2026年物业管理师考试模拟试卷及答案

2026年物业管理师考试模拟试卷及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.某住宅小区采用包干制物业管理模式，业主委员会与物业服务企业签订服务合同后，物业服务企业应向业主委员会提交的财务报告周期是（）。A.每月B.每季度C.每半年D.每年2.在《物业管理条例》中，对物业服务企业违反规定未履行承接查验义务的，应由（）责令限期改正。A.业主委员会B.物业管理行政主管部门C.居民委员会D.业主3.某商业综合体物业管理的重点不包括（）。A.财产保险管理B.公共区域清洁维护C.业主大会组织D.停车场秩序维护4.根据《建筑物区分所有权纠纷司法解释》，业主对建筑物专有部分以外的共有部分享有的权利不包括（）。A.使用权B.收益权C.处分权D.委托管理权5.物业服务企业实施节能管理时，应优先采用的技术手段是（）。A.提高收费标准B.优化公共设施运行方案C.强制业主更换节能设备D.减少公共区域照明6.某老旧小区改造时，业主委员会因资金不足申请政府补贴，应向（）提出申请。A.物业管理行业协会B.街道办事处C.市级住建部门D.业主共同出资7.物业管理中的“绿色物业”概念主要强调（）。A.提高物业费标准B.减少环境污染和资源浪费C.增加安保人员数量D.限制业主停车8.小高层住宅小区的公共收益主要用于（）。A.物业服务企业利润分配B.公共设施维修C.业主福利发放D.政府监管费用9.业主大会会议的表决机制中，采取“双过半”原则，即（）。A.出席人数过半且同意人数过半B.出席人数过半且反对人数过半C.全体业主过半且同意人数过半D.全体业主过半且反对人数过半10.物业管理合同中，关于物业费调整的条款应明确（）。A.调整比例上限B.调整次数限制C.调整时间间隔D.以上都是11.某物业管理项目因突发事件导致供水中断，物业企业应在（）小时内通知业主委员会。A.1B.2C.4D.612.消防安全检查中，对高层住宅的疏散通道要求是（）。A.时刻保持畅通B.可用于堆放杂物C.仅在紧急时开放D.可用于停放电动车13.物业服务企业对业主投诉的响应时限，一般应在（）小时内记录并反馈。A.12B.24C.48D.7214.某物业管理项目采用“酬金制”，物业服务费总额的60%用于支付员工工资，剩余部分按合同约定使用，这种模式属于（）。A.包干制B.酬金制C.绩效制D.分包制15.电梯日常维保记录应由（）负责存档。A.业主B.物业服务企业C.电梯维保单位D.市场监督管理局16.物业管理中的“首问负责制”要求（）。A.业主先签字B.物业人员首次接待应全程负责C.必须收费D.必须使用特定话术17.对于物业服务企业而言，合同履行的关键在于（）。A.收取物业费B.提供合格服务C.限制业主行为D.减少投诉18.《民法典》规定，物业服务企业不得强制业主购买（）。A.物业服务套餐B.小区增值服务C.家电产品D.以上均不可19.某物业管理项目因绿化养护不到位被投诉，业主委员会应首先（）。A.要求物业整改B.收取违约金C.调解双方矛盾D.停止物业费缴纳20.物业管理中的“智慧物业”主要依托（）。A.传统人工管理B.物联网技术C.高额物业费D.行政强制手段二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.物业服务合同中，物业服务企业应承担的义务包括（）。A.维护公共区域设施B.组织社区文化活动C.保障业主人身安全D.提供家政服务2.业主委员会的职责范围包括（）。A.代表业主监督物业服务企业B.决定专项维修资金的使用C.制定小区公约D.处理业主间纠纷3.物业管理中的节能措施可包括（）。A.安装节能灯具B.优化供暖系统C.鼓励业主节水D.提高物业费标准4.住宅小区的公共收益来源包括（）。A.公共停车场收费B.广告位租赁收入C.绿化养护费D.物业服务企业利润5.物业管理中的突发事件处理原则包括（）。A.快速响应B.保护业主利益C.封锁现场D.调查取证6.物业服务企业应建立的安全管理制度包括（）。A.消防安全检查B.电梯运行监控C.业主车辆管理D.24小时值班制度7.业主大会会议的表决方式可包括（）。A.举手表决B.投票表决C.网络投票D.电话确认8.物业服务企业常见的收费类型包括（）。A.物业服务费B.占用费C.管理费D.治安费9.物业管理中的“绿色物业”措施包括（）。A.生活垃圾分类B.节能建筑改造C.减少一次性用品使用D.限制电动车充电10.智慧物业系统的功能可包括（）。A.智能门禁B.远程监控C.在线缴费D.人工巡逻三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.物业服务企业可以强制业主缴纳物业费。（×）2.业主委员会的成员由全体业主投票选举产生。（√）3.物业服务合同中，物业费可以随意调整。（×）4.公共区域的维修费用应从公共收益中支出。（√）5.电梯日常维保应由物业服务企业负责实施。（×）6.物业管理中的“首问负责制”要求物业人员必须当场解决所有问题。（×）7.业主有权监督物业服务企业的财务管理。（√）8.物业服务企业可以限制业主饲养宠物。（×）9.智慧物业系统可以完全替代人工管理。（×）10.物业管理中的突发事件处理应遵循“先取证，后处理”原则。（×）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述物业服务企业处理业主投诉的流程。2.简述业主委员会的成立条件。3.简述物业管理中的节能措施。4.简述智慧物业系统的优势。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.案例背景：某住宅小区采用包干制物业管理模式，业主委员会发现物业服务企业未按合同要求进行公共区域绿化养护，导致杂草丛生，业主投诉不断。业主委员会要求物业整改，但物业以“费用不足”为由拒绝。问题：业主委员会应如何维护业主权益？物业服务企业应如何处理此问题？2.案例背景：某商业综合体因突发事件导致消防系统故障，物业企业立即启动应急预案，疏散人员，并联系消防部门处理。事后，业主委员会质疑物业企业响应速度过慢。问题：物业企业应如何改进应急处理流程？业主委员会的质疑是否合理？答案及解析一、单项选择题答案及解析1.B解析：根据《物业管理条例》，物业服务企业应向业主委员会提交季度财务报告，接受监督。2.B解析：物业服务企业未履行承接查验义务，应由物业管理行政主管部门责令改正，并处罚款。3.C解析：业主大会组织属于业主自治范畴，不属于物业服务企业的核心职责。4.C解析：业主对共有部分享有使用权、收益权和经营收益分配权，但无处分权（如出售、拆除等）。5.B解析：节能管理应优先通过优化设施运行方案实现，而非强制业主行为。6.B解析：老旧小区改造补贴申请一般由街道办事处统筹，协调资金来源。7.B解析：“绿色物业”的核心是减少环境负荷，推动可持续发展。8.B解析：公共收益主要用于补充公共设施维修基金，保障小区正常运行。9.A解析：业主大会决议需同时满足“出席人数过半”和“同意人数过半”条件。10.D解析：物业费调整条款应明确比例、次数和时间间隔等细节。11.B解析：供水中断属于重大事件，物业企业应在2小时内通知业主委员会。12.A解析：疏散通道必须时刻保持畅通，禁止堆放杂物。13.B解析：投诉响应时限一般不超过24小时，及时记录并反馈。14.B解析：酬金制模式下，剩余物业费按合同约定使用，而非全部包干。15.B解析：电梯维保记录由物业服务企业存档，并定期移交相关部门。16.B解析：“首问负责制”要求首次接待人员全程跟进问题解决。17.B解析：合同履行的核心是提供合格服务，而非单纯收费。18.D解析：《民法典》禁止强制消费，包括物业服务套餐、家电等。19.A解析：业主委员会应首先要求物业整改，而非直接处罚。20.B解析：智慧物业依托物联网、大数据等技术实现智能化管理。二、多项选择题答案及解析1.A、C解析：物业企业应维护公共设施、保障业主安全，但不负责家政服务。2.A、B、C解析：业主委员会负责监督物业、决定维修资金使用、制定公约，但不直接处理纠纷。3.A、B、C解析：节能措施包括技术改造、行为引导，但不应通过提高物业费实现。4.A、B解析：公共收益主要来自停车场、广告位等经营收入，非企业利润。5.A、B、D解析：突发事件处理需快速响应、保护业主、调查取证，但不应随意封锁现场。6.A、B、D解析：安全管理制度包括消防、电梯监控、值班制度，但不包括车辆管理（属业主自治）。7.A、B、C解析：业主大会表决方式包括举手、投票、网络投票，但电话确认无效。8.A、B、C解析：物业收费类型包括物业服务费、占用费、管理费，但不包括治安费（属政府收费）。9.A、B、C解析：“绿色物业”措施包括垃圾分类、节能改造、减少一次性用品，但不应限制充电。10.A、B、C解析：智慧物业系统功能包括门禁、监控、在线缴费，但人工巡逻仍是必要补充。三、判断题答案及解析1.×解析：物业费收取需符合合同约定，不得强制。2.√解析：业主委员会成员由业主投票选举产生，代表业主利益。3.×解析：物业费调整需经业主大会同意，并符合合同约定。4.√解析：公共收益应优先用于公共设施维修，保障小区正常运行。5.×解析：电梯维保由专业维保单位实施，物业企业负责协调监督。6.×解析：“首问负责制”要求全程跟进，但不保证当场解决所有问题。7.√解析：业主有权监督物业财务管理，确保资金使用透明。8.×解析：业主饲养宠物需遵守小区公约，物业不得随意限制。9.×解析：智慧物业系统是辅助工具，人工管理仍是核心。10.×解析：突发事件处理应“先响应，后取证”，避免延误救治或疏散。四、简答题答案及解析1.物业服务企业处理业主投诉的流程-接收投诉（电话、书面、在线等）；-记录投诉内容，明确责任部门；-24小时内反馈处理方案；-实施整改，跟踪进度；-闭环反馈，确认解决效果；-建立投诉档案，分析改进。2.业主委员会成立条件-同意成立业主大会的业主超过50%；-选举产生委员人数达到法定比例（一般≥5人）；-成员中业主代表占多数；-符合《民法典》及地方性法规规定的其他条件。3.物业管理中的节能措施-设施节能：优化供暖、空调系统，推广LED照明；-行为节能：鼓励业主节水、垃圾分类；-技术节能：安装智能监控，实时调整能耗；-宣传节能：定期开展节能培训，提高业主意识。4.智慧物业系统的优势-提高效率：自动化管理减少人工成本；-提升体验：在线服务方便业主；-增强安全：实时监控降低风险；-数据驱动：精准分析优化运营。五、案例分析题答案及解析1.案例问题解答-业主委员会：可依据物业服