健身教练会员满意度与运动计划实施绩效评定表

健身教练会员满意度与运动计划实施绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分会员满意度课程服务质量评分40%4.5分（满分5分）根据会员问卷调查的评分计算，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣2%分值，最低扣至0分会员续课率80%按月统计会员续课比例，达到80%为满分，每低5%扣2%分值，最低扣至0分会员反馈响应及时性90%统计会员反馈处理时间，90%以上反馈在24小时内处理为满分，每低5%扣2%分值，最低扣至0分会员流失率控制15%按月统计会员流失比例，控制在15%以下为满分，每高5%扣2%分值，最低扣至0分会员推荐率3人/月统计每月新会员中通过老会员推荐的比例，达到3人/月为满分，每低1人扣2%分值，最低扣至0分运动计划实施质量计划完成率30%90%统计会员按照运动计划完成训练的比例，90%以上为满分，每低5%扣2%分值，最低扣至0分计划调整合理性85%根据会员反馈和教练调整记录，85%以上调整符合科学原则为满分，每低5%扣2%分值，最低扣至0分训练数据记录完整度95%检查训练数据记录的完整性和准确性，95%以上记录完整为满分，每低5%扣2%分值，最低扣至0分会员运动损伤发生率5%统计会员运动期间发生损伤的比例，控制在5%以下为满分，每高1%扣2%分值，最低扣至0分会员体能提升效果显著提升根据会员训练前后的体能测试数据，显著提升（如力量、耐力等指标提升20%以上）为满分，提升效果不明显则按比例扣分专业知识与技能专业认证持有情况20%持有至少3个高级认证根据教练持有的专业认证数量和级别评分，持有至少3个高级认证为满分，每少1个扣2%分值，最低扣至0分新技能学习与应用每年至少掌握1项新技能统计教练每年学习并应用于教学的新技能数量，每年掌握1项为满分，未掌握则扣2%分值，最低扣至0分理论授课效果学员满意度4.5分（满分5分）根据学员对理论授课的评分计算，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣2%分值，最低扣至0分应急处理能力100%根据模拟或实际场景下的应急处理表现评分，100%为满分，出现失误则按比例扣分行业知识更新率每年至少参加2次行业培训统计每年参加行业培训或学术交流的次数，每年参加2次为满分，每少1次扣2%分值，最低扣至0分团队协作与沟通跨部门协作效率10%95%根据与其他部门（如市场部、会籍部）协作的完成时间和效果评分，95%以上为满分，每低5%扣2%分值，最低扣至0分团队内部沟通频率每周至少1次统计每周参与团队内部沟通（如例会、分享会）的次数，每周至少1次为满分，未达到则扣2%分值，最低扣至0分教练间知识分享每月至少1次统计每月参与或组织知识分享的次数，每月至少1次为满分，未达到则扣2%分值，最低扣至0分会员投诉处理能力100%根据会员投诉处理的效果和满意度评分，100%为满分，处理不当则按比例扣分市场活动支持度积极参与所有市场活动根据教练参与市场活动的频率和效果评分，积极参与所有市场活动为满分，消极参与则扣2%分值，最低扣至0分本考核表旨在全面评估健身教练在会员满意度、运动计划实施质量、专业知识与技能以及团队协作与沟通四个维度的综合表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行客观评价，确保考核结果公正、准确。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者