2025年乘务员CBT模拟考试题库

2025年乘务员CBT模拟考试题库考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、选择题（请选出最符合题意的选项）1.中国民用航空法规定，承运人应当在航空器上配备足够数量的应急出口，每一应急出口应当标明（）。A.“安全出口”字样B.撤离方向箭头C.承运人名称D.以上都是2.在客舱中遇到火警时，应立即采取的首要行动是（）。A.立即使用灭火器灭火B.通知驾驶舱，等待指令C.按照就近原则，迅速撤离客舱D.切断客舱电源3.乘务员在执行紧急撤离任务时，其优先撤离的顺序通常是（）。A.先头等舱，后经济舱B.前排优先，后排随后C.妇幼儿童优先，其他旅客随后D.按照座位顺序依次撤离4.使用氧气瓶灭火时，正确的喷射方法是（）。A.将喷嘴直接对准火焰根部，左右扫射B.将喷嘴对准火焰上部，上下扫射C.离火源一定距离，对准火焰根部喷射D.避免直接喷射，仅用于冷却设备5.在客舱中为突发疾病旅客提供心肺复苏（CPR）时，如果无法进行口对口吹气，可以采用（）替代。A.胸外按压单人操作B.使用简易呼吸器C.持续拍击背部D.让旅客自行调整姿势6.乘务员在向旅客进行安全演示时，以下做法错误的是（）。A.确保所有旅客都能听到广播B.在颠簸情况下强行进行演示C.演示过程中保持口齿清晰，关键信息重复D.如遇旅客提问，应暂停演示进行解答7.处理旅客醉酒问题，乘务员首先应当（）。A.责令其离开客舱B.进行必要的劝解和安抚，防止事态升级C.立即报警D.让其自行休息8.根据民航规定，客舱内严禁携带的物品不包括（）。A.氧气瓶（未经许可的）B.自制香烟C.打火机（每人限带数量内）D.小型玩具9.在飞行中遇到中度颠簸时，乘务员应要求旅客（）。A.坐稳，系好安全带，不要站立或走动B.可以离开座位，活动身体C.赶紧去洗手间D.保持在座位上，但可以放松安全带10.以下哪种行为不属于非法干扰行为？（）A.携带爆炸物登机B.对机组人员进行威胁C.隐瞒重要健康信息D.在客舱内吸烟11.乘务员在服务过程中，遇到旅客提出不合理要求时，正确的处理方式是（）。A.无条件满足，以维持和谐气氛B.坚决拒绝，维护公司规定C.耐心解释公司政策，尝试协商解决D.直接将旅客举报12.客舱释压时，外部气压迅速降低，可能导致旅客出现（）症状。A.耳朵疼痛（鼓膜压力差）B.头痛、恶心C.呼吸困难（高海拔缺氧）D.以上都是13.乘务员发现旅客携带违禁品，应首先（）。A.没收违禁品，并填写报告B.立即通知安检部门C.对旅客进行警告，要求其自行处理D.询问旅客是否愿意自行申报14.机上供应品（如餐饮）的温度要求通常由（）规定。A.国际民航组织B.各航空公司的内部手册C.世界卫生组织D.出口国卫生部门15.在进行危险品申报检查时，如果发现旅客未申报，乘务员应（）。A.放行，但提醒其下次注意申报B.没收危险品，并根据情况进行处理C.只进行口头警告，不采取其他措施D.立即报告机组，由机长决定处理方式二、判断题（请判断下列说法的正误）1.乘务员在紧急情况下，可以优先协助自己熟悉或喜欢的旅客撤离。（）2.客舱安全锤的敲击点应选择舱门或应急出口的铰链处。（）3.使用灭火器时，应站在上风口，对准火焰根部喷射。（）4.所有乘务员都必须经过严格的医疗检查，确保身体健康才能上岗。（）5.在飞行中，乘务员可以接听手机短信息，但不得拨打。（）6.当飞机遇到恶劣天气，出现剧烈颠簸时，应立即锁好所有舱门。（）7.乘务员在处理旅客投诉时，可以打断旅客的陈述，直接说明公司政策。（）8.应急出口滑梯平时应存放在壁橱内，保持清洁干燥。（）9.如果旅客在飞行中突发心脏病，乘务员应立即使用自动体外除颤器（AED）。（）10.客舱广播的内容只需要在起飞和降落阶段进行。（）三、简答题1.简述乘务员在客舱中发现火警后的标准应急处置程序。2.针对在飞行中遇到婴儿哭闹的情况，乘务员可以采取哪些安抚措施？3.解释什么是“CRM”，并说明其在乘务工作中的重要性。4.列出至少五种客舱常见的紧急情况，并简述相应的初步应对措施。5.当遇到旅客在客舱内醉酒无法控制时，乘务员应如何处理？四、情景判断题（请根据情景描述，选择你认为最恰当的处理方式）1.情景：飞行中，客舱突然出现不明原因的烟雾，但烟雾不大，且未触发警报。乘务员在巡视时发现。A.立即宣布客舱火警，组织撤离。B.立即使用最近的灭火器尝试灭火。C.通知驾驶舱，同时向前后客舱广播提醒旅客注意检查行李，保持镇定，并准备应急撤离。D.继续正常服务，观察情况。2.情景：一名旅客在起飞阶段声称自己有心脏病史，需要紧急药物（非机上供应）。乘务员检查其携带的药物包装不清晰，且未按要求申报。A.允许旅客服用药物，但要求其填写健康申报表。B.没收药物，并报告机组，由机长决定是否继续飞行。C.劝说旅客将药物放入托运，飞行后再使用。D.告知旅客无法携带药物，但可以提供机上常备药。3.情景：在平飞阶段，客舱压力指示突然下降，释压警报响起。乘务员检查发现是氧气瓶压力不足导致。A.立即通知驾驶舱，并检查其他氧气设备，同时向旅客广播告知情况，要求旅客戴好氧气面罩。B.疑似烟雾，立即宣布火警，组织撤离。C.准备应急撤离，同时通知驾驶舱。D.继续正常服务，等待机组进一步指示。4.情景：一名来自外国的旅客对乘务员提供的饮料杯数量表示不满，认为不公平，情绪激动。A.简单告知公司规定，要求其遵守。B.忽略该旅客，继续服务其他旅客。C.耐心解释不同国家文化差异可能导致的习惯不同，并尝试提供其他选项（如杯垫）进行安抚。D.与该旅客发生争执，维护自身权益。试卷答案一、选择题1.D2.C3.B4.C5.A6.B7.B8.C9.A10.C11.C12.D13.B14.B15.B二、判断题1.错2.对3.对4.对5.错6.对7.错8.对9.错10.错三、简答题1.答案：发现火警后，乘务员应立即通过广播或口述指令通知机组，报告火警位置、燃烧物性质；迅速判断火情大小，如初期小火可尝试使用灭火设备扑灭；如火势无法控制或已扩大，立即通知驾驶舱，并根据指令执行应急撤离程序；组织旅客沿安全通道有序撤离至指定安全区域；清点人数，关闭舱门，并向机长报告情况。解析思路：考察对紧急情况标准程序的掌握。答案需包含发现火警后的即时报告、初步处置（灭火或撤离判断）、撤离组织、清点汇报等关键环节，体现程序性和条理性。2.答案：安抚婴儿哭闹，乘务员应首先保持镇定，检查婴儿是否需要基本需求（如尿布、饥饿）。尝试通过轻声哼唱、温柔安抚、改变姿势、提供安抚玩具等方式。对于大一点的孩子，可以尝试讲故事、播放轻柔音乐或允许其观看合适的娱乐节目。保持环境安静，避免其他旅客打扰。解析思路：考察对特殊旅客的服务技巧。答案需体现同理心、耐心，并列举多种实际可操作的安抚方法，区分不同年龄段婴儿的需求。3.答案：CRM是“机组资源管理”（CrewResourceManagement）的缩写。其重要性在于：通过优化机组内部的沟通、决策、情景意识和团队合作，有效管理飞行中的各种资源（包括人、设备、环境），最大限度地减少人为因素导致的事故风险，确保飞行安全，并提升服务质量。解析思路：考察对核心管理概念的理解。答案需准确定义CRM，并阐述其在航空安全和服务方面的核心价值，强调其系统性思维。4.答案：常见紧急情况及初步应对：火警（判断初期小火尝试灭火，火大立即撤离）；释压（广播通知，旅客戴氧，准备撤离）；非法干扰（控制现场，保护机组，通知驾驶舱）；医疗急救（评估病情，实施急救，通知驾驶舱）；恶劣天气（确保旅客安全，固定物品，通知驾驶舱）；鸟击（评估损伤，确保安全，通知驾驶舱）。解析思路：考察对多种紧急情况的认知和初步反应能力。答案需列举典型情况，并给出符合标准的初步处置原则，体现应急意识和基本操作。5.答案：面对醉酒旅客，乘务员应首先尝试口头劝解，要求其保持安静，避免影响他人。若旅客无法控制自身行为，乘务员应设法控制其手臂或手腕，防止其造成危险或破坏。立即通知驾驶舱，并根据机长指令处理。若情况严重或威胁安全，可在确保自身安全的前提下，协助其戴好安全带或移至座位。必要时，协助其离开客舱至飞机外部处理。解析思路：考察对不合作或行为异常旅客的处理能力。答案需强调安全第一原则，包含劝解、控制、报告、协助撤离等步骤，体现专业性和安全性。四、情景判断题1.C2.B3.A4.C解析思路：一、选择题1.法规要求应急出口标识应全面，包含名称、方向指示等。D最全面。2.初期小火可尝试扑灭，但首要任务是确保所有旅客安全撤离。C正确。3.紧急撤离强调速度和秩序，前排通常离出口近，撤离更快。B符合原则。4.灭火器应有效射向火焰根部，上风口可减少自身受伤害风险。C正确。5.CPR替代方法中，胸外按压是CPR的核心，单人操作也可维持基本循环。A可行。6.安全演示需保证效果，颠簸时强行进行可能造成二次伤害或设备损坏。B错误。7.处理醉酒旅客需先安抚和控制，防止事态恶化。B符合优先原则。8.自制香烟属于危险品，严格禁止。C不属于违禁品。9.中度颠簸时仍需保持警惕，确保座位安全。A是标准要求。10.非法干扰包括危及飞行安全的行为，隐瞒健康信息可能影响安全决策。C非非法干扰。11.面对不合理要求，应坚持原则同时保持沟通，寻求合理解决。C最佳。12.释压和缺氧都可能影响健康，是常见症状组合。D正确。13.发现未申报违禁品，应立即报告安检或相关机构处理。B正确。14.餐饮温度由航空公司根据法规和旅客需求制定。B正确。15.未申报危险品应按规定处理，不能放行。B是标准程序。二、判断题1.应急撤离应优先确保所有旅客安全，而非基于个人关系。错。2.安全锤需准确击打锁扣或结构薄弱点以破坏门锁。对。3.灭火器使用遵循“提、拔、握、压”原则，对准根部，上风口喷射。对。4.乘务员岗位对健康有严格要求，定期体检是上岗前提。对。5.飞行中手机必须处于关闭或飞行模式，禁止使用。对。6.恶劣天气颠簸时，锁舱门防止物品撞击和意外打开。对。7.处理投诉应先倾听，再解释，最后解决。打断不礼貌且不利。错。8.应急滑梯平时按要求折叠存放。对。9.飞行中突发心脏病，优先评估