家用电器维修维保合同

家用电器维修维保合同鉴于服务接受方（以下简称“用户”）拥有或使用服务提供方（以下简称“服务商”）提供的家用电器产品，为明确双方在维修或维护保养（以下简称“服务”）过程中的权利与义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，达成如下协议：第一条服务标的1.1服务对象：用户拥有或使用的品牌为[家电品牌名称]、型号为[家电产品型号]、序列号为[产品序列号，如有]的家用电器（以下简称“产品”）。1.2产品信息：产品的购买日期为[购买日期]，原厂保修期限自[保修起始日期]至[保修结束日期]（如适用）。1.3服务内容：双方同意根据本协议约定，由服务商为用户提供产品的维修服务或维护保养服务。第二条服务范围与方式2.1服务类型：本协议项下的服务为[选择：维修服务/维护保养服务/维修及维护保养服务]。2.2维修服务：2.2.1若产品处于保修期内且故障在免费保修范围内，服务商将根据制造商的保修政策提供免费维修服务。2.2.2若产品处于保修期外，或故障不在免费保修范围内，服务商将提供有偿维修服务。收费标准按照本协议第三条约定执行。2.2.3服务方式为[选择：上门服务/送修服务/远程支持/其他：]。若选择上门服务，服务商将在用户预约或通知后[约定时间，例如：X个工作小时内]响应并抵达。2.2.4服务地点：[具体上门服务地址/维修中心地址]。2.3维护保养服务：2.3.1服务周期：服务商将为用户提供定期维护保养服务，保养周期为[例如：每半年/每年一次]。2.3.2服务内容：每次维护保养包括但不限于[具体保养项目，例如：清洁、检查关键部件功能、润滑、性能测试等]。2.3.3服务方式：[选择：上门服务/用户送至服务商指定地点]。2.3.4维保费用：维护保养服务费用为[具体金额或收费标准]，由用户承担。第三条费用与支付3.1维修费用：3.1.1免费保修期内的维修：由服务商承担，不收取用户任何费用。3.1.2保修期外的维修或保修范围内的付费项目：费用包括零件费和人工费。a)零件费：指更换损坏零件的实际成本，具体费用在维修完成后由用户确认报价单后支付。b)人工费：指维修人员从事维修服务的工作费用，标准为[具体标准，例如：每小时XX元或固定费用XX元]。3.1.3上门费：[选择：首次上门费为XX元（服务完成后如需用户支付）/不收取上门费/按次收取XX元]。3.1.4其他费用：如需取件服务，费用为[具体金额]；因用户原因导致维修困难产生的额外费用，由用户承担。3.2维护保养费用：3.2.1若为有偿维保服务，用户应在[约定时间点，例如：每次维保前/预约时]支付本次维保费用。3.3费用支付：3.3.1费用结算：维修费用将在维修工作完成、用户确认服务结果及费用明细单后[例如：XX日内]支付。维保费用在服务完成后结算。3.3.2支付方式：用户可通过[例如：现金、银行转账、刷卡、在线支付平台]方式支付费用。支付账户信息如下：[银行名称、账号、户名]。3.3.3报价单确认：服务商提供维修报价单，用户在确认无误并签字后，视为同意报价。用户有权在收到报价单后[例如：X日内]要求取消服务。3.4付款责任：保修期外的维修费用及维保费用由用户承担。保修期内的免费维修费用由服务商承担。第四条双方权利与义务4.1服务商权利与义务：4.1.1按照约定时间、地点和标准提供服务，确保维修或维保质量。4.1.2使用符合国家质量标准及行业规范的零配件。如使用非原厂零件，需征得用户同意，并明确告知其可能对产品性能产生的影响。4.1.3妥善保管用户财产，维修过程中造成用户财产损坏的，应承担赔偿责任。4.1.4维修过程中如发现其他潜在故障或影响产品寿命的问题，有权向用户提出，并告知用户处理建议。4.1.5在维保服务中，按照约定项目对产品进行检查和保养。4.1.6对服务过程和用户信息负有保密义务。4.1.7维修完成后，向用户提供维修记录或相关证明文件。4.2用户权利与义务：4.2.1如实告知服务商产品的故障现象、使用情况及发生故障的原因。4.2.2积极配合服务商进行诊断、维修或维保工作，提供必要的条件（如空间、电源、操作配合等）。4.2.3如需送修，应按时将产品送至约定地点。如需上门服务，应确保服务人员上门时能进入服务地点。4.2.4按照本协议约定及时足额支付服务费用。4.2.5有权监督服务过程，对服务人员的行为或维修质量有疑问时，可提出质疑。4.2.6维保服务时，应确保产品处于正常使用状态，并配合服务商完成检查和保养项目。4.2.7对服务商提供的维修方案、收费标准等有疑问时，有权要求解释。第五条维修/维保期限与质量保证5.1维修响应：对于上门维修服务，服务商应在接到用户请求后[例如：4小时]内响应（非服务时间除外）。5.2预计维修时间：服务商将在初步诊断后，向用户提供预计的维修完成时间。复杂问题或需要订购零件时，具体完成时间将另行告知。5.3维保周期：若提供维保服务，维保周期为[例如：自首次维保服务完成之日起XX个月或每年一次]。5.4质量保证：维修后的产品，在正常使用条件下，对于同一种故障，在[例如：包修3个月]内再次出现，由服务商负责免费修复。更换的零配件在正常使用条件下，享有[例如：包换6个月或与主机同等保修期]的质量保证。第六条违约责任6.1若服务商无故延迟提供服务（因不可抗力或用户原因除外），应向用户支付[例如：每日XX元]的违约金，但累计违约金不超过服务费用的[例如：20%]。6.2若因服务商原因导致维修质量不合格，用户有权要求重新维修。若二次维修后问题依旧，用户有权要求降低费用或退货（根据法律规定和产品情况）。6.3用户未按约定支付服务费用的，应向服务商支付滞纳金，滞纳金为应付未付金额的[例如：每日万分之五]。6.4任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第七条不可抗力7.1因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议全部或部分义务的，受影响方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明。双方应根据事件影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向[选择：服务商所在地/产品销售地/用户所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条合同生效、变更与终止9.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。9.2对本协议的任何修改或补充，均需经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。9.3本协议在约定的服务完成、维保期结束、双方协商一致或根据本协议约定解除后终止。服务完成后，相关费用结清，服务商应将用户提供的个人资料按法律规定或约定进行删除或保管。第十条其他10.1本协议未尽事宜，遵照国家有关法律法规执行。10.2本协议附件（如有，例如：报价单、维修记录单）是本协议不可分割的