2025年大学大四（公关关系）危机处理专项测试题及答案

2025年大学大四（公关关系）危机处理专项测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：请从每小题的四个选项中，选出最符合题意的一项，将其序号填在题后的括号内。(总共8题，每题5分)1.当企业面临公关危机时，首先应该采取的措施是（）A.迅速成立危机处理小组B.对外发布声明C.查找危机根源D.安抚受害者2.以下哪种情况不属于公关危机（）A.产品质量出现小瑕疵B.企业高层突发重大决策失误C.竞争对手恶意抹黑D.自然灾害导致企业生产基地受损3.在危机处理中，企业与媒体保持良好沟通的目的是（）A.控制舆论导向B.讨好媒体C.增加曝光度D.让媒体帮忙掩盖问题4.公关危机处理的关键原则是（）A.速度第一B.态度诚恳C.统一口径D.以上都是5.危机处理过程中，对内部员工的沟通不包括（）A.及时通报危机情况B.安抚员工情绪C.要求员工对外保密D.明确员工职责6.当公关危机引发公众恐慌时，企业应重点做的是（）A.强调自身无责任B.给出解决方案和承诺C.指责公众反应过度D.等待恐慌自行消退7.危机过后，企业进行形象修复的重要举措不包括（）A.推出新的广告宣传B.加强与公众互动C.反思危机处理过程D.继续忽视问题8.以下关于公关危机预警机制的说法，错误的是（）A.无需建立专门的预警团队B.要收集多方面信息C.对潜在危机进行评估D.制定相应应对预案第II卷（非选择题，共60分）9.简答题：简述公关危机处理中如何做到速度第一原则。(10分)10.简答题：企业在公关危机中与公众沟通的策略有哪些？(10分)11.案例分析题：某知名品牌手机被曝光存在电池自燃问题，引发大量消费者不满和媒体关注。请分析该企业应如何处理此公关危机。(20分)12.材料分析题：材料：某食品企业因原材料供应商问题导致产品出现质量问题，被媒体曝光后，企业股价大幅下跌，消费者纷纷要求退货。企业迅速成立危机处理小组，采取了一系列措施，如召回问题产品、向消费者道歉、承诺加强质量管控等。但在处理过程中，部分员工对危机认识不足，存在抵触情绪，对外沟通口径也不一致。请根据材料回答：该企业在危机处理过程中存在哪些问题？应如何改进？(20分)答案：1.C2.A3.A4.D5.C6.B7.D8.A9.速度第一原则要求企业在危机发生后，迅速做出反应。首先要快速成立危机处理小组，明确各成员职责。然后第一时间收集危机相关信息，准确判断危机的严重程度和影响范围。接着尽快制定初步应对方案，并及时对外发布声明，表明企业对危机的重视和处理态度，争取在最短时间内控制住危机局势。10.与公众沟通的策略包括：态度诚恳，真诚地向公众道歉并表达解决问题的决心；及时准确地提供信息，不隐瞒、不欺骗；采用多种沟通渠道，如新闻发布会、社交媒体、官方网站等，确保信息能传达给不同群体的公众；积极倾听公众诉求，对公众的疑问和不满给予耐心解答和回应；在沟通中展现企业积极改进的行动和措施，增强公众对企业解决危机的信心。11.该企业应立即停止相关手机的销售，全面召回已售出的存在问题的手机。通过官方渠道发布详细的道歉声明，诚恳地向消费者道歉。成立专门的调查小组，深入调查电池自燃的原因，并及时公布调查进展和结果。承诺加强产品质量检测，对后续生产的手机进行严格抽检，确保类似问题不再发生。同时，积极与媒体沟通，争取正面的报道，引导舆论走向。12.存在的问题：部分员工对危机认识不足，有抵触情绪，影响危机处理效率和效果；对外沟通口径不一致，容易引发公众更多质疑和误解。改进措施：加强对员工的危机