2026年司机调度员考核标准及方法

2026年司机调度员考核标准及方法一、单选题（共20题，每题1分）说明：下列每题只有一个正确答案。1.根据《2026年城市道路运输调度管理办法》，司机调度员在接到突发事件报告时，应在多少时间内完成初步响应？（）A.5分钟内B.10分钟内C.15分钟内D.20分钟内2.在上海市，若调度员发现某货车因故障无法在规定时间内到达目的地，应优先协调哪种车辆替代？（）A.同型号货车B.载重相近的货车C.附近空闲的货车（不限型号）D.需要预约的货车3.驾驶员连续驾驶时间超过多少小时后，必须强制安排休息时间？（）A.4小时B.6小时C.8小时D.10小时4.若某司机因疲劳驾驶被处罚，调度员在安排其后续任务时，应重点考虑什么因素？（）A.任务金额B.任务距离C.任务时间窗口D.司机个人偏好5.在广东省，货运车辆在高速公路上行驶时，若遇恶劣天气，最低限速不得低于多少公里/小时？（）A.40公里/小时B.50公里/小时C.60公里/小时D.70公里/小时6.调度员在分配任务时，若发现某路段因施工封闭，应优先选择哪种方案？（）A.重新规划路线B.调整任务时间C.联系司机绕行D.忽略施工通知继续安排原任务7.在北京市，若某货车因违章被扣留，调度员应如何处理？（）A.安排其他司机顶替B.联系交警协助解封C.暂停该司机所有任务D.要求公司总部仲裁8.司机调度员在处理客户投诉时，应遵循哪个原则？（）A.优先考虑公司利益B.完全满足客户要求C.协商解决，兼顾双方利益D.推卸责任给司机9.若某司机因个人原因申请请假，调度员应如何审批？（）A.直接批准B.核实任务安排后批准C.拒绝批准D.必须经主管领导同意10.在浙江省，若货车在运输途中发生轻微事故，调度员应要求司机在多少小时内报告？（）A.2小时B.4小时C.6小时D.8小时11.调度员在安排夜间运输任务时，应重点考虑什么因素？（）A.司机年龄B.司机驾驶经验C.路段照明情况D.任务奖金12.在江苏省，若某司机因超载被罚款，调度员应如何补偿？（）A.全额补偿罚款B.部分补偿罚款C.不补偿罚款D.要求司机自行承担13.若某货车因维修无法按时完成任务，调度员应优先协调哪种资源？（）A.备用货车B.备用司机C.维修人员D.客户沟通人员14.在上海市，若调度员发现某司机存在违章行为，应如何处理？（）A.忽略违章记录B.责令司机自罚C.上报公司处理D.联系交警代为处理15.司机调度员在制定运输计划时，应考虑哪些因素？（）A.路况、天气、时间窗口B.司机收入、年龄、性别C.车辆型号、载重、油耗D.客户喜好、投诉记录16.在广东省，若某司机因疾病无法驾驶，调度员应如何安排？（）A.安排其他司机替驾B.暂停任务等待恢复C.要求司机自行联系同事D.忽略疾病报告继续安排17.若某货车因故障无法行驶，调度员应优先协调哪种解决方案？（）A.租赁备用车辆B.联系维修厂抢修C.安排其他司机驾驶D.取消任务18.在北京市，若调度员发现某司机疲劳驾驶，应如何处理？（）A.立即安排休息B.继续安排任务C.罚款处理D.忽略疲劳报告19.司机调度员在处理突发事件时，应遵循哪个原则？（）A.先保客户利益B.先保公司利益C.综合考虑，快速响应D.严格按流程处理20.在浙江省，若某司机因个人原因拒绝任务，调度员应如何处理？（）A.强制执行任务B.联系其他司机替驾C.暂停该司机所有任务D.忽略拒绝行为二、多选题（共10题，每题2分）说明：下列每题有多个正确答案。1.司机调度员在安排任务时，应考虑哪些因素？（）A.路况B.天气C.时间窗口D.司机收入E.车辆油耗2.在广东省，若货车因故障无法行驶，调度员应优先协调哪些资源？（）A.备用车辆B.维修人员C.驾驶员替驾D.客户沟通E.任务重新分配3.若某司机因疲劳驾驶被处罚，调度员应如何处理？（）A.安排休息B.调整任务C.罚款处理D.培训教育E.忽略处罚4.在上海市，若调度员发现某路段拥堵，应如何处理？（）A.重新规划路线B.联系交警C.通知司机绕行D.延长任务时间E.忽略拥堵5.司机调度员在处理客户投诉时，应遵循哪些原则？（）A.积极沟通B.兼顾双方利益C.推卸责任D.快速响应E.严格按流程处理6.在浙江省，若货车因超载被处罚，调度员应如何处理？（）A.联系客户协商B.要求司机减载C.罚款补偿D.忽略处罚E.培训教育7.若某司机因疾病无法驾驶，调度员应如何安排？（）A.安排其他司机替驾B.暂停任务等待恢复C.要求司机自行联系同事D.忽略疾病报告继续安排E.联系医院协助8.在江苏省，若调度员发现某司机存在违章行为，应如何处理？（）A.责令司机自罚B.上报公司处理C.联系交警代为处理D.忽略违章记录E.培训教育9.司机调度员在制定运输计划时，应考虑哪些因素？（）A.路况B.天气C.时间窗口D.司机收入E.车辆油耗10.在北京市，若调度员发现某货车因故障无法行驶，应如何处理？（）A.租赁备用车辆B.联系维修厂抢修C.安排其他司机驾驶D.取消任务E.忽略故障三、判断题（共15题，每题1分）说明：下列每题判断对错。1.根据《2026年城市道路运输调度管理办法》，司机调度员在接到突发事件报告时，应在10分钟内完成初步响应。（×）2.在上海市，若货车因故障无法按时到达目的地，调度员应优先协调同型号货车替代。（×）3.驾驶员连续驾驶时间超过8小时后，必须强制安排休息时间。（√）4.若某司机因疲劳驾驶被处罚，调度员在安排其后续任务时，应重点考虑任务金额。（×）5.在广东省，货运车辆在高速公路上行驶时，若遇恶劣天气，最低限速不得低于50公里/小时。（√）6.调度员在分配任务时，若发现某路段因施工封闭，应优先选择调整任务时间。（×）7.在北京市，若某货车因违章被扣留，调度员应暂停该司机所有任务。（×）8.司机调度员在处理客户投诉时，应优先考虑公司利益。（×）9.若某司机因个人原因申请请假，调度员应直接批准。（×）10.在浙江省，若货车在运输途中发生轻微事故，调度员应要求司机在4小时内报告。（√）11.调度员在安排夜间运输任务时，应重点考虑司机年龄。（×）12.在江苏省，若某司机因超载被罚款，调度员应全额补偿罚款。（×）13.若某货车因维修无法按时完成任务，调度员应优先协调维修人员。（×）14.在上海市，若调度员发现某司机存在违章行为，应上报公司处理。（√）15.司机调度员在制定运输计划时，应考虑司机收入、年龄、性别。（×）四、简答题（共5题，每题5分）说明：简要回答问题。1.简述司机调度员在接到突发事件报告时的处理流程。2.在广东省，若货车因故障无法行驶，调度员应如何协调资源？3.司机调度员在处理客户投诉时，应遵循哪些原则？4.在浙江省，若某司机因疲劳驾驶被处罚，调度员应如何处理？5.司机调度员在制定运输计划时，应考虑哪些因素？五、案例分析题（共3题，每题10分）说明：根据案例回答问题。1.案例：某货车在上海运输货物时，因突发暴雨导致道路封闭。调度员接到报告后，发现备用车辆不足，且客户要求必须在次日送达。调度员应如何处理？问题：调度员应采取哪些措施？2.案例：某司机在江苏省运输货物时，因个人原因拒绝任务。调度员发现该司机近期多次拒绝任务，且公司规定严禁无故拒绝任务。调度员应如何处理？问题：调度员应采取哪些措施？3.案例：某货车在广东省运输货物时，因超载被交警扣留。客户要求必须在当天完成运输。调度员应如何处理？问题：调度员应采取哪些措施？答案解析一、单选题答案1.B2.C3.C4.B5.B6.A7.B8.C9.B10.B11.C12.C13.A14.C15.A16.A17.B18.A19.C20.B二、多选题答案1.A,B,C,E2.A,B,E3.A,B,D4.A,C,D5.A,B,D,E6.A,B,E7.A,B,E8.B,E9.A,B,C,E10.A,B,D三、判断题答案1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.√11.×12.×13.×14.√15.×四、简答题答案1.处理流程：-立即核实报告真实性；-安排司机安全停车或绕行；-评估影响范围，联系相关部门（交警、客户等）；-重新规划路线或任务；-及时通知司机和客户。2.协调资源：-联系备用车辆；-安排维修人员抢修；-若无法及时修复，协调其他司机替驾；-重新分配任务。3.处理原则：-积极沟通，了解客户诉求；-兼顾双方利益，协商解决方案；-快速响应，避免客户投诉升级；-严格按流程处理，避免违规操作。4.处理措施：-安排司机休息；-培训教育，避免疲劳驾驶；-若屡次发生，可暂停任务或调离岗位。5.考虑因素：-路况、天气、时间窗口；-司机驾驶经验、身体状况；-车辆油耗、载重；-客户需求。五、案例分析题答案1.措施：-立即联系备用车辆，评估是否需要增派车辆；-与客户协商，说明情况并承诺最快送达时间；-若备用车辆不足，可联系其他公司合作；-安排