参与度有待提高，与主流媒体合作深度不够，行业声音传播力度需加强。

资源整合与外部协作需加强与旅游景区、酒店等产业链相关方的合作联动不足，未能充分整合资源为会员提供更多实践机会和福利；跨区域协会交流较少，优质经验借鉴渠道有限。问题产生的原因分析

01内部管理机制待完善协会合并初期，两大协会原有管理体系融合过程中存在磨合期，部门职责划分不够清晰，导致部分工作推进效率有待提升。

02资源整合与调配不足在举办如新生导游大赛等大型活动时，面临时间紧、任务重的压力，资金、人力等资源的筹集与调配效率需进一步提高以应对高强度工作需求。

03成员经验与能力差异协会新老成员交替，新成员在活动组织、应急处理等方面经验相对缺乏，老成员“传帮带”机制虽有建立，但整体能力均衡提升仍需时间。

04外部环境变化应对不足旅游市场日益细分，年轻游客个性化需求增加，协会在旅游产品创新及服务模式调整方面，对市场动态的敏感度和快速响应能力有待加强。针对性改进措施

优化培训体系，提升导游综合素养针对导游专业技能需求，计划2026年开展12场主题化培训，涵盖生态导游专项、“一区一品”深度踩线及美食导游培养等领域，年培训不少于200学时，提升导游知识广度与深度。

完善会员服务，强化权益保障机制筹建导游权益保障与心理疏导工作室，建立常态化关爱举措，畅通会员反馈渠道，及时解决导游在执业过程中遇到的困难与问题，增强协会凝聚力。

创新活动形式，扩大行业影响力拓展“畅游仙境公益行”活动覆盖面，强化文明旅游宣讲团作用，丰富线上“微课堂”资源，利用新媒体平台加强协会宣传，提升烟台导游行业整体形象与社会认知度。

加强内外协作，促进资源共享与交流深化与高校、文旅企业的合作，开展联合培训与考察活动，搭建信息共享平台，促进导游间的经验交流与学习，共同推动旅游行业高质量发展。2026年工作计划07年度工作总体目标

提升导游服务专业水平加强导游业务技能与服务礼仪培训，计划开展10场专题讲座及200学时在线课程，覆盖全体导游员，提升导游对历史文化、自然景观的讲解能力与应急处理能力，确保服务操作规范无失误。

增强协会组织凝聚力优化协会内部管理结构，完善部门职能，通过举办会员交流活动、团队建设等，提升协会成员归属感与协作效率，推动协会各项工作有序开展，增强协会在行业内的影响力。

促进旅游行业人才培养高质量举办年度新生导游大赛，吸引不少于100名选手参赛，选拔并培养优秀导游人才，通过赛前培训、赛中指导等方式，提升选手专业素养，为行业输送更多具备潜力的新生力量。

拓展旅游服务品牌影响积极开展公益宣传活动，如文明旅游倡导、景区环境保护等，提升协会及导游队伍的社会形象，打造“乐讲者”等特色服务品牌，扩大协会在区域旅游市场的知名度与美誉度。重点工作任务规划

深化主题化培训体系建设开展生态导游专项课程、"一区一品"深度踩线及美食导游培养计划，提升导游专业能力与地方特色讲解水平。优化公益服务与文明旅游倡导拓展"畅游仙境公益行"活动覆盖面，强化文明旅游宣讲团作用，常态化开展文化传播与青少年教育公益行动。完善导游关爱与权益保障机制筹建导游权益保障与心理疏导工作室，持续开展暖心公益活动，打造温馨"导游之家"，提升