2025年《公共关系学》综合练习卷含案例

2025年《公共关系学》综合练习卷含案例考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、名词解释（每小题3分，共12分）1.公共关系2.绿色公共关系3.组织形象4.危机公关二、简答题（每小题5分，共20分）1.简述公共关系工作的基本要素。2.公共关系策划与一般策划有何区别？3.简述公共关系人员应具备的基本素质。4.简述“推”式传播和“拉”式传播在公共关系活动中的运用。三、论述题（每小题10分，共20分）1.试述公共关系与广告、宣传、新闻的区别与联系。2.论述公共关系在组织管理中的重要作用。四、案例分析题（共28分）某市一家知名连锁超市近期发生了一起严重的食品安全事件。某日，有顾客在社交媒体上发布视频，指控该超市某分店售卖的熟食产品存在严重的卫生问题，并伴有异味。视频迅速在网络上传播，引发大量网友关注和评论，部分评论对超市品牌形象表示质疑。超市管理层迅速做出反应，首先通过官方微博发布声明，承认存在管理疏漏，并向消费者致歉。随后，超市承诺将立即对该分店进行彻底检查，并对涉事产品进行下架和销毁。同时，超市负责人公开露面，再次道歉，并表示将加强食品安全监管措施。然而，部分消费者认为超市的道歉显得敷衍，且后续处理措施不够透明，导致事态并未完全平息，超市声誉受到一定影响。根据以上案例，请回答：1.该超市在此次事件中，公共关系处理存在哪些值得肯定的地方？（6分）2.该超市在此次事件中，公共关系处理存在哪些不足之处？（8分）3.如果你是该超市的公共关系经理，针对此次危机，你将提出哪些改进建议？（14分）试卷答案一、名词解释1.公共关系：公共关系是组织与其相关公众之间建立和维持相互了解、信任与合作的一种管理职能和沟通艺术。它旨在塑造良好的组织形象，协助组织实现其目标。**解析思路：*定义需包含核心主体（组织与公众）、核心关系（了解、信任、合作）、核心性质（管理职能、沟通艺术）以及基本目标（塑造形象、实现目标）。2.绿色公共关系：绿色公共关系是指组织将环境保护和可持续发展理念融入其公共关系活动中，积极履行环境责任，争取公众对组织环境行为的理解和支持，塑造负责任的环境形象。**解析思路：*定义需点明核心概念（绿色），将其与公共关系活动结合，突出关键要素（环境保护、可持续发展、环境责任），并指明基本目的（争取理解支持、塑造环境形象）。3.组织形象：组织形象是指社会公众对组织整体特征、风格和行为方式形成的总体印象和评价。它是组织无形资产的重要组成部分，直接影响着组织的吸引力和凝聚力。**解析思路：*定义需抓住主体（社会公众）、对象（组织特征、风格、行为）、结果（印象、评价），并强调其重要性（无形资产、影响）。4.危机公关：危机公关是指组织在面临突发性、破坏性公共关系危机事件时，为保护组织声誉、减少损失而采取的一系列应急沟通和管理措施。**解析思路：*定义需点明特定情境（突发、破坏性危机事件），核心任务（保护声誉、减少损失），核心内容（应急沟通和管理措施）。二、简答题1.简述公共关系工作的基本要素。*答：公共关系工作的基本要素包括：组织（公共关系的主体）、公众（公共关系的工作对象）、传播（公共关系的过程和手段）、关系（组织与公众之间的相互作用状态）、效果（公共关系活动的目标和评价）。其中，组织与公众是核心要素，传播是关键手段，关系是本质，效果是最终目标。**解析思路：*回答需包含构成公共关系活动不可或缺的核心组成部分，通常围绕主体（组织）、客体（公众）、媒介（传播）、状态（关系）和目标（效果）来组织，强调其相互联系。2.公共关系策划与一般策划有何区别？*答：公共关系策划区别于一般策划，主要体现在：目标上更侧重于塑造形象、建立关系、引导舆论，而非纯粹的经济效益；对象上更关注多元的公众群体，而非单一客户；手段上更强调沟通、协调、说服，运用多种传播方式；效果上更注重长期的、无形的影响，而非短期的、有形的产出。**解析思路：*比较两者差异，从目标设定、服务对象、主要方法、预期效果等维度进行区分，突出公共关系策划的特殊性在于其沟通性和形象塑造性。3.简述公共关系人员应具备的基本素质。*答：公共关系人员应具备的基本素质包括：良好的道德品质和诚信意识；开阔的视野和敏锐的洞察力；较强的沟通协调能力和表达能力；扎实的专业知识和一定的业务技能；灵活的应变能力和创新精神；健康的心理素质和团队合作精神。**解析思路：*从个人品德、认知能力、沟通能力、专业能力、实践能力和心理素质等多个方面列举公共关系从业者的基本要求。4.简述“推”式传播和“拉”式传播在公共关系活动中的运用。*答：“推”式传播是指组织主动将信息推送给目标公众，如通过广告、演讲、新闻发布会等方式直接传播。“拉”式传播是指组织通过创造吸引公众参与的活动或提供有价值的内容，吸引公众主动获取信息，如举办体验活动、提供公共教育、维护网站互动等。在公共关系活动中，两者常结合运用，“推”式用于建立初步认知和广而告之，“拉”式用于深化关系和提升参与度。**解析思路：*首先要清晰定义“推”式和“拉”式传播的基本概念和区别（主动发送vs主动吸引），然后分别说明其在公共关系中的具体应用场景，最后可以探讨两者结合运用的策略。三、论述题1.试述公共关系与广告、宣传、新闻的区别与联系。*答：公共关系、广告、宣传、新闻既有联系又有区别。联系在于它们都涉及信息的传播和组织的形象管理，旨在影响公众态度和行为。区别在于：目的上，公共关系侧重于建立长期的、双向的信任关系和塑造整体形象；广告以盈利为主要目的，进行付费推广；宣传通常带有较强的偏向性，旨在传播特定观点；新闻则追求客观报道，公共关系利用新闻是其中重要手段。有效的公共关系可以借助广告、宣传和新闻报道来实现其目标，而广告、宣传和新闻报道的内容若符合公共关系原则，也能更有效地服务于组织形象管理。**解析思路：*首先阐明四者的共同点（都属于传播活动、服务于组织目标）。然后重点分析各自的核心特征和目的上的差异。最后说明它们之间的相互联系和公共关系在其中的主导或利用地位，体现公共关系的战略性和长期性。2.论述公共关系在组织管理中的重要作用。*答：公共关系在组织管理中发挥着重要作用。首先，它有助于塑造和维护良好的组织形象，提升组织的知名度和美誉度，为组织发展营造有利的外部环境。其次，它促进组织与公众的有效沟通，增进理解与合作，为组织决策提供信息支持。再次，它协助组织进行内部协调，增强员工认同感和凝聚力，营造和谐的组织文化。此外，公共关系在危机管理、利益相关者管理、社区关系建设等方面也扮演着关键角色，帮助组织有效应对挑战，实现可持续发展。可以说，公共关系是组织现代管理不可或缺的重要组成部分。**解析思路：*从组织形象塑造、内外部沟通协调、员工关系、危机管理、资源整合等多个管理职能的角度，分点论述公共关系对组织整体运营的价值和贡献，强调其战略性和渗透性。四、案例分析题1.该超市在此次事件中，公共关系处理存在哪些值得肯定的地方？*答：值得肯定的地方在于：反应相对迅速，能够第一时间通过官方渠道发布声明和道歉，承认问题，这体现了对事件的重视和基本的危机应对意识。采取了较为常见的危机沟通措施，如发布声明、负责人露面道歉，试图控制负面舆论。**解析思路：*评价应基于案例中描述的实际行为，找出符合公共关系原则或至少是符合常规操作的做法。快速反应、承认错误、使用官方渠道发声是危机公关的基本步骤，此处应予以肯定。2.该超市在此次事件中，公共关系处理存在哪些不足之处？*答：不足之处在于：道歉显得相对被动和敷衍，未能充分展现诚意和承担责任的决心，可能加剧公众不满。后续处理措施和进展缺乏透明度，未能及时、有效地回应公众关切，导致信任危机持续。对社交媒体上消费者的声音关注和处理不够，未能积极互动和疏导情绪。**解析思路：*分析不足之处应关注危机沟通的原则，如真诚沟通、及时透明、承担责任、有效互动等。案例中提到的“道歉敷衍”、“缺乏透明度”、“未能积极互动”等都是违背这些原则的表现。3.如果你是该超市的公共关系经理，针对此次危机，你将提出哪些改进建议？*答：改进建议包括：首先，应更迅速、更真诚地公开道歉，详细说明调查过程和初步结论，展现负责任的态度。其次，提高危机处理和信息公开的透明度，主动通过多种渠道发布处理进展，回应公众疑问。再次，加强对一线员工的培训和管理，确保其能够妥善处理顾客投诉，防止类似事件再次发生。同时，积极与受影响的消费者沟通，提供补救措施，