2026年公共关系与媒体传播专业考试题库含危机公关部分

2026年公共关系与媒体传播专业考试题库含危机公关部分一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）1.某地发生食品安全事件，企业第一时间发布声明，强调产品安全，但随后被曝出数据造假。此时，企业最适宜采取的危机公关策略是（）。A.继续发布声明，强调产品质量稳定B.等待舆论平息后，再进行道歉和补偿C.立即成立调查小组，公布真实情况并承担责任D.改变宣传口径，将焦点转移到竞争对手身上2.某品牌因产品缺陷导致消费者受伤，媒体曝光后引发广泛关注。品牌方决定通过社交媒体发布道歉信，但部分粉丝质疑道歉诚意不足。此时，品牌方最有效的应对措施是（）。A.加大广告投放，覆盖负面新闻B.由高管出面直播，解释产品问题和改进措施C.发起公益活动，转移公众注意力D.要求媒体删除报道，以法律手段施压3.某跨国企业因违反当地环保法规被曝光，引发舆论谴责。此时，企业若想有效化解危机，应优先考虑（）。A.强调自身在当地的就业贡献B.指责当地监管机构过于严苛C.公开承诺整改并缴纳罚款D.停止所有业务，等待危机平息4.某电商平台因数据泄露导致用户隐私被曝光，引发用户大规模投诉。平台方决定通过新闻发布会公开致歉，但部分媒体质疑其整改措施不力。此时，平台方最适宜的做法是（）。A.要求媒体停止报道，以法律手段施压B.由技术专家出面，详细解释数据安全漏洞和修复方案C.发起抽奖活动，吸引用户关注其他话题D.指责竞争对手恶意炒作，以转移焦点5.某金融机构因违规操作被监管机构处罚，引发媒体集中报道。机构方决定通过官网发布声明，但部分网友质疑其解释过于专业，难以理解。此时，机构方最有效的应对措施是（）。A.加大公关预算，增加正面宣传B.由法律顾问出面，逐条解释处罚细节C.发布通俗易懂的图文版解释，并设立问答环节D.指责媒体断章取义，以法律手段施压6.某连锁餐厅因后厨卫生问题被曝光，引发消费者抵制。餐厅方决定通过社交媒体发布整改承诺，但部分网友质疑其诚意不足。此时，餐厅方最适宜的做法是（）。A.加大广告投放，覆盖负面新闻B.由厨师长出面直播，展示后厨整改过程C.发起公益活动，转移公众注意力D.要求媒体删除报道，以法律手段施压7.某科技公司因产品存在安全隐患被曝光，引发用户退货潮。公司方决定通过新闻发布会解释问题，但部分媒体质疑其整改措施不力。此时，公司方最适宜的做法是（）。A.要求媒体停止报道，以法律手段施压B.由技术专家出面，详细解释产品问题和修复方案C.发起抽奖活动，吸引用户关注其他话题D.指责竞争对手恶意炒作，以转移焦点8.某房地产企业因虚假宣传被曝光，引发购房者集体维权。企业方决定通过法律手段要求媒体删除报道，但部分律师认为其胜诉希望渺茫。此时，企业方最适宜的做法是（）。A.继续坚持法律手段，以强硬态度应对B.调整宣传口径，淡化虚假宣传问题C.公开承诺退款并赔偿，平息购房者情绪D.指责媒体恶意炒作，以负面舆情反击9.某汽车品牌因产品故障导致事故，引发舆论谴责。品牌方决定通过社交媒体发布道歉信，但部分网友质疑其道歉诚意不足。此时，品牌方最有效的应对措施是（）。A.加大广告投放，覆盖负面新闻B.由高管出面直播，解释产品问题和改进措施C.发起公益活动，转移公众注意力D.要求媒体删除报道，以法律手段施压10.某电商平台因商品质量问题被曝光，引发消费者投诉。平台方决定通过客服渠道逐一解决投诉，但部分用户质疑其处理效率低下。此时，平台方最适宜的做法是（）。A.加大客服人员投入，提高处理效率B.发起抽奖活动，吸引用户关注其他话题C.指责竞争对手恶意炒作，以转移焦点D.要求媒体停止报道，以法律手段施压二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）1.某企业因产品缺陷引发危机，以下哪些措施有助于有效化解危机？（）A.立即成立危机公关小组，制定应对方案B.通过社交媒体发布道歉信，公开承认错误C.加大广告投放，覆盖负面新闻D.与受影响消费者保持沟通，及时解决问题E.指责竞争对手恶意炒作，以转移焦点2.某金融机构因违规操作被处罚，以下哪些措施有助于缓解舆论压力？（）A.通过官网发布声明，解释处罚细节B.由高管出面，公开道歉并承诺整改C.发起公益活动，转移公众注意力D.加大公关预算，增加正面宣传E.要求媒体删除报道，以法律手段施压3.某餐饮企业因后厨卫生问题被曝光，以下哪些措施有助于修复品牌形象？（）A.通过社交媒体发布整改承诺，并直播后厨整改过程B.与受影响消费者保持沟通，及时解决问题C.加大广告投放，覆盖负面新闻D.发起公益活动，转移公众注意力E.指责媒体恶意炒作，以转移焦点4.某科技公司因产品存在安全隐患被曝光，以下哪些措施有助于有效化解危机？（）A.通过新闻发布会解释问题，并公布整改方案B.由技术专家出面，详细解释产品问题和修复方案C.加大广告投放，覆盖负面新闻D.与受影响消费者保持沟通，及时解决问题E.要求媒体删除报道，以法律手段施压5.某汽车品牌因产品故障导致事故，以下哪些措施有助于修复品牌形象？（）A.通过社交媒体发布道歉信，公开承认错误B.由高管出面直播，解释产品问题和改进措施C.与受影响消费者保持沟通，及时解决问题D.加大广告投放，覆盖负面新闻E.指责媒体恶意炒作，以转移焦点三、简答题（共5题，每题5分，合计25分）1.简述危机公关的基本原则及其在应对食品安全事件中的应用。2.简述社交媒体在危机公关中的作用及其注意事项。3.简述跨国企业在处理危机时应考虑的文化差异因素。4.简述数据泄露事件中，企业应采取的危机公关措施。5.简述虚假宣传事件中，企业应采取的危机公关措施。四、论述题（共2题，每题10分，合计20分）1.结合实际案例，论述危机公关中“速度”与“诚意”的关系。2.结合实际案例，论述危机公关中“透明度”与“隐私保护”的平衡。五、案例分析题（共1题，15分）案例：某知名饮料品牌因产品被曝含致癌物质，引发全国范围抵制。品牌方最初试图淡化问题，但舆论迅速发酵，导致销量锐减。后经调查确认问题，品牌方发布道歉信并承诺召回产品，但部分消费者仍表示不信任。问题：（1）分析该品牌在危机公关中的失误之处。（2）若你是该品牌的公关负责人，会如何改进危机公关策略？答案与解析一、单选题1.C解析：在危机公关中，诚实面对问题是关键。企业应立即成立调查小组，公布真实情况并承担责任，才能赢得公众信任。2.B解析：高管直播能增强沟通的真诚性，解释产品问题和改进措施有助于消除公众疑虑。3.C解析：跨国企业应优先考虑遵守当地法规，公开承诺整改并缴纳罚款，才能有效化解危机。4.B解析：技术专家的解释能增强可信度，详细说明数据安全漏洞和修复方案有助于缓解公众担忧。5.C解析：发布通俗易懂的图文版解释，并设立问答环节，能更好地与公众沟通。6.B解析：厨师长直播展示整改过程，能增强公众信任，修复品牌形象。7.B解析：技术专家的解释能增强可信度，详细说明产品问题和修复方案有助于缓解公众担忧。8.C解析：公开承诺退款并赔偿，能平息购房者情绪，修复品牌形象。9.B解析：高管直播能增强沟通的真诚性，解释产品问题和改进措施有助于消除公众疑虑。10.A解析：加大客服人员投入，提高处理效率，能更好地解决用户投诉，修复品牌形象。二、多选题1.A、B、D解析：成立危机公关小组、发布道歉信、与受影响消费者保持沟通是有效化解危机的关键措施。2.A、B、D解析：通过官网发布声明、高管道歉并承诺整改、加大公关预算能缓解舆论压力。3.A、B解析：直播后厨整改过程、与受影响消费者保持沟通能修复品牌形象。4.A、B、D解析：通过新闻发布会解释问题、技术专家解释问题、与受影响消费者保持沟通是有效化解危机的关键措施。5.A、B、C解析：发布道歉信、高管直播解释问题、与受影响消费者保持沟通能修复品牌形象。三、简答题1.危机公关的基本原则包括：-速度：快速反应，第一时间控制舆论。-诚实：坦诚面对问题，不隐瞒、不欺骗。-责任：勇于承担责任，积极解决问题。-透明：公开信息，增强公众信任。-同理心：站在公众角度思考，表达理解和支持。在应对食品安全事件中，企业应：-第一时间发布声明，承认问题并承诺整改。-公开调查结果，公布整改措施。-与受影响消费者保持沟通，及时解决问题。2.社交媒体在危机公关中的作用：-快速传播信息：能迅速发布声明，控制舆论。-直接沟通公众：能直接回应公众关切，增强互动。-监测舆情动态：能实时了解公众态度，调整策略。注意事项：-及时回应：避免拖延，以免舆论失控。-真诚沟通：避免虚假宣传，增强可信度。-适度互动：避免过度承诺，以免引发新的问题。3.跨国企业在处理危机时应考虑的文化差异因素：-语言差异：需确保信息翻译准确，避免误解。-文化习俗：需了解当地文化，避免触碰禁忌。-法律法规：需遵守当地法规，避免法律风险。4.数据泄露事件中，企业应采取的措施：-公开道歉：承认问题并承诺整改。-通知用户：及时通知受影响用户，提供安全建议。-加强安全措施：提升数据安全防护，避免再次发生。5.虚假宣传事件中，企业应采取的措施：-公开道歉：承认错误并承诺整改。-退款补偿：对受影响消费者进行赔偿。-加强监管：确保宣传内容真实可信。四、论述题1.危机公关中“速度”与“诚意”的关系-速度的重要性：在危机发生时，快速反应能控制舆论，避免事态扩大。例如，某品牌因产品缺陷被曝光，若能第一时间发布声明并承诺整改，可能避免销量锐减。-诚意的必要性：若速度过快但缺乏诚意，可能引发公众质疑，例如某品牌虽快速道歉但被曝出数据造假，导致危机升级。-平衡点：企业应在快速反应的同时，确保信息真实、态度诚恳，才能有效化解危机。2.危机公关中“透明度”与“隐私保护”的平衡-透明度的重要性：公开信息能增强公众信任，例如某金融机构因违规操作被处罚，若能公开解释处罚细节，可能避免舆论进一步发酵。-隐私保护的必要性：在公开信息时，需避免泄露用户隐私，例如某电商平台因数据泄露被曝光，若在公布整改方案时泄露用户信息，可能引发新的危机。-平衡点：企业应在确保透明度的同时，保护用户隐私，例如通过匿名方式公布数据泄露情况，既能增强透明度，又能避免隐私泄露。五、案例分析题（1）该品牌在危机公关中的失误之处：-反