2026年员工关系管理师面试题及沟通技巧含答案

2026年员工关系管理师面试题及沟通技巧含答案一、单选题（每题2分，共10题）题目：1.在处理员工投诉时，员工关系管理师首先应采取的措施是？A.直接与员工对峙B.耐心倾听并记录细节C.立即向上级汇报D.要求员工提供书面证据2.中国劳动法规定，企业单方面变更劳动合同需要满足的条件不包括？A.生产经营发生重大变化B.经与工会或职工代表平等协商C.员工个人能力不足D.支付经济补偿3.在员工关系管理中，"马斯洛需求层次理论"最适用于解释？A.员工薪酬设计B.员工职业发展路径C.员工离职原因分析D.企业文化建设4.当员工因工作压力出现心理问题时，员工关系管理师应优先推荐？A.立即解除劳动合同B.提供心理咨询服务C.调整员工工作内容D.要求员工自行调节5.在中国，劳动争议仲裁的时效期间一般为？A.1个月B.3个月C.6个月D.1年6.企业在实施绩效考核时，最容易引发员工不满的情况是？A.考核标准不明确B.考核结果公示透明C.考核与薪酬挂钩D.考核周期合理7.员工关系管理中，"公平理论"主要强调？A.员工收入与付出成正比B.员工对工作满意度C.员工团队协作能力D.员工职业稳定性8.在处理劳动争议时，员工关系管理师应避免的行为是？A.中立调解B.偏袒任何一方C.引导双方协商D.保留相关证据9.中国《劳动合同法》规定，试用期员工可以解除劳动合同的条件不包括？A.严重违反公司规章制度B.未能通过试用期考核C.公司经营状况恶化D.员工个人健康问题10.员工关系管理中，"霍桑实验"的主要结论是？A.工作环境对员工效率无影响B.员工的心理需求比物质需求更重要C.非正式组织对员工行为有重要影响D.薪酬是影响员工满意度的唯一因素二、多选题（每题3分，共5题）题目：1.企业在制定员工手册时，应包含哪些内容？A.薪酬福利政策B.违纪处分规定C.员工晋升机制D.劳动争议处理流程E.企业文化理念2.员工关系管理中，常见的沟通障碍包括？A.语言表达不清晰B.情绪化表达C.信息不对称D.组织层级障碍E.个人偏见3.在处理员工离职面谈时，员工关系管理师应关注哪些问题？A.离职原因B.对公司的建议C.职业发展期望D.工作满意度E.是否存在劳动纠纷4.中国《劳动合同法》规定，企业必须为员工缴纳的保险包括？A.养老保险B.医疗保险C.失业保险D.工伤保险E.生育保险5.员工关系管理中，"期望理论"强调哪些因素影响员工动机？A.目标难度B.奖励价值C.个人能力D.工作环境E.沟通反馈三、判断题（每题2分，共10题）题目：1.员工关系管理师在处理劳动争议时，可以偏袒企业一方。（×）2.中国《劳动法》规定，企业可以随意调整员工工作岗位。（×）3.员工手册一旦发布，不得修改或删除内容。（×）4.在员工绩效评估中，主观评价比客观评价更可靠。（×）5.员工关系管理的主要目的是减少员工离职率。（×）6.中国《劳动合同法》规定，非全日制用工可以不签订书面合同。（×）7.员工心理压力过大时，企业应立即安排调岗或休假。（√）8.劳动争议仲裁是解决劳动纠纷的最终途径。（×）9.员工关系管理师在调解劳动争议时，必须保持中立。（√）10.企业在实施员工培训时，只需关注技能提升，无需考虑员工心理需求。（×）四、简答题（每题5分，共4题）题目：1.简述员工关系管理师在处理员工投诉时的基本步骤。2.如何在中国法律框架下，有效预防劳动争议的发生？3.结合实际案例，说明员工心理压力对企业的影响。4.企业在制定员工沟通机制时应考虑哪些要素？五、案例分析题（每题10分，共2题）题目：1.案例背景：某制造企业因订单增加，要求员工加班，但未支付加班费。部分员工因不满，集体向劳动监察部门投诉。企业领导认为员工"无理取闹"，拒绝协商。问题：-员工关系管理师应如何介入处理？-企业在此事件中存在哪些法律风险？2.案例背景：某互联网公司员工因工作压力过大，出现心理问题，导致工作效率下降。人力资源部建议公司调整其工作内容，但员工拒绝，认为公司不重视其健康。问题：-员工关系管理师应如何协助公司解决该问题？-该案例反映了哪些企业员工关系管理中的问题？答案及解析一、单选题答案1.B（倾听记录是第一步，避免激化矛盾）2.C（法律未规定员工能力不足可作为单方面变更理由）3.C（离职原因多与需求未被满足有关）4.B（心理问题需专业干预）5.D（劳动争议仲裁时效为1年）6.A（标准不明确会导致员工质疑考核公平性）7.A（公平理论强调付出与回报的匹配性）8.B（调解需中立，偏袒会损害信任）9.C（经营恶化属于客观情况，非员工个人原因）10.C（霍桑实验发现非正式组织对员工行为影响显著）二、多选题答案1.A、B、D、E（手册需涵盖制度、文化等核心内容）2.A、B、C、D、E（沟通障碍涉及多个层面）3.A、B、C、D（离职面谈需全面了解情况）4.A、B、C、D、E（五险一金为法定保险）5.A、B、C（期望理论强调目标、奖励与能力）三、判断题答案1.×（需保持中立）2.×（调整岗位需合法合规）3.×（手册可修订但需公示）4.×（客观评价更可靠）5.×（目的是提升组织效能）6.×（非全日制用工也需签订合同）7.√（健康优先）8.×（仲裁前可协商调解）9.√（中立是调解原则）10.×（需兼顾心理需求）四、简答题答案1.员工投诉处理步骤：-倾听记录（了解诉求）；-调查核实（收集证据）；-分析评估（判断合法性）；-提出方案（协商解决）；-跟进反馈（确保满意）。2.预防劳动争议措施：-完善劳动合同；-规范加班管理；-加强普法培训；-建立畅通沟通渠道。3.心理压力影响案例：-降低效率（错误率增加）；-增加离职率（员工流失）；-影响团队氛围（矛盾激化）。4.沟通机制要素：-多渠道（面谈、邮件、APP）；-定期反馈（满意度调查）；-层级合理（自下而上）；-透明公开（制度公示）。五、案例分析题答案1.处理步骤与法律风险：-处理：1.代表企业与员工协商；2.强调法律要求（支付加班费）；3.提供解决方案（补发工资或调休）；4.协助企业调整生产计划。-风