2025年企业IT技术支持合同范本

2025年企业IT技术支持合同范本2025年[月份][日期]，[公司名称]（以下简称“甲方”）与[公司名称]（以下简称“乙方”）在[地点]就甲方IT技术支持服务事宜，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：鉴于甲方需要专业的IT技术支持服务以保障其信息系统的稳定运行，乙方拥有提供IT技术支持服务的专业能力和资源，双方经协商一致，特订立本合同。第一条服务内容乙方同意根据甲方的要求，在本合同有效期内，为甲方提供以下IT技术支持服务：1.1硬件支持：包括但不限于为甲方提供的电脑、服务器、网络设备等硬件的安装、调试、配置、维修、更换及报废处理等服务。1.2软件支持：包括但不限于为甲方提供的操作系统、办公软件、业务应用软件等的安装、配置、升级、故障排除、二次开发及培训等服务。1.3网络支持：包括但不限于为甲方提供的网络设备的配置、维护、故障排除，网络安全的监控和防护，网络性能优化等服务。1.4系统运维：包括但不限于为甲方提供的服务器、数据库、中间件等系统的日常监控、维护、备份和恢复，系统性能优化等服务。1.5技术咨询：根据甲方需求，提供IT技术方面的咨询和解决方案建议，包括但不限于技术选型、架构设计、性能优化等方面的咨询。1.6远程支持：通过电话、远程桌面、即时通讯等方式，为甲方提供7x24小时远程技术支持服务。1.7现场支持：根据甲方需求，派遣技术人员到甲方现场提供技术支持服务，包括但不限于硬件维修、软件安装、系统调试等。1.8定期巡检：乙方应每[时间周期]对甲方的IT设备进行一次全面巡检，及时发现和解决潜在问题，并提交巡检报告。1.9应急响应：乙方应提供7x24小时应急响应服务，保障甲方IT系统的正常运行。在接到甲方紧急通知后，乙方应在[时间]内响应，并尽快解决故障。1.10其他服务：根据甲方需求提供的其他IT技术支持服务。第二条服务标准2.1响应时间：乙方应在接到甲方服务请求后，根据服务级别协议（SLA）规定的响应时间进行响应。对于不同级别的服务请求，响应时间分别为：a)优先级1（紧急）：在15分钟内响应；b)优先级2（重要）：在30分钟内响应；c)优先级3（一般）：在4小时内响应。2.2解决时间：乙方应在响应后，根据服务级别协议（SLA）规定的解决时间解决服务请求。对于不同级别的服务请求，解决时间分别为：a)优先级1（紧急）：4小时内解决或提供临时解决方案；b)优先级2（重要）：8小时内解决；c)优先级3（一般）：2个工作日内解决。2.3服务级别协议（SLA）：乙方应向甲方提供详细的服务级别协议（SLA），明确服务内容、服务标准、响应时间、解决时间、服务可用性等指标。SLA作为本合同附件，与本合同具有同等法律效力。2.4服务报告：乙方应每月向甲方提供服务报告，内容包括服务请求统计、问题解决情况、系统运行状况、安全事件报告等。服务报告应真实、准确、完整。第三条服务费用及支付方式3.1服务费用：本合同项下服务费用采用年度包干方式支付，具体费用标准为人民币[金额]元/年。费用包含乙方提供本合同第一条约定的所有服务。3.2支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。3.3付款周期：甲方应于每年[月份][日期]前支付上一年度的服务费用。第四条双方权利和义务4.1甲方的权利和义务：a)有权要求乙方按照合同约定提供服务；b)有权监督乙方的服务质量，并可以根据SLA对乙方进行考核；c)应及时向乙方提供必要的信息和资料，并配合乙方进行现场服务；d)应按照合同约定支付服务费用；e)应确保其网络环境的安全，并采取必要措施防止病毒入侵和数据泄露。4.2乙方的权利和义务：a)有权按照合同约定收取服务费用；b)应按照合同约定提供服务，并保证服务质量符合SLA的要求；c)应及时响应甲方的服务请求，并按照SLA规定的响应时间和解决时间解决问题；d)应定期向甲方提供服务报告；e)应对甲方提供的信息和资料保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；f)应配备足够的技术人员和服务资源，以确保服务的及时性和有效性；g)应对服务过程中知悉的甲方商业秘密承担保密义务。第五条违约责任5.1甲方未按照合同约定支付服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金为未支付服务费用的20%。逾期超过30天，乙方有权暂停服务，并解除合同。5.2乙方未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合SLA约定的，应向甲方支付违约金，违约金为当期服务费用的10%。若因乙方违约导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。5.3任何一方违反保密义务的，应向对方支付违约金，违约金为人民币[金额]元。若违约行为给对方造成损失的，违约金不足以弥补损失的，违约方还应赔偿损失。第六条保密条款6.1双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。6.2甲方提供的商业秘密包括但不限于甲方客户信息、业务数据、技术资料等。6.3乙方提供的商业秘密包括但不限于乙方的技术方案、服务流程、客户信息等。6.4本保密义务在本合同终止后仍然有效。第七条争议解决7.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条合同终止8.1本合同在下列情况下终止：a)服务期限届满，双方未续签合同的；b)双方协商一致同意终止合同的；c)一方严重违约，另一方根据合同约定解除合同的；d)因不可抗力导致合同无法继续履行的。8.2合同终止后，乙方应向甲方移交所有服务相关