2026年成都轨道公关专员培训考核大纲含答案

2026年成都轨道公关专员培训考核大纲含答案一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）1.成都轨道交通的吉祥物“蓉宝”以哪种颜色为主色调？A.红色B.蓝色C.绿色D.黄色答案：C解析：“蓉宝”以绿色为主色调，象征成都的生态宜居和轨道交通的绿色出行理念。2.成都轨道公关专员在撰写新闻稿时，应优先考虑哪个要素？A.金钱B.速度C.准确性D.文学性答案：C解析：公关新闻稿的核心在于传递准确信息，确保事实无误是首要任务。3.成都地铁线路中，哪一条线路是环线？A.1号线B.2号线C.3号线D.7号线答案：D解析：成都地铁7号线是环线，串联起多个核心区域，提升交通效率。4.公关专员在处理突发事件时，应遵循哪个原则？A.快速上报B.掩盖问题C.隐瞒真相D.拖延处理答案：A解析：突发事件需及时上报，避免事态扩大，同时制定应对方案。5.成都轨道的官方微信公众号域名通常是？A.B.chengduC.D.答案：C解析：官方域名通常采用政府或企业备案域名，如“”。6.公关活动方案中，哪个部分是预算编制的基础？A.活动目标B.活动流程C.预算明细D.风险评估答案：A解析：活动目标决定资源需求，直接影响预算编制。7.成都轨道公关专员在撰写社交媒体文案时，应注重？A.技术术语B.情感共鸣C.复杂逻辑D.专业图表答案：B解析：社交媒体文案需贴近用户，引发情感共鸣以提升传播效果。8.公关专员在组织媒体见面会时，应重点准备哪项材料？A.技术手册B.媒体资料包C.法律条文D.财务报表答案：B解析：媒体资料包包含活动核心信息，便于媒体快速了解情况。9.成都轨道的年度报告通常发布在什么时间？A.3月B.6月C.9月D.12月答案：D解析：企业年度报告多在年末发布，总结全年成果。10.公关专员在处理投诉时，应优先考虑？A.法律责任B.用户感受C.成本控制D.上级意见答案：B解析：公关的核心是维护企业形象，用户感受是关键。二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）1.成都轨道公关专员需要掌握哪些沟通工具？A.微信公众号B.短信平台C.新闻稿撰写D.社交媒体直播E.电视访谈答案：A,B,C,D,E解析：公关专员需熟练运用多种沟通工具，覆盖线上线下渠道。2.成都地铁的特色服务有哪些？A.多语种服务B.无障碍设施C.主题车厢D.儿童票优惠E.动物专列答案：A,B,C,D解析：成都地铁提供多元化服务，如多语种、无障碍等，提升乘客体验。3.公关活动方案中，哪些内容需重点评估风险？A.活动预算B.媒体反应C.活动场地D.天气因素E.法律合规答案：B,D,E解析：媒体反应、天气和法律合规是风险较高的环节。4.成都轨道公关专员在撰写对外合作新闻稿时，需包含哪些要素？A.合作双方背景B.合作内容C.预期成果D.合作意义E.联系方式答案：A,B,C,D解析：新闻稿需清晰传递合作信息，包括背景、内容和意义。5.公关专员在处理负面舆情时，应采取哪些措施？A.快速回应B.真实透明C.引导舆论D.隐藏问题E.法律维权答案：A,B,C,E解析：负面舆情需快速、透明地回应，并引导舆论，必要时法律维权。三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）1.成都地铁所有线路均采用无人驾驶技术。答案：×解析：成都地铁部分线路仍采用人工驾驶，如1号线早期段。2.公关专员在撰写新闻稿时，应避免使用专业术语。答案：×解析：需根据受众调整语言，专业术语可用于目标群体。3.成都轨道的官方微博账号域名与微信公众号相同。答案：×解析：微博域名通常为“”或类似形式，与公众号不同。4.公关活动方案中，预算编制可忽略场地租赁费用。答案：×解析：场地费用是预算的重要组成部分，需详细列出。5.公关专员在社交媒体发布信息时，可随意使用网络流行语。答案：×解析：流行语需符合品牌调性，避免过度使用。6.成都地铁的吉祥物“蓉宝”可用于商业广告。答案：×解析：吉祥物使用权需经官方授权，不可随意商用。7.公关专员在处理投诉时，只需安抚用户情绪即可。答案：×解析：需解决实际问题，并记录反馈以改进服务。8.成都轨道的年度报告需经审计机构审核。答案：√解析：企业年度报告通常需符合财务审计要求。9.公关活动方案中，媒体邀请函可临时发送。答案：×解析：媒体邀请需提前发送，确保媒体有时间准备。10.公关专员在撰写对外合作新闻稿时，可省略合作意义。答案：×解析：合作意义是新闻稿的重要部分，需清晰传达。四、简答题（共3题，每题5分，合计15分）1.简述成都轨道公关专员在撰写新闻稿时应注意的关键要素。答案：-准确性：确保信息真实无误，避免误导。-简洁性：语言精炼，突出重点，避免冗长。-逻辑性：结构清晰，按重要性排序信息。-合规性：遵守相关法律法规，如广告法。-品牌一致性：体现成都轨道的企业形象和价值观。2.简述公关专员在处理突发事件时应遵循的步骤。答案：-快速响应：第一时间了解情况并上报。-成立小组：协调各部门分工，制定应对方案。-信息发布：通过官方渠道发布权威信息，避免谣言。-跟进处理：持续关注事态发展，调整应对策略。-总结复盘：分析事件原因，改进未来预案。3.简述成都轨道公关活动方案中，预算编制的主要项目。答案：-场地租赁费：活动场地费用。-物料制作费：宣传册、海报等制作成本。-人员费用：演讲嘉宾、志愿者等劳务费用。-媒体费用：媒体邀请、广告投放费用。-应急备用金：预留不可预见支出。五、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）1.案例：成都地铁某线路因信号故障导致延误，部分乘客投诉。公关专员需撰写回应文案。问题：请写出回应文案的核心要点。答案：-道歉：对延误表示歉意，理解乘客不便。-原因：简述故障原因，避免技术术语，如“设备临时故障”。-措施：说明抢修进展和预计恢复时间。-补偿：介绍后续补偿方案，如免费乘车券。-承诺：强调将持续优化服务，避免类似问题。2.案例：成都轨道拟与某科技公司合作开发智能乘车系统，需撰写对外合作新闻稿。问题：请写出新闻稿的标题和导语。答案：-标题：“成都轨道携手XX科技，打造智慧出行新体验”-导语：“近日，成都轨道宣布与XX科技公司达成战略合作，共同开发智能乘车系统，提升乘客出行效率和体验。”六、论述题（共1题，15分）问题：结合成都轨道的实际案例，论述公关专员如何通过社交媒体提升品牌形象。答案：1.案例背景：成都轨道曾通过微博发布“地铁温度地图”，实时展示各站温度，帮助乘客选择舒适车厢。2.做法分析：-数据可视化：将温度数据转化为直观图表，增强传播效果。-用户导向：关注乘客实际需求，体现人