新能源汽车品牌与充电服务品牌用户权益互通合同

新能源汽车品牌与充电服务品牌用户权益互通合同甲方：XX新能源汽车科技有限公司统一社会信用代码：XXXXXXXXXXXXXXXXXX住所地：XX省XX市XX区XX路XX号法定代表人：XXX联系电话：XXXXXXXXXXX乙方：XX充电服务有限公司统一社会信用代码：XXXXXXXXXXXXXXXXXX住所地：XX省XX市XX区XX路XX号法定代表人：XXX联系电话：XXXXXXXXXXX鉴于：1.甲方系合法注册的新能源汽车研发、生产及运营企业，拥有大量新能源汽车车主用户，致力于提升用户用车体验；2.乙方系合法注册的充电服务提供商，拥有覆盖全国XX个城市、XX个充电桩的充电网络，具备提供专业充电服务的能力；3.双方拟通过用户权益互通合作，实现甲方车主充电便利化、乙方充电用户购车优惠，提升双方品牌价值及市场竞争力。甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：第一条合作内容双方同意开展用户权益互通合作，具体权益范围如下：1.1甲方车主用户在乙方充电网络的权益（1）充电折扣：甲方车主通过甲方APP绑定乙方账号后，在乙方所有运营充电桩充电可享受XX折优惠（不含服务费）；（2）免费停车：甲方车主在乙方合作停车场充电期间，可免费停车X小时（超出部分按停车场公示价格支付）；（3）积分权益：甲方车主每充1度电可获得XX积分，积分可在甲方APP兑换充电费、保养券、车辆周边等；（4）预约优先：甲方车主可通过甲方APP优先预约乙方充电桩，预约保留时长为X分钟（超出后自动释放）；（5）专属服务：甲方车主在乙方重点充电站可享受专属充电通道（如有）及优先故障处理。1.2乙方充电用户在甲方的权益（1）购车优惠：乙方充电用户通过乙方APP绑定甲方账号后，购买甲方XX款车型可享XX元现金优惠（限新购非营运车辆），购买其他车型可享XX元优惠；（2）购车积分：乙方用户购车后可获得XX积分，积分可在乙方APP兑换免费充电时长（XX积分=1小时免费充电）；（3）试驾优先：乙方用户可通过乙方APP优先预约甲方线下门店试驾，试驾后可获XX元充电补贴；（4）置换补贴：乙方用户置换甲方车辆可额外享XX元置换补贴（需满足甲方置换政策）。1.3权益生效与调整（1）权益生效：甲方车主需完成甲方APP与乙方账号绑定（验证车辆VIN码及手机号），乙方用户需完成乙方APP与甲方账号绑定（验证充电账号及手机号），绑定成功后权益即时生效；（2）权益调整：任何一方需调整互通权益，需提前15个工作日向对方发出书面通知，经双方确认后生效；未确认前仍按原权益执行。第二条双方权利与义务2.1甲方权利义务（1）权利：①要求乙方按约定提供充电服务权益及相关数据；②监督乙方权益执行情况，对乙方服务问题提出整改要求；③根据用户反馈及市场情况，提出权益调整建议；④要求乙方配合处理甲方车主充电相关投诉。（2）义务：①负责通过甲方APP、官网、线下门店、车主社群等渠道宣传互通权益，覆盖所有车主用户；②确保向乙方提供的甲方车主信息（姓名、手机号、VIN码）真实准确，不得提供虚假信息；③承担甲方车辆因自身故障（如充电接口不匹配、电池管理系统异常）导致无法正常充电的责任，协助车主解决问题；④严格遵守《个人信息保护法》等法规，不得泄露乙方提供的充电用户数据，仅用于权益互通相关用途；⑤按约定向乙方支付充电服务结算费用。2.2乙方权利义务（1）权利：①要求甲方按约定提供车主用户信息及相关数据；②监督甲方权益执行情况，对甲方服务问题提出整改要求；③根据充电网络运营情况，提出权益调整建议；④要求甲方配合处理乙方充电用户购车相关投诉。（2）义务：①负责通过乙方APP、官网、充电桩显示屏、线下站点等渠道宣传互通权益，覆盖所有充电用户；②确保乙方充电网络覆盖范围符合约定（见附件1），充电桩正常运营率不低于95%；③承担乙方充电桩因自身故障（如硬件损坏、软件故障）导致甲方车主无法正常充电的责任，需在1小时内响应并安排维修，若24小时内未修复，需向受影响车主补偿XX度免费充电；④严格遵守《个人信息保护法》等法规，不得泄露甲方提供的车主用户数据，仅用于权益互通相关用途；⑤按约定向甲方开具充电服务发票，配合甲方完成结算。第三条数据安全与隐私保护3.1双方仅可收集、使用与权益互通直接相关的必要用户信息（姓名、手机号、VIN码、充电账号），不得收集无关信息（法律法规另有要求除外）；3.2双方需采取加密存储、访问权限控制、定期安全检测等措施保护用户数据，防止泄露、篡改、丢失；3.3双方不得向任何第三方泄露、出售用户数据，除非经用户本人书面同意或法律法规明确要求；3.4若一方发生用户数据泄露，需在2小时内通知对方及受影响用户，立即采取补救措施，并向监管部门报告；泄露方需承担所有损失（含用户索赔、监管处罚）。第四条费用与结算4.1充电服务费用结算（1）乙方每月5日前向甲方提供上月结算清单（含充电电量、原价、折扣后金额、车主信息等）；（2）甲方需在收到清单后3个工作日内确认，确认无误后5个工作日内通过银行转账支付；（3）乙方需在收到款项后5个工作日内开具增值税专用发票（项目：充电服务费）。4.2购车优惠结算（1）甲方每月5日前向乙方提供上月购车优惠清单（含购车用户信息、车型、优惠金额等）；（2）乙方需在收到清单后3个工作日内确认，确认无误后5个工作日内支付优惠差额（或从充电费用中抵扣）；（3）甲方需在收到款项后5个工作日内开具增值税专用发票（项目：车辆销售折扣）。4.3逾期付款责任逾期付款需按逾期金额的0.05%/日支付违约金；逾期超过15日，对方有权暂停权益互通。第五条风险防控与投诉处理5.1故障责任划分（1）充电故障：乙方充电桩故障→乙方担责；甲方车辆故障→甲方担责；不可抗力→互不担责；（2）购车纠纷：甲方车辆质量问题→甲方担责；乙方用户信息错误→乙方担责。5.2投诉处理机制（1）双方设立专属对接人（甲方：XXX电话：XXXXXXX；乙方：XXX电话：XXXXXXX）；（2）甲方车主投诉乙方：甲方1小时内转乙方，乙方2小时响应、24小时出方案、48小时解决；（3）乙方用户投诉甲方：乙方1小时内转甲方，甲方2小时响应、24小时出方案、48小时解决；（4）投诉逾期未解决，每逾期1日责任方支付违约金XX元。第六条违约条款6.1未按约定宣传权益，用户投诉率超5%/月→支付违约金XX元；6.2未按约定提供权益→每次支付违约金XX元，同时补偿受影响用户；6.3泄露用户数据→支付违约金XX万元，承担全部损失；6.4严重违约（连续3次违约、泄露数据、逾期付款超30日）→对方有权解除合同，违约方赔偿全部损失；6.5合同解除违约金：XX万元（损失超违约金按实际赔偿）。第七条合同期限与终止7.1期限：自XXXX年XX月XX日起至XXXX年XX月XX日止；7.2续签：期满前30日协商续签，未续签自动终止；7.3终止后义务：（1）配合处理未完成用户权益（如已绑定用户享权益至XXXX年XX月XX日）；（2）10个工作日内返还所有用户数据（不得留存副本）；（3）15个工作日内结清所有费用；（4）保密期限延续至合同终止后2年。第八条争议解决因本合同产生的争议，双方先协商；协商不成，向合同签订地（XX省XX市XX区）有管辖权的人民法院诉讼。第九条其他条款9.1附件（附件1：乙方充电网络覆盖清单；附件2：权益调整流程；附件3：投诉对接清单）与本合同同等效力；9.2合同变更需双方书面确认；9.3本合同一式肆份，甲乙双方各执贰份，自签字盖章之日起生效。（以下无正文）甲方（盖章）：XX新能源汽车科技有限公司法定代表人/授权代表（签字）：__________日期：XXXX年XX月XX日乙方（盖章）：XX充电服务有限公司法定代表人/授权代表（签字）：__________日期：XXXX年XX月XX日附件1