2026年航空地勤服务人员职业能力测试题含答案

2026年航空地勤服务人员职业能力测试题含答案一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）1.在国际机场办理出境手续时，地勤服务人员发现旅客护照有效期不足3个月，正确的处理方式是？A.允许旅客登机，但要求其填写《出境记录表》B.拒绝旅客登机，并引导其前往户籍地补办护照C.协助旅客联系航空公司紧急办理签证延期D.告知旅客需在抵达下一站后补办护照2.以下哪种行为不属于航空地勤服务人员职业道德范畴？A.保护旅客隐私，不泄露个人信息B.在航班延误时主动安抚旅客情绪C.因个人情绪拒绝执行机长指令D.保持专业形象，避免与旅客发生争执3.当飞机在滑行过程中遭遇突发火情时，地勤服务人员应优先执行的操作是？A.立即启动应急广播，通知机舱乘客B.停止飞机滑行，协助乘客紧急撤离C.关闭驾驶舱门，防止火势蔓延D.使用灭火器对准飞机尾翼喷射4.在处理旅客遗失行李时，地勤服务人员应遵循的流程不包括？A.立即填写《行李遗失报告》并拍照留证B.要求旅客提供购票信息及行李特征C.直接将行李转交海关查验人员D.告知旅客需在航班抵达后24小时内联系行李组5.国际航班旅客托运行李时，关于液体携带的规定，以下说法正确的是？A.每位旅客可携带不超过1升的液体，需装在透明袋中B.任何情况下，液体托运均需严格禁止C.行李中可含有酒精含量超过70%的饮品D.婴儿配方奶粉可不受容量限制6.在协助旅客办理签证手续时，地勤服务人员发现其护照签证页损坏，应建议旅客采取的措施是？A.直接联系航空公司代为补办签证B.指导旅客前往当地大使馆申请换发护照C.告知旅客无法登机，需返回原籍解决D.帮助旅客填写《临时过境申请表》7.航班因天气原因延误时，地勤服务人员应如何向旅客发布信息？A.仅口头通知部分旅客，避免引起骚乱B.通过电子显示屏实时更新延误原因及预计时间C.要求旅客自行查询航班动态，无需额外说明D.强调延误系航空公司责任，无需承担任何补偿8.在处理旅客突发疾病时，地勤服务人员应首先采取的行动是？A.立即联系医院急救车，等待专业医护人员到场B.让旅客自行服用随身携带的药物C.在机坪上为旅客进行心肺复苏术D.通知机长暂停航班，协助乘客转移至医疗区9.航空公司规定，地勤服务人员在工作期间不得佩戴的首饰是？A.简易手表及婚戒B.金属项链及手链C.低于1厘米的耳钉D.带有航空公司LOGO的胸针10.在协助旅客办理海关申报时，地勤服务人员发现其携带超过规定限额的现金，正确的做法是？A.要求旅客立即退回部分现金，避免罚款B.告知旅客可选择性申报，无需如实填写C.联系海关人员对现金进行核查并记录D.忽略该情况，继续办理后续手续二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）1.航空地勤服务人员需要具备的应急处理能力包括？A.紧急疏散旅客时的引导技巧B.火灾发生时的初期灭火操作C.旅客情绪失控时的心理疏导D.失踪儿童寻找与安抚流程E.飞机滑行时防止乘客踩踏的措施2.在处理国际旅客行李超重问题时，地勤服务人员可提供的解决方案有？A.协助旅客在值机柜台办理补缴费用B.建议旅客将部分物品随身携带C.提供行李寄存服务，待航班起飞后托运D.指导旅客前往机场免税店购买轻便行李箱E.直接将超重物品丢弃，避免额外收费3.地勤服务人员在协助旅客办理登机手续时，需注意的礼仪规范包括？A.使用标准手势指引登机口方向B.主动询问旅客是否需要轮椅协助C.登机过程中避免与旅客眼神接触D.对特殊旅客（如残疾人）提供优先服务E.保持微笑并使用敬语沟通4.航班延误期间，地勤服务人员可采取的旅客安抚措施有？A.定时通过广播更新延误信息B.提供免费饮用水及应急食品C.引导旅客至休息区等待，避免拥挤D.对儿童旅客发放小玩具分散注意力E.建议旅客自行联系旅行社解决纠纷5.国际航班旅客办理入境手续时，地勤服务人员需核查的证件类型包括？A.护照及签证页原件B.旅行保险单及行程单C.税收豁免证明（如适用）D.入境许可电子凭证E.健康检疫记录（针对疫区旅客）三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）1.地勤服务人员在工作中可以随意泄露旅客的个人信息。（×）2.航班因机务故障延误时，地勤服务人员无需向旅客解释原因。（×）3.旅客携带宠物登机时，必须提前办理《活体动物运输许可证》。（√）4.地勤服务人员在处理投诉时，应将责任全部归咎于航空公司。（×）5.紧急情况下，地勤服务人员可以擅自关闭机舱门。（×）6.国际航班旅客的行李托运重量通常为免费额度，无需额外支付。（√）7.旅客因个人原因未能赶上登机，地勤服务人员应协助其改签下一航班。（√）8.地勤服务人员在工作期间允许佩戴浓烈香水。（×）9.航班延误时，地勤服务人员无需承担旅客的额外食宿安排。（×）10.旅客在机场遗失证件，地勤服务人员应立即联系户籍地公安机关协助。（√）四、简答题（共4题，每题5分，合计20分）1.简述航空地勤服务人员在协助旅客办理海关申报时的主要职责。答案要点：-核查旅客是否携带需申报物品（如现金、食品、文物等）；-指导旅客填写申报单或使用电子申报系统；-对可疑物品进行抽查并通知海关人员；-告知旅客违规申报的处罚标准。2.在处理旅客突发呕吐时，地勤服务人员应采取哪些措施？答案要点：-立即提供呕吐袋并协助清洁地面；-为旅客更换座位或提供空气净化剂；-若旅客症状严重，联系医疗急救人员；-保持环境通风，避免交叉感染。3.航班因天气原因延误时，地勤服务人员如何有效安抚旅客情绪？答案要点：-及时发布透明信息，避免谣言传播；-提供免费食宿或补偿方案；-组织娱乐活动（如游戏、电影放映）；-对特殊旅客（如老人、孕妇）优先关照。4.地勤服务人员在协助旅客办理签证手续时，若发现其材料不齐全，应如何处理？答案要点：-告知旅客缺失的具体材料清单；-提供官方签证申请网站链接；-协助联系旅行社代办相关手续；-建议旅客预留充足时间重新申请。五、情景分析题（共2题，每题10分，合计20分）1.情景：某国际航班抵达时，一名旅客声称其托运行李在机场中转时丢失，情绪激动，拒绝配合后续登机程序。问题：地勤服务人员应如何处理？答案要点：-保持冷静，倾听旅客诉求并表达同情；-协助填写《行李遗失报告》，拍照留证；-指导旅客联系航空公司理赔部门；-若旅客持续闹事，联系安保人员协助维持秩序。2.情景：在登机过程中，一名旅客携带的宠物犬突然狂吠不止，影响其他乘客。问题：地勤服务人员应如何应对？答案要点：-立即隔离宠物犬，避免伤人；-询问旅客是否可控制犬只，若不能则拒绝登机；-指导旅客联系专业宠物托运机构；-告知后续航班对宠物携带的严格规定。六、论述题（1题，15分）题目：结合实际案例，论述航空地勤服务人员如何提升应急处理能力，确保旅客安全与满意度？答案要点：1.专业知识培训：定期学习应急预案（如火灾、医疗急救、恐怖袭击等），掌握设备操作（如灭火器、广播系统）；2.心理素质培养：通过模拟演练