2025年《公共关系学》期末模拟卷含解析

2025年《公共关系学》期末模拟卷含解析考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（每小题2分，共20分。请将正确选项的代表字母填写在答题纸上对应位置。）1.公共关系的主体通常指哪个组织？ABCDA.公众B.媒体C.公共关系机构D.执行公共关系工作的组织2.“公共关系是管理职能”的观点强调公共关系的什么特性？ABCDA.科学性B.客观性C.管理性D.宣传性3.在公共关系的“三要素说”中，组织与公众发生联系的中介是？ABCDA.组织自身B.公众C.媒体D.信息4.组织通过举办新闻发布会来发布重要信息，这种方式属于哪种公共关系传播途径？ABCDA.人际传播B.组织传播C.大众传播D.网络传播5.组织在面临危机时，及时、真诚地进行信息发布和沟通，旨在减少损失，这体现了公共关系工作的什么原则？ABCDA.互惠互利B.求同存异C.真诚沟通D.快速反应6.将组织形象具体化、人格化的象征物是？ABCDA.组织文化B.组织标识C.组织结构D.组织领导7.在公共关系调查方法中，通过问卷、访谈等方式直接向公众了解其态度和意见的是？ABCDA.文献研究法B.实地调查法C.观察法D.实验法8.企业通过赞助社区活动、参与公益事务来建立自身形象，这属于哪种类型的公共关系活动？ABCDA.宣传推广活动B.交际应酬活动C.公益活动D.服务活动9.公共关系危机管理的核心环节是？ABCDA.危机预防B.危机监测C.危机处理D.危机评估10.在数字化时代，公共关系工作越来越多地依赖于互联网技术和平台，这体现了公共关系发展的什么趋势？ABCDA.技术化B.国际化C.人本化D.综合化二、名词解释（每小题3分，共15分。请将下列名词的定义或解释写在答题纸上。）1.公共关系状态2.健康的公共关系状态3.公共关系策划4.新闻传播5.公众舆论三、简答题（每小题5分，共20分。请将答案写在答题纸上。）1.简述公共关系与广告、宣传的区别。2.公共关系工作有哪些基本职能？3.简述公共关系调查的一般步骤。4.简述处理与媒体关系的基本原则。四、论述题（每小题10分，共20分。请将答案写在答题纸上。）1.论述组织形象及其构成要素。2.结合实际，论述公共关系危机预警系统的重要性及其主要内容。五、实务操作题（10分。请将答案写在答题纸上。）假设你是一家大型连锁超市的市场部经理，近期该超市所在城市爆发了一起关于其某批次商品存在潜在质量问题的消费者投诉，并开始在社交媒体上发酵。请简要策划一个危机沟通方案的核心内容。试卷答案一、单项选择题1.D2.C3.D4.C5.C6.B7.B8.C9.C10.A二、名词解释1.公共关系状态：指组织与公众之间相互关系及相互作用的具体状况和状态，反映了组织形象的现状以及公众对组织的认知、情感和意向。2.健康的公共关系状态：指组织与公众之间保持相互了解、信任、支持与合作的良好关系状态，表现为组织形象良好，公众态度积极，互动顺畅有效。3.公共关系策划：指公共关系人员根据组织的总体目标和公共关系工作的具体要求，运用一定的科学方法，对公共关系活动的目标、内容、方式、步骤、人员、经费等进行预先设计和规划的过程。4.新闻传播：指通过新闻媒体（如报纸、广播、电视、网络新闻等）向公众传递信息、报道事实、引导舆论的一种传播方式，具有客观性、公开性和影响力大的特点。5.公众舆论：指在特定时间和空间内，公众对于某一公共事务或组织表现所形成的具有共同倾向性的意见、态度和情绪的总和，是社会公众意志的集中体现。三、简答题1.简述公共关系与广告、宣传的区别。*目的不同：公共关系旨在建立和维持组织与公众之间的长期、良好关系；广告旨在促进产品销售或服务推广；宣传旨在塑造特定形象或传播特定主张。*关系不同：公共关系是双向沟通，注重互惠；广告主要是单向灌输，注重效果；宣传可以是单向也可以是双向，但常带有立场倾向。*手段不同：公共关系手段多样，包括媒体关系、活动策划、危机管理、员工沟通等；广告主要依靠付费媒介；宣传手段灵活，可包括演讲、宣传册、集会等。*侧重点不同：公共关系关注整体形象和声誉；广告关注具体产品或服务；宣传关注特定议题或观点。2.公共关系工作有哪些基本职能？*形象管理职能：塑造和维护组织的良好形象，提升组织的知名度和美誉度。*舆论引导职能：监测、分析、影响和引导公众舆论，为组织创造有利的舆论环境。*沟通协调职能：促进组织内部各部门之间、组织与外部各公众之间有效沟通，协调关系，化解矛盾。*决策咨询职能：为组织领导层提供公共关系方面的调查数据、分析报告和建议，辅助科学决策。*危机管理职能：预测、预防、处理和评估公共关系危机，减少危机对组织的损害。3.简述公共关系调查的一般步骤。*确定调查目标：明确调查要解决的具体问题或要达到的目的。*设计调查方案：包括调查对象、内容、方法、时间、地点、人员、预算等。*选择调查方法：根据调查目标和内容，选择合适的调查方法，如问卷调查、访谈、观察、文献研究等。*实施调查收集资料：按照设计的方案，系统收集相关信息和数据。*整理与分析资料：对收集到的原始资料进行整理、分类、统计和分析，提炼观点。*撰写调查报告：将调查过程、结果、分析和建议系统地撰写成报告，提交给决策者。4.简述处理与媒体关系的基本原则。*尊重媒介、平等互利原则：尊重媒体的专业性和独立性，建立平等、互信、互利的合作关系。*真实准确、实事求是原则：向媒体提供真实、准确、客观的信息，不隐瞒、不歪曲。*积极主动、坦诚沟通原则：主动向媒体提供信息，及时回应媒体关切，沟通时保持坦诚态度。*依法合规、遵守规范原则：遵守国家法律法规和新闻宣传纪律，尊重媒体的工作规律和采编流程。*建立关系、长期维护原则：将媒体关系视为长期工作，注重建立和维护长期、稳定的良好关系。四、论述题1.论述组织形象及其构成要素。*组织形象定义：组织形象是指社会公众对组织整体属性的认知、评价和情感倾向的统一体，是组织在公众心目中形成的印象和认知状态。它是组织内在素质和外在行为在社会公众中反映的结果，是组织软实力的重要体现。*组织形象的构成要素：*认知要素：指公众对组织的了解程度，包括对组织规模、产品/服务质量、历史、文化、价值观等的认知。这是形象形成的基础。*情感要素：指公众对组织的态度和情感，包括喜欢、信任、尊重、认同、忠诚等积极情感，也包括怀疑、不满、反感等消极情感。情感是形象的核心。*行为要素：指公众对组织的行为倾向，包括是否愿意购买其产品/服务、是否愿意为其工作、是否愿意宣传推荐等。行为是形象的外化。*价值要素：指组织所体现和倡导的核心价值观，如诚信、创新、责任、人文关怀等，这些价值观会影响公众对组织的评价。*标识要素：指组织的名称、Logo、标语、标准色等视觉识别符号，它们是组织形象的直观载体。*论述要点：组织形象是动态的、复杂的，由多个要素构成，相互影响。良好的组织形象需要组织长期努力，通过科学管理、优质产品/服务、积极的外部沟通和有效的公共关系活动来塑造和维护。组织形象对吸引人才、赢得顾客、获取支持、提升竞争力具有重要作用。2.结合实际，论述公共关系危机预警系统的重要性及其主要内容。*重要性：*防患于未然：危机预警系统能够提前识别潜在的风险因素，发出预警信号，使组织有充足的时间采取预防措施，避免危机的发生或减轻其冲击。*缩短反应时间：一旦危机发生，预警系统有助于组织快速启动应急预案，缩短从危机发生到有效应对之间的时间差，将损失降到最低。*提高应对效率：基于预警信息制定的应对策略更具针对性和有效性，提高危机管理的整体效率。*维护组织声誉：及时有效的预警和应对能够展现组织的管理水平和责任感，有助于维护和修复受损的组织声誉。*增强组织韧性：建立预警系统本身就是组织风险管理能力提升的表现，有助于增强组织应对不确定性的韧性。*主要内容：*风险识别与评估：系统性地识别组织面临的各种潜在风险（如产品安全、财务欺诈、环境污染、劳资纠纷、负面舆情、自然灾害等），并对其发生的可能性、影响程度进行评估和分级。*信息监测与收集：建立广泛的信息监测网络，实时收集来自内部（员工、客户、股东反馈等）和外部（媒体报道、政府通报、社会舆情、行业动态等）的信息，特别是可能引发危机的异常信号。*预警机制与发布：设定明确的预警标准和触发条件，当监测到风险信号达到阈值时，能够及时、准确地向相关部门和决策层发布预警信息，并启动相应的应急响应程序。*应急预案与演练：针对不同类型的潜在危机，制定详细的应急预案，明确职责分工、应对流程、资源调配等，并定期组织演练，检验预案的可行性和有效性。*组织保障与培训：明确危机预警系统的管理机构和职责，配备专业人员，并对相关人员进行风险意识、信息分析、沟通技巧等方面的培训。*技术支持系统：利用信息技术建立高效的风险数据库、信息分析模型和预警发布平台，提升预警系统的智能化水平。五、实务操作题假设你是一家大型连锁超市的市场部经理，近期该超市所在城市爆发了一起关于其某批次商品存在潜在质量问题的消费者投诉，并开始在社交媒体上发酵。请简要策划一个危机沟通方案的核心内容。*核心目标：迅速控制负面舆论，安抚消费者情绪，查明问题真相，公布处理结果，尽可能减少对品牌形象和销售的损害，重建消费者信任。*关键原则：快速响应、真诚沟通、透明公开、承担责任、积极补救。*核心内容：1.即时响应与信息发布：*立即通过官方微博、微信公众号、门店公告等渠道，发布初步声明，承认收到相关投诉，并表示高度重视，已成立专项调查小组，正在紧急核实情况。*强调对消费者安全的承诺，并承诺将尽快公布调查结果。2.积极主动与坦诚沟通：*指定专门渠道（如客服热线、在线客服）收集和回应消费者疑问，保持沟通畅通，耐心解答。*对已知的投诉消费者，进行一对一沟通，表达歉意，了解具体情况，并根据调查结果提供适当补偿（如退款、换货、补偿券等）。3.深入调查与结果公布：*迅速对涉事商品进行抽检和追踪，查明问题原因（是生产环节、运输环节还是储存环节导致）。*在调查有初步结果后，及时、透明地公布调查进展和最终结果，无论结果是否对超市有利，都要勇于承担责任。*如果确实是超市责任，要详细说明原因、已采取的措施以及后续改进计划。4.配合监管与采取补救：*积极配合当地市场监管部门的调查处理。*根据调查结果，立即对库存同类商品进行下架检查和处理，防止问题商品再次流向市场。*对受影响的消费者进行妥