2026年药店员面试题及药品销售技巧含答案

2026年药店员面试题及药品销售技巧含答案一、单选题（每题2分，共20题）题目：1.药店销售处方药时，以下哪项操作是违规的？A.核对医生处方信息B.向患者解释药品用法用量C.诱导患者购买非处方药替代处方药D.提供用药后可能出现的副作用说明2.患者78岁，购买降压药后询问是否可以饮酒，以下说法最恰当的是？A."可以少量喝，不会影响药效"B."不建议饮酒，可能加重血压波动"C."喝点红酒对身体有好处"D."血压高的人喝酒有益健康"3.药品储存时，以下哪种环境最不利于维生素C的保存？A.避光、阴凉处B.高温、潮湿环境C.干燥、阴凉处D.低温冷冻环境4.患者30岁，因感冒咳嗽购买药物，询问是否可以同时服用布洛芬和维生素C，以下建议正确的是？A."可以，两者没有冲突"B."需间隔2小时服用"C."布洛芬可能伤胃，建议停用"D."需咨询医生或药师"5.处方药销售时，药师需要重点询问患者的哪项信息？A.年龄和性别B.过敏史和既往病史C.收入水平和职业D.居住地区和交通方式6.患者60岁，购买阿司匹林预防心梗，询问是否可以同时吃蜂蜜，以下说法正确的是？A."可以，蜂蜜有辅助作用"B."阿司匹林可能影响血糖，建议停用"C."需避免，可能引起胃肠道不适"D."少量蜂蜜不会影响药效"7.药店促销活动时，以下哪种说法容易误导消费者？A."限时特惠，买一赠一"B."纯天然成分，无副作用"C."科学配方，效果显著"D."医生推荐，安全可靠"8.患者25岁，购买抗过敏药后询问是否可以开车，以下说法正确的是？A."可以，不会影响驾驶"B."需咨询医生，部分药物会嗜睡"C."抗过敏药没有副作用"D."开车时可以服用任何药物"9.药品外包装上，以下哪个标识代表该药品属于特殊管理类？A."OTC"B."处方药"C."医保"D."进口药"10.患者50岁，购买降糖药后询问是否可以吃甜食，以下说法正确的是？A."可以，少吃一点没事"B."需严格控制，可能影响药效"C."甜食对身体有好处"D."降糖药可以随意吃"二、多选题（每题3分，共10题）题目：1.药店员工需要具备哪些职业道德？A.严格遵从处方药销售规定B.隐私保护患者信息C.推荐高价药品获取提成D.提供用药指导而非替代医生诊断2.患者70岁，高血压合并糖尿病，购买药物时药师需要考虑哪些因素？A.药物相互作用B.老年人用药剂量调整C.并发症治疗优先级D.饮食禁忌影响3.药品储存时需要注意哪些事项？A.低温冷藏药品需避免反复冻融B.易燃易爆药品需远离火源C.所有药品都需要避光保存D.常温药品需防潮防虫4.患者35岁，购买止痛药后询问是否可以同时喝咖啡，以下说法正确的有？A."布洛芬可能增加胃酸分泌，建议停用咖啡"B."对乙酰氨基酚可以随意搭配"C."阿片类止痛药需避免咖啡因影响"D."适量咖啡不会影响药效"5.药店销售非处方药时，以下哪些行为属于合规操作？A.向患者说明药品适应症B.推荐同类药品中的最高价产品C.提供药品使用禁忌说明D.告知患者是否需要随餐服用6.患者40岁，购买祛痘药后询问是否可以化妆，以下说法正确的有？A."需等药物吸收后再化妆"B."部分祛痘药可能刺激皮肤"C."化妆不会影响药效"D."建议使用防水化妆品"7.药店员工在接待顾客时，以下哪些行为能提升服务质量？A.主动询问顾客需求B.同时推销3种以上药品C.耐心解答用药疑问D.使用专业术语解释病情8.患者28岁，购买维生素B族后询问是否可以长期服用，以下说法正确的有？A."需定期检查肝功能"B."缺乏时可以长期补充"C."过量服用可能中毒"D."长期服用需遵医嘱"9.药品外包装上，以下哪些标识属于警示信息？A."孕妇禁用"B."儿童慎用"C."禁止饮酒"D."医保报销"10.患者55岁，购买钙片后询问是否可以同时吃菠菜，以下说法正确的有？A."菠菜含草酸，可能影响钙吸收"B."需分开服用2小时以上"C."老年人补钙需适量"D."菠菜有助消化，可以随意吃"三、判断题（每题1分，共10题）题目：1.处方药销售时，药店员工可以自行决定是否需要处方。2.患者18岁，购买抗抑郁药需要实名登记。3.药品促销时，可以夸大药品疗效吸引顾客。4.顾客购买感冒药后询问是否可以吃海鲜，可以随意告知。5.药品储存时，所有药品都需要放在冰箱里保存。6.患者60岁，购买降压药后询问是否可以跳过一次剂量，可以建议继续服用。7.药店员工可以推荐保健品代替药品治疗疾病。8.顾客购买非处方药后询问是否可以报销，可以如实告知医保政策。9.药品外包装上的生产日期需定期检查，过期药品需按规定处理。10.药店员工可以同时向顾客推销处方药和非处方药。四、简答题（每题5分，共5题）题目：1.简述药店员工在销售药品前需要做的准备工作。2.如何向顾客解释高血压患者的用药注意事项？3.药品储存时，不同剂型（如片剂、胶囊、液体）需要注意哪些区别？4.患者购买感冒药后询问是否可以喝酒，应如何回应？5.药店员工在处理顾客投诉时需要注意哪些要点？五、情景模拟题（每题10分，共2题）题目：1.情景：顾客50岁，因失眠购买安眠药，询问是否可以长期服用，同时询问是否可以开车。请写出完整的回应话术。2.情景：顾客30岁，购买维生素后询问是否可以与其他保健品同时服用，并表示自己正在吃感冒药。请写出完整的回应话术。答案及解析一、单选题答案及解析1.C解析：诱导患者用非处方药替代处方药属于违规行为，需严格按处方用药。2.B解析：降压药与酒精可能相互作用，加重血压波动，需提醒患者避免饮酒。3.B解析：维生素C在高温潮湿环境下易分解，需避光、阴凉保存。4.D解析：联合用药需考虑相互作用，建议咨询医生或药师。5.B解析：过敏史和既往病史是处方药销售的重要参考信息。6.C解析：阿司匹林可能影响胃肠道，蜂蜜也需避免，建议分开服用。7.B解析："纯天然无副作用"属于夸大宣传，需客观说明药品特性。8.B解析：部分抗过敏药会嗜睡，需提醒患者避免驾驶。9.B解析："处方药"标识代表该药品需凭医生处方购买。10.B解析：糖尿病需严格控制饮食，甜食需避免或少量。二、多选题答案及解析1.A、B、D解析：C选项属于违规操作，药店应合规推荐药品。2.A、B、C解析：需综合考虑药物相互作用、剂量调整和并发症治疗优先级。3.A、B、D解析：C选项错误，非所有药品需避光，如某些液体需避光但无需冷藏。4.A、C解析：布洛芬可能伤胃，阿片类需避免咖啡因刺激。5.A、C、D解析：B选项属于误导行为，应客观推荐。6.A、B解析：需等药物吸收后再化妆，部分药物可能刺激皮肤。7.A、C解析：B选项过于推销，D选项应使用通俗易懂的语言。8.A、B、C解析：长期服用需注意肝功能检查，过量可能中毒。9.A、B、C解析：D选项属于医保政策说明，不属于警示信息。10.A、B、C解析：菠菜含草酸影响钙吸收，需分开服用，老年人补钙需适量。三、判断题答案及解析1.×解析：处方药销售必须凭医生处方，不可自行决定。2.√解析：抗抑郁药属于特殊管理药品，需实名登记。3.×解析：药品宣传需客观，夸大疗效属于违规。4.×解析：感冒药与海鲜可能加重症状，需提醒注意饮食。5.×解析：常温药品无需冷藏，但需防潮防虫。6.×解析：跳过剂量需遵医嘱，不可随意建议。7.×解析：保健品不能替代药品治疗疾病，需明确区分。8.√解析：需如实告知医保政策，帮助顾客决策。9.√解析：过期药品需按规定销毁，确保用药安全。10.×解析：处方药销售需凭处方，不可随意推荐。四、简答题答案及解析1.药店员工销售药品前的准备工作答：-核对药品效期、批号和储存条件；-熟悉药品说明书，包括适应症、禁忌症、副作用；-了解顾客基本信息（如年龄、病史）；-准备好相关宣传资料（如用药指导手册）。2.高血压患者的用药注意事项答：-严格遵医嘱服药，不可随意停药或调整剂量；-定期监测血压，记录波动情况；-低盐低脂饮食，控制体重；-避免饮酒和刺激性食物；-保持规律作息，避免过度劳累。3.药品储存时不同剂型的注意事项答：-片剂/胶囊：避光、阴凉、防潮；-液体：需冷藏（如胰岛素），避免冻结；-外用药品：密封保存，避免儿童接触；-特殊药品（如疫苗）：需在规定温度下保存。4.顾客购买感冒药后询问是否可以喝酒答：-"感冒药与酒精可能相互作用，加重肝脏负担，建议您避免饮酒。"-"部分感冒药会嗜睡，开车时需特别注意。"-"如果实在想喝酒，建议停药3天后再饮用。"5.处理顾客投诉的要点答：-保持耐心，认真倾听顾客诉求；-不与顾客争辩，客观分析问题；-如属药品问题，需及时上报并解决；-主动道歉并给出解决方案，争取顾客谅解。五、情景模拟题答案及解析1.顾客50岁，购买安眠药询问是否可以长期服用及开车答：-"您好，安眠药需遵医嘱使用，不建议长期服用，可能会产生依赖性。"-"如果您确实需要长期服用，建议每3个月复查一次肝肾功能。"-"部分安眠药会嗜睡，您今晚服用后不建议开车，安全第一。"-"如果您有其他睡眠问题，可以咨询医生