投诉处理授权协议合同

投诉处理授权协议合同甲方（授权方）：[授权方全称]法定代表人/负责人：[授权方法定代表人/负责人姓名]地址：[授权方地址]联系电话：[授权方联系电话]乙方（被授权方）：[被授权方全称]法定代表人/负责人：[被授权方法定代表人/负责人姓名]地址：[被授权方地址]联系电话：[被授权方联系电话]鉴于甲方因[简述产生投诉的原因，如使用乙方产品/服务过程中]发生投诉事宜，希望授权乙方代为处理，甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议：第一条授权范围与目的甲方特此授权乙方处理其就[具体说明被授权处理的投诉事项，例如：乙方提供的XX型号产品存在质量问题、乙方提供的XX服务不符合约定标准等]所提出的投诉。该授权仅限于处理与本协议第一条约定的投诉事项相关的事宜，旨在通过乙方的专业处理，有效解决投诉问题，维护甲方合法权益。乙方应在授权范围内，以甲方的名义或代理人的身份，负责与相关方沟通、调查核实、协商解决方案及执行相关方案。第二条授权性质甲方授权乙方处理本协议第一条约定的投诉事宜，乙方为甲方的代理人。乙方在授权范围内所采取之行动，对甲方具有法律约束力。甲方保留对最终处理结果及解决方案的最终决定权。未经甲方事先书面同意，乙方不得将本授权转委托给任何第三方。第三条处理流程与职责1.乙方接收甲方委托处理的投诉信息后，应立即开展调查核实工作，收集相关证据材料。2.乙方应与投诉人、甲方及其他相关方保持及时沟通，了解情况，解释说明。3.乙方应根据调查结果，在授权范围内，与投诉人协商提出合理的解决方案。4.经甲方同意后，乙方负责执行商定的解决方案，并向甲方报告执行情况。5.甲方负责提供乙方处理投诉事宜所必需的相关资料和信息，并配合乙方的工作。6.乙方应妥善保管在处理投诉过程中知悉的甲方商业秘密、个人隐私以及其他敏感信息。第四条信息保密甲乙双方确认，在履行本协议过程中，将接触并知悉对方及投诉相关的保密信息（包括但不限于商业秘密、技术信息、客户资料、个人信息等）。双方承诺对本协议项下及在合作过程中获悉的任何保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露、泄露或用于本协议目的之外的其他用途。本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[约定年限，如三年]年。第五条沟通机制双方同意，就本协议项下的投诉处理事宜，主要通过书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）进行沟通。乙方应定期向甲方汇报投诉处理的进展情况，重大事项或遇有重大障碍时应及时主动与甲方沟通。沟通联系人及联系方式如下：甲方联系人[姓名]，电话[电话号码]；乙方联系人[姓名]，电话[电话号码]。第六条授权期限本协议项下的授权自本协议生效之日起生效，至甲方就本协议第一条约定的投诉事宜处理完毕并结案之日终止。若投诉涉及多个事项，则终止时间为最后一个事项处理完毕之日。第七条费用承担处理本协议项下投诉事宜可能产生的费用，包括但不限于调查费、差旅费、必要的律师费等，原则上由[约定费用承担方，如甲方承担或根据实际发生情况由甲方承担，但乙方有权向甲方索要合理费用]承担。如需乙方预付任何费用，应事先获得甲方的书面同意，并约定预付款的返还条件和时间。第八条报告与反馈乙方应在处理投诉过程中，按照本协议第五条约定的方式和频率，向甲方提交书面报告，汇报处理进展、遇到的困难及建议的解决方案。在投诉处理完毕后，乙方应向甲方提交详细的处理报告和最终结果。第九条争议解决因履行本协议所发生的或与本协议有关的一切争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[选择一种争议解决方式，如：乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼或提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。第十条终止条款1.在本协议授权期限届满或终止事由发生时，本协议自动终止。2.发生下列情况之一时，任一方有权书面通知对方终止本协议：(1)一方严重违反本协议约定，经另一方书面催告后[约定天数，如三十日]内仍未纠正的；(2)一方进入破产、清算程序的；(3)不可抗力导致协议目的无法实现的。3.协议终止后，双方应进行善后处理，乙方应向甲方移交所有与本协议项下投诉处理相关的文件、资料和记录，并配合完成有关事宜。第十一条法律适用与管辖本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十二条合同生效与份数本协议自甲乙双方法定代表人或授权代表签字并加盖单位公章（或合同专用章）之日起生效。本协议一式[贰]